Estimado/a Sra. Silva,
Antes que nada, queremos agradecerle que nos haya contactado para compartir su experiencia durante su estancia en nuestro hotel.
Lamentamos sinceramente la situación que describe con respecto al daño sufrido en la pantalla de su portátil. Entendemos lo frustrante que puede resultar una incidencia de este tipo durante sus vacaciones.
Queremos aclarar que, conforme a la política habitual de nuestro escimiento, la responsabilidad por objetos personales recae en el huésped, y recomendamos guardar los objetos de valor en la caja fuerte de la habitación para mayor seguridad. No obstante, comprendemos que esta medida no siempre es suficiente ni práctica para todos los artículos, y lamentamos que en su caso la caja fuerte no tuviera el tamaño necesario para que cupiera su portátil; le pedimos disculpas por las molestias que esto le haya podido ocasionar.
Deseamos dejar constancia de que, cuando un cliente llega al hotel, no revisamos ni inspeccionamos el estado ni las condiciones de las pertenencias que trae consigo. Por tanto, debe entender que, en este tipo de situaciones, se trata de su palabra contra la nuestra, lo que dificulta encontrar una solución objetiva.
En cuanto a la caja fuerte, le informamos que funciona correctamente y que está bajo un régimen de alquiler, por lo que debe ser activada en la recepción del hotel para su uso.
Por nuestra parte, hemos realizado las averiguaciones pertinentes y nuestro personal asegura que no ha manipulado ninguna de las pertenencias que se encontraban en la habitación, siguiendo estrictamente los protocolos internos escidos para respetar la privacidad y seguridad de los huéspedes.
Respecto a su inquietud sobre la posible responsabilidad del hotel, queremos asegurarle que nuestro personal tiene acceso a las habitaciones únicamente para realizar tareas de limpieza y mantenimiento, siempre respetando la privacidad y seguridad de los huéspedes. Sin embargo, en caso de sospecha de acceso no autorizado, tomamos muy en serio cualquier reclamación y procedemos a investigar.
Por nuestra parte, poco más podemos añadir y no realizaremos ninguna oferta de reembolso o compensación, ya que no podemos probar ni saber en qué estado llegó su ordenador ni el resto de sus enseres al hotel.
Agradecemos su comprensión al respecto.
Atentamente,
Jonathan Dóniz
Director Hotel
Hotel Manager
Be Live Adults Only Tenerife
Be Smart Florida Plaza
(+34) 922 37 07 70 · direccion.orotava@belivehotels.com
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