Fidelidade recusa sinistro de infiltração após dois meses de atraso e nega acesso ao relatório

Exmos. Srs. da Deco Proteste, ​Venho por este meio expor e solicitar o vosso apoio numa situação de manifesta má-fé, morosidade excessiva e fuga às responsabilidades por parte da seguradora Fidelidade, referente à minha apólice de seguro multirriscos habitação. ​No passado mês de março de 2026, na sequência das fortes chuvadas que assolaram a região, a varanda da minha fração sofreu danos graves devido à acumulação e infiltração de águas pluviais, resultando no levantamento e degradação do pavimento. A participação formal do sinistro foi efetuada logo de seguida, no dia 26 de março de 2026. ​Contudo, num claro desrespeito pelos prazos de assistência, a Fidelidade demorou quase dois meses para enviar um técnico à minha habitação, tendo a peritagem técnica ocorrido apenas a 8 de maio de 2026. ​A partir desse momento, a atuação da seguradora tornou-se inadmissível, pautada pelos seguintes atropelos: ​Respostas Automáticas Sem Fundamentação: Após contestação, recebi ontem, dia 1 de junho de 2026, às 22h00, uma segunda resposta que se limita a manter a decisão anterior através de uma minuta automática idêntica. A seguradora alega, de forma genérica e robótica, que os danos resultam de "enfraquecimento dos materiais de colagem", ignorando por completo que o levantamento do pavimento foi consequência direta da retenção de águas da chuva de março. ​Ocultação do Relatório Técnico: A companhia fundamenta a decisão numa suposta "análise técnica", mas recusa-se a facultar-me a cópia integral do relatório/peritagem do engenheiro que esteve no local a 8 de maio, documento ao qual tenho direito legal. ​Já avancei com reclamações junto do Livro de Reclamações Eletrónico e da ASF (Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões), mas exponho o caso à Deco Proteste para que a Fidelidade seja interpelada publicamente por esta conduta negligente e abusiva. Exijo a disponibilização imediata do relatório técnico ocultado e a devida assunção da regularização dos danos na minha fração. ​Agradeço desde já a vossa mediação e apoio na defesa dos meus direitos enquanto consumidor. ​Melhores cumprimentos,

Estimado(a) Cliente, Agradecemos o seu contacto. As suas questões foram encaminhadas e serão analisadas o mais rapidamente possível, pelo que irá receber resposta com brevidade. Faça a gestão dos seus seguros online, na Área de Cliente MyFidelidade, disponível no computador ou na App. Se ainda não faz parte das mais de 1 milhão de pessoas que beneficiam do nosso Ecossistema Digital, registe-se aqui para ter acesso à sua documentação digital e usufruir de todas as vantagens da Comunicação Digital Fidelidade. IR PARA MYFIDELIDADE Estamos ao seu dispor para o ajudar e esclarecer. Com os nossos cumprimentos, Conheça os nossos seguros em Fidelidade.pt Fidelidade - Companhia de Seguros, S.A. NIPC e Matrícula 500918880 na CRC Lisboa - Capital Social: EUR 509.263.524 Sede: Largo do Calhariz 30, 1249-001 Lisboa Apoio ao Cliente: Dias úteis das 9h às 20h. T. 217 948 800 Chamada para a rede fixa nacional.

Rejeito totalmente o fecho ou a marcação desta reclamação como resolvida. A mensagem enviada pela Fidelidade é apenas uma resposta automática para tentar "limpar" as estatísticas do portal, sem responder ao comportamento inaceitável da companhia ao longo deste processo. Relembro os factos que demonstram a total falta de transparência e zelo na condução deste sinistro: Atraso na Peritagem: O sinistro ocorreu em março, mas a Fidelidade precisou de quase dois meses para enviar um técnico ao local, o que aconteceu apenas a 8 de maio. Utilizaram esta deslocação tardia (com o tempo já seco) para alegar ausência de humidade, ignorando deliberadamente a situação no momento do sinistro. Retenção do Relatório: Após a perícia, foi necessário quase um mês de desgaste, com múltiplas chamadas telefónicas e a obrigação de recorrer a reclamações formais no Livro de Reclamações e junto da ASF, para que finalmente disponibilizassem o documento. O prejuízo está oficialmente avaliado e carimbado pelo vosso perito em 1.402,00 €. Não aceito respostas formatadas por computador. O processo vai continuar aberto neste portal até que a Direção de Sinistros assuma uma postura séria, fundamentada e dê uma resposta célere sobre a resolução do problema.

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Mais uma resposta automática e idêntica à anterior, enviada por um sistema informático que se recusa a analisar os factos expostos. Reitero que a reclamação NÃO está resolvida. A Fidelidade continua sem justificar formalmente o atraso de dois meses na peritagem, a retenção do relatório durante semanas e a recusa infundada de um dano já avaliado pelo vosso próprio perito em 1.402,00 €. Enquanto continuarem a responder com 'templates' informáticos em vez de uma análise humana da Direção de Sinistros, a queixa permanecerá aberta e ativa neste portal.

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Encerro esta reclamação sem aceitar a posição da Fidelidade. É inaceitável que, num assunto reportado em março, a companhia demore mais de três meses entre contactos para enviar uma resposta que nada acrescenta, limitando-se a repetir um texto formatado e a ignorar o histórico de prazos incumpridos, retenção de documentos e falhas graves de serviço. A conduta da Fidelidade, a falta de transparência e os sistemáticos atrasos de resposta foram formalmente reencaminhados para a ASF (Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões) para apuramento de infrações e eventual aplicação de coimas. Processo encerrado pelo cliente por manifesta falta de celeridade, zelo e qualidade de serviço da seguradora.