Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou cliente do serviço de streaming DAZN Portugal, subscrito no dia 30 de setembro de 2025 através da promoção “1 Mês Grátis – Competições da UEFA”. Verifiquei posteriormente que a empresa não indicou de forma clara e visível que a oferta correspondia a um contrato anual obrigatório, apresentando apenas o valor mensal de €16,99 e o primeiro mês gratuito. Além disso, os jogos da Liga dos Campeões UEFA (incluindo Benfica – Chelsea), mencionados na publicidade, não estavam disponíveis na plataforma, contrariando o conteúdo anunciado. Cancelei a subscrição 9 minutos após a ativação, sem usufruir do serviço, mas a empresa recusou o cancelamento imediato e pretende cobrar 11 meses adicionais, apesar de o serviço não ter sido prestado. Nenhuma quantia foi ainda debitada, mas a empresa mantém a intenção de continuar a cobrar mensalidades. Esta conduta constitui uma violação grave da legislação europeia de defesa do consumidor, nomeadamente: Diretiva 2005/29/CE, relativa às Práticas Comerciais Desleais (publicidade enganosa e omissão de informação essencial); Diretiva 2011/83/UE, relativa aos Direitos dos Consumidores (direito de livre resolução em contratos à distância e obrigação de informação pré-contratual clara); Diretiva 2019/770/UE, relativa aos Conteúdos e Serviços Digitais (não execução do serviço conforme anunciado). Face ao problema detetado, solicito o cancelamento total do contrato e a cessação imediata de todas as cobranças, bem como a confirmação de que não será efetuado qualquer débito futuro. Cumprimentos, Anton Abrezov

Eu fiz um pedido na ubereats onde foi confirmado que o valor do pedido seria de 4,44€ e agendei para entrega e o valor foi retirado do banco. No sabádo a entrega foi feita e no domingo cancelaram o valor de 4,44€ e retiraram um novo valor de 16,45€ sendo que na aplicação também mudaram o valor e apagaram o 4,44€ (tinha uma promoção). Após contactar o suporte a resposta é sempre que a encomenda é de 16,45€ sendo que pedi ou para devolverem a diferença ou para agendarem a recolha do pedido para devolver. Gostaria de por isso ajuda para conseguir ter o reembolso do valor extra que retiraram, sendo que nunca fui contactada sobre essa mudança de valor e se queria continuar com a encomenda.

Exmos. Senhores, Em 07/10/2025 comprei-vos, através do vosso site, um aspirador vertical sem fios por 209,00€. A referência da encomenda é PTCEPT981525. No dia 16/10/2025 foi a data que chegou o aspirador. Em 20/10/2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Liliana Ferreira

Sou cliente da MEO, titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas n.º 114 522 41 95. Venho, por este meio, apresentar reclamação relativamente a uma avaria reportada no dia 8 de outubro, para a qual foi enviada assistência técnica. Contudo, o problema não foi resolvido, apesar de o processo ter sido dado como concluído, sem que me tenha sido prestada qualquer informação nesse sentido. Passados mais de dez dias, a situação mantém-se por resolver. Encontra-se agendada nova deslocação de um técnico para o dia 21/10/2025. Durante o contacto de hoje com a linha de apoio, solicitei a transferência da chamada para a área comercial, tendo-me sido informado que a mesma implicaria custos. Manifestei o meu desagrado, uma vez que a situação resulta de um erro imputável à MEO. O principal motivo da minha insatisfação prende-se com o facto de me ter sido comunicado que, apesar dos registos de avaria existentes e de o processo ter sido dado como concluído, não será efetuada qualquer dedução na faturação, alegadamente por não ter contactado diariamente a reportar o problema. Importa referir que, segundo o técnico que se deslocou ao local, a origem da avaria encontra-se na central, deduzi que a situação, não poderia ser resolvida de forma imediata. Assim, solicito o reembolso proporcional referente ao período compreendido entre a data em que solicitei a assistência técnica e o dia efetivo da resolução do problema (previsto para amanhã). Respeitosos cumprimentos.

No dia 19 de outubro de 2025, por volta das 19:00, ao chegar à minha habitação secundária em Tavira constatei que não havia energia elétrica. Após verificar que a anomalia não resultava de qualquer curto-circuito, entrei em contacto com a área de cliente da EDP Comercial. Fui então informado de que a ausência de energia se devia a uma suspensão do serviço efetuada remotamente no dia 22 de setembro de 2025 por alegada falta de pagamento de uma fatura referente ao mês de março de 2025, relativa a acertos. Importa referir que tenho, desde sempre, o pagamento das faturas associado à modalidade de débito direto com valor mensal fixo. Essa fatura em causa nunca me foi enviada — nem por email, nem por correio —, motivo pelo qual desconhecia a sua existência. Questionei o operador sobre como era possível existir uma fatura de março por liquidar, quando todas as anteriores e posteriores (abril, maio, junho, julho e agosto) se encontravam pagas, sem nunca ter recebido qualquer aviso prévio de incumprimento, e como digo, nem a fatura. Não me foi apresentada uma explicação convincente. Ainda assim, efetuei o pagamento do valor em dívida via MB Way no dia 17 de outubro de 2025, às 19:06, conforme comprovativo que possuo. Fui então informado de que o processo de reposição de energia seria iniciado de imediato e que a normalização do fornecimento ocorreria no prazo máximo de 4 a 12 horas. Contudo, no sábado de manhã ainda não tinha energia. Após várias tentativas de contacto com a EDP Comercial nessa manhã, fui informado de que durante o fim de semana não são realizadas reposições de energia, exceto em situações de carácter urgente, como hospitais. Consequentemente, eu e a minha família, incluindo crianças, passámos todo o fim de semana sem energia elétrica. Tal situação provocou a deterioração total dos alimentos armazenados no frigorífico e congelador, bem como de alguns dos produtos de alimentação adquiridos à chegada, obrigando-nos a deitá-los fora e a alterar completamente os nossos planos familiares.

Exmos. Senhores, Venho pelo presente demonstrar o meu desagrado com o serviço contratado ontem. O pedido foi efetuado às 20h06 entretanto foi tratado junto do MacDonald e emitida fatura que se encontra em anexo com hora de 20H12 sendo que no entanto a encomenda foi entregue por volta das 20h56. Conclusão o pedido vinha gelado e foi diretamente para o lixo. Desta forma peço pf o reembolso do valor total da encomenda. Fico a aguardar resposta, Obrigada Filipa Silva.

Bom dia Conforme muitos outros clientes, que já reportaram a situação, e se sentem indignados com a falta de transparência da Dazn aquando da subscrição do seu serviço , eu próprio sinto que não fui oficialmente informado de que após o período promocional, e adesão a dia 20/09/2025, não seria possível cancelar a subscrição a qualquer momento. Sendo que o plano é mensal em nenhum momento contemplaria manter a fidelização até ao ano seguinte. Não há qualquer documentação prestada ao cliente no momento da adesão e após cancelar o serviço fui informado que iria continuar a ser cobrado até ao ano seguinte, encaminhado para os termos e condições do serviço, e atualizado para o preço de 17,99€/mês pois finalizou o período promocional. Gostaria que a DECO intercedesse junto da empresa pois parece-me um abuso de posição e falta de transparência a forma como estas subscrições são exercidas. Já fui cobrado do novo valor de 17,99€ a 20/10 mas considero que a Dazn deveria permitir o cancelamento imediato do serviço e respeitar o pedido de cancelamento que no meu caso foi efetuado a dia 19/10/2025. Gostaria também de saber se, no caso de eu bloquear o pagamento através da plataforma PayPal, posso ter problemas judiciais junto da empresa. Fico a aguardar resposta ou tomada de posição por parte da DECO. Obrigado.

Exmos. Senhores, Em 13/08/2025 adquiri uma peça de Lego Star Wars Death Star, da marca Lego, pelo valor de 337,25 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 05/09/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 01/09/2025 e 01/09/2025 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Venho por este meio comunicar que a Domestic and General insurance é uma empresa fraudulenta que me debitou 6,49€ da conta sem autorização. Agora quero que me reembolsem por completo até ao fim do dia de hoje e que me garantam que nunca mais iram cobrar nada da minha conta, sob pena de tomar medidas mais drásticas.