Reclamações públicas

Prezado(a), No domingo, 30 de novembro de 2025, às 22h08, realizei uma compra online do seguinte item: Tablet 11' Samsung Galaxy Tab A9+ Wi-Fi, 6GB – 128GB Cor: Plata REF. 001015217118338 — EAN 8806097462668 Preço promocional: 129,00 € (antes 319,90 €) Link: https://www.elcorteingles.pt/tecnologia/A55790152-tablet-11-samsung-galaxy-tab-a9-wifi-6gb-128gb/ No momento da compra, constava a previsão de entrega para 3 de dezembro de 2025. (Em anexo) Na segunda-feira, 1 de dezembro, às 19h04, recebi um e-mail informando atraso, com nova previsão de entrega entre quinta-feira, 11, e sexta-feira, 19 de dezembro de 2025. (Em anexo) Hoje, quarta-feira, 4 de dezembro de 2025, às 19h01, recebi um terceiro e-mail informando que o artigo do meu pedido foi anulado, acompanhado do pedido de desculpas pelo inconveniente. (Em anexo) Segundo a informação recebida, o item teria sido cancelado por estar esgotado. No entanto, ao acessar o link do produto no site, verifico que ele está atualmente disponível para compra, porém pelo valor original, sem o desconto aplicado na minha compra durante a Black Friday. (Captura da tela em anexo também) Essa situação é incoerente e prejudicial ao consumidor: declarar que o item está esgotado enquanto o mesmo continua disponível para compra ao preço integral. Diante disso, solicito um esclarecimento formal e reitero que não aceito o cancelamento. Peço que o meu pedido seja mantido e entregue, mesmo que seja necessário aguardar mais alguns dias, uma vez que a alegação de ruptura de estoque não corresponde à realidade apresentada no site. Aguardo um retorno com urgência, pois me sinto desrespeitada enquanto consumidora perante esta situação. Com os melhores cumprimentos, Katlyn

Fiz a compra de um frigorífico americano no dia 23/11, com entrega agendada para dia 29/11 entre as 8h e as 14h, nesse dia recebo um SMS a dizer que a entrega não ia ser efetuada. Liguei para a linha da Worten, e não me informam o motivo e só insistiam no reagendamento para dia 5/12. Desloquei -me à loja onde tive que fazer reclamação no livro de reclamações (a qual não tenho qualquer resposta até à data) e a única solução foi novo agendamento para o dia 4/11, das 14h às 20h. Novamente não apareceram, contato a linha novamente e no primeiro contato dizem que está na carrinha e seria entregue pelas 17h, nada. Novo contato e aí dizem que não será entregue e com a insistência de nos darem mais informações, acabam por desligar o telefone na nossa cara. Agora não tenho novo agendamento, sei que o equipamento nunca foi levantado na loja e temo fazer novo agendamento, faltar novamente ao trabalho e voltarem a não fazer a entrega.

No dia 11 de novembro comprei um esquentador numa loja online e paguei até um pouco mais para que a entrega fosse mais rápida. No dia 12 de novembro recebi uma mensagem dos CTT Expresso informando que a entrega seria a 14 de novembro. Mas no dia 13 de novembro às 9:19, recebi nova mensagem informando que a entrega seria nesse mesmo dia entre as 11:30 e as 14:30, isto é, 2 horas depois da hora da mensagem. Nesse mesmo dia às 15:06 recebi uma 3ª mensagem com a seguinte inormação: “ PONTO DE ENTREGA SEM CAPACIDADE” e que teria de a ir buscar a um ponto de recolha dos CTT até 20 de Novembro. Resumindo: Informam-me que a entrega será daí a 2 dias, mas no dia seguinte informam-me que afinal será nesse mesmo dia, num intervalo de 3 horas com início 2 horas depois da hora em que recebo a mensagem, e passada apenas meia hora do final do período de entrega dizem para ir buscar a encomenda aos CTT!!! Penso que devem estar a brincar com os clientes: em 6 horas, informam o cliente do dia e prazo da entrega, tentam fazer a entrega, se é que o fizeram, entregam a encomenda no ponto de recolha, por acaso muito perto do local da entrega e mandam uma mensagem ao cliente dizendo que tem 5 dias úteis para a ir buscar ao ponto de recolha, e tudo isto numa zona do centro de Lisboa bastante movimentada. Ainda consegui fazer uma reclamação por contacto telefónico, mas limitaram-se a dizer que tinha 5 dias úteis para ir buscar o esquentador e que as datas indicadas para as entregas eram previsões!!!

Venho por este meio reclamar o serviço de entrega desta empresa pois recebi vários SMS a dizer que a minha encomenda ia ser entregue no dia 2/12/2025 ,nesse mesmo dia recebi o código até ao dia de hoje não me foi entregue, já contactei por várias vezes para esta empresa e ninguém atende.

Exmos. Senhores, No dia 25 de novembro de 2025, adquiri um frigorífico à Castro Eletrónica, através da encomenda ONL nº1790936, cuja entrega ficou a cargo da transportadora Santos e Vale. No dia 4 de dezembro de 2025, pelas 15h40, fui contactada telefonicamente diretamente pelo próprio estafeta da transportadora, para me informar que se encontrava à porta da minha nova casa para realizar a entrega. Importa salientar que não recebi qualquer notificação ou aviso prévio, nem por parte da transportadora nem por parte da Castro Eletrónica, relativamente à data e hora da entrega. Ora bem, um mero telefonema efetuado no ato da entrega não constitui uma comunicação adequada que me permitisse garantir a minha presença no local para receber a encomenda. Posto isto, não tive oportunidade de estar presente, pelo que a falha na entrega não pode ser imputada ao consumidor. Posteriormente, a Castro Eletrónica informou-me, via correio eletrónico, de que a entrega tinha sido considerada falhada e que a reentrega implicaria o pagamento de 39,99€, cobrança esta que considero totalmente indevida e desadequada, uma vez que não houve qualquer aviso prévio ou agendamento confirmado. Nos termos do artigo 12.º da Lei n.º 24/96, que estabelece os direitos básicos do consumidor, o fornecedor deve cumprir o contrato de forma diligente, não podendo impor custos adicionais injustificados. Além disso, o Código Civil, nos artigos 762.º e seguintes, prevê que a prestação de serviços deve ser realizada de acordo com o contrato e com a diligência esperada, sendo o fornecedor responsável por falhas na execução que não sejam imputáveis ao consumidor. Diante desta situação, considero que houve incumprimento das obrigações de comunicação por parte da transportadora Santos e Vale, assim como uma tentativa de cobrança indevida por parte da Castro Eletrónica. Perante o exposto, exijo que a entrega seja efetuada sem custos adicionais e que ambas as empresas sejam obrigadas a cumprir as suas obrigações legais de informação e coordenação com o consumidor. Coloco-me à disposição para fornecer qualquer documentação adicional necessária. Atentamente, Raquel Colaço

Exmos. Senhores, Venho, pela presente, manifestar formalmente o meu profundo desalinhamento com o incumprimento contratual verificado relativamente à compra de uma placa realizada na Worten em 25 de novembro, incluindo o serviço pago de entrega e instalação. Na data da compra, ficou inicialmente agendada a instalação para o dia 3 de dezembro. No entanto, apenas pude levantar o equipamento no dia 2 de dezembro, ocasião em que fui informada de novo agendamento: entrega a 4 de dezembro e instalação a 5 de dezembro. No dia 4, a entrega não foi efetuada, constituindo um primeiro incumprimento. Após contacto com o apoio ao cliente, fui inicialmente informada de que a instalação da placa e do forno ocorreria a 5 de dezembro. Minutos depois, na mesma chamada, foi-me transmitida uma nova alteração: a entrega apenas ocorreria a 13 de dezembro, sem fundamento técnico ou logístico apresentado, contrariando todas as datas previamente comunicadas ao consumidor. Este conjunto de falhas configura: Incumprimento contratual (DL 84/2021, art.º 9.º-A, 13.º, 23.º e 24.º); Prestação de informação contraditória e enganosa (Lei de Defesa do Consumidor, art.º 4.º e 12.º); Violação do dever de execução pontual do serviço contratado; Responsabilidade civil pelos prejuízos causados (Código Civil, art.º 798.º e 799.º). Perante o exposto, solicito: A entrega e instalação imediata do equipamento, conforme contratado; OU, se tal não for possível, O reembolso integral do equipamento e do serviço de instalação já pago; Atribuição de compensação/indemnização pelos danos resultantes dos atrasos e alterações injustificadas, nomeadamente: dias sem equipamento funcional, limitações domésticas e transtornos, tempo perdido em chamadas prolongadas, perturbação e incómodo decorrentes das informações contraditórias fornecidas. Solicito resposta escrita no prazo máximo de 15 dias úteis, conforme previsto no DL 156/2005. Aguardo uma resolução célere e adequada, antes de avançar para mecanismos formais adicionais de defesa do consumidor. Com os melhores cumprimentos,

Exmo(a) Senhor(a): Anteriormente, solicitei um serviço de substituição de bateria junto da Worten. No entanto, os técnicos danificaram o ecrã original do meu telefone durante o processo de substituição. Pior ainda, substituíram-no por um ecrã não original sem o meu consentimento, resultando em distorção de cor e cansaço visual. O meu modelo de telefone é o iPhone 14 (versão standard). Espero encontrar uma solução razoável. Neste momento, apenas aceito duas opções: ou um novo ecrã original que não afete a utilização normal do telefone, ou o reembolso do valor (preço de mercado) do ecrã original danificado.

Exmos. É com muita tristeza e indignação que, após 3 anos do meu último pedido, vejo que nada foi feito nem nenhuma medida tomada referente à penhora que não deveria de todo constar na Certidão Permanente da minha casa, agora à venda por motivos graves de saúde. Há 3 anos desisti da urgência do assunto por o prazo do crédito então aprovado, para o qual precisava da casa como garantia, ter expirado. Acreditei contudo que, devido a ter exposto os factos, para além da prova da Extinção da Dívida Por Pagamento, emitida já desde 2015 -(sim há já 10 anos!)- e que se encontra junto ao processo, o assunto seguiria os trâmites normais e a penhora seria entretanto levantada. Imagine-se a minha indignação (e desespero!) neste momento. Os compradores têm o crédito aprovado e neste momento deparo-me de novo com esta situação no mínimo caricata, devido a uma Agente de Execução expulsa da Ordem dos Solicitadores - facto já esclarecido e comprovado perante o Exmo. Sr. Dr. Juiz da altura - mas que para a qual ainda procuram um Agente substituto capaz de resolver os processos em aberto. A dívida foi paga à 10 anos. A certidao de extinção de divida por pagamento foi emitida e encontra-se junto ao processo. Ainda assim, todos os Exmos. Srs. Drs Juizes que teem passado pelo processo continuam a aguardar a confirmação por parte da Ordem dos Solicitadores que a penhora pode ser levantada. Vergonhoso brincarem assim com a vida das pessoas. O meu último pedido/novo requerimento foi feito no passado dia 11 de Setembro apelando pfv à urgencia da situação. Estamos em Dezembro e nem uma única comunicação apesar de todos os esforços.

Comprei o artigo "Memória Crucial Pro DDR5-6000 Kit 32GB 2x16GB UDIMM Branco Overclockin" no site Coditek.pt pelo valor de 200€, tendo o pagamento sido confirmado. (Em anexo) Após o pagamento, o preço do mesmo produto começou a subir várias vezes no site, num espaço de 3/4 dias. Chegando mesmo a valores como 600€ antes de ser removido. (Em anexo) Cinco dias depois, informaram-me que “não havia stock”. No entanto, o mesmo artigo continuou disponível no site noutra cor, com stock e com o preço já inflacionado. Sugeri que fosse feita uma troca direta. Solicitei explicações e apenas pediram para “corrigir o valor” caso quisesse o produto noutra cor, o que confirma que o objetivo era forçar o pagamento do novo preço. Neste momento já vai em 700€ (Em anexo) Isto indica que o cancelamento não se deveu a falta de stock, mas sim à intenção de evitar cumprir a venda ao preço contratado, uma vez que a confirmação do pagamento forma o contrato de compra e venda. Isto é um claro aproveitamento dos clientes face à subida de preços deste tipo de artigos de momento. Esta discussão foi por via telefónica. Entretanto comprometeram-se a devolver o valor da compra. Veremos.