Exmos. Senhores,
Há seis dias adquiri, através da vossa plataforma, dois bilhetes de avião com destino a Lisboa, para um voo que só se realiza daqui a mais de três meses. O pagamento foi efetuado de imediato, no valor total de 697,98 €.
Por motivo de força maior — o agravamento do estado de saúde do meu sogro, que luta contra um cancro e cuja situação me obriga a permanecer junto da família —, não poderei comparecer à viagem na data marcada.
Contactei o vosso apoio ao cliente, mas obtive apenas a recusa do cancelamento, com o fundamento de já terem decorrido 24 horas sobre a compra. Considero a posição desproporcionada: tratando-se de um voo a mais de três meses de distância, há tempo mais do que suficiente para reafetar os lugares, e reter a totalidade do valor sem qualquer serviço prestado é injusto.
Estou inteiramente aberto a uma solução intermédia — um reembolso parcial, ou a conversão do valor em crédito/voucher para utilização posterior. Peço apenas uma resposta razoável e proporcional à situação.
Aguardo o vosso contacto para resolução.
Cumprimentos.
