Venho por este meio apresentar uma reclamação formal, visto que a reclamação que fiz no site da companhia sem encontra ainda sem respostas, relativamente à alteração
da minha reserva de voo entre Florianópolis (Brasil) e Porto (Portugal), com escala
em Lisboa. A passagem foi adquirida diretamente junto da TAP em fevereiro de
2026, tendo toda a viagem sido planeada com vários meses de antecedência. O
meu regresso estava programado para o dia 03 de junho de 2026, contudo
verifiquei por iniciativa própria que a minha reserva havia sido remarcada para o
dia 08 de junho de 2026 somente no dia 08 de junho. Importa salientar conforme irei anexar que só recebi
e-mails e comunicações gerais da greve, não recebi qualquer comunicação da TAP informando a alteração específica da minha viagem, seja por e-mail, SMS ou outro meio de contacto. Tomei conhecimento da alteração apenas ao consultar a minha
reserva no website da companhia para fazer o check-in do meu voo. Recebi comunicações anteriores da TAP relacionadas com a operação dos voos, o que
demonstra que os meus contactos se encontravam corretos e atualizados junto da companhia. Por esse motivo, causa-me estranheza não ter sido informada da alteração da reserva através dos canais habitualmente utilizados. A nova data de viagem representou um adiamento de quase cinco dias relativamente ao voo originalmente contratado, causando diversos transtornos e prejuízos .A data inicial foi escolhida especificamente por anteceder um feriado, permitindo que familiares realizassem o meu transporte até ao aeroporto sem impacto nas suas atividades profissionais. Com a alteração para o dia 08 de junho, essa logística deixou de ser possível, gerando custos adicionais de transporte ou a necessidade de terceiros se ausentarem do trabalho para me acompanhar ao aeroporto, bem como de estadia. Acresce que resido em Criciúma, Santa Catarina, cidade localizada a aproximadamente 220 km do Aeroporto Internacional de Florianópolis. O
deslocamento até ao aeroporto exige cerca de quatro horas de viagem entre preparação, trajeto e procedimentos de embarque, o que torna necessária uma organização prévia de transporte e horários. A data originalmente contratada foi escolhida precisamente para permitir essa logística sem impactos profissionais e financeiros. Com a alteração da viagem para uma data útil, essa organização
deixou de ser possível, gerando transtornos e custos adicionais que não estavam previstos. Além disso, resido e trabalho em Portugal, possuindo vínculo laboral ativo. O adiamento do meu regresso comprometeu a minha disponibilidade para
retomar as atividades profissionais na data inicialmente prevista, causando impacto na minha organização laboral e financeira. Em virtude da nova data de chegada, deixei igualmente de exercer a minha atividade profissional durante vários dias
que se encontravam previamente planeados para trabalho. Compreendo que a situação possa estar relacionada com a greve anunciada para o dia 03 de junho. Contudo, considerando que tal situação já era do conhecimento público há algum tempo, considero legítimo questionar a ausência de comunicação prévia adequada e a escolha de uma reacomodação com um intervalo tão significativo relativamente à data original da viagem visto se tratar de uma viagem internacional, e não um simples voo doméstico. Desta forma, solicito:
Avaliação dos prejuízos e transtornos causados por esta alteração; Informação
sobre eventuais direitos de assistência, reembolso de despesas adicionais e
demais compensações aplicáveis ao caso concreto; Agradeço a atenção dispensada e aguardo uma resposta formal. Com
os melhores cumprimentos, Emili.
