Exmos. Senhores,
Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO relativamente a uma situação ocorrida com o ginásio Fitness UP, no âmbito da cessação do meu contrato de adesão.
Em 28/03/2026, após o término do período de fidelização (fevereiro de 2026), apresentei pedido de cancelamento da minha inscrição.
Na sequência desse pedido, foi-me comunicado um valor em dívida no montante de 62,40 €, correspondente a quinzenas alegadamente em aberto até essa data.
Posteriormente, ao solicitar esclarecimentos e tentativa de regularização, foi-me indicado um valor superior de 140,40 €, resultante da continuação de cobranças de quinzenas após a data do pedido de cancelamento.
Apesar de ter solicitado repetidamente a discriminação detalhada dos valores e a fundamentação contratual para a manutenção do contrato ativo, não me foi apresentada explicação clara e individualizada que justifique a acumulação de novas cobranças após a minha manifestação expressa de intenção de cessação contratual.
Considero que esta situação levanta dúvidas quanto à correta aplicação das condições contratuais, nomeadamente no que respeita ao momento em que produz efeitos o pedido de cancelamento e à legitimidade da continuidade de faturação após essa comunicação.
Assim, solicito o apoio da DECO na análise desta situação e orientação quanto aos meus direitos enquanto consumidora, bem como eventual mediação junto da entidade em causa.
Com os melhores cumprimentos,
Nicole Ribeiro
