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Cobrança de valores após pedido de cancelamento de contrato – Fitness UP

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

N. R.

Para: Fitness UP

14/06/2026

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO relativamente a uma situação ocorrida com o ginásio Fitness UP, no âmbito da cessação do meu contrato de adesão. Em 28/03/2026, após o término do período de fidelização (fevereiro de 2026), apresentei pedido de cancelamento da minha inscrição. Na sequência desse pedido, foi-me comunicado um valor em dívida no montante de 62,40 €, correspondente a quinzenas alegadamente em aberto até essa data. Posteriormente, ao solicitar esclarecimentos e tentativa de regularização, foi-me indicado um valor superior de 140,40 €, resultante da continuação de cobranças de quinzenas após a data do pedido de cancelamento. Apesar de ter solicitado repetidamente a discriminação detalhada dos valores e a fundamentação contratual para a manutenção do contrato ativo, não me foi apresentada explicação clara e individualizada que justifique a acumulação de novas cobranças após a minha manifestação expressa de intenção de cessação contratual. Considero que esta situação levanta dúvidas quanto à correta aplicação das condições contratuais, nomeadamente no que respeita ao momento em que produz efeitos o pedido de cancelamento e à legitimidade da continuidade de faturação após essa comunicação. Assim, solicito o apoio da DECO na análise desta situação e orientação quanto aos meus direitos enquanto consumidora, bem como eventual mediação junto da entidade em causa. Com os melhores cumprimentos, Nicole Ribeiro

Mensagens (2)

N. R.

Para: Fitness UP

14/07/2026

Exmos Srs Ainda não obtive qualquer resposta sobre a situação reclamada e continuo a aguardar os dados para pagamento do valor devido de 62,40 €. Melhores Cumprimentos Nicole Ribeiro

Fitness UP

Para: N. R.

06/08/2026

Bom dia Acusamos a receção da sua comunicação à qual demos o melhor seguimento e atenção. No sentido de podermos verificar a situação e proceder à respetiva análise, solicitamos que nos envie o comprovativo do valor que a sócia indica estar a reclamar para efeitos de reembolso. Após a receção desse documento, analisaremos o processo e prestaremos o devido esclarecimento com a maior brevidade possível. Aproveitamos a oportunidade para manifestar total disponibilidade para qualquer esclarecimento adicional que entenda necessário. UP Cumprimentos DEP. APOIO AO CLIENTEDOS MELHORES CLUBES DO MUNDO T. 252 023 493* *Custo de uma chamada para a rede fixa nacional Ajude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário.AVISO DE CONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem de correioeletrónicoe qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correioeletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado. Ativado Tue, 14 Jul às 10:45 PM , Reclamacao escreveu:


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