Reclamações públicas

. S. Para: NOALISBOA 02/12/2025 Exmos. Senhores, No dia 02 de dezembro de 2025, efetuei uma encomenda no site NOALISBOA (https://www.noalisboa.pt ). Após efetuar o pagamento verifiquei as avaliacões da empresa e constatei que eram péssimas, solicitei o cancelamento de imediato por email e recebi a resposta que seria cancelada no dia seguinte más o que aconteceu foi ao contrario eles concluiram a compra e disseram que o produto estava sendo enviado e que para proceder à devolução, ato que caracteriza uma imposição de direito a desistência sem onus para as partes , seguindo as constantes na política de devolução e reembolso publicada no website (https://www.noalisboa.pt/pages/politica-de-devolucao-e-reembolso). De acordo com essa política, o processo deve ser iniciado através do envio do formulário de devolução para o e-mail info@noalisboa.pt , sendo o endereço de devolução indicado o seguinte: Rua Manuel Belmarço 12, 8000-417 Faro, Algarve, Portugal. Contudo, ao contactar a loja, fui informado de que o endereço de devolução se encontra fora da União Europeia (na China) e que os custos de envio rondariam os 30-40€, acrescidos de taxas alfandegárias e uma taxa de reabastecimento de 25%, o que não está mencionado no essas opções não previstas na política publicada: Reenvio de outro produto mediante pagamento adicional; Reembolso parcial de 10% . Reforcei junto da loja que, segundo o próprio website, o endereço de devolução indicado é em Faro (Portugal) e que o cliente tem direito à livre resolução com reembolso total, conforme previsto na legislação europeia. No entanto, a loja manteve as condições acima descritas, tornando a devolução mais cara do que o valor do produto. Considero esta situação abusiva e contrária aos direitos do consumidor, pois as condições apresentadas não correspondem às divulgadas no website, impossibilitando o exercício efetivo do direito de devolução. Assim, solicito a vossa intervenção para que me seja permitido devolver o produto e obter o reembolso integral. Em anexo envio o formulário de devolução e as trocas de e-mails com a NOALISBOA. Cumprimentos, Silvana Ribeiro

Venho apresentar reclamação relativa à minha encomenda da loja Primor. No seguimento do envio, o estado da entrega aparece como “entregue”, porém não recebi a encomenda. Número da encomenda: 2003825601 Já confirmei junto de vizinhos e locais de receção habituais, e nenhum recebeu a encomenda por mim. Solicito a investigação imediata do caso, a prova de entrega (incluindo assinatura ou foto do local), e o reenvio ou reembolso do valor pago. Agradeço resolução o mais rapidamente possível.

Exmos. Senhores Comprei umas sandálias e uns chinelos que foram anunciados serem ortopédicos e de camurça (as chinelas). Ao receber o produto, verifiquei que não só não são ortopédicas, os chinelos não são de camurça, mas sim de um material que parece papel, e têm um defeito nas costuras. As sandálias são de um material de tão baixa qualidade que chegaram já marcas onde dobraram, a parte elástica é preta e não branca como nas fotos da companhia, e a sola de ambas parece ser feita de cartão(?). O prazo de entrega de 6 a 8 dias úteis não foi respeitado e só recebi o pacote no décimo segundo dia. No entretanto contactei com a empresa via email para saber o que se passava e recebi sempre uma resposta standard (automática?) a dizer se depois do nono dia não recebesse nada, que contactasse a empresa. Fi-lo todos os dias apartir do nono dia e obtive sempre a mesma resposta. No mesmo dia que recebi o pacote, contactei a empresa a para dizer que o que tinha recebido não corresponde à descrição e fotos anunciados, e foi-me oferecida a possibilidade de receber um reembolso de 10% (!) do total por mim pago e ficar com os produtos. Como não me interessa de todo ficar com os mesmos, respondi que não aceitava e que queria o reembolso total da minha compra. A partir daí começou uma troca de emails para poder ter tudo o que necessito, incluindo o recibo da compra que nunca me tinha sido enviado, para pedir o reembolso. O pacote terá que ser enviado para a China, embora a morada de envio seja em Madrid, Espanha, os custos serão a meu cargo 22,75 Euros e terei que esperar que o pacote chegue à China, que passe o controlo de qualidade antes que me seja emitido o reembolso. É esta situação legal? O endereço da empresa em Espanha de onde supostamente o pacote veio é WANB Av. Marcelino Camacho 13 28830 San Fernando de Henares, Madrid

Exmos. Senhores, foi efetuada uma encomenda no site da Ginova.pt com email de confirmação a 03/11/2025. Antes do pagamento estava indicado que a encomenda seria recebia em 2-3 dias úteis, após o pagamento foi informado que a encomenda seria recebida até 01/12/2025. Passada essa data não houve qualquer contacto com novas informações. Foi questionado o fornecedor, que respondeu vagamente a informar que "esperamos que receba o seu artigo muito em breve". Considerando que o prazo de entrega estimado já foi ultrapassado. Considerando que a estimativa no site de compra era de 2/3 dias. Considerando que foi por este motivo que efetuei a compra. Considerando que se tratava de uma prenda de aniversário. Considerando que esta data já foi ultrapassada. Venho por este meio demonstrar a minha enorme insatisfação de como todo o processo foi/está a ser gerido. Desta forma, pretendo cancelar a compra e se ressarcido do valor já pago a 31/10, via MBWAY. Aguardo ansiosamente a devolução do dinheiro, por forma a concluir este penoso e aborrecido processo, que deveria ser simples.

Exmos. Senhores, Em 16/novembro/2025 dirigi-me ao aeroporto de MADRI para embarcar no vosso voo 7652 para LISBOA. Sucede que o voo cuja partida estava marcada para as 22h10min, foi cancelado, só tendo os passageiros sido informados no aeroporto, e acabámos por embarcar noutro voo apenas no dia seguinte, só tendo chegado ao nosso destino final às 18h do dia 17/novembro. As alegações de limitação do tráfego aéreo ou condições climáticas desfavoráveis são inverídicas, tendo ocorrido a decolagem de aviões de outras companhias áreas no mesmo dia 16 e em horário aproximado das 22h no trajeto Madri-Lisboa enquanto aguardávamos o voo da Easyjet. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de 250 euros, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Em 1/12 efetuei uma compra na Amazon.es, com entrega para o dia seguinte. O pedido T3V9l3l5H_1 foi depois reagendado para dia 3/12, não foi efetuada nenhuma tentativa de entrega, voltou para o armazém. A entrega passou a ser prevista para 8/12 sem que houvesse nenhum contacto ou nenhuma explicação. O tracking só diz: "Foi reagendado. Precisamos reagendar o seu pedido Amazon, mas não se preocupe, tentaremos a entrega em breve." Não atendem o telemóvel, no site responde um chatbot IA, são incontactáveis.

Exmos. senhores No dia 18 de Novembro de 2025 fui contactado pela ENA - Escola de Negócios e Admnistração, para me informarem que a turma pós-laboral da formação pedagógica inicial de formadores na qual me tinha inscrito, pagando o montante de 110€ para o efeito, já se encontrava preenchida. Nesse sentido, propuseram-me a inscrição numa nova turma, na qual, por razões profissionais e pessoais, não poderia ingressar, ou, em alternativa, a devolução do valor pago. Partilhei a minha intenção de receber de volta o valor pago pela incrição no dia 19 de Novembro, mas até à data de hoje não cheguei a receber o valor que adiantei pela ação de formação.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar a minha surpresa e insatisfação relativamente às várias cobranças efetuadas na sequência do aluguer de um Nissan em Cascais, realizado entre 23 e 28 de novembro. Segue abaixo o detalhe dos valores cobrados: 113,00 € – Valor pago via Booking 448,19 € – Pagamento efetuado no balcão com cartão de débito (foi logo retirado do cartão) Posteriormente: 117,99 € – “Limpeza especial”, apenas por existirem vestígios de terra no chão do veículo (não fui informado previamente de que seria obrigatório entregar o carro limpo) 80,00 € – Taxa por ida a Espanha (ok e expectável) 40,64 € – Portagens (ok e expectável) 168,19 € – Seguro adicional (pedi apenas cobertura de riscos exteriores ao veículo, de riscos, mas o valor cobrado foi significativamente superior ao esperado) Total cobrado até este ponto: 968,01 € Além disso, não recebi qualquer devolução da caução. Esta semana foram retirados 177 € e 288 €, sem qualquer explicação ou fatura correspondente. Assim, até ao momento, o total cobrado atinge 1.433,01 €, sem que me tenha sido apresentada uma justificação clara, nem devolvida a caução. Peço, por favor, uma explicação imediata para todas estas cobranças e a regularização urgente da caução e de quaisquer valores cobrados indevidamente. Aguardo uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos,Iris Mota Subject: Complaint – Unjustified charges and no refund of deposit Dear Sir/Madam, I am writing to express my surprise and dissatisfaction regarding several unexpected charges related to the rental of a Nissan in Cascais, from 23 to 28 November. Below is a breakdown of the amounts charged: €113.00 – Booking.com payment €448.19 – Payment made at the counter with debit card (the money was removed in the moment) Afterwards: €117.99 – “Special cleaning” due only to some dirt on the floor (I was never informed that the car had to be returned fully cleaned) €80.00 – Fee for driving to Spain (ok and expected) €40.64 – Toll charges (ok and expected) €168.19 – Additional insurance (I requested coverage only for external damages, yet I was charged a much higher amount) Total charged up to this point: €968.01 In addition, I have not received the deposit refund. This week, two additional charges of €177 and €288 were debited from my account without any explanation or invoice. At this moment, the total amount charged is €1,433.01, with no clear justification and no deposit returned. I kindly request an immediate explanation for all these charges and the urgent refund of the deposit and any unjustified amounts. I look forward to your prompt response. Best regards,Iris

No dia 24/09/2025 vendi um relógio no valor de 400€ através da plataforma Vinted. O objeto foi enviado ao comprador e, após devolução, passou novamente pelo centro de verificação da Vinted. Deveria ter sido entregue no meu ponto de recolha, mas apesar de a aplicação indicar que já se encontrava disponível, o relógio nunca esteve no local. Não recebi qualquer notificação da transportadora DPD, como é habitual. No dia 22/10/2025 apresentei a primeira reclamação à Vinted, sem obter solução. Desde então já enviei mais de cinco reclamações adicionais e todas foram ignoradas. No dia 08/11/2025 apresentei reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico, à qual a Vinted não respondeu, incumprindo a obrigação legal de resposta. Face ao exposto, considero que houve extravio da encomenda e que a Vinted não cumpriu as suas responsabilidades, nem responderam às reclamações apresentadas.