Reclamações públicas

Tinha uma consulta online agendada para o dia 17/10/2025 às 12h00 pela Knokcare, através da AdvancedCare. Ao aceder ao link da consulta, o sistema demorou cerca de 5 minutos a carregar e, quando consegui entrar, o médico já não estava disponível. Contactei o apoio e foi-me dito que não teria direito a reembolso (15€) por não existir falha da parte deles. No entanto, o link não abriu corretamente, impedindo-me de participar no horário marcado. Solicito à DECO que intervenha, pois trata-se de prestação de serviço deficiente, conforme o art.º 12.º da Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor). Peço reembolso integral ou remarcação sem custos. Dados: Nome: Jhonnatta Castro Email: jhonnatta@live.com Data: 17/10/2025

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a DAZN Portugal, referente à cobrança indevida de uma assinatura que eu havia cancelado. No momento da subscrição, foi-me oferecido um período de teste gratuito e posteriormente convertido automaticamente para um contrato anual com pagamentos mensais. Contudo, não fui informado de forma clara sobre a existência de um compromisso de 12 meses, o que considero uma prática abusiva e falta de transparência. Após o meu pedido de cancelamento, a DAZN informou que, mesmo assim, continuaria a cobrança até ao final do contrato, alegando fidelidade anual. Entendo que não houve consentimento informado para tal fidelidade, tornando a cobrança indevida. Deste modo, solicito à DECO que interceda junto da DAZN para que seja efetuado: Cancelamento imediato da assinatura, Estorno de todas as cobranças realizadas após o meu pedido de cancelamento, Garantia de que não ocorrerão novas cobranças futuras. Anexo ou refiro que possuo comunicações com a DAZN relativas ao cancelamento e cobrança. Agradeço a atenção e aguardo uma resolução urgente do problema. Atenciosamente, West westsilva6@gmail.com

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação relativamente a uma situação ocorrida com Shein. A empresa em questão assumiu ter cometido um erro na gestão do meu pedido. No entanto, procedeu à devolução e ao cancelamento do mesmo sem o meu consentimento, o que considero inaceitável e lesivo dos meus direitos enquanto consumidora.

Exmos senhores, Venho pela presente reclamar o corte de água na minha habitação, por um valor de 75€ com limite de pagamento a 3-9-2025, que não paguei porque estava de férias e a data limite já tinha expirado quando li essa carta. Pensei inocentemente em pagar com a fatura seguinte, mesmo que com algum juro acrescido. Foi o que fiz, paguei hoje às 13h00 a última fatura que tinha o acumulado com a anterior e que tinha data limite 31-10-2025. ALGO TOTALMENTE DESPORPORCIONAL!!! Já verifiquei à posteriori que enviaram as cartas de acordo com os prazos, esta reclamação não é de carater legal, é de indiganação pelo desprezo pelo clientes, que no vosso caso será desprezo pelo cidadão, uma vez que são uma entidade do setor público. Tivesse a EPAL algum concorrente, esta ação de corte de serviço apenas com uma 'prestação' em atraso e de valor baixo teria obviamente como consequência a perda de cliente. No caso da EPAL é apenas mais uma receita de 49€. Tomei nota que no SMS que enviaram NÃO REFEREM A PALAVRA CORTE. Apenas o referem na carta. Estou certo que do ponto de vista legal estão mais seguros. Do ponto de vista do cliente, é um SMS que não chama a atenção. Será que é pedir muito o acrescentar "LEMBRAMOS A CARTA ENVIADA DE AVISO DE CORTE" ? Espero que revejam a vossa política de corte. Uma prestação em atraso é manifestamente MAU SERVIÇO PUBLICO, MAU SERVIÇO AO CLIENTE. Podem em alternativa cobrar JUROS DE MORA e OU UMA COMISSÃO PELO ATRASO? Seria manifestamente uma melhor solução. Cumprimentos, A.S. Lontro

No dia 10 de setembro terminei de pagar o meu credito a cofidis . Logo nesse dia enviaram um email a confirmar isso mesmo..e que iam enviar o documento para que podesse tratar junto do imtt da respectiva extincao no documento unico..desde aquela data o documento ainda nao apareceu mesmo tendo feito diversas tentativas ,sera que podem ajudar ? Cumprimentos .Mario Rocha

Venho apresentar reclamação contra a empresa Shein, relativamente às encomendas GSO1WJ23U002N0X, GSO1WJ23U0023J1 e GSO1WJ23U0023JN, que chegaram danificadas e com mau odor, tornando os produtos inutilizáveis. Tentei resolver diretamente com a Shein, mas a única solução apresentada pela empresa foi a devolução dos produtos. No entanto, os artigos estão estragados e com mau cheiro, tornando-os inutilizáveis, pelo que não é possível efetuar a devolução. Solicito reembolso imediato sem necessidade de devolução." Para além disso, os pontos de entrega recusaram receber os artigos devido ao mau cheiro e ao estado danificado dos produtos.

Encomenda de um sofá a 31 de Julho de 2025, na qual foi informada de que o sofá seria entregue dentro dum prazo de 45 dias úteis. Até à semana passada, não obtive nenhum contacto por parte da loja ou da empresa responsável pela entrega, pelo que contactei a loja do Norte Shopping, onde fiz a encomenda. Tive de ligar 5 vezes para me conseguirem dar um feedback sobre o estado da encomenda. É vergonhoso uma marca de renome como esta não saber o estado duma encomenda dum cliente e não conseguir dar nenhum feedback. Fui contactada hoje a dizer que não conseguem dar uma previsão de data de entregue e, se pretender, que posso cancelar a mesma. Passado 3 meses de a ter feito e não ter havido qualquer comunicação prévia sobre atrasos ou dificuldades na entrega. Neste momento, qualquer uma das soluções apresentadas não se verifica na realidade uma solução porque encontro-me sem sofá em casa há 3 meses e terei de esperar mais uns 2/3 para ter, visto que, mesmo que cancele e compre noutro lado, não se arranja um sofá do dia para a noite. Aguardo solução rápida sobre o assunto e pretendo uma compensação pelo atraso. Encomenda 39000078241 Carlota Marinho

Fui colocar uma película em gel no meu iphone na Worten Castelo Branco, onde o funcionário “encharcou” o meu telemóvel de gel; acabou por me estragar o microfone principal usado em chamadas, fui lá reclamar, onde me colocaram uma peça nova mas onde fiquei sem poder utilizar o face ID. Andei quase 1 mês com o telemóvel a funcionar mas de um dia para o outro o microfone deixou outra vez de funcionar. Fui lá reclamar e andam só a adiar… O meu telemóvel estava novo, foi estragado por um funcionário da loja e ainda parece que eles é que ficam zangados.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 25238005, venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao cancelamento indevido do serviço de fibra/internet, ocorrido no dia 16 de outubro de 2025, por parte da DIGI. Sem qualquer aviso, o serviço foi interrompido, afetando gravemente a minha atividade profissional e a da minha companheira, ambos trabalhadores em regime remoto. Após vários contactos com o vosso apoio ao cliente - por telefone e chat - ao longo de todo o dia, apenas pelas 16h30, no chat nº 1727609, fui informado de que o serviço teria sido cancelado por solicitação minha, o que não corresponde à verdade. Relembro que apenas solicitei, há cerca de um mês, o cancelamento do serviço de televisão (chat nº 1629108), tendo-me sido garantido, por escrito, que tal não teria qualquer impacto no serviço de internet. Essa garantia não foi cumprida. No dia seguinte, 17 de outubro, após nova ronda de contactos, informaram-me que teria de ligar e desligar o router ao longo do dia, sem qualquer previsão concreta de resolução. O vosso apoio ao cliente recusou agendar visita técnica, respondendo de forma evasiva e desrespeitosa, inclusive com respostas como “Entendido :(”, perante o meu desagrado e ameaça de reclamação formal. Mais de 36 horas depois, e apesar das sucessivas tentativas da minha parte, continuo sem serviço, sem justificação válida, sem previsão de resolução e sem qualquer compensação pelos prejuízos causados. Assim, solicito o restabelecimento imediato do serviço, sem quaisquer custos, a explicação formal do motivo do cancelamento indevido, e a atribuição de compensação adequada pelos prejuízos laborais sofridos. Cumprimentos, Rodrigo R.

Lista de encomendas: 1105254331: Fogão MEIRELES M 801 X ST (Gás Butano/Propano - 80 cm - Inox) 1105254332: Frigorifico Americano Samsung Worten Outlet 1105254333: Máquina de Lavar Roupa BECKEN BOOSTWASH BWM8813WH (9 kg - 1400 rpm - Branco) 5 de Outubro 2025: Compra efectuada no Outlet de Coimbra. O atendedor confirmou que o frigorífico comprado, era de caixa de água e não requeria ligação á corrente de água - informação posteriormente confirmada como incorreta. Requisitamos a entrega e instalação de todos os artigos. Requisitamos a recolha dos artigos usados (1 frigorífico combinado, 1 forno a gas de bilha, 1 máquina de lavar). Todos os serviços (entrega, instalação e remoção de usados) ficaram agendados para dia 11 de Outubro (sábado), entre as 14h-18h. O cumprimento desta data era muito importante, de forma a não termos de pedir dias no trabalho. 10 de Outubro: Recebemos notificações da entrega dos equipamentos, com números de encomenda distintos (descritos acima), notificando a entrega na data e horário combinado. 11 de Outubro: Um entregador contacta-me ás 8 da manhã, pedindo por favor para entregar o frigorífico, dado que o transportador original nao podia fazer a entrega, então o frigorífico tinha sido passado para eles, e só podiam fazer a entrega de manhã. Concordei. Às 10 da manhã o frigorifico é entregue por uma carrinha da DHL, os transportadores informam que apenas teem o frigorifico, que não fazem a instalação do frigorifico, e que não podem recolher o meu frigorifico antigo. Confirmo que o frigorífico não é de caixa de água mas de ligar á corrente. Os transportadores indicam que tenho de contactar a Worten para verificar a situação. Assumo que os entregadores da maquina de lavar e frigorifico, poderão fazer a instalação dos equipamentos, e levar os usados, então decido aguardar até ás 18h. Às 17h, recebo uma chamada da Worten Penafiel, onde quando atendo se ouve uma música e ninguém responde, e a chamada cai ao fim de 5 segundos. Tento ligar de volta para esse número, ninguém atende. Contacto o suporte da Worten ás 18h, e dizem-me que a entrega foi reagendada para terça-feira, entre as 14h-22h, dado que o entregador tentou entrar em contacto comigo sem sucesso, e eu não estava em casa. Mentira. 14 de Outubro: Cerca das 20h, um entregador entra em contacto comigo, para informar que apenas tem a máquina de lavar, mas que a sua carrinha tem uma avaria, e que terá de fazer a entrega na quarta-feira de manhã. Contacto a Worten, que me informa que a máquina de lavar foi dada como entregue/instalada/usada retornado, e que o fogão tinha sido enviado para trás, por danos no transporte, e que seria entregue apenas na quinta-feira por um técnico que o vai instalar e recolher o usado. Pediram-me para aguardar para ver se o técnico vinha no dia seguinte entregar a máquina. 15 de Outubro O técnico entrega a máquina de lavar, instala-a e recolhe a máquina de lavar antiga, com bastante insistência da minha parte. Dirijo-me á loja da Worten do Ubbo, e informo a equipa desta situação e faço uma reclamação no Livro de Reclamações. A equipa confirma que: o fogão vai ser entregue por um técnico que o instala e recolhe o usado. Marcaram a recolha do frigorífico usado para o dia seguinte. Confirmaram que ia ser contactada pelos serviços técnicos, para instalar a canalização do frigorífico. A equipa aconselhou-me a comprar o filtro do frigorífico (59.99Eur) para quando a instalação fosse feita, já termos esse material. Indicaram que deveria pedir este reembolso á Worten, aquando fizesse a minha reclamação, dado que o filtro deveria estar incluído com o frigorífico. 16 de Outubro O fogão é entregue por uma equipa que o deixa embalado no meio da minha cozinha. Informam que só fazem entrega, “ligue para a Worten”. Uma empresa veio recolher usados, mas informou que apenas tinha guia para recolher o fogão e que não ia recolher o frigorífico. Não fui contactada relativamente á instalação do frigorífico. Dirijo-me á Worten do Ubbo, onde me indicam que devo ser contactada em breve relativamente á instalação do frigorífico, mas que a instalação do fogão a gás não estava incluída na encomenda. Admitem a falta de profissionalismo das equipas de entregas, os erros com as recolhas dos equipamentos, e o incumprimento das datas. Ás 21h recebo um e-mail e SMS da Worten, confirmando a recolha do frigorífico usado, e um serviço de instalação para o frigorífico novo, no dia seguinte, entre as 8h e as 14h. 17 Outubro Worten contacta-me ás 9h45 para indicar que não conseguem ainda confirmar se a recolha/instalação marcada para hoje irá avante “porque o sistema está a dar erro”, a técnica indicou que iria verificar com a equipa internamente, e voltar a contactar. .A técnica nao contactou de volta, ás 14h liguei para a Worten, que me indicou que o serviço de instalação do frigorifico e a recolha do equipamento usado tinha sido cancelada, dado que foi marcada em erro. A atendente colocou-me em espera por 1 hora, alegando que estaria a marcar a recolha do usado, e a instalação da agua, e desligou a chamada. Liguei novamente para a Worten que me informou que nao pode por motivos tecnicos, marcar a recolha do material usado, e da instalação da agua do frigorifico novo, de forma que tenho de aguardar o contacto. Conclusão: Contractei uma empresa terceira para me instalar o fogão, mas continuo á espera do contacto da Worten para completar a instalação do frigorífico e a recolha do usado. Pretendo ser ressarcida pelo filtro do frigorífico (Eur 59.99), pela instalação do fogão (Eur 49.99) e por um voucher da Worten como compensação das horas de trabalho perdidas.