Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a DAZN Portugal, referente à cobrança indevida de uma assinatura que eu havia cancelado.
No momento da subscrição, foi-me oferecido um período de teste gratuito e posteriormente convertido automaticamente para um contrato anual com pagamentos mensais. Contudo, não fui informado de forma clara sobre a existência de um compromisso de 12 meses, o que considero uma prática abusiva e falta de transparência.
Após o meu pedido de cancelamento, a DAZN informou que, mesmo assim, continuaria a cobrança até ao final do contrato, alegando fidelidade anual. Entendo que não houve consentimento informado para tal fidelidade, tornando a cobrança indevida.
Deste modo, solicito à DECO que interceda junto da DAZN para que seja efetuado:
Cancelamento imediato da assinatura,
Estorno de todas as cobranças realizadas após o meu pedido de cancelamento,
Garantia de que não ocorrerão novas cobranças futuras.
Anexo ou refiro que possuo comunicações com a DAZN relativas ao cancelamento e cobrança.
Agradeço a atenção e aguardo uma resolução urgente do problema.
Atenciosamente,
West
westsilva6@gmail.com
