Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio reiterar o pedido de informação relativamente à candidatura ao Programa Porta 65+, com o n.º 1246031, submetida em 02-06-2025, a qual, até à presente data, não obteve qualquer resposta ou atualização de estado. Tendo em conta o tempo já decorrido desde a submissão da candidatura, considero esta situação injustificada, carecendo de esclarecimento urgente. Assim, solicito a V. Exas. a verificação do estado do processo e a prestação de informação concreta sobre o mesmo, bem como indicação previsível de decisão. Mais informo que, na ausência de resposta num prazo razoável, reservarei o direito de recorrer aos meios adequados para obtenção de esclarecimentos e salvaguarda dos meus direitos enquanto candidata. Agradeço a atenção e aguardo resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Juliana Coelho Gonçalves NIF: 297260936

Eu, NATANIELA J.M.BAYAMA, de nacionalidade angolana, venho por este meio expor e reclamar formalmente relativamente ao atraso na emissão e entrega do meu título de residência. De acordo com a informação disponibilizada, o meu título de residência encontra-se definido desde o mês de dezembro. Todavia, até à presente data, não recebi o respetivo cartão de residência. Cumpre-me ainda informar que, com o intuito de obter esclarecimentos sobre a situação do referido documento, procedi ao envio de duas cartas registadas dirigidas aos vossos serviços. Contudo, até ao momento, não obtive qualquer resposta ou informação relativamente ao estado do processo. Assim, ao abrigo do direito à informação e acompanhamento do processo administrativo, venho solicitar ajuda para verificação urgente da situação do meu título de residência, bem como a indicação do motivo do atraso na sua emissão e entrega. Sem outro assunto de momento, agradeço antecipadamente a atenção dispensada. Com melhores cumprimentos,

Muito boa tarde, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao elevado uso de papel por parte do Continente. Recentemente, recebi vários folhetos com promoções e descontos, o que considero um desperdício desnecessário de recursos. Na minha opinião, este tipo de informação poderia ser disponibilizado de forma mais sustentável, através da aplicação, email ou SMS, evitando assim o consumo excessivo de papel. Como sugestão, acredito que uma boa alternativa seria concentrar os descontos e campanhas promocionais nos clientes que utilizam a aplicação, reduzindo significativamente a distribuição de folhetos físicos. Agradeço a atenção e espero que esta situação possa ser considerada para futuras melhorias. Com os melhores cumprimentos.

Exmos senhores, Venho solicitar a v/ intervenção na minha situação. De frisar que já realizei queixa crime por burla e/ou furto bem como reclamação nos diversos canais disponíveis. Passando aos factos: - 16/03/26 efetuo encomenda Zara que no mesmo dia à noite me é informado que entregou o pacote à transportadora PAACK para realizar a entrega no dia seguinte (17-03-26). - no mesmo dia, igualmente à noite, recebo e-mail da referida transportadora a informar o link do traking de modo a seguir a encomenda. - hoje , 17-03-2026, recebo novo e-mail a informar que a mesma foi entregue pelas 12:18h sendo que não me entregaram rigorosamente nada, não me contactaram, estou em teletrabalho e estiveram aqui várias transportadoras ao longo do dia de hoje entre elas CTT, GLS, CORREOS EXPRESS MAS NENHUMA DELAS A PACK e indicam ter deixado na caixa de correio. Acrescento ainda que resido numa vivenda. - não tenho vizinhos e a minha caixa de correio é diminuta como posso comprovar por fotografias pelo que como devem compreender um caixote da Zara não cabe naturalmente na ranhura da caixa de correio. A Zara pede para aguardar averiguações, a paack recusasse a fornecer contacto do estafeta ou a entrar em contacto direto com eles de modo a perceber onde raio depositou a minha encomenda, e eu estou lesada em 126€!! Já efetuei reclamação no portal da queixa, no livro de reclamações on-line e também no site próprio da polícia para queixas on-line por furto ou burla, pelo que solicito agora a v/ intervenção neste sentido. Anexo comprovativos. Cumprimentos

Boa tarde Ontem 16 de Março pelas 23h fui à farmácia em questão, em S. Pedro do Sul, depois de sair da urgência e a mesma estava fechada, sem campainha ou contacto na porta. Acho inadmissível, sendo que estando em regime de disponibilidade têm que fazer o atendimento, que no caso atendimento era urgente. Deixo o meu desagrado. Sem outro assunto de momento Maria João Pinto

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente a uma cobrança indevida no valor de 69,99€, referente à subscrição eDreams Prime. Efetuei a adesão ao serviço Prime em outubro de 2024, no âmbito de uma viagem para Marrocos, pelo que a subscrição anual se encontra ainda válida até outubro de 2025. No entanto, ao realizar recentemente a compra de uma viagem de Roma para Lisboa, foi-me cobrado novamente o valor de 69,99€, correspondente a uma nova subscrição Prime, sem que tenha havido qualquer autorização da minha parte para essa renovação antecipada ou duplicação de serviço. Trata-se, portanto, de uma cobrança indevida, uma vez que o serviço já se encontrava ativo e pago dentro do período anual em vigor. Solicito o reembolso imediato do valor cobrado indevidamente (69,99€). Caso a situação não seja resolvida com a maior brevidade, irei proceder à apresentação de reclamação junto das entidades competentes, nomeadamente através do Livro de Reclamações Eletrónico, bem como à contestação do débito junto da minha instituição bancária. Aguardo uma resolução célere. Com os melhores cumprimentos, Jaqueline Castanho

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( NÚMERO DE CONTRATO). Face ao problema detetado, (INDICAR PROBLEMA), solicito o reembolso da quantia em causa. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Apresento reclamação contra a transportadora Paack, responsável pela entrega de uma encomenda pedido na Amazon, que até à presente data não foi entregue. Dados de identificação da encomenda: 📦 N.º de pedido T64hpvj5w_1 🏷 NÚMERO DE VENDA 534000021256105814 A entrega estava prevista para hoje (17 de março de 2026). Sou cliente da Amazon e pago o serviço PRIME para ter as minhas encomendas de urgência. Recebo uma notificação de acompanhamento com indicações de tentativa de entrega não concretizada, o que não corresponde à verdade. Eu trabalho numa loja no qual está aberta ao público durante o dia e não apareceu ninguem com uma encomenda e pior, não fui contactado por telefone para tentarem entregar a ecnomenda. Simplesmente limitaram-se a notificar-me a dizer que nãoo tinha sido entregue porque estava ausente. Isso é mentira. Eu pago PRIME para isso, para receber a encomenda o mais rápido possivel. E por causa deste estafeta da PAACK que nem sequer contactou-me, eu não tive os meus produtos hoje nos quais eram precisos para hoje. Esta situação é particularmente grave, com todos os prejuizos que daí advêm, e porque se trata de uma encomenda que aguardo com urgência. Pretendo que esta situação seja analisada e que a transportadora seja responsabilizada pela informação falsa registada sobre a tentativa de entrega, pela falta de assistência ao cliente.

Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao processo de reparação do meu Hyundai Ioniq Elétrico 38 kWh, matrícula AB85AJ, atualmente imobilizado. O veículo deu entrada nas instalações da Soveco no dia 30 de janeiro, sendo à data apresentado como concessionário oficial Hyundai, tendo sido iniciado processo de diagnóstico no âmbito da garantia de fábrica válida até maio de 2027. Existia igualmente revisão previamente agendada para o dia 6 de fevereiro. Posteriormente fui informado de que, no âmbito de uma transição interna de concessão, o processo foi transferido para a Rodda Viseu, onde o veículo se encontra imobilizado desde o dia 24/02 por falta de peça necessária à substituição da bomba/motor (componente crítico de segurança). Foi-me comunicado por ambos os concessionários que a marca assumirá os custos da peça, no âmbito da garantia, o que naturalmente registo de forma positiva. No entanto, apesar desse enquadramento, a viatura permanece imobilizada há um período prolongado, sem previsão concreta de conclusão da reparação devido à indisponibilidade da peça. Saliento que o processo foi iniciado na rede oficial da Marca a imobilização decorre neste preciso momento por atraso da peça. Desde 30 de janeiro estou privado do meu veículo, tendo suportado prejuízos financeiros na ordem de várias centenas de euros, recorrendo a soluções alternativas e a viaturas a combustão emprestadas, o que contraria a natureza e finalidade de possuir um veículo 100% elétrico. O processo foi iniciado dentro da rede oficial embora não consiga entender como o concessionário Soveco aceita um carro como representante da marca, uma revisão marcada como representante da Marca depois em trocas de emails com a Hyundai Portugal esta não quer saber. O concessionário da Rodda está a tentar ajudar com um carro de substituição elétrico enquanto a marca não quis saber do processo. Em resposta a esta reclamação a reposta da Hyundai foi passo a citar "Confirmamos a receção da sua mensagem a qual foi devidamente considerada. Desta forma, informamos que iniciamos o contacto com o Concessionário Autorizado Rodda - Viseu, no sentido de analisarmos a situação que nos reportou, para em conjunto determinarmos as ações mais adequadas." À data de hoje 17/03/26 entrei duas vezes em contacto com a oficina e está não recebeu qualquer contacto.

Exmo.º Senhor / Entidade Requerida, Venho, por este meio, apresentar reclamação formal contra a Vodafone Portugal, S.A., relativamente ao meu contrato de serviços de Tv, Net e Voz, identificado pelo nº de conta 315228922 e NIF 302791370, titular Luiz Moreira, telemóvel 934494730. Comuniquei formalmente o meu pedido de cancelamento dos serviços para a data de 31 de março de 2026. Enviei o formulário de cancelamento já preenchido, que foi reconhecido internamente pela Vodafone, com Ticket #6778499. Não vou preencher novamente este formulário. O meu contrato tem um período total de 24 meses. Para saber quantos meses faltam pagar como multa, basta fazer uma conta simples: contar os meses que já decorreram entre o início do contrato e a data de cancelamento, e subtrair esse valor ao total de 24 meses. Entre maio de 2025 e março de 2026 já foram cumpridos 11 meses, que estão sendo pagos normalmente. Sendo assim, apenas 13 meses futuros é que poderiam, em tese, ser sujeitos a penalização, ou seja, o período de abril de 2026 até ao final do contrato em maio de 2027. A Vodafone indicou um valor de 182€, correspondente a 14 meses de multa. Se somar esses 14 meses aos 11 que já pagou, o total passa a ser 25 meses, o que ultrapassa o período de fidelização que assinei. Isso não faz sentido jurídico nem matemático. Ainda pior, o mês de março de 2026 é tratado duas vezes: como mês de serviço ativo, porque o serviço só é desligado a 31 de março, e também como mês de multa, como se fosse um mês futuro. A Vodafone não pode cobrar o mesmo mês como mês de serviço e como mês de multa ao mesmo tempo. Considerando uma mensalidade de 26€ e uma penalização de 50% sobre os meses futuros, a multa correta deve incidir apenas sobre 13 meses, o que resulta no valor de 169€. O valor de 182€ apresentado é, por isso, errado, injusto e abusivo, porque inclui indevidamente o mês de março e faz-me pagar mais do que o período de fidelização original. Neste sentido, solicito de forma expressa que a Vodafone receba o cancelamento já efetuado com o formulário já entregue, corrija imediatamente o valor da penalização de 182€ para 169€, envie de forma urgente o IBAN oficial para pagamento dessa quantia corrigida e comprove por escrito que o cancelamento dos serviços ocorre na data de 31 de março de 2026, sem qualquer tentativa posterior de cobrança indevida. Solicito ainda que a registrem esta reclamação como defesa dos meus direitos de consumidor, nomeadamente o direito à informação clara e correta sobre encargos, a proibição de práticas desleais e abusivas e o direito ao cancelamento na data solicitada, sem imposição de procedimentos desnecessários e errados. Caso se comprove erro ou cobrança indevida, intervenham para que a Vodafone cumpra o disposto e, se necessário, reembolse qualquer valor pago a mais. Reitero que não vou preencher novamente o formulário já entregue. A Vodafone deve tratar este caso de forma célere, transparente e respeitosa, enviando o IBAN e o comprovativo de cancelamento a 31 de março de 2026. Caso isto não seja feito dentro de cinco dias úteis, reservo‑me o direito de avançar com meios judiciais e extrajudiciais complementares. Obrigado.