Cálculo da pontuação da empresa
Esta pontuação reflete a capacidade da empresa resolver as reclamações dos consumidores.
O cálculo é feito com base em três indicadores:
A pontuação baseia-se nos últimos 12 meses.
Nenhuma pontuação será apresentada caso não tenhamos dados relevantes sobre a empresa.
Qualidade do serviço de tratamento das reclamações
Saiba como funciona a plataforma Reclamar e conheça as suas vantagens
-
1. Envie diretamente a sua reclamação à empresa.
-
2. Receba um email assim que a empresa responder.
-
3. Não ficou satisfeito com a resposta? Ou a empresa não respondeu? Entre em contacto connosco, os nossos juristas podem ajudar (serviço reservado a subscritores).
-
Maior impacto da reclamação com o nosso apoio
-
Os nossos juristas ajudam se necessário (serviço só para subscritores)
-
Se pretender pode tornar a reclamação visível para todos (opcional)
Reclamações recentes
Empresa ignora pedido de reembolso após extravio de encomenda
No dia 23 de setembro de 2025, efetuei uma compra online à Allianceprov SGPS, SA (Jean Louis David & The Barber Company), paga via MB Way, referente à encomenda n.º 99297. A encomenda foi extraviada, situação reconhecida tanto pela empresa como pela transportadora DPD. Antes mesmo de a empresa me comunicar que iria solicitar o regresso do produto ao armazém, já tinha solicitado expressamente o reembolso do valor pago. Apesar disso, a empresa ignorou totalmente o meu pedido e respondeu-me apenas que iria pedir que a transportadora recolhesse o produto extraviado para depois me enviar outro. Ou seja, em vez de respeitar o meu direito de escolha, a empresa tenta impor uma substituição que eu nunca pedi, ignorando o pedido de reembolso e mantendo-se na posse do meu dinheiro. O contrato não foi cumprido e o consumidor não pode ser forçado a aceitar uma solução que não deseja. De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, o consumidor tem direito ao reembolso integral quando o bem não é entregue no prazo acordado ou num prazo razoável. Já passaram quase duas semanas desde o reconhecimento do extravio, e continuo sem produto e sem reembolso. Refiro ainda que, apesar de ter efetuado o pagamento no dia 23/09/2025, nunca me foi emitida qualquer fatura pela empresa. Solicito, por isso, a intervenção das entidades competentes para que a empresa cumpra a lei e proceda de imediato ao reembolso integral do montante pago.
Péssimo atendimento
Boa tarde, A minha apreciação é péssima. Há 2 semanas, desloquei-me ao vosso estabelecimento do Oeiras Parque. Para fazer madeixas e apenas acertar pontas. Levei fotos de exemplos que pretendia. Uma vez que pretendia deixar crescer um pouco o cabelo (Chanel), portanto era apenas acertar umas pontas...sai de lá com o cabelo mais curto e um corte mal feito. Falando das madeixas, foram mal feitas, a cor nada tinha do que pedi. Estava todo igual, cor escura, quando tinha pedido madeixas pérola. Não vou citar o nome do cabeleireiro que fez este lindo trabalho...se quiserem vejam na minha fixa de cliente, sim porque era cliente. Reclamei e disseram para ir outro dia e seria atendida pela gerente. Assim o fiz, a gerente é extraordinária de nome Angélica, já a conhecia de outros salões onde ela trabalhou e sempre uma profissional exemplar. Mas obviamente não faz milagres. Um cabelo que foi mal cortado e em demasia, nada há a fazer. Ela como sempre, tentou amenizar pelo menos um pouco o corte. Quanto a cor como é obvio tinha sido feita e mal uma descoloração, ela achou por bem não fazer. Ora vocês fazem-se pagar e bem, em demasia para a qualidade, que é prestada. Obviamente que vou denunciar no portal da queixa, onde vocês são pioneiros. Sem mais, Teresa Paraíso
Não recebi email de confirmação
Exmos. Senhores, Fiz uma compra pelo site mas não recebi o email de confirmação e no site diz q ja recebi sendo que não recebi nada, aguardo resposta Barbara Santos
Precisa de ajuda?
Pode falar com um jurista. Para obter ajuda personalizada, contacte o serviço de informação
