No dia 23 de setembro de 2025, efetuei uma compra online à Allianceprov SGPS, SA (Jean Louis David & The Barber Company), paga via MB Way, referente à encomenda n.º 99297.
A encomenda foi extraviada, situação reconhecida tanto pela empresa como pela transportadora DPD.
Antes mesmo de a empresa me comunicar que iria solicitar o regresso do produto ao armazém, já tinha solicitado expressamente o reembolso do valor pago.
Apesar disso, a empresa ignorou totalmente o meu pedido e respondeu-me apenas que iria pedir que a transportadora recolhesse o produto extraviado para depois me enviar outro.
Ou seja, em vez de respeitar o meu direito de escolha, a empresa tenta impor uma substituição que eu nunca pedi, ignorando o pedido de reembolso e mantendo-se na posse do meu dinheiro.
O contrato não foi cumprido e o consumidor não pode ser forçado a aceitar uma solução que não deseja.
De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, o consumidor tem direito ao reembolso integral quando o bem não é entregue no prazo acordado ou num prazo razoável.
Já passaram quase duas semanas desde o reconhecimento do extravio, e continuo sem produto e sem reembolso.
Refiro ainda que, apesar de ter efetuado o pagamento no dia 23/09/2025, nunca me foi emitida qualquer fatura pela empresa.
Solicito, por isso, a intervenção das entidades competentes para que a empresa cumpra a lei e proceda de imediato ao reembolso integral do montante pago.
