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Mentiras da TEMU - ECOSCOOTING

Em curso Pública

Problema identificado:

Problemas de entrega

Reclamação

V. P.

Para: TEMU

15/06/2026

A TEMU, depois de me ter garantido, há meses, que não utilizaria mais a transportadora ECOSCOOTING para a entrega das minhas compras, depois da mesma ter sido responsável pelo extravio de 2 das minhas encomendas, voltou agora a fazê-lo, incumprindo com a palavra dada. É de salientar que só voltei a fazer compras na TEMU depois de ter recebido esta garantia. A TEMU revela, assim, não ter merecido a confiança depositada. Na TEMU, só voltarei a comprar o que não conseguir encontrar em mais nenhum outro local.

Mensagens (2)

TEMU

Para: V. P.

16/06/2026

Exmo(a). Senhor(a), Esta é uma resposta à reclamação de consumidor recebida relativamente ao Código de Referência: e ao Número de Processo: 15175064. Informamos que o transportador Ecoscooting foi despriorizado no nosso sistema. Para melhorar a sua experiência global, a plataforma passará a priorizar outros prestadores de serviços logísticos para as suas futuras entregas. No entanto, note que a Ecoscooting ainda poderá ser utilizada nas seguintes circunstâncias específicas: Encomendas existentes: Encomendas que já estão em curso ou que foram realizadas antes desta alteração. Serviços restritos: Produtos ou regiões de entrega que são exclusivamente servidos pela Ecoscooting. Envio expresso: Determinados requisitos de entrega rápida. Encomendas de armazém local: Envios expedidos diretamente de armazéns locais. O nosso sistema seleciona automaticamente o método de envio mais adequado com base em fatores objetivos, tais como destino, peso da encomenda e prazos de entrega. Em casos raros, o sistema pode ainda atribuir a Ecoscooting para garantir a entrega mais rápida possível, mesmo que o transportador tenha sido despriorizado. Relativamente à sua encomenda atual, a mesma encontra-se em trânsito e a decorrer normalmente. Caso encontre algum problema com o transportador durante o restante processo de entrega, não hesite em contactar a equipa de apoio ao cliente. Agradecemos a sua compreensão e colaboração. Caso tenha mais alguma questão ou necessite de esclarecimentos adicionais, não hesite em contactar-nos. Com os melhores cumprimentos, Equipa Jurídica da Temu The original message

V. P.

Para: TEMU

16/06/2026

A verdade é que, mesmo tendo sido garantido o bloqueio da transportadora EcoScooting para o envio das minhas encomendas já no passado mês de fevereiro, a TEMU voltou, em junho, a enviar-me encomendas através desta transportadora. Esta garantia foi-me dada na sequência de diversas reclamações que fiz, motivadas por mentiras reiteradas, atrasos nas entregas e extravio de encomendas por parte da EcoScooting. E, de facto, durante os últimos 4 meses, as encomendas que voltei a realizar na TEMU foram sempre atribuídas a outras transportadoras, com as quais nunca tive qualquer má experiência. A minha indignação resulta do facto de, 4 meses depois, a TEMU ter, aparentemente, "esquecido" a garantia dada, violando assim o meu voto de confiança.


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