Reclamações públicas

Exmos Senhores Fiz uma encomenda através do facebook da Rápido Lisboa de um conjunto de tachos no valor 26,10€ , recebi uma mensagem através do WhatsApp no dia 15 de março com os dados de pagamento e a data (até quando poderia fazer o mesmo que seria até ao dia 22, fiz o pagamento no dia 21 , já enviei um email, também enviei uma mensagem pelo WhatsApp e até a data não recebia respectiva encomenda.

Efetuei um pedido de devolução ao domicílio de uma encomenda realizada no site do El Corte Inglés com o número: 2509115005880. A recolha do artigo aconteceu cerca de uma semana depois do pedido, sem qualquer aviso prévio da data, o que já foi pouco profissional. No entanto, o mais grave é que, após a recolha ter sido feita, o estado da devolução continua marcado como “cancelada” no site, sem qualquer explicação, atualização ou contacto da parte da loja. Desde então, não recebi qualquer feedback por parte do El Corte Inglés, nem confirmação da receção do artigo, nem informação sobre o reembolso. Trata-se de uma situação inadmissível para uma empresa desta dimensão. Exijo esclarecimentos urgentes, a correção do estado da devolução e o devido reembolso. Aguardo resolução com a maior brevidade possível.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o n.º acima e com o n.º de conta 1033101649. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – na fatura de Abril eliminaram o desconto de 8 euros na mensalidade de AS17701700 - Almeirim sem qualquer justificação. O mesmo aconteceu em Março, mas na loja MEO do Colombo deram-me razão e a situação foi reposta. Agora voltaram a cobrar e já não querem corrigir a factura. Isto é, nos meses ímpares é de uma maneira e nos meses pares já é doutra! Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Rrecebi hoje carta registada com o titulo "Apropriação indevida de energia - Proceda ao Pagamento" - processo FF0000267734 exigindo um pagamento em 10 dias no valor de 2.356,79€ . Tentei entrar em contacto pelo numero de Apoio ao Cliente (218 100 100) e após falar para uma máquina remeteram-me para o operador que neste caso é a EDP O contador foi instalado nesta casa que habito e é arrendada e o contrato passou para meu nome. Presumo que tenha sido instado pela vossa empresa e até após ter existido uma confusão com os emails e não ter sido informado que existia um valor em dívida , foi o fornecimento interrompido e posteriormente após pagamento do valor foiram os vosos técnicos que aqui se dirigiram e manipularam o contador parqa voltar a ser reposta a energia na residência. Nunca mexi no contador, verifiquei que este sempre esteve selado quando ia junto do mesmo para recolher as leituras e enviar, até à data em que gui informado que não precisava de enviar as leituras que o contador por is enviava. Estão a acusar-me de ter cometido uma ilegalidade que foi apurada em sequência a uma auditoria técnica. Como devem calcular, nem sequer faz sentido a expressão em si nem o facto de, dado a situação ser-me totalmente alheia, ser responsável de uma fraude que: 1. não fui eu que a cometi 2. não fui eu que a originei 3. sou totalmente alheio à mesma - quando contratei o serviço de fornecimento de electricidade desconhecia a existência de qualquer atuação indevida no contador e a existir foi efetuada pela E-redes, pois como no Auto de Vistoria vem mencionado o contador estava selado. 5. não foi identificada mais cedo por vocês por irresponsabilidade e/ou incompetência vossa - é o que dá gerir a rede apenas na teoria, quando na prática não se pode dizer que façam grande coisa No limite, eu mesmo fui vítima de fraude, pois fui enganado quanto ao estado do contador e quanto à situação deste. Se soubesse desta situação tinha contactado previamente para virem resolver este assunto e perceber quem originou a alegada apropriação indevida de energia, qualidade que parece ser alheia e desconhecida à e-redes. Se existe apropriação indevida de energia, é da responsabilidade da e-redes, pela falta de fiscalização e responsabilização que os assola. Infelizmente, diga-se. Também não sou eu o responsável pelos técnicos e as suas rotas, não tenho qualquer tipo de responsabilidade no que me "acusam", aliás sinto-me lesado na minha honra e bom nome com tal acusação da vossa parte. Todos sabemos como a e-redes/EPD Distribuição funciona - mal. Há muitas razões para isto, como o facto de terem o monopólio e fazerem o que querem. Que prestem um mau serviço, é o que é derivado de serem quem são. Que me tentem imputar factos e tentar cobrar valores exorbitantes ultrapassa o razoável e o bom senso, estando também esta situação ferida de legalidade. Mais informo, que caso o departamento de fraude não verifique e analise este caso e não se decida por anular esta suposta "multa", dentro dos trâmites legais irei proceder com uma queixa-crime e iremos tratar deste assunto em tribunal, pois para além de estar a ser injustamente cobrado estou a ser acusado de ter cometido uma ilegalidade, que é completamente falsa. Qual é a minha recompensa de ser honesto? Uma imputação de ter cometido uma ilegalidade e ser exigido o pagamento de uma valor no prazo de 10 dias com a ameaça de corte de eletricidade por algo que não fiz! Como devem calcular, o que esta empresa faz é ilegal e imoral. Aguardo resolução, Cumprimentos. Nuno Silva

Exmos. Senhores, Em Julho de 2024 ficou activo no CPE0002000045965771YK um posto de carregamento de veículos elétricos, que uso para carregar a viatura de frota que conduzo, sendo usado para o efeito um cartão da Miio, e sendo a premissa que o valor da energia aí consumida seria comunicada pela Mobi.e à E-Redes, e da E-Redes para a SU-Serviço Universal. Tais consumos seriam pagos pela Mobi.e à SU, sem qualquer impacto na habitual facturação de energia consumida em minha casa .Até Fevereiro 2025 tudo decorreu sem problemas, mas a 20 Fev recebo uma factura (relativa ao período de 15 Jan - 14 Fev), com um valor de 197.83€ pagável até 7 Março, e a indicação de 468.85€ de total em dívida acumulado de faturas anteriores. Note-se que a diferença entre a factura do mês e o suposto acumulado em dívida é de 271€, número este que vai ganhar relevo no decorrer desta exposição. .A 27 Fev ligo para o apoio ao cliente da SU a perguntar por este valor em dívida que desconhecia. Falam-de uma factura em dívida desses 271€, que seria por acertos entre leituras reais e estimadas no período entre Julho 24 e Jan 25, coincidentemente a data a partir da qual o posto de carregamento de veículos elétricos começou a ser usado. Ora, essa factura de 271€ nunca me foi enviada, facto confirmado pelo operador que me atendeu e que terá ficado gravado em chamada. Descansaram-me que o assunto estava encaminhado ao Dpt competente, e que deveria ignorar os avisos de corte de energia .A 10 Março recebo uma nota de crédito de 197.83€, valor igual à factura que tinha liquidado dias antes. Pensei, já identificaram a questão e estão a fazer os devidos acertos .A 24 Março recebo novo aviso de corte de eletricidade e a 27 de Março a mesma é efectivamente cortada .A factura de 20 Março que tenho para pagar até ao próximo 4 Abril é de 204.57€, e ao lado surge um total em dívida de 475.59€. Espantem-se que a diferença é de ... 271€. O valor mistério que nenhum dos 6 colaboradores da SU com quem falei sabe explicar .Através do Dpt de frotas da Unilever FIMA fui informada que a Mobi.e terá comunicado os consumos deste posto de carregamento elétrico à Miio. Questões: .Terá a Mobi.e comunicado à E-Redes? .Terá a Mobi.e liquidado os valores respeitantes à energia que foi usada através deste posto de carregamento de veículos elétricos? Neste processo: .A SU não se pronuncia sobre os consumos que são do posto de carregamento de veículos .A E-Redes não me responde aos sucessivos mails de pedido de consumos do CPE em questão .Tendo acabado eu por pagar uma fatura que não diz respeito aos consumos do lar mas sim ao carregamento de veículos elétricos que é sempre efectuado recorrendo a carrtão Miio. O cartão Miio em causa tem o nº PTMUVE0000000000272311 caso ajude na identificação do caso. E o carregador está identificado na imagem em anexo. Agradeço o testemunho da Mobi.e nesta situação. Cumprimentos. Marta Quelhas 938049554

Exmos. Senhores, Venho, por meio deste, solicitar explicações pendentes com o setor de faturação. Desde o dia 11/04 venho tentando esclarecer cobranças que, ao meu ver, foram realizadas de forma indevida por exames realizados neste hospital durante a minha internação entre os dia 1/4 e 3/4. Até o momento, já tentei resolver a situação por diferentes meios: 11/04: Contacto telefónico direto; 15/04: Comunicação via Multicare, através de contacto entre as empresas; 17/04: Envio de e-mail para o endereço saf@lusiadas.pt. Desde então, tenho feito tentativas diárias de contacto telefónico com o setor de faturação e com o setor de apoio ao cliente, infelizmente sem sucesso em ambos os casos. Cumprimentos, Digelson da Silva Pereira

Exmos. Senhores, Fui ao site da uniplaces que não tem as regras muito claras e reservei um quarto de casal desde o dia 29 de Abril até ao dia 31/05/2025. Não sabia que contavam desde o dia 29 como sendo outro mês então por apenas 2 dias paguei o valor total de 1 mês, pedi para alterarem por favor as datas para 1 de Maio até 31 de Maio ao qual me passaram para o senhorio sem qualquer contacto telefónico só me deram um email o qual me disse que o quarto estava bloqueado e que não podia alterar. Reclamei com a Uniplaces que me disse que não ia ter reembolso mas que podia cancelar o arrendamento . Ou seja eu cancelei o arrendamento tiraram me 810€ da conta sem eu sequer ter estado no quarto nem usufruir desse arrendamento. Preciso de ajuda por favor para ligar com este tipo de gente desonesta que burla as pessoas . Pretendo que por favor mudem as datas para 1 de maio a 31 de maio e considerem pago pelo valor que retiraram ou arranjem por favor uma alternativa para essa data ou se nenhuma destas der que me devolvam o dinheiro. Isso sim é o mais justo e honesto a se fazer. Cuidado com esta empresa é burla. Obrigada. Cumprimentos. Rafael Teixeira