Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação contra a plataforma Vinted (Vinted UAB), relativa a uma venda efetuada através da minha conta de utilizador nsousa1978. No dia 16/11/2025, vendi um conjunto de facas e suporte SMEG a uma compradora com o username “Zarema-129”. Não disponho do número interno da transação, mas anexo print da compra efetuada na Vinted, bem como capturas de ecrã da conversa e dos detalhes da encomenda como prova. O artigo foi devidamente acondicionado, com embalamento adequado e protegido, conforme demonstram as fotografias que anexo (do artigo e já embalado antes do envio). Apesar disso, a Vinted decidiu cancelar a transação, alegando “mau transporte” ou “embalamento incorreto”, ficando eu sem o conjunto de facas e suporte SMEG e sem o valor da venda, enquanto a compradora foi favorecida.[vinted +1] Contestei várias vezes esta decisão através dos canais de suporte da Vinted (chat na própria transação e Centro de Ajuda), expliquei que o embalamento foi correto e enviei as fotografias como prova. No entanto, a Vinted limitou‑se a repetir a mesma justificação genérica de “mau transporte/embalamento”, sem análise concreta das provas nem indicação clara das regras alegadamente violadas.[vinted +1] Entendo que esta atuação é injusta e lesiva dos meus direitos enquanto vendedor e consumidor, porque: • Cumpri as regras da plataforma e embalei o artigo de forma adequada. • A Vinted não demonstrou, de forma fundamentada, em que medida o alegado “mau embalamento” é imputável a mim. • Fico prejudicado duplamente: perco o artigo (conjunto de facas e suporte SMEG) e o valor da venda, sem qualquer mecanismo efetivo de recurso dentro da plataforma.[vinted +1] Solicito, assim, por vosso intermédio: 1. Que a Vinted reavalie este caso específico, analisando as provas de embalamento correto e as mensagens trocadas, com vista à atribuição do valor da venda a meu favor ou outra compensação adequada. 2. Que a Vinted esclareça por escrito quais os critérios objetivos que usa para imputar ao vendedor a responsabilidade por “mau transporte/embalamento” e porque motivo, no meu caso concreto, decidiu contra mim apesar das provas apresentadas.[deco.proteste +2] 3. Que seja garantido que, em situações semelhantes, os vendedores tenham um meio eficaz de contestar decisões automáticas que os deixam sem artigo e sem pagamento. Anexo: • Print da compra efetuada do conjunto de facas e suporte SMEG (com identificação da compradora “Zarema-129”). • Capturas de ecrã da conversa na Vinted e das respostas do suporte. • Fotografias do artigo e do embalamento antes do envio. Agradeço a vossa intervenção junto da Vinted para uma solução justa deste caso.

Exmos. Senhores, Em data 22/11/2025 realizei uma compra em vosso site sob número 56680. O pedido chegou até mim mas as medidas das leggings que comprei não estavam boas portanto, como de meu direito e como prometido no site, solicitei troca no dia 3/12/2025 assim que recebi o produto. Foi-me respondido que eu poderia usar um desconto de 70% para comprar novas leggings o que pra mim seria conveniente já que não tenho muita disponibilidade para devolver um produto. No mesmo e-mail, foi informado um código de desconto para inserir no momento da compra o que, ao inseri-lo, nada acontece. Nenhum desconto aparece. Entrei em contato várias vezes com essa empresa que promete atendimento 24h/7 mas não obtive mais nenhuma resposta; estou com um produto que paguei e não posso utilizar e o que é meu por direito, ou seja, uma troca ou devolução, a empresa não está facilitando e desapareceu. Solicito o envio do código de desconto correto ou o procedimento de devolução porque a esse ponto já não me interessa mais ter nada dessa empresa se a troca não for possível. Se nada acontecer nos próximos dias, solicitarei acompanhamento junto a um advogado, seja pela decoproteste ou particular já que negar atendimento ao consumidor sobre um produto é ilegal. Aguardo breve resposta. Cumprimentos.

Venho por este meio tentar receber o reembolso de uma encomenda fiz a essa empresa peguei por multibanco e não veio nada agora nem por email me respondem nem por número de telemóvel está desativado vi js comentários de outras pessoas e vi que cai numa fraude todas as pessoas reclamam do mesmo pagaram e não receberam a encomenda no qual vos peço que tem de se acabar com essa gente falsa obrigada

venho apresentar reclamação formal contra a Bimba Y Lola pelo incumprimento do dever legal de reembolso relativo à aquisição de uma capa de iPhone 15 Pro em março de 2024. Em outubro de 2024, apresentei reclamação devido a defeito no produto, tendo sido informada de que o reembolso seria efetuado pelo mesmo método de pagamento. Informei de imediato que a conta bancária associada ao cartão utilizado na compra se encontrava encerrada. A pedido da marca, remeti todos os documentos solicitados, incluindo comprovativo de compra, comprovativo do encerramento da conta e novo IBAN. Apesar de ter fornecido todos os elementos exigidos, não recebi qualquer reembolso até à presente data, nem obtive uma resposta eficaz desde 17 de outubro de 2024. Adicionalmente, os comprovativos enviados pela Bimba Y Lola relativos ao alegado processamento do reembolso apresentam um número de cartão que não me pertence e o meu nome incorretamente identificado, evidenciando falhas graves no tratamento da operação e no manuseamento dos meus dados pessoais. Importa ainda referir que, ao longo deste processo, o apoio ao cliente demonstrou, por diversas vezes, falta de cordialidade e atitudes inadequadas, tratando-me com falta de respeito e contribuindo para o aumento do desgaste e frustração associados a esta situação. Face ao exposto, exijo: O reembolso imediato do valor pago, por transferência bancária para o IBAN previamente fornecido; Uma explicação formal, rigorosa e detalhada sobre os erros verificados no processamento do reembolso e na identificação dos meus dados; A correção e regularização integral da situação, em conformidade com a legislação aplicável ao consumidor.

Venho desta forma reclamar da falta de qualidade dos produtos "Pavimento vinílico SPC click flutuante Invarell forte Artens 4 mm NAT315" e "Base de pavimento vinílico Cork Protection 1.1MM 10M2", que utilizados em conjunto conforme recomendação dos colaboradores do LeroyMerlin de Almada e de Loues, causaram que a corticite ficasse enrugada e assim não permite a utilização com qualidade do pavimento. Reclamo também da morosidade na análise e resolução do problema. Desejo a devolução dos 2 produtos, a troca (posso pagar a diferença) por outro produto, e que o Leroy efetue/responsabilize por nova instalação de pavimento flutuante (com outros produtos). Reforço o que já expliquei aos colaboradores, que este transtorno, já me impediu de instalar cozinha, móveis, decoração, e outras diligências, já com custos adicionais, para me possibilitar mudar para a casa como estava previsto com transtornos pessoais e financeiros que daí advêm. Histórico: 1-compra 24 setembro 2025 do pavimento e da base em corticite Pavimento vinílico SPC click flutuante Invarell forte Artens 4 mm NAT315 Ref: 84509597 Qtd.: 56 1418.25 € Base de pavimento vinílico Cork Protection 1.1MM 10M2 Ref: 90689702 Qtd.: 10 386.10 € 2-Instalação por técnico especializado, 06/11. A instalação foi efetuada seguindo as indicações dos técnicos/vendedores da Leroy Merlin de Loures e de Almada. Pavimento vinílico SPC click flutuante e por baixo Base de pavimento vinílico Cork Protection. 3-Após a instalação, foi verificado o chão e estava satisfatório. No decorrer de 2 semanas fomos reparando que ao pisar o chão, em algumas zonas, ele "baixava". Essa sensação foi aumentado e chamamos o técnico. O técnico confirmou que havia muitas zonas em que o chão baixava quando se andava em cima e disse não ser normal. Levantou algumas das ripas do chão flutuante e verificamos que a corticite tinha "enrugado", causando zonas altas e baixas. O chão da casa, paredes, teto, não apresentam nenhum vestígio (quanto menos problema) de humidade. A combinação do pavimento vinílico e da corticite não resulta bem. Reclamação feita em Évora logo nesse dia, 22/11/2025. Na loja de Évora o responsável pela seção de pavimentos confirmou que segundo as descrições dos produtos, a corticite indicada, comprada e instalada, refere na documentação ser adequada para o pavimento vinílico. Email da loja Évora para loja Almada solicitando "peço que dêem seguimento ao processo ligando ao cliente, avisando que o cliente pede máxima urgência porque na quinta vai ter de instalar a cozinha por isso até lá tem que saber se retira o chão ou não." Da loja de Évora, tentaram entrar em contacto com a Amorim Cork para tirar algumas dúvidas mas sem sucesso. A 13:43 de 22/11, recebida chamada de Vânia Oliveira da loja de Almada, a solicitar esclarecimento para os quais expliquei os detalhes do problema. 4-Registada a 23/11/2025 em Almada Assistência Técnica com o nº 19050". Recebido email automático (em duplicado). 5-25/11, várias tentativas de contacto telefónico com Vânia Oliveira, sem sucesso. 6-26/11, várias tentativas de contacto telefónico com Vânia Oliveira, sem sucesso. 27/11, contacto telefónico com Vânia Oliveira, que informou que estava a procurar agendar uma visita do fornecedor da corticite ao local da instalação. 7-Email dia 27/11, "informamos que estamos a agilizar o contacto com um técnico para a realização da visita técnica" 28/11, várias tentativas de contacto telefónico com Vânia Oliveira, sem sucesso. 8-Email 02/12, "informar, que nos encontramos a acompanhar o processo em causa, e agilizar com o técnico responsável para agendamento de ida ao local para a averiguação da anomalia reportada e analisar possíveis resoluções à sua assistência técnica. Entraremos em contacto, por esta via, para confirmação da sua disponibilidade logo que tenhamos data." (em triplicado) 9-Email 04/12, " informar, que nos encontramos a acompanhar o processo em causa, e agilizar com o técnico responsável para agendamento de ida ao local para a averiguação da anomalia reportada e analisar possíveis resoluções à sua assistência técnica. Entraremos em contacto, por esta via, para confirmação da sua disponibilidade logo que tenhamos data."

Fiz uma compra de uma máquina de lavar roupa na radio popular de de Carcavelos no dia 28-11-2025,nesse dia ficou agendada a entrega para dia 5-12-2025 apartir das 18h. O estafeta ao chegar verificou que faltava desligar a mangueira da água da máquina velha,o qual me foi dito que não podiam mexer apesar de eu pedir ajuda ,mas tudo bem consegui resolver ,o sr virou as costas repetiu varias vezes se eu queria ficar com a máquina nova e eu varias vezes respondi que sim e que levavam a velha ,nisto virou me as costas pensei que ia buscar a máquina nova e foi se embora sem fazer entrega por simplesmente a máquina velha quando viu ainda ter a mangueira ligada e queria utilizar a mesma para a máquina nova. Quando recebi chamada do apoio ao cliente já não era possível fazer entrega que tinha de esperar novo agendamento ,quando a falha não foi minha e sim dele que se foi embora e não deixou o produto . Dirigi me a loja para cancelar a compra pois não iriam conseguir resolver a situação . Acabei por ficar prejudicada pois fiquei sem o produto que faz falta .

Estou a apresentar uma reclamação sobre o alojamento ‘Samesame Coliving’, em Lisboa, cujo nome legal é Abelhinha Gulosa LDA, onde fui colocado num quarto denominado ‘Poco Room’, divulgado no site como ‘quarto conceptual’. As condições encontradas levantam sérias dúvidas sobre segurança, y higiene. O quarto tem um poço/chuveiro no meio da divisão, a poucos pés de uma tomada elétrica ativa, representando um risco evidente. A ventilação é insuficiente, existe cheiro a mofo, humidade excessiva e sinais claros de falta de manutenção. Senti-me mal devido ao odor e às más condições. Nas fotografias é até possível ver bolor verde. Tenho fotos e vídeos que comprovam a situação. Peço que a ASAE investigue urgentemente o cumprimento das normas de segurança e das práticas comerciais, dado que este quarto tem sido alugado há anos e gerado lucro nestas condições. Esta situação representa um perigo real para futuros hóspedes e exige intervenção imediata.

Exmos. Senhores, Em 12/11/2025 adquiri uma camisola e um babygrow da marca Zara, pelo valor de 34,85€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 17/11/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo (encomenda 53950836077) ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive qualquer esclarecimento. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do pagamento efetuado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Joana Lisboa Vitorino

Boa noite, fiz uma encomenda pela DeLonghi e a empresa escolheu como empresa de envio a FedEx Portugal. A encomenda foi feita no dia 27/11 e até chegar em Portugal, tudo ocorreu bem (no dia 28 às 6:59am a encomenda já se encontrava em Lisboa). O problema se inicia quando no site a data de entrega estava como dia 28/11, então optei por ficar em casa e nesse dia entrei em contato 2 vezes com o apoio ao cliente para verificar o horário de entrega e em todos os momentos me foi informado que eu receberia a encomenda ainda no mesmo dia até as 20h, o que não aconteceu. Tivemos o feriado e final de semana e na terça feira (02/12) pela manhã entrei em contato com a linha de apoio para solicitar a mudança de data de entra, visto que não haveria ninguém em casa e a atendente informou que tinha alterado a data para quinta feira (04/12), porém a empresa mesmo assim tentou efetuar a entrega no mesmo dia. Na quinta feira aguardei novamente e a encomenda não saiu para entrega e quando entrei em contato com a linha de apoio disseram que eu poderia levantar a encomenda no galpão próximo ao aeroporto de Lisboa, porém que eu teria de aguardar a informação aparecer no sistema antes de ir buscar. Aguardei até 18h e não recebi nenhuma informação. Hoje, dia 05/12, entrei em contato novamente com a linha de apoio (por mensagem) e primeiro me disseram que para levantar a encomenda eu teria de pagar um determinado valor e que nunca tinham adicionado no sistema que eu iria levantar, como achei a informação confusa, liguei na linha de apoio e após esperar 40 minutos para ser atendida, a senhora na linha informou que eu deveria ir apenas até o estabelecimento levantar a encomenda. Fui até o local e quando fui atendida me disseram que a minha encomenda não estava lá e que o sistema estava desatualizado a 3 dias e que eu deveria esperar o sistema atualizar e ir buscar. Ou seja, hoje não sei onde está a minha encomenda, não sei quando poderei levantar e a empresa não ajuda com nenhuma atualização. O que era para ser rápido se tornou todo um transtorno e a única coisa que eu quero é receber a encomenda o quanto antes

Exmos Senhores, no dia 26 de Novembro fiz uma compra pela Edreams Prime, na qual sou cliente Prime faz anos e regularmente faço diversas reservas de voos e hotéis durante o ano, durante anos. Fiz uma reserva de voo e hotel para o final do ano 2025/26, no Dubai no valor de 4045,38€, incluía o voo de ida no dia 28 Porto via Istambul com o hotel escolhido por ser em Downtown Dubai e vinda dia 5 de Janeiro via Istambul - Porto, e seguros respetivos, todos eles Prime. Depois de ser confirmado, e pago, recebi horas depois um email alertando que haveria um erro e não conseguiam confirmar os voos pela Turkish Airlines de regresso. Ou seja, confirmavam o hotel, mas não os voos. Ligo para a linha de apoio da Edreams na manhã de 28 de Novembro, e o sr que me atendeu, referiu que haveria um voo para o regresso, com outra companhia, mas teria de acrescentar um valor de 467,84€, para a confirmação da viagem no seu total. E acrescentando ao valor pago no dia 27 de 4045,38€ paguei mais 467,84€ para passado 10 minutos, confirmarem que não haveria essa viagem também. Deixando-me completamente pasma e incrédula. Fui induzida em uma compra sem confirmação, quando ainda estava na chamada telefónica e em vez de me resolverem o reembolso da diferença de voo - hotel, ainda fui acrescentar um valor que o assistente da linha de apoio da Edreams, me induziu a pagar, acrescentando um valor ainda maior por mim, pago à Edreams. Tive de comprar por outra operadora, e com um valor substancialmente maior, os voos de ida e regresso, porque já tinha a confirmação da reserva do Hotel. Tendo em conta, o que o assistente dissera que iria ser reembolsada do valor excedente dos voos que seria dos 4045,38€+467,84€ subtraindo -1820,63€ do Hotel que seria os 2692, 59€ no seu total. Voltei a contactar a linha de apoio da Edreams Prime no dia 2 de Dezembro e o assistente disse que o valor seria creditado na minha conta até 10 dias. Aguardei, contando que na realidade, seria reembolsada desse valor. Recebi hoje, dia 5 de Dezembro uma confirmação de um reembolso de apenas 2275,66€ que será efectuado até dia 9 de Dezembro. De novo, voltei a contactar hoje a linha de apoio da Edreams Prime por volta das 14h47 da tarde, questionando a razão pela qual não vou ser reembolsada do valor devido, ou seja 2692,59€. Fiquei durante 40 minutos, a ouvir que não seria reembolsada desse valor porque iriam descontar os encargos de seguro que eu mesma efetuei para os voos!!!! Inacreditável! Voos esses que não existem e que a operadora, continuava a apresentar no site, durante dias! Eu mesma, questionei ao operador da assistência da Edreams Prime, tanto no dia 27 de Dezembro, como no dia 2 de Dezembro, como era possível, ainda terem colocado esses voos que supostamente não existiam e supostamente não só a mim, poderia induzir outros clientes desta operadora, a fazer o mesmo que fiz. Pagar, e voltar a pagar e depois ouvir pelo assistente que iria ser reembolsada e agora, hoje ouvir por outro assistente por sua vez, chamada Luciana, que para além de não ter a delicadeza de ouvir, ainda ignorou a minha questão. Dizendo, como se eu não tivesse sido enganada pelo site, e logo depois por um assistente. E em vez de ficar com um prejuízo de 2224,75€ ainda por conta de um assistente, fiquei com um prejuízo de 2692,59€. Venho exigir que me devolvam o valor correto. Tive um prejuízo de ter que adquirir uma viagem por outra operadora muito mais cara, porque a cada dia, os valores dos voos acrescem e, voltar a comprar todos os seguros prime incluídos porque a Edreams, enganou-me literalmente duas vezes!!!!