Reclamações públicas

Boas tardes adquiri o serviço da digi , e agendei a ida dos técnicos em minha casa estive a espera duas horas e eles não apareceram , nada me justificaram , só me disseram que teria de aguardar para um novo agendamento , e perdi duas horas de trabalho . E esperei 3 dias ainda assim ninguém me ligou para reengendar

Exmos Senhores, Exmos. Senhores, Venho por este meio partilhar a minha experiência extremamente negativa no Horto do Campo Grande - Campolide. Fui ao espaço com a minha filha pequena de 2 anos e o meu companheiro para comprar um bonsai. A criança encostou-se a uma peça de granito e enorme, de dezenas de quilos e para minha surpresa, a peça tombou e quase que caiu em cima do pé, parte da peça ficou a 5mm do pé, poderia ter ficado esmagado. Qualquer pessoa que visse a dimensão e o peso da peça perceberia de imediato que seria impossível uma criança conseguir derrubar sozinha algo assim, caso estivesse devidamente colocado e seguro. No entanto, em vez de compreenderem a situação ou assumirem que a responsabilidade da segurança dos artigos expostos é da loja, fui imediatamente coagida e pressionada, isto ainda em choque, quase em choro e numa situação completamete vunerável a pagar metade do valor da peça. Acabei por ser obrigada a pagar 276,50€, sentindo-me injustiçada, sem alternativa e completamente desamparada. Fiquei com um enorme sentimento de revolta e tristeza. Em vez de empatia e compreensão recebi apenas tristeza e pressão. Foi-me exigido um valor sem base legal e a peça nem tinha valor afixado, quando em situações destas deveriam existir seguros ou no mínimo bom senso. Já apresentei reclamação no livro de reclamações, porque considero que o que aconteceu não é correto e não devia repetir-se, a minha filha correu perigo devido a uma peça mal colocada e condicionada. A criança ficou o resto do dia em choque, teve inclsuive problemas para adormecer no inicio da noite. Gostaria de reaver de volta o valor pago, fui coagida ao fazê-lo e fiquei bastante lesada. Cumprimentos. S.S.

Exmos Senhores Assunto: IGCP - Atraso na resolução do pedido de resgate por óbito do aforrista através de habilitação de herdeiros O nossa Mãe faleceu a 18 de Março de 2025. No nosso caso estamos somos, eu e o meu irmão, os únicos herdeiros, temos domicílio fiscal em concelhos diferentes, eu Arganil o meu irmão Lisboa. Para solicitar o resgate o meu irmão teve de se deslocar a Arganil porque não aceitam assinatura digital mem reconhecem os documentos de identificação via carteira digital, mas a burocracia vais mais longe não é suficiente a certidão de óbito mas também tem de ser apresentada a escritura de habilitação de herdeiros entre muitos outros documentos, isto para o resgate, caso seja a mudança de titularidade dos títulos miitos mais exigem, e todo estes documentos entregues e assinados em presença numa estaçãodos CTT, por sua vez os CTT afirmam ser meros intermediários e em caso de informação mais detalhada só o IGCP tem competência para responder. O IGCP quando por nós questionado quanto tempo leva este processo a estar concluído afirma não saber nem se comprometer com uma data por motivos diversos tais como muitos processos para análise, escassos recursos humanos para dar resposta em tempo útil aos processos. Mais grave é que o pedido de resgate pelo aforrista, pode ser feito após 30 dias passados da subscrição, tem resposta em 3 a 7 dias, dependendo do caso, e este prazo encontra-se establecido nas páginas do IGCP e em folhetos de subscrição, quanto ao resgate por óbito do aforrista nada se encontra publicado ou por lapso ou por omissão deliberada. Ultrpassados que estão mais de 60 dias do pedido, não se comprometem com data de devolução e só passam extratos da evolução da subscrição via estação do CTT a troco de 15€ por extrato. Não se entende este valor solicitado uma vez que o login do aforrista foi de imediato interditado impedindo os herdeiros de saber os juros vencidos e a vencer. O nosso caso não é único existem pessoas desesperadas porque necessitam do dinheiro para pagar despesas, algumas em desespero recorrem a empréstimos bancários ou a entidades financeiras aceitando taxas de juros elevadas, porque não lhe é disponibilizado o que por direito lhes pertence. Atentamente José Carvalho

Efetuei o pedido de umas sapatinhas com cobrança na entrega. Ao abrir o encomenda deparo que o pedido não corresponde ao produto. Ja enviei mail, para devoluções mas ninguém responde.

Exmos. Senhores, Eu, Paulo Leitão, venho por este meio apresentar reclamação contra a DAZN Portugal, relativa à minha subscrição. No dia 28 de ju8nho, aderi à vossa plataforma ao abrigo da promoção de 2 meses gratuitos, com possibilidade de cancelamento a qualquer momento e sem custos. Dentro do período gratuito procedi ao cancelamento da subscrição, confiando na informação veiculada pela campanha. Para minha surpresa, fui informado de que a conta ficou vinculada a um plano anual de €16,99/mês (a ser reajustado em €1 a partir de setembro!) por 12 meses!!! sem possibilidade de cancelamento, e já foram iniciadas cobranças nesse valor. Trata-se de uma situação abusiva e lesiva dos meus direitos enquanto consumidor, pelas seguintes razões: Omissão de informação essencial: nunca fui informado, de forma clara, destacada e inequívoca, da existência de qualquer fidelização obrigatória de 12 meses, em violação do disposto no art. 4.º e 9.º do DL 24/2014. Livre resolução: tendo em conta que a informação sobre fidelização e formulário de livre resolução não foi fornecida, o prazo legal de 14 dias encontra-se automaticamente prorrogado até 12 meses (art. 12.º, n.º 2, DL 24/2014). Prática comercial enganosa: a promoção de 2 meses grátis com cancelamento a qualquer momento sem referência clara a uma fidelização mínima constitui publicidade enganosa e prática comercial desleal, em violação do DL 57/2008 e da Lei de Defesa do Consumidor. Cláusulas-surpresa: à luz do DL 446/85, cláusulas contratuais não comunicadas de forma clara ou que contrariem as legítimas expectativas do consumidor são nulas. Face ao exposto, exijo: O cancelamento imediato e definitivo da subscrição, sem qualquer penalização; O reembolso de todas as quantias já cobradas indevidamente; A confirmação por escrito, no prazo de 10 dias úteis, de que não existirão cobranças futuras associadas à minha conta. Atenciosamente, Paulo Leitão

Fizemos uma comprar online no dia 29/06 onde a previsão e entrega era ente 3 a 5 semanas. Nunca recebemos nenhuma atualização ao estado da encomenda. Ao tentarmos entrar em contacto por todos os meios de suporte (telefone, formulário de contacto e email) nunca fomos atendidos e nunca obtivemos nenhuma resposta. Tenrtámos uma ultima abordagem através das redes sociais onde nos deram a informação eu a encomenda seria expedida no dia 30/8 e entrariam antes em contacto connosco para agendar a entrega. Nunca entrarem em contacto connosco para agendar a emtrega pelo que abordámos noivamente através das redes sociais, onde no indicaram que tinham tidos problemas informáticos e que a previsão e expedição era dentro de duas semanas. Apresentei uma reclamação formal sobre o serviço e não aconselho de forma alguma este serviço a ninguém. Para além das informaçãoes de entrega falas espelhadas no site, prestam um péssimo apoio ao cliente para não dizer tptalmente nulo.

Tem sido inesperada esta péssima experiência na Worten, cuja solução está pendente. Explico: Falhou pela segunda vez uma entrega agendada de um frigorífico combinado. Adquirido no dia 13 na loja do CCVasco da Gama, o equipamento de dimensões grandes (indicações claras nas Especificações 196x60x73 e cerca de 90kg, para quem não soubesse o que é um frigorífico combinado - não um “americano”…) foi pago integralmente na hora, com pedido de recolha do antigo. A primeira data agendada (20/8/2025) falhou sem qualquer aviso, nem da Worten nem da transportadora TTM, apesar do SMS de aviso prévio e de todas as indicações cumpridas para preparação do frigorífico a remover (descongelamento, limpeza, etc.). O serviço de apoio ao cliente da empresa justificou depois haver um “incidente”: o equipamento requeria uma “equipa especializada” e eu deveria aguardar que me contactassem para marcar, já tendo sido pedida urgência. Nos dias seguintes, sem notícias, fiz 2 novos contactos infrutíferos com o mesmo serviço de apoio que reiterou o pedido com urgência à transportadora no sentido de agendar a entrega com “equipa reforçada”. No dia 23, em loja novamente, foi feito novo agendamento para dia 29, mas 15 minutos depois recebi telefonema da mesma funcionária colocando reservas sobre a data combinada pois seria necessária uma “equipa de bombeiros” (cito!!!!) e teria que ser a transportadora a fazer essa marcação! Entretanto, recebi por SMS confirmação da entrega a 29. No dia 28, depois de novo SMS de confirmação, por desconfiança liguei novamente ao serviço de apoio ao cliente, que confirmou a marcação para o dia seguinte. Voltei a descongelar o frigorífico antigo, preparar a entrada do novo. E a entrega voltou a falhar no dia 29. Novamente, o serviço de apoio ao cliente: muitas desculpas, “a transportadora diz aqui no site” o mesmo que eu leio no tracking que é “equipamento expedido”, bla bla grandes dimensões, equipa reforçada, a transportadora é que marca, etc. Em resumo: 16 dias depois da compra paga, depois de duas entregas falhadas com todos os incómodos associados, a Worten (empresa+loja+serviço de apoio ao cliente+transportadora) não faz a entrega nem garante um agendamento da mesma. Péssimo serviço de uma grande empresa! Questões possíveis: - A transportadora é simplesmente incompetente? - Não há contacto funcional e produtivo com a transportadora, nem por parte do serviço de apoio ao cliente nem por parte da loja? - O equipamento adquirido não existe para entrega, o que coloca questões outras paralelas de gestão de stocks e estratégias de marketing? E, para mim, que solução: - Perder mais tempo nisto com esperança de resposta, chatear-me num litígio eventualmente inútil, ou pedir o dinheiro de volta e ajudar a desprestigiar merecidamente a Worten?

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à minha encomenda realizada há um mês na SHEIN, com transporte através da Paack. A encomenda nunca foi entregue. Alegaram que a morada estava incorreta, o que não corresponde à verdade, pois a morada fornecida estava correta. Foi-me ainda dito que tinham tentado contactar-me por telefone, mas nunca recebi qualquer chamada. Quando procurei resolver a situação, não obtive qualquer apoio ou solução da transportadora. Para agravar, a SHEIN também não deu o devido apoio. Em vez de procurar uma solução justa e adequada, limitaram-se a reembolsar o valor pago, ignorando totalmente o prejuízo causado. Esta situação foi extremamente negativa, tendo em conta que a encomenda correspondia à decoração de um casamento, o que provocou grande transtorno e prejuízo pessoal. Considero o serviço prestado péssimo e em incumprimento das responsabilidades tanto da transportadora como da loja. Solicito uma resolução adequada e uma explicação formal para este tratamento inaceitável. Cumprimentos, Sara Mendes

Boa tarde. A associação de amigos do ginásio antigo Ginásio Clube do sul que entrou em insolvência com a mesma direção, decidiu aumentar as mensalidades para os seus utentes sem qualquer aviso prévio apenas afirmando pelo próprio presidente do clube que só no dia 1 de setembro é que iriam afixar o brutal aumento das mensalidades sem avisar por email ou afixar em qualquer lado os sócios do clube, sem qualquer mudança nas instalações que se encontram num estado degradante.

Exmos senhores. Cumpre -me informar que depois de reclamar a respeito do presente que não recebi aquando da minha subscrição, foi-me dada a possibilidade de escolher outro presente. Escolhi um Robot aspirador com a seguinte referencia interna 17608001- XJAA. Para meu espanto recebo um robot aspirador ...sem serventia qualquer e que, em nada corresponde à descrição do mesmo. As escovas rotativas não se fixam e, por isso, não recolhe lixo; as supostas mopas para proceder à limpeza são dois tecidos de 10 cm por , igualmente sem serventia. E muito me espanta como é possível a Deco proteste prestar-se a estes erros e mau serviço prestado. Sendo assim, gostaria de saber como posso devolver o referido robot e solicito a anulação da minha subscrição. Aguardo resposta. Felisbela Ribeiro