Reclamações públicas

Eu nunca vi uma empresa tão ruim e sem gestão alguma. Parece empresa de fundo de quintal. Ja tem tres semanas que após dificuldades em falar com algum atendente as respostas são as mesmas. "Esta agendado para o dia tal", e nunca aparece. Temos um contrato com essa empresa para o fornecimento de galões de 18,9 litros de agua mineral. Agendo e nada da entrega. Dificuldade imensa e perda de tempo em tentar ligar para a mesma. Não existe nenhuma gestão e nem se consegue falar com um gerente ou diretor comercial. Parece que fazem um imenso favor em entregar um produto não tão barato. Vi pelas avaliações no Google o tanto de clientes com o mesmo problema e tem a imensa cara de pau em responder automaticamente todas as criticas, Vergonhoso. Vou cancelar a minha assinatura de entrega. Gisele M C Lemos Andre L B Lemos

Exmos. Senhores, Estou desde as 8h da manhã a aguardar resposta da vossa parte acerca de falhas no serviço. Trabalho em casa, não tenho internet nem tv, consegui falar convosco uma única vez. Estou desde as 10h a tentar entrar em contacto sem obter resposta. Foi-me dito que foi detectada uma falhar mas passadas 4 horas nada foi feito para resolver a situação. Lamentável. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à compra de um Conjunto DigitalAvenue Smartwatch Ultra + Fones, efetuada na loja online Digital Avenue. Desde a receção do produto, verifiquei várias falhas graves que comprometem o funcionamento do relógio nomeadamente e que não correspondem ao que foi anunciado. Após testar o equipamento, detetei os seguintes problemas: • O relógio regista passos de forma completamente incorreta. Movimentos simples como virar o pulso para ver as horas são contabilizados como passos, o que torna a função de monitorização de atividade física inutilizável. • O dispositivo não se mantém conectado ao meu iPhone 13, mesmo com a aplicação ativa e o relógio por perto. A ligação falha constantemente ao longo do dia. • Não é possível atender chamadas pelo relógio, uma funcionalidade que estava publicitada. Comuniquei todos estes pontos à loja, enviando vários emails com detalhe e tentando, de boa fé, encontrar uma solução. No último email, reforcei que as funcionalidades base do produto não estão a funcionar corretamente e pedi esclarecimentos sobre a possibilidade de troca, assistência ou outro tipo de resolução. No entanto, a resposta que recebi da loja foi um simples “copy-paste” de uma mensagem anterior, sem qualquer consideração pelos novos pontos que levantei. Ignoraram por completo o que escrevi, demonstrando falta de atenção e de respeito pelo cliente. Resumiram-se a dizer que “infelizmente não podem ajudar”, remetendo para a sua política de devoluções, sem sequer analisarem devidamente os problemas técnicos mencionados e até hoje não haver qualquer resposta a mais por parte da empresa. O último email foi a 14/04. Assim, recorro à DECO para solicitar apoio nesta situação. Estou na posse de todas as trocas de emails e informações publicitadas sobre o produto e posso partilhar qualquer prova necessária. O que foi entregue não corresponde às funcionalidades anunciadas, e o atendimento ao cliente tem sido um pouco negligente. Agradeço desde já a atenção. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº : 313686140. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas –Faturação a maior em março de 2025 de 20 euros e em abril de 2025 em 57 euros. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Andre Virgilio

Exmos. Senhores, No dia 25 de abril tinha uma marcação às 15h no espaço Victoria em S.Domingos de Rana para fazer madeixas e fiquei até as 20.30. Eu perguntei o motivo da demora pois já faço madeixashá alguns anos e demoro 2horas e disseram que tinham que hidratar o meu cabelo, por espuma. O meu marido e amiga foram lá ter porque já estavam à espera há algum tempo e quando veio a conta caiu me tudo:116 euros e eu disse que não foi isso que eu tinha acordado com a dona. A empregada ligou para a dona de nome Michelle que estava no salão quando estava a fazer as madeixas e esta disse me que o pack era 99.90 porque tinha hidratação, espuma, tratamento de pontas e eu disse que não pedi nada disso e costumo pagar 60 em outros salões. Ela disse me que o meu cabelo estava muito desidratado e precisava de tratamento e eu disse que o salão dela não era nenhuma Lúcia Piloto nem salão de shoping e disse que só pagava 60 euros e ela disse que tinha que pagar a empregada senão tinha que por do bolso dela e eu disse que não era problema meu. Pedi fatura e paguei 99.90 e disse que não voltava lá mais. Sei que ela fez obras no salão e uma cirurgia particular mas ela tinha precços muito acessiveis e não pensei que aumentasse tanto. Quando coloquei o comentário no facebook sobre a minha experiência ela mandou me sms particualar adizer que não era verdade e que tinha cameras para comprovar e eu disse que tinha testemunhas.Ela disse que ia accionar uma acçao contra mim e eu disse: Força. Ela disse me: Vemo nos no tribunal e bloqueou me

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma exposição relativa a uma ação promocional levada a cabo pela empresa JumpYard, divulgada através das redes sociais. A empresa publicou uma imagem interativa com o seguinte desafio: “Alinha o ovo perfeitamente, tira um screenshot e ganha uma entrada grátis.” No entanto, após várias tentativas — e a partilha de experiências por parte de diversos utilizadores — confirmou-se que o ovo nunca pode ser perfeitamente alinhado, o que torna o desafio impossível de completar. Após comentar na publicação, fui inicialmente respondido com um “vê o vídeo devagar 🤭”. Informei que já o tinha feito, inclusive editando e cortando o vídeo segundo por segundo (trabalho que tanto eu como o meu noivo realizamos cada um no seu telemóvel/computador). Mais tarde, a empresa alterou a descrição da publicação, assumindo que se tratava apenas de uma “brincadeira”. Trata-se, portanto, de uma promoção enganosa, em que se convida o público a participar com base numa oferta inexistente. Esta prática visa apenas gerar interação nas redes sociais, à custa da boa-fé dos consumidores. Solicito que esta situação seja analisada pela vossa entidade e que, se considerado pertinente, sejam tomadas as devidas diligências no sentido de promover a transparência nas práticas comerciais e salvaguardar os direitos dos consumidores. E que seja dada as respectivas entradas às pessoas que realmente tentaram. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, No dia 25 de janeiro de 2025, comprei uma viagem para mim e para o meu marido para 21-24 de abril de 2025. No dia de 19 de março de 2025, a Flykube contacta-me a informar que a viagem foi cancelada, dando 2 alternativas: reembolso total que poderia demorar até 15 dias a ser recebido, ou um voucher com validade de 36 meses. Como este e-mail entrou na caixa de spam (?), eu apenas tive conhecimento no dia 9 de abril. Nesse dia, pedi o reembolso total, dando os meus dados bancários, como pedido. Confirmaram nesse mesmo dia que o meu pedido tinha sido encaminhado para o departamento de contabilidade. Passados 15 dias e sem reembolso, contactei a Flykube por e-mail e whatsapp. Sempre com respostas genéricas, disseram que em certos casos os reembolsos podem demorar até 20 dias. Já passaram 20 dias, não tenho o meu dinheiro (498€), já pedi o comprovativo de reembolso tanto por e-mail e whatsapp e não obtenho resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Verifiquei hoje 29/04/2025 que tenho uma importancia cativa no saldo bancario no montante de € 89,99. Consultei a entidade bancaria CA e fui informada que se trata de pagamento a Edreams. Tendo consultado a Edreams foi-me informado que não tenho nenhuma subscrição de serviços activa pelo que não autorizei nenhum pagamento/levantamento. Assim, considero ter havido pagamento indevido, pelo que solicito restituição do valor cobrado. Cumprimentos. Maria cecilia Campos

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato a que corresponde ao CPE- PT0002000021250379FS, com o nome Maria Brasilia Bouça Nova Faria Oliveira, comunico que os vossos serviços no dia 28 de Abril de 2025, procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso ou justificação, fazendo com que me avariassem um forno, um microondas e uma torradeira. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito a substituição destes equipamentos, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos Maria Brasilia Oliveira 29 de Abril de 2025

Exmos. Senhores, no dia 24.04.2025 desloquei-me à loja Leroy Merlim em Leça da Palmeira para comprar um esquentador, na loja fui aconselhada pelo vendedor a comprar um ventilado que seria melhor do que a opção que já tinha , por residir num apartamento no último andar. No dia 25.04 o técnico (a titulo pessoal) deslocou-se a minha casa para fazer a instalação do mesmo que ao ligar deu um erro (E4), não sendo possível ligar o mesmo. Desloquei-me à loja que me recusou ajuda, indicando que como já estava instalado não podiam fazer nada, que a assistência teria que ser prestada pela marca e que tive azar na compra... Não compreendo esta falta de profissionalismo, empatia e apoio ao cliente, comprei, paguei e não tive assistência nenhuma de parte do vendedor. Ainda aleguei que se não o instalasse nunca saberia se ia funcionar ou não, que pretendia até trocar pelo que pretendia comprar se não fosse aconselhada a comprar o que comprei mas numa total falta de disponibilidade e empatia pelo problema que não foi criado por mim, nada resolveram. Não é assim que se tratam os clientes, comprei, paguei e continuo sem água quente em casa. Cumprimentos. Patrícia Santos