Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho comunicar uma situação que ocorreu com a entrega de uma encomenda na minha morada. A encomenda foi registada que ia ser entregue hoje, pelo que deixei a porta do prédio aberta, tendo tido atenção se ela se mantinha aberta para facilitar o processo de entrega de uma encomenda. A encomenda foi registada como não entregue às 12h07 quando a porta estava aberta desde as 10h45 da manhã. Quando liguei para questionar o que se tinha passado, informaram que tinham fotografia em como a porta do prédio estava fechada (não estava), e quando disse que era impossível a situação que me reportavam desligaram-me a chamada. Tentei ligar inúmeras vezes de seguida e não me atenderam. Já não é a primeira vez que tenho problemas com a empresa MRW e continuam a passar a culpa para cima do cliente, quando é sempre uma falha deles. Pago um serviço para me obrigarem a deslocar-me às instalações da empresa para ter só assim ter acesso à minha encomenda.

Exmos senhores: Tenho uma fatura emitida no dia 24-09-2025, de um produto ADIDASSBOG382300 - ADIDAS SAMBA OG TAM.382\3 no valor total de 79,93€, que nunca chegou a ser entregue. Já contactei por email a questionar e efetuei varias chamadas, que nunca foram atendidas ou devolvidas. Gostaria de ser reembolsada o mais brevemente possível. Cumprimentos, Helena Mota

Exmos. Senhores, Em 23/9/025 adquiri uns tennis da marca newbalance, pelo valor de 89,99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 5/10/2025 Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 24/9 e nunca obtive resposta de que o bem está para entrega aliás só me mandaram uma fatura sem eu ter sequer o artigo. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a entrega dos tennis ou o valor que paguei pelos mesmos. Senão terei que fazer queixa sobre a vossa entidade. Cumprimentos.

Para uma empresa de encomendas acho que nunca recebi uma encomenda em casa. Todas as vezes tenho de me deslocar até ao aeroporto para a conseguir a apanhar. Hoje era para receber uma encomenda e sem sequer me ligarem colocaram a morada como errada. A FedEx também tem a mania de colocar taxas para o cliente pagar e depois não é capaz de dar uma justificação sobre a mesma.

EX mos Senhores Fiz a reserva de um quarto no Masa Hotel no Campo Grande-nº 56. 55A 1799 - 093 Lisboa. Telefone 21013 4450 Posteriormente, por motivos pessoais não foi possível viajar, pelo que cancelei a reserva. Contactei o Hotel inúmeras vezes telefonicamente. Enviei também o meu NIB por email para que a transferência do valor pago, fosse devolvida. Contudo isso nunca sucedeu e no hotel deixaram de atender as minhas chamadas. Solicito que esse montante me seja devolvido- 130.50 euros. O Masa Hotel recebeu por email o comprovativo de pagamento no Multibanco, pelo que não vejo necessidade de o submeter como anexo.

Gostaria de partilhar a minha experiência com uma compra online na loja MEO, que resultou na devolução em dobro do valor pago, para que outros consumidores conheçam os seus direitos. (A Encomenda e o Incumprimento do Prazo) Numa terça-feira, efetuei a compra de uma Smart TV Samsung na loja online da MEO, com a indicação de um prazo de entrega de 3 dias úteis. Chegada a sexta-feira, e sem qualquer tentativa de entrega, fui contactado diretamente pela Samsung para agendar a mesma. A data proposta era apenas para o final da semana seguinte. Informei que, por motivos profissionais, só poderia receber a encomenda após as 16h00, horário que não foi aceite pela transportadora. Perante a impossibilidade de chegar a um acordo, e uma vez que o prazo inicial já tinha sido ultrapassado, comuniquei de imediato a minha intenção de cancelar a encomenda. (O Atraso no Reembolso e o Direito à Devolução em Dobro) A MEO aceitou prontamente o pedido de cancelamento. No entanto, o reembolso do valor pago demorou mais de 14 dias para ser processado. De acordo com o Artigo 12.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, que regula os contratos celebrados à distância, após o cancelamento de uma encomenda, o vendedor dispõe de um prazo máximo de 14 dias para devolver a totalidade do valor pago. Se este prazo não for cumprido, o mesmo artigo (n.º 6) estabelece que o consumidor tem o direito de exigir a devolução em dobro do montante. Inicialmente, a MEO recusou-se a pagar o valor em dobro, alegando que existiram várias tentativas de agendamento (o que era falso) e que a culpa da não entrega era minha, por não ter aceitado as novas datas. (A Resolução do Conflito) Mantendo a convicção de que a lei me assistia, decidi apresentar o caso ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa. A MEO manteve a sua posição irredutível até à véspera da audiência de julgamento, altura em que, finalmente, recuou e efetuou o pagamento em dobro, conforme a lei exige. Moral da História: 1. O prazo de entrega é vinculativo. O comprador não é obrigado a aceitar um novo agendamento se o prazo inicial, acordado no momento da compra, não for cumprido pelo vendedor. 2. Os Termos e Condições reforçam a lei. No meu caso, os próprios termos da loja MEO indicavam que um novo agendamento só deveria ocorrer após uma primeira tentativa de entrega falhada, o que nunca aconteceu. 3. A persistência compensa. A legislação de defesa do consumidor, como os Decretos-Lei n.º 24/2014 e n.º 84/2021, existe para ser cumprida. Recorrer aos centros de arbitragem é um mecanismo eficaz e gratuito para fazer valer os nossos direitos. Fica aqui a prova de que vale sempre a pena reclamar.

Exmos/as Srs/as Promoção "Snoopy" válida até 02.Nov.2025, nos supermercados Mini Preço Auchan Promoção interrompida, por não existirem selos, para colocar na caderneta, e também não ser possível obter os brindes da respectiva promoção (Falta de Stock)

Exmos. Senhores, Em (15/10/25) adquiri, um/uma (sofá cama Zurique) por (518,00). A referência da encomenda é (60230). Sucede que este apresentou defeito: (os assentos estavam desalinhados ). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (15/10), para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde (15/10), mas até agora já se passaram sem que me devolvessem o artigo reparado e nem ao menos informam o prazo para a devolução do mesmo. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.