Adquiri um processador Cecotec Paprika 1300 Full em junho de 2024 e, já em julho, a jarra apresentou a primeira avaria — exatamente na mesma zona onde, meses depois, a segunda peça também quebrou. Desde março de 2025, venho tentando adquirir uma nova jarra, fora da garantia, tendo aceitado o valor de 9,29 €, preenchido todos os dados exigidos e fornecido a morada correta desde 9 de julho.
Por parte da empresa, houve falha grave na comunicação, negligência no envio, atrasos sucessivos e total descaso com o cliente. A transportadora UPS notificou erro no endereço, mesmo após eu ter informado com clareza a morada várias vezes. A Cecotec reconheceu o erro (em 19 de setembro), mas até hoje, 15 de outubro, não houve solução.
Este processo já se arrasta há mais de 6 meses, com prejuízo de tempo, desgaste psicológico e frustração pessoal, por algo que deveria ser simples e resolvido em poucos dias. Sinto-me desrespeitada enquanto consumidora e enganada quanto ao pós-venda da empresa, que não assume a responsabilidade por um produto que quebra duas vezes no mesmo ponto e exige uma assistência digna.
Pedidos:
-Entrega imediata da peça prometida, com garantia de envio correto e sem custos adicionais;
-Pedido formal de desculpas da Cecotec;
-Compensação pelos danos morais causados, considerando:
-o tempo perdido ao longo de 6 meses;
-a frustração e indignação pela má qualidade do produto;
-o abalo emocional causado pela constante negligência da marca.
Documentação disponível:
-Prova da compra (Amazon – 12/06/2024)
-Print da notificação da UPS sobre falha de entrega
-Histórico completo de e-mails trocados com a Cecotec (PDF em anexo)
-Registo da tentativa de assistência anterior
Declaração final:
-Trata-se de um processo inaceitável sob qualquer ponto de vista. A conduta da Cecotec viola os princípios básicos de respeito ao consumidor, transparência e boa-fé. Espero que, com a vossa intervenção, esta situação possa finalmente ser resolvida e que outras pessoas não passem pelo mesmo.
Com os melhores cumprimentos,
