Reclamações públicas

Venho apresentar reclamação formal relativamente à aquisição de uma viatura associada à entidade STELLANTIS & YOU PORTUGAL S.A., cuja identificação consta na documentação da venda do veículo. A viatura foi adquirida há aproximadamente 3 meses, tendo sido garantido verbalmente pelo intermediário/vendedor, identificado como Sr. Guilherme JL Brilha, que o veículo se encontrava em perfeitas condições de funcionamento. Contudo, pouco tempo após a compra começaram a surgir sucessivas avarias graves, tendo já sido gastos cerca de 1300€ em reparações, devidamente comprováveis através de faturas. Apesar disso, a viatura voltou novamente a avariar, encontrando-se atualmente praticamente inutilizável. Tentei resolver esta situação de forma amigável através de contacto direto e envio de email, mas fui completamente ignorada até ao momento, sem qualquer tentativa de resolução ou apoio. Acresce ainda que o comportamento adotado pelo intermediário Sr. Guilherme JL Brilha perante a situação revelou falta de profissionalismo e desrespeito relativamente aos prejuízos sofridos. Considero que a viatura foi vendida sem corresponder às condições apresentadas no momento da venda, causando-me elevados prejuízos financeiros e transtornos pessoais num curto espaço de tempo após a aquisição. Solicito assim intervenção e análise da presente situação, bem como uma resposta formal e resolução adequada relativamente aos danos e prejuízos causados. Caso continue sem qualquer resposta ou solução, irei recorrer aos restantes meios legais ao meu dispor, incluindo Julgado de Paz e eventual ação judicial.

No dia 07/04/2026 chegou a encomenda que fiz na Worten de um "Kingston Sd 256Gb Micro Sdxc 100R A1 C10 Card C/Adaptador". O produto chegou, a embalagem parecia normal e o computador até o reconhecia o mesmo como tendo os 256GB. Contudo, no dia 05/05/2026 decidi fazer um teste de benchmark ao cartão, devido a ter tido alguns problemas com o funcionamento do mesmo, e descobri a fraude: o cartão é falso. Foi modificado informaticamente para mascarar a sua capacidade real, velocidade de leitura e de escrita, entre outros, tratando-se de um artigo contrafeito (burla). Fui à loja física da Worten de AV. MENDES SILVA, 211-251 - COIMBRASHOPPING LOJA 103/10, local onde fui buscar o cartão, reportar esta situação gravíssima. Para meu espanto, a atendente não só teve uma postura extremamente rude e desinteressada, como me informou que já tinham passado os "15 dias de devolução" e que a Worten "não se responsabiliza pelo que vende no marketplace". Disse também que teria que enviar mensagem ao vendedor para tratar do assunto com ele (como se o vendedor fraudulento me fosse ajudar com algo...). Insisti coma atendente que o vendedor tinha que ser reportado para que mais ninguém fosse prejudicado ao que a senhora atendente diz "mais ninguém fez queixa desse vendedor aqui na loja, você foi o único", como se a culpa fosse minha em ter comprado um cartão falsificado. Esta resposta é inaceitável por vários motivos: Primeiro, não estamos a falar de um arrependimento de compra, mas sim de um vício oculto e da venda de um produto falsificado (crime). Como consumidor, estou protegido pela garantia de 3 anos (DL 84/2021) perante a falta de conformidade do produto. Segundo, e mais grave: é a própria Worten que apresenta e promove estes itens do Marketplace lado a lado com os seus próprios produtos, seja no site ou na app. Imaginemos uma pessoa idosa, ou alguém com menos conhecimentos tecnológicos, que confia no nome "Worten" para fazer as suas compras. Essa pessoa vai comprar um produto falso sem se aperceber, e a Worten acha que basta dizer "não é responsabilidade nossa" para o problema desaparecer, deixando os clientes mais vulneráveis à mercê de vendedores com más intenções. Já contactei a linha de apoio, que me pediu as provas (fotografias e os prints do teste que comprovam a falsificação), as quais irei enviar. No entanto, recuso-me a aceitar o péssimo atendimento em loja e a atitude de desresponsabilização de uma marca que lucra com estas vendas. Entretanto foi me devolvido o dinheiro mesmo sem eu ter entregue as provas e por magia o link do produto é o mesmo mas o nome do vendedor e o preço mudaram (que coincidência). Mesmo assim, obviamente pretendo prosseguir com a queixa. Espero que a Worten assuma as suas responsabilidades como intermediária, e expulse imediatamente este vendedor da sua plataforma, para além de repensar nas suas políticas de marketplace para não enganar mais pessoas de boa-fé.

Exmos Senhores. Efectuei uma compra online na Casa Chiado no dia 30 de março. Recebi um email de confirmação da compra. Mas a encomenda nunca foi enviada para a minha residência.

Exmos Senhores. Relatório de Falta de Entrega de Produto Falta de entrega de capacete adquirido na Eurobikes no dia 15 de outubro de 2025 pelo valor de 429,98€. Dados do Pedido:SOW25/10362 Data da Compra:15 de outubro de 2025 Loja: Eurobikes (loja online) Histórico de Contato, pelo número do whatsapp +343968071045 1. 24 de novembro de 2025:Primeiro contato com a Eurobikes, questionando a falta de entrega. 2. 13 de dezembro de 2025:Segundo contato, solicitando atualização sobre o pedido. 3. 9 de janeiro de 2026:Terceiro contato, reiterando a falta de informação sobre a entrega. 4. 10 de janeiro de 2026: Quarto contato, pedindo uma solução urgente. 5. 15 de janeiro de 2026: Quinto contato, sem resposta satisfatória até o momento, pedido de reembolso, ao qual responderam positivamente. Até à presente data continuamos a enviar mensagens e a receber, mas sem nunca terem efetuado o reembolso. Vimos por este meio solicitar que sejam acionados os dispositivos legais que tem ao dispor para resolução destes problemas Observações: - Todos os contatos foram feitos pelo número disponibilizado pela Eurobikes. - Até a presente data, não recebemos o capacete nem o reembolso. Conclusão: Recomendamos que a Eurobikes tome as devidas providências para resolver essa situação, Agradecemos a atenção.

Quero denunciar as práticas comerciais da empresa OnlineCV (app.onlinecurriculo.com). No dia 22/04/2026, paguei €1,95 por um acesso de 14 dias para criar um currículo. Após o pagamento, procurei ativamente na plataforma uma opção para cancelar futuras renovações, mas a interface não disponibilizava qualquer botão ou menu visível para o efeito. Para minha surpresa, findo o prazo, cobraram-me €29,95 sem qualquer aviso prévio. Curiosamente, apenas após esta cobrança de valor elevado é que o histórico de pagamentos e a opção de cancelamento ficaram visíveis na minha conta. Considero esta prática abusiva e desenhada para enganar o consumidor ("dark patterns"). Já bloquei o cartão para evitar novos débitos, mas exijo a devolução do valor cobrado indevidamente.

Fiz uma reserva em Outubro de 2025 no hostel que o Room Select Porto comprou, o Porto República Hostel Suites. Desde Março 2026 que tento contactar o hostel para cancelar a reserva. O hostel não me responde aos e-mails nem me atende às chamadas. A plataforma que utilizam para gerir reservas - Cloudbeds - também não atende. Nº da reserva 8468008380643 Repito: o Room Select Porto comprou o hostel onde tenho reserva. Telefonei para o Room Select e o funcionário pediu-me que enviasse o relato da situação por escrito, via emai. Desde Março que tenho enviado emails, o Room Select ignorou todos. Eles compraram o hostel anterior. Tenho uma reserva de um quarto no imóvel deles. Pretendo cancelar a reserva de Junho 2026 para que não seja cobrado o meu cartão de crédito, mas não consigo. Fraude descarada e estou desprotegida.

Desde Março 2026 que tenho contactar o hostel para cancelar uma reserva. O hostel não me responde aos e-mails nem me atende às chamadas. A plataforma que utilizam para gerir reservas - Cloudbeds - não atende. Pretendo cancelar a reserva de Junho 2026 para que não seja cobrado o meu cartão de crédito, mas não consigo. Fraude descarada e estou desprotegida. Nº da reserva 8468008380643

Venho por meio dessa carta manifestar minha indignação com essa instituição, vulgo IMT. No dia 13/04/2025, inicie um curso CAM pela auto escola ECO DRIVE de Odivelas situada na rua do ROUBADO, número 11. No dia 18 fui contactado pela senhora Debora a dizer que fui reprovado no curso por uma falta de UMA HORA E SETENTA MINUTOS onde o limite permitido era de UMA HORA E SESSENTA E OITO MINUTOS, ou seja por uma diferença de DOIS MINUTOS, por um problema técnico de internet, onde foi comprovado em documento enviado a auto escola ECO DRIVE. Minhas questões são. A entidade responsável pelos cursos de formação segundo a legislação portuguesa diz que TODA FALTA E PASSIVEL DE JUSTIFICATIVA, o IMT está a cima da lei de seu estado maior. Como que vossa instituição da cursos de formação online sem oferecer suporte técnico para tal, prejudicando diretamente os formandos, causando danos morais e financeiros, tenho em minha posse, mas de três horas de gravação ao vivo que prova a ineficiência da plataforma, formadores que não da aulas, pois saem para resolver problemas pessoais, quando a auto escola e questionada, simplesmente dizem que não podem fazer nada, pois enviam links de aulas que não existem, e mesmo assim somos punidos. Ouve um caso onde um formando teve que levar sua esposa ao medico pois passou mal devido a gravidez e foi reprovado por falta, ora que pais e esse, um país sei lei ou terra de ninguém, onde os contribuintes não tem direito a nada e ainda tem sua vida prejudicada tanto moralmente quanto financeiramente. No dia 16/04 quando falado com a senhora Debora da ECO DRIVE, ela simplesmente disse o senhor PAGA novamente e faz o curso novamente, ora isso chega a ser um absurdo, uma falta de respeito e uma afronta ao cidadão, ficando claro o ESQUEMA CRIMINOSO de arrecadação de dinheiro pois nada do que e prometido no contrato de prestação de serviço da auto escola ECO DRIVE e fornecido, deixando os clientes no prejuízo, no dia 04/05/2025 quando falado com a senhora Andreia responsável pela auto escola da eco drive da rua do roubado, ela simplesmente exclamou não podemos fazer nada. Ao meu ver o Instituto de mobilidade e transportes de Portugal, e uma instituição que representa a falência do estado e da prestação de serviço de caráter duvidoso, instituição criminosa e sem responsabilidade civil qualquer, pois tal comete o pior crime possível, que é aquele que tira a dignidade e a confiança da queles que precisam e pagam por serviços prestados. DANIEL BARROS DA SILVA 04/05/2026

Venho por este meio solicitar o vosso apoio e intervenção relativamente a um processo de reparação de um drone da marca DJI, efetuado na loja iServices (iServices, Lda), sita na Praceta de Henrique Moreira 244, em Vila Nova de Gaia. Exposição dos Factos: 1. Reparação Original: No dia 25/08/2025, desloquei-me à referida loja para reparar um drone que apresentava problemas de conexão com o telecomando. O serviço foi orçamentado e pago por mim no valor total de 149,95€ (conforme Fatura/Recibo nº FRAB 34986 e orçamento Ort 4152), tendo-me sido garantida a reparação total do equipamento. 2. Persistência da Avaria: Após levantar o equipamento, na primeira utilização, verifiquei que o drone mantinha exatamente a mesma avaria (falha de conexão), o que acabou por comprometer a estabilidade do voo e provocar a degradação física do aparelho. 3. Acionamento da Garantia: Dentro do prazo legal de garantia de reparação (90 dias), entrei em contacto com a iServices para que o problema fosse resolvido sem custos adicionais. 4. Exigência Abusiva: A loja recusa-se a avançar com a reparação ao abrigo da garantia sem que eu forneça os "ficheiros de dados de voo". Acontece que o telemóvel onde esses dados estavam registados avariou, tornando impossível a sua recuperação. 5. Falta de Base Legal/Contratual: Analisando as condições de garantia fornecidas pela iServices, em momento algum é mencionada a obrigatoriedade de apresentação de logs de voo como condição sine qua non para a validade da garantia de reparação. 6. Nova Cobrança Indevida: Em vez de assumir a responsabilidade pelo serviço mal executado anteriormente, a loja enviou um novo orçamento (nº ORCT 4931) no valor de 95,00€ para uma nova intervenção. Fundamentação: Considero esta situação inadmissível. O serviço inicial de 149,95€ não foi corretamente executado, e a empresa está a tentar eximir-se das suas responsabilidades através de uma exigência técnica que não foi previamente comunicada nem consta do contrato de prestação de serviços. Nos termos da legislação em vigor, o prestador de serviços é responsável pela qualidade da reparação efetuada. Pretensão: Solicito, por isso, a vossa mediação para que a iServices proceda à reparação integral e gratuita do drone (incluindo os danos resultantes da falha de conexão não resolvida), ao abrigo da garantia de 90 dias do serviço prestado em agosto de 2025, sem qualquer custo adicional. Junto envio em anexo a cópia da folha de reclamação oficial, faturas e orçamentos mencionados. Fico a aguardar a vossa resposta e agradeço antecipadamente a atenção dispensada. Com os melhores cumprimentos, Liliana Alexandra Vasconcelos Santos Lourenço

Boa noite! Exmos, Senhores. Venho por meio deste vos informar que estarei em vossa oficina presencialmente mais uma vez, perdendo mais um dia de trabalho, e se assim for necessário acionarei o meu advogado, sem hesitar , tendo em vista que o vosso atendimento pelo telefone não funciona, o que sinceramente eu acho uma grande falta de respeito com o cliente, no entanto temos que recorrer nas críticas, pois estou vendo que é o único meio que vocês respondem, no entanto o meu carro está a mais de um mês para uma revisão que nós foi enviada pela própria marca pegeout, dizendo que assim seria necessário, entretanto éramos para sermos contactados um dia após de deixá-lo e só obtive resposta depois de sete dias porque fomos atrás, no mais uma falta de respeito da vossa parte, e vamos para os meios, estamos sem carro para trabalhar e dependemos do mesmo, estamos a usar uber gerando gastos fora do orçamento, assim como o vosso tempo de trabalho é válido, o nosso também é, eu estarei como eu afirmei me deslocando com mais gastos mais uma vez para ter com os responsáveis, vejo aqui várias reclamações, e as minhas podem ter total certeza que não ficaram somente aqui, eu tenho toda uma logística de vida, incluindo crianças, que dependem do nosso trabalho, sustento e meio de transporte, e sinceramente não estarei para desculpas, tomarei todas, absolutamente todas as médicas cabíveis seja com os responsáveis, seja também com a marca. Eu sinceramente espero nao ter que voltar aqui, e caso ao contrário para além de voltar aqui, também vamos nos ver em meios judicias com todas as medidas cabíveis de um consumidor. Me aguardem em vossa loja. Com os Cumprimentos. Katia Reis ( o meu carro está em nome do meu marido Fábio Reis) Nos vemos em breve, caros senhores.