Estimada cliente, Rita Rocha,
Acusamos a receção da sua reclamação, efetuada via DECO PROTESTE () e registada na STCP com o n.º 2025.03578, tendo o seu teor merecido a nossa melhor atenção.
Face ao exposto, esclarecemos que o autocarro da linha 800 com passagem planeada para às 8h03 na paragem “Campo 24 de Agosto”, não realizou o serviço por motivos operacionais.
Asseguramos que a STCP realiza uma monitorização permanente da sua operação, por forma a minimizar situações de incumprimento de horário, sejam elas provocadas por motivos cuja responsabilidade recaia sobre a empresa ou por terceiros (como congestionamento de trânsito). Contudo, face às limitações existentes, tanto da STCP como do meio em redor, estas ações não conseguem sanar a totalidade das ocorrências diárias que se vão apresentando, resultando em falhas no serviço.
De forma a contrariar estas incidências, a empresa continua a aumentar o seu corpo de motoristas e outros técnicos essenciais à operação, ao mesmo tempo que tem vindo a renovar a sua frota, dotando-a de viaturas tecnologicamente mais avançadas. De igual modo, a STCP, com base nos dados recolhidos no decorrer do serviço, continua a aplicar medidas que possam incrementar a sua qualidade e melhor atender as necessidades dos passageiros.
Finalmente, por quaisquer incómodos sentidos durante a utilização do serviço STCP, apresentamos as nossas sinceras desculpas.
Com os melhores cumprimentos,
Júlia Fernandes
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