Reclamação – Serviço NÓS
Eu, utilizador do número 960097096, anteriormente associado ao contribuinte 297521349, venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela operadora NÓS.
Contactei a operadora com o objetivo de retirar o referido número do contrato existente, de forma a proceder à mudança de titularidade e celebração de um novo contrato. Durante esse processo, foi também solicitada uma segunda via do cartão/SIM, a qual foi enviada para a minha morada.
No entanto, ao tentar proceder à ativação do número após receção da segunda via, fui informado de que o número em questão não consta no sistema, sendo indicado que o mesmo “não existe”.
Desde então, tenho tentado resolver a situação através de diversos meios, incluindo deslocações a lojas físicas e envio de emails para a operadora, sem que até à data tenha sido apresentada qualquer solução ou resposta eficaz.
Esta situação tem causado transtornos significativos, uma vez que fiquei impossibilitado de utilizar o meu número de telemóvel sem qualquer justificação válida por parte da operadora.
Assim, solicito:
A regularização imediata da situação do número 960097096;
Uma explicação clara sobre o sucedido;
A reposição do serviço ou, caso não seja possível, uma solução alternativa adequada;
A devida compensação pelos transtornos causados.
Aguardo uma resolução célere desta situação.
Com os melhores cumprimentos,Agelton Bom Jesus 15 de junho 2026
