Reclamações públicas

Exmo(s). Senhores(as) do Bankinter, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a duas situações distintas e lamentáveis que tenho enfrentado com a minha agência do Bankinter em Coimbra, Solum. Adicionalmente, pretendo reportar a recorrente falta de qualidade no serviço prestado por esta agência. A primeira situação prende-se com a cobrança indevida de uma comissão de estudo, no valor de €270,04, que ocorreu por lapso no dia 8 de Novembro de 2024. Esta cobrança indevida resultou de um entendimento incorreto do gestor relativamente à nossa intenção de avançar com um Crédito Habitação, que acabou por ser cancelado. Apesar da promessa de ressarcimento, 5 meses depois, o valor continua por ser devolvido. Desde então, tenho contactado repetidamente a agência e, por diversas vezes, fui informado de que a situação estava resolvida e que o valor seria devolvido. No entanto, passados já cinco meses desde a cobrança indevida, a devolução ainda não foi efetuada. A segunda situação diz respeito à não devolução de 750€ referente à campanha Member Get Member. Em Fevereiro de 2025, decidimos por fim avançar com o Crédito Habitação no Bankinter e aderimos à campanha Member Get Member. O código da campanha foi inserido no início do meu Crédito Habitação nesta instituição bancária, o que me confere o direito à oferta da primeira prestação até ao valor de 750€. Segundo informações prestadas pelo meu gestor, o prazo máximo para esta devolução seria de 30 dias após o pagamento da 1ª prestação completa, que ocorreu a 1 de Abril de 2025. Tal como na situação anterior, nas minhas várias visitas ao balcão fui informado de que a resolução era iminente e que seria contactado nos dias seguintes. Contudo, a situação permanece por resolver e não recebi qualquer contacto. Tenho mais prestações que deveriam ser abrangidas por esta campanha — uma que deveria ter sido aplicada também à prestação de 1 de Maio — mas receio que tal não venha a acontecer. Para além destas duas situações específicas, devo também referir a constante incapacidade da agência em prestar um serviço eficiente. É recorrente que os assuntos discutidos não tenham qualquer resolução dentro dos prazos comunicados — por exemplo, o pedido de aumento do plafond do meu cartão de crédito, que permanece inalterado E sem qualquer comunicação, ao fim de mais de 1 mês do pedido. Adicionalmente, enfrento imensas dificuldades em contactar o meu gestor, seja por telefone ou por email, sendo necessário recorrer presencialmente ao balcão, sem que, contudo, os problemas sejam resolvidos. Considerando a demora excessiva na resolução destas questões, o incumprimento das informações prestadas e a persistente falta de qualidade no serviço, sinto-me profundamente prejudicado e desconfiado da atuação da instituição. Neste sentido, solicito a vossa urgente intervenção para que estas situações sejam devidamente apuradas e resolvidas com a maior brevidade possível, nomeadamente através: - Da devolução imediata do valor da comissão de estudo cobrada indevidamente (€270,04). - Da regularização da situação relativa à campanha MGM, incluindo a devolução da primeira prestação (€750,00) e a garantia de que as restantes prestações serão devidamente consideradas no âmbito da campanha. - Sobre o ponto 1º: Em anexo, seguem o comprovativo da cobrança da comissão de estudo e a captura de ecrã do email que enviei na data, a reclamar sobre a sua cobrança indevida. A confirmação verbal do meu gestor Hélder Correia de que seria ressarcido ocorreu posteriormente, por múltiplas vezes, em balcão — qualquer comunicação por email ou telefone por parte deste foi sempre evitada. - Sobre o ponto 2º: O Código da campanha MGM foi inserido ao balcão quando do inicio do processo de Crédito Habitação. Mas se necessário tenho comunicações relativas a outro tópico, onde isso é mencionado, e que poderei facultar. Para quaisquer informações adicionais ou documentos que considerem necessários, coloco-me à vossa inteira disposição. Agência em questão: Coimbra Solum Rua Dr. Francisco Lucas Pires, Lt. 18, 3030-489 Coimbra

Exmos. Senhores, No passado dia 12 de Maio 2025, encomendei no site da Primor da minha conta cliente como faço habitualmente. A encomenda era no valor de 54,12€. Foi-me enviada a entidade (45648 PPRO PAYMENT SERVICES SA) e referência para pagamento, e no mesmo momento paguei o artigo. Após a compra não recebi os habituais emails ou mensagens de confirmação da encomenda e na minha conta, no separador encomendas não tenho nada registado, como se não tivesse acontecido encomenda alguma. Gostaria de vos pedir ajuda para perceber o que se poderá ter passado. Muito obrigada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores No dia 15 de maio de 2025 , recebi uma mensagem do WhatsApp a solicitar-me um pagamento através de Entidade/Referência 50410(Safechargelimited) para realizar um pagamento no valor de 998Euros, supostamente a pedido de um familiar para fazer um pagamento de urgência. Sem ter confirmado com o familiar em causa efetuei o pagamento, seguido depois passados uns 10minutos de um outro pagamento de valor idêntico para uma outra identidade 12213(eupago.com). Após me ter apercebido que tinha sido burlado, fui de imediato ao meu banco, onde me foi dito que infelizmente não poderiam fazer nada para reaver o meu dinheiro. Fui posteriormente à polícia local apresentar o caso, recolheram toda a informação , onde me foi dito que iria seguir para a PJ para mais investigações aguardando agora novos desenvolvimentos.

Bom Dia venho por este meio informar que até ao momento não foram regularizados os restantes dias de paralisação na sua totalidade,solicito a vossa análise visto estar a aguardar a conclusão do mesmo,após a entrega do veículo datado a 30/01/2025 Valor 3dias 198,69-66,23€ diário AEO-TVDE / APS Regularizado ✅ (Faltando regularização dos restantes valores de paralisação,em causa,que prefaz um total de 463,61€) Informação de S-213820227 (Oficina encontra-se disponível para qualquer informação referente ao sinistro, sara.nogueira@litocar.pt Com os melhores cumprimentos Bruno Martins

Bom Dia venho por este meio informar que até ao momento não foram regularizados os restantes dias de paralisação na sua totalidade,solicito a vossa análise visto estar a aguardar a conclusão do mesmo,após a entrega do veículo datado a 30/01/2025 Valor 3dias 198,69-66,23€ diário AEO-TVDE / APS Regularizado ✅ (Faltando regularização dos restantes valores de paralisação,em causa,que prefaz um total de 463,61€) Mais informo que a Seguradora do interveniente aguarda resposta da parte da Aliianz relativamente ao processo S-213820227,conforme anexo abaixo indicado, Informação de S-213820227 (Oficina encontra-se disponível para qualquer informação referente ao sinistro, sara.nogueira@litocar.pt Com os melhores cumprimentos Bruno Martins

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a instituição Moey (Caixa Central de Crédito Agrícola Mútuo), relativamente à retenção indevida de um montante transferido e à falta de celeridade na sua resolução. No dia 22 de abril de 2025, foi efetuada uma transferência internacional para a minha conta Moey, correspondente ao meu salário. No seguimento do processo habitual, fui contactada pela Moey a solicitar comprovativos da origem do valor, os quais forneci prontamente, de forma imediata e por iniciativa própria. No entanto, após esta comunicação, a Moey deixou de dar seguimento ao assunto. Durante quase um mês, apesar dos sucessivos contactos da minha parte (via WhatsApp e email), não obtive qualquer resolução ou atualização concreta sobre a situação. Apenas no dia 16 de maio de 2025 fui informada de que o valor havia sido devolvido ao emissor – facto que aconteceu sem a minha autorização e sem qualquer aviso prévio. Esta situação gerou graves transtornos pessoais e financeiros, uma vez que se trata do meu rendimento mensal, essencial para o cumprimento das minhas obrigações. A ausência de resposta atempada e a falha de comunicação por parte da Moey são inaceitáveis para uma entidade bancária.

Exmos. Senhores, Contratei um seguro Total para veiculo Ligeiro Comercial, em Maio de 2024 no valor de 610.20 (seiscentos e dez euros e vinte cêntimos), renovaram o seguro sem comunicação cobrando 1258.61, ( mil e duzentos e cinquenta e oito euros e sessenta e um cêntimos ) , mais que o dobro sem nenhuma comunicação prévia, não tenho acesso a plataforma fidelidade, não recebi e-mail, nem SMS, o mediador disse' me que nada pode fazer, enviei e-mail diretamente à fidelidade solicitando anulação da cobrança indevida. Possuo todas as conversas com o Mediador, prints de tela para o e-mail qual foi enviado a comunicação que não é o meu. Aguardando uma resolução por parte da Fidelidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 14 e 15 de Abril solicitei duas transferencia internacionais com o valor referente ás minhas reformas uma vez que vivo no Brasil, e se trata do meu meio de subsistência, minha agência Millennium na qual tenho conta há 23 anos, me informou que a transferência era através da Western Union e assim fiz uma de 2002,90 Eur., outra dia 15 do mesmo valor. Me informaram que era 24 h..consultei meu saldo no meu banco aqui no Brasil e nada.. Solicitei ao banco que é o NUBANK PAGAMENTOS SA e me informou que não recebiam transferências internacionais do Western Union só de bancos comerciais. Como não foi aceite sua devolução foi instantânia.. Contatei a Western Union me informaram que a devolução levaria 7 dias uteis,meu espanto que ao efetuar as transferências no telemóvel não apareceram nenhumas condições gerais, sentido-me logo neste momento enganado. Deixei passar sete, oito ,nove dias uteis continuava a não ter a devolução do dinheiro na minha conta, contatei o Millennium BCP e levo outra decepção com o banco quando me diz que nada tem a ver com a transferência que fiz que contate a Western Union.Outra novela foi para me darem o numero de cada protococo da transferência que a Western precisava para me dar uma posição..lá consegui ao fim de três ligações (todas em romming) protocolos dia 14 - Nº1558814164 e dia 15 -Nº 7867495062 a Western Union me informou que o dinheiro jà tinha sido devolvido há 15 dias contato de novo o Millennium não sabem de nada estão a analisar e eu com os prejuìzos todos e sem o dinheiro até hoje 16/05/2025 há 32 dias. Peço documento ao Western Union por email como devolveram o dinheiro ao MillenniumBCP me falam que não passam documento nenhum, como é possivel não passarem documento como fizeram a devolução do dinheiro ?? Neste caso acho que se trata de uma entidade com um serviço duvidoso oficial acobartada pelos próprios bancos oficiais.Por isso nem documentos escritos passam. Reclamo ao MILLENNIUMBCP a conversa é sempre a mesma há um mês..Peço cada vês que ligo o numero do protocolo da reclamação me respondem que não existe, como é possìvel???? só me resta apanhar um avião para me dirigir á agência pessoalmente porque o tratamento para com um imigrante é de lamentar.isto é a banca do nosso país. Nenhuma entidade oficial defende o consumidor com celeridade venham copiar o PROCON no Brasil. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar queixa contra a empresa INDEBT – Gestão de Créditos, Lda, que me tem vindo a contactar por SMS e e-mail, exigindo o pagamento de uma dívida de 99,50€ associada a um contrato da Medicare (plano de saúde) terminado em junho de 2018. Informei a empresa que a dívida está prescrita nos termos do artigo 310.º do Código Civil (prazo de prescrição de 5 anos para serviços de saúde), e solicitei o encerramento do processo. No entanto, continuam os contactos, e são enviados dados para pagamento via Multibanco, o que considero uma prática de pressão e coação ilegítima. Solicito a vossa intervenção, como entidade de apoio ao consumidor, para cessar esta cobrança indevida e garantir que os meus direitos enquanto consumidora sejam respeitados. Atenciosamente Tânia Pereira

Exmos. Senhores, No dia 14 de maio dirigi-me a uma caixa do crédito agrícola para o fecho de conta e reembolso dos títulos de capital no valor de 500€ ,ao qual disseram que só poderiam fechar a conta e proceder ao reembolso dos títulos de capital em abril de 2026 ! Isto não faz qualquer sentido,pois gostava reaver o dinheiro e fechar a conta agora,espero que me consigam ajudar Cumprimentos.