Reclamações públicas

Estimados senhores, Em consequência de um débito de EUR 1.150,00, por fraude, no meu cartão 5280 6907 0133 2502, a CETELEM bloqueou-me o cartão dizendo estar a investigar. Na data do vencimento daquela importância levantou-a n a minha conta bancária, onde está domiciliado o cartão com pagamento 100%. Decorreram já quase 4 meses, existe um seguro proteção cartão ... e não existem soluções para o problema. Podem fazer o favor de me ajudar ? MANUEL DIAS ANTUNES 637784 000005941191 de Liliana Antunes, minha mulher

Venho por este meio apresentar reclamação relativa à situação do meu Abono de Família e à notificação de reposição de valores no montante de 132,07€. O referido apoio foi suspenso na sequência de um pedido de reavaliação por mim apresentado. Importa referir que não recebi qualquer comunicação formal, nomeadamente por via postal, relativamente à suspensão do apoio ou ao respetivo fundamento. Apenas tive conhecimento da situação através de contacto telefónico e, posteriormente, por videoconferência com os serviços da Segurança Social, onde me foi indicado que deveria submeter uma declaração comprovativa. Cumpri integralmente essa solicitação, tendo enviado a documentação dentro do prazo, quer através da Segurança Social Direta (e-Clic), quer por correio registado. Contudo, até à presente data, não recebi qualquer resposta, decisão ou esclarecimento por parte dos serviços, nem por via eletrónica nem por correio. Ainda assim, fui posteriormente notificada para reposição de valores, sem que o processo de reavaliação se encontre concluído ou devidamente comunicado. Acresce que esta situação causa especial preocupação, uma vez que o Abono de Família constitui um apoio essencial destinado a agregados em situação de maior vulnerabilidade, sendo fundamental para assegurar despesas básicas do dia a dia, sobretudo no contexto atual do meu agregado familiar. Assim, considero a presente situação injustificada e desproporcional, na medida em que cumpri todas as obrigações que me foram solicitadas e continuo a aguardar uma decisão administrativa final. Face ao exposto, solicito: * A reapreciação urgente do processo; * A suspensão imediata da cobrança dos valores reclamados até decisão final devidamente fundamentada e notificada; * O envio de esclarecimento formal sobre o estado do processo.

Contestação de juros de mora – Pagamento efetuado no primeiro dia útil Exmos. Senhores, Venho por este meio contestar a cobrança de juros de mora aplicada à minha prestação com vencimento no passado dia 15/03/2026 O referido dia 15 coincidiu com um domingo (dia não útil). De acordo com o Artigo 279.º, alínea e), do Código Civil, sempre que um prazo termina num domingo ou feriado, o seu termo transfere-se automaticamente para o primeiro dia útil seguinte. Desta forma, o pagamento efetuado no dia 16 (segunda-feira) pago por entidade e referência foi realizado dentro do prazo legal. Relativamente à alegação de que o pagamento deveria ser feito com 4 dias de antecedência devido ao tempo de repasse bancário, informo que: Legalmente, o cumprimento da obrigação ocorre no momento da emissão da ordem de pagamento (comprovada pelo talão em anexo). O tempo de processamento entre instituições bancárias é uma questão operacional que não pode penalizar o consumidor, nem antecipar a data de vencimento estipulada no contrato. Face ao exposto, solicito a restituição imediata dos juros cobrados e a regularização do meu histórico de crédito . Em anexo, envio o comprovativo de pagamento efetuado no dia 16. Fico a aguardar a vossa confirmação. Melhores cumprimentos, [Robervaldo Sena] [913460363]

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à entidade financeira CREDIBOM, no âmbito de um contrato de financiamento automóvel celebrado em agosto de 2025. Na referida data adquiri um veículo automóvel, tendo recorrido a financiamento junto da CREDIBOM. No entanto, até à presente data, não me foram entregues os documentos necessários do veículo, situação que tem causado sucessivos prejuízos e constrangimentos graves. Desde novembro de 2025 que tenho vindo a contactar regularmente a CREDIBOM, por vezes semanalmente ou até com maior frequência, no sentido de obter esclarecimentos e resolver a situação. Contudo, a informação prestada tem sido inconsistente e contraditória, sendo constantemente indicados novos documentos em falta, sem que exista uma resolução efetiva do problema. Numa fase inicial, foi-me indicado que faltava a Resolução do Contrato de Locação Financeira. Posteriormente, fui informado de que seria necessário um documento da Cofidis a prescindir dos direitos sobre a viatura. Perante estas informações, entrei em contacto com o stand vendedor, que confirmou o envio de toda a documentação solicitada, tendo inclusive procedido ao reenvio dos mesmos. Cheguei ainda a contactar diretamente os anteriores proprietários do veículo, no esforço de ultrapassar os entraves colocados. Já no mês de abril de 2026, fui informado pela CREDIBOM de que toda a documentação estaria finalmente reunida e que o processo seria enviado à Conservatória no dia 10 desse mês. Contudo, no dia 16 fui novamente informado de que tal não havia ocorrido, sendo novamente alegada a falta de documentação. Foi-me então enviado um modelo de documento para preenchimento, o qual preenchi e devolvi prontamente. Ainda assim, fui posteriormente informado de que o mesmo não teria sido aceite pela Conservatória. Importa salientar que a inspeção obrigatória do veículo expirou no dia 29/12/2025, e desde essa data não me é possível utilizar o automóvel por ausência dos documentos necessários à regularização da situação. Apesar disso, continuo a cumprir integralmente com o pagamento das prestações mensais do financiamento. Esta situação tem-me causado prejuízos financeiros diretos, nomeadamente com despesas adicionais de transporte, bem como transtornos pessoais significativos, agravados pelo facto de ter um familiar direto doente que depende do meu apoio. Face ao exposto, considero inaceitável a falta de diligência, a desorganização processual e a ausência de uma solução concreta por parte da CREDIBOM, motivo pelo qual solicito a intervenção dessa entidade no sentido de: Garantir a rápida regularização da situação documental do veículo; Apurar responsabilidades pelo sucedido; Avaliar a possibilidade de compensação pelos prejuízos financeiros e transtornos causados. Agradeço desde já a atenção dispensada e fico a aguardar uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos, Rodrigo Veloso

NIF - 162974027 Maria Manuela Tavares Pereira Rebelo Coutinho Lanhoso  Bom dia  É muito desagradável enviar emails e sem obter  resposta A minha mãe NÃO RECEBEU A PENSÃO DE MARÇO.  Tenho enviado vários e-mails sem serem respondidos e sem resolução.  A minha mãe mudou de banco e, por isso, a pensão do mês de Março não entrou na conta bancária. Após ter sido tudo tratado, no mês seguinte (Abril) seria reposto os valores em falta, mas nada disso se passou. Enviei diversos emails e liguei para os serviços. Bem, a resposta... enfim, "vá enviando emails para pressionar" Eu pergunto, a minha mãe fica sem a pensão devida? Não percebo o porquê de não responderem nem resolverem o assunto Falei hoje com a Sra. D. Angela Igreja e a resposta foi para enviar mais e-mails??? Preciso que este assunto seja tratado e resolvido o mais rápido possível! Não faz sentido o q se passa! Mostrar citação

Venho por este meio manifestar a minha total indignação e insatisfação com o serviço prestado pela Ocidental / Grupo Ageas. Desde o dia 02/04 estou, literalmente sozinho, a tentar realizar um processo extremamente simples: acrescentar pessoas ao meu contrato de seguro. Estamos hoje a 23/04 e, após mais de duas semanas, o assunto continua sem resolução. O mais grave é o completo descaso e falta de acompanhamento por parte da seguradora. Ao longo destas semanas já liguei cerca de 6 vezes. Em todas as chamadas a resposta é sempre a mesma: “vamos colocar com urgência”, “iremos encaminhar”, “será tratado rapidamente”. No entanto, nada acontece. Nenhuma solução, nenhum contacto de retorno, nenhuma responsabilidade assumida. Enviei todos os documentos solicitados por e-mail, tendo inclusive recebido confirmação de receção. Mesmo assim, numa das chamadas informaram-me que “não tinham recebido nada”, o que era completamente falso. Ainda assim, voltei a enviar os documentos novamente… e novamente… e novamente. É inacreditável a falta de organização e profissionalismo demonstrada. Estamos a falar de um pedido simples de atualização contratual, não de um processo complexo. E sinceramente, se para acrescentar pessoas ao seguro existe esta incompetência, nem quero imaginar o que será necessário enfrentar em caso de sinistro ou numa situação realmente urgente. O sentimento que fica é de abandono total do cliente, falta de respeito pelo tempo das pessoas e uma enorme incapacidade operacional. É vergonhoso que uma empresa desta dimensão trate os clientes desta forma. Perante esta situação, a única solução que me restou foi pedir o cancelamento do seguro e apresentar esta reclamação pública, para que outras pessoas possam pensar duas vezes antes de contratar serviços com a Ocidental / Grupo Ageas. Espero sinceramente que esta crítica sirva para expor o péssimo atendimento prestado e que a empresa reveja urgentemente a forma como trata os seus clientes.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao envio com o número de rastreio 399787345649, associado ao processo C-236409178, feito dia 14/4/2026. Sendo que não obtive resposta, nem atualização do pedido que vos fiz chegar, solicito a vossa resposta ao mesmo com a maior brevidade. Caso não haja resposta ou resolução do problema, irei recorrer por meios legais. Cumprimentos.

Boa tarde Exm Srs, Venho por este meio expor o mau funcionamento da empresa Logo e como os funcionarios do call center tratam os clientes peço que seja verificada as escutas da funcionaria "Nina" e "Marcos", tenho 1 sinistro em aberto e outro que a logo se recusa abrir e a companhia devedora ja disse que esta tudo em conformidade e anexo o documento emitido por eles. O 1 sinistro esta em aberto desde 14Fev e sem data de concluir processo 7010723745 e tenho outro que a companhia enviei DAAA mas foi recusada e a Mapfre diz que esta tudo correto que so estao aguardar pela logo. SA e eu como cliente lesado estou a ser tratado como bola de ping pong. Gostava que possivel uma analise destas 2 situaçoes. Obrigado Deixo meus dados para mais escalrecimentos e anexo documentos para analise.

Reclamação: Ineficiência de Canais Digitais e Falha no Apoio ao ClienteAssunto: Impossibilidade de pagamento, falhas recorrentes nos canais digitais e atendimento inadequado – Apólice de Acidentes de Trabalho (AT) Exmo. Srs., Venho, por este meio, apresentar a minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela Allianz Portugal, empresa da qual sou cliente de Seguro de Acidentes de Trabalho (obrigatório por lei) há vários anos. Apesar da minha fidelidade à companhia, a experiência acumulada tem sido marcada por um total desrespeito ao consumidor e falhas operacionais graves, que listo abaixo: - Inoperacionalidade dos Canais Digitais: Tanto a APP quanto o site da Allianz apresentam falhas constantes. É impossível realizar o login com sucesso; ora o sistema indica que a apólice "não está ativa" (o que é falso), ora apresenta mensagens de erro de ligação à internet, mesmo com a rede a funcionar perfeitamente. - Impossibilidade de Pagamento: No momento, a minha intenção é antecipar o pagamento do prémio do seguro. No entanto, devido à falha nos canais digitais, estou impedido(a) de cumprir com as minhas obrigações financeiras por responsabilidade exclusiva da seguradora. - Atendimento ao Cliente (Linha de Apoio): O atendimento telefónico tem sido desrespeitoso e pouco resolutivo. Salvo uma rara exceção, encontrei profissionais desatentos, sem capacidade de escuta ativa e que se limitam a transferir a culpa dos erros sistémicos para o cliente. - Ausência de Resposta por E-mail: Enviei diversas comunicações por escrito relatando estas dificuldades, mas não obtive qualquer solução ou feedback adequado até à data. É inadmissível que um seguro de caráter obrigatório seja gerido com tal negligência técnica e humana. Exijo uma solução imediata para o acesso à minha área de cliente, bem como a emissão dos dados para pagamento da minha apólice. Aguardo uma resposta célere e profissional, sob pena de levar esta reclamação às entidades reguladoras competentes.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar, com caráter de urgência, a prestação de esclarecimentos completos relativamente a uma alegada dívida associada ao meu NIF:228580340 Tomei conhecimento, através do mapa da Central de Responsabilidades de Crédito, da existência de um montante em incumprimento atribuído à vossa entidade. No entanto, não reconheço qualquer relação contratual direta convosco, pelo que exijo a apresentação de prova documental detalhada. Assim, solicito o envio dos seguintes elementos: 1. Cópia do contrato original que deu origem à dívida; 2. Identificação da entidade credora inicial; 3. Comprovativo da cessão de crédito para a vossa entidade (caso aplicável); 4. Extrato detalhado com discriminação de valores (capital, juros, encargos e datas); 5. Comprovativo de que sou o legítimo titular da referida obrigação; 6. Indicação da data de último pagamento e evolução da dívida até à data atual; 7. Data e fundamento legal da comunicação ao banco de Portugal. Informo que, até à receção e validação de toda a documentação acima solicitada, não reconheço a dívida nem assumo qualquer responsabilidade pela mesma. Adicionalmente, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes caso não seja dada resposta clara e fundamentada no prazo legal. Aguardo resposta escrita no prazo máximo de 10 dias úteis. Com os melhores cumprimentos, Luis Miguel Novais Mansilha Soares NIF:228580340 Contacto: 916926020