Reclamações públicas

Exmos. Sr(as), Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a Allianz Portugal, S.A., relativamente ao processo de sinistro com a referência S-225496177, por considercar que a seguradora não agiu de boa fé e não cumpriu as suas obrigações contratuais. FACTOS: 1. Em 16 de janeiro de 2026, subscrevi uma apólice de seguro multirriscos habitação junto da Allianz Portugal. 2. No final de janeiro de 2026, na sequência das tempestades que afetaram gravemente o território nacional, a minha habitação sofreu infiltrações de água que causaram danos no interior, nomeadamente em madeiras e acabamentos estéticos. O sinistro foi participado a 29 de janeiro de 2026. 3. Um técnico perito enviado pela seguradora deslocou-se à habitação. A avaliação realizada foi manifestamente superficial: o técnico não efetuou qualquer teste de estanquidade, não visitou a fachada exterior do edifício e ignorou os pontos de entrada de água que lhe foram indicados no local, limitando-se a elaborar o relatório no seu portátil sem análise técnica sustentada. 4. A 2 de março de 2026, a Allianz comunicou a recusa total de cobertura, alegando que os danos teriam origem na "falta de estanquidade da fachada do prédio" (parte comum), e não na fração do segurado. Esta conclusão foi retirada sem qualquer análise técnica da fachada exterior, o que a torna insustentável. 5. Contestei formalmente esta decisão na mesma data, demonstrando que: - A origem da infiltração se localiza no caixilho da janela, parte integrante da minha fração; - Já havia sido efetuado isolamento interior há cerca de dois anos, o que prova a natureza localizada e privativa do problema; o qual quero dar ênfase, pois é a prova mais clara que o problema é interior e não de fracção comum. - Enviei fotografias e vídeos que identificam inequivocamente os pontos de entrada de água; - O relatório pericial baseia-se em suposições e não em factos técnicos verificados. 6. A seguradora acusou receção da minha contestação, mas não apresentou qualquer resposta de fundo, limitando-se a comunicar que o assunto tinha sido "encaminhado para o Prestador interveniente" (4 de março de 2026). 7. A 11 de março de 2026, uma semana depois, sem qualquer desenvolvimento, enviei nova comunicação a solicitar esclarecimentos sobre os termos de rescisão da apólice e reembolso da anuidade paga, fixando um prazo de 5 dias úteis para resposta. Até à data de hoje, 16 de março de 2026, não obtive qualquer resposta. FUNDAMENTOS DA RECLAMAÇÃO: A conduta da Allianz Portugal constitui, no meu entender, incumprimento das suas obrigações contratuais e violação dos deveres de boa fé, nomeadamente: - Realização de perícia técnica inadequada, sem análise aprofundada da origem dos danos; - Recusa de cobertura com base num relatório sem sustentação técnica; - Ausência de resposta dentro de prazo razoável à contestação do segurado; - Comportamento dilatório, que coloca o ónus da prova integralmente sobre o segurado, em sentido inverso ao que resulta do contrato. Acresce que a seguradora obtém benefício económico direto ao protelar este processo e ao recusar coberturas que, em boa fé, deveriam ser assumidas. PRETENSÃO: Solicito à DECO que intervenha junto da Allianz Portugal com vista a: 1. Reabertura do processo de sinistro (Ref. S-225496177) e realização de nova perícia técnica independente e rigorosa; 2. Em alternativa, e caso a seguradora se mantenha na recusa de cobertura sem fundamentação técnica adequada, a rescisão da apólice por incumprimento imputável à seguradora, com reembolso proporcional do prémio pago, visto não estar a entregar o serviço contratado. Coloco-me à disposição para fornecer toda a documentação relevante, porém, saliento que já tinha entregue todo o material relevante à Allianz Portugal. Com os melhores cumprimentos, Miguel Nogueira Ref. S-225496177

**Reclamação – Serviço de Assistência em Viagem** Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de assistência em viagem prestado pela seguradora Tranquilidade no dia **13/03/2026**, que considero totalmente inaceitável. No referido dia, pelas **07:30 da manhã**, solicitei assistência através do **WhatsApp da seguradora** para o **reboque da minha viatura BMW Série 3, matrícula AG-82-CD**, desde **Lagoa** até às instalações da **BMW Caetano em Faro**, onde tinha **marcação previamente agendada para as 09:30** para entrega da viatura para reparação. Apesar da urgência e da marcação previamente existente, **o reboque apenas chegou cerca das 10:00**, já depois da hora da marcação, o que por si só demonstra falta de organização e eficiência do serviço de assistência. Contudo, a situação agravou-se ainda mais quando **a viatura não foi transportada para o destino solicitado (BMW Faro)**, tendo sido **levada para um parque de reboques em Portimão sem o meu conhecimento ou autorização**. Durante todo este processo **não fui contactado pela assistência da seguradora para qualquer explicação ou esclarecimento**. Apenas após **aproximadamente 10 chamadas telefónicas da minha parte** consegui obter alguma informação sobre o paradeiro da viatura. Para minha surpresa, fui posteriormente informado que a viatura **apenas seria entregue em Faro no dia 16/03/2026**, decisão tomada **unilateralmente pela assistência da seguradora**, sem qualquer justificação plausível e sem considerar os prejuízos causados ao cliente. Esta situação provocou **graves transtornos**, uma vez que **perdi a marcação na BMW em Faro**, a qual **demorei cerca de um mês a conseguir agendar**, causando atraso na reparação da viatura e prejuízos pessoais. Considero que este caso demonstra **uma falha grave na prestação do serviço de assistência, falta de comunicação com o cliente e desrespeito pelas instruções dadas no momento do pedido de assistência**. Assim, solicito: * Uma **explicação formal e detalhada sobre o ocorrido**; * A **justificação para o atraso do reboque** e para a **alteração do destino da viatura sem autorização**; * O **apuramento de responsabilidades internas** pelo sucedido; * A **devida compensação pelos transtornos e prejuízos causados**. Caso esta situação não seja devidamente esclarecida e resolvida, reservo-me o direito de **apresentar a situação junto das entidades reguladoras competentes**. Aguardo resposta dentro do prazo legal. Com os melhores cumprimentos.

Minha conta foi bloqueada porque criei outra mas eu não sabia que não podia já apaguei a outra e gostaria de manter esta conta ativa , preciso dela recebo meus pagamentos importantes nela agradeço que reabram minha conta , obrigado

Exmos. Senhores, Sou titular da conta Nº (introduzir número de conta) e, conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento e não obstante o meu pedido de encerramento da mesma em (introduzir data do pedido), a conta continua aberta. Assim, reitero o meu pedido para que encerrem a conta e procedam ao estorno de qualquer comissão indevidamente cobrada neste lapso de tempo. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos.

Bom dia minha conta foi restrito após a tentativa de uma transferência para minha própria conta ,já estou a dias nisso enviando documentos corretamente e nada ,peço para liberarem meu acesso tenho valor para sacar ,obrigado ,

Em Agosto do ano passado minha noiva Gabrielli comprou uma BWM 116d 2016 junto a mãe dela na Rocha Automóveis em Braga, toda negociação foi feita com a vendedora Marta por WhatsApp. Neste dia nasceu um pesadelo que não fazíamos ideia. Em primeiro lugar, a vendedora agiu de má-fé, guiou ambas em um processo de financiamento que foi feito de forma indevida no nome da minha noiva Gabrielli. Minha noiva seria apenas fiadora do veículo e acabou sendo a responsável financeira e responsável no documento. Só soubemos disso quando chegou a primeira cobrança, entramos em contato com a vendedora que logicamente raramente respondeu o WhatsApp ou atendia as ligações, agiu de má-fé, depois de muitas tentativas ela assumiu o erro por WhatsApp e disse que iria corrigir, estamos em Março e isso jamais ocorreu. Antes disso, também antes da retirada do carro, a mesma vendedora prometeu um check-lista da revisão do carro com tudo que havia sigo vistoriado e prometeu que o carro era 100% íntegro e revisado, esse documento também jamais chegou. Segundo problema com o carro, a polia do motor foi avariada em menos de 6 meses de uso do carro, fazendo muito barulho, e aqui nasceu a segunda luta. Entrei em contato com a loja muitas vezes, até achar o tal responsável César que cuida de todo departamento de mecânica da loja, sempre fui cordial e expliquei o problema ao mesmo, me enrolou diversas vezes, levei o carro na loja de Sintra, foi constatado o defeito e mesmo pagando uma garantia adicional da loja, e estando coberto pela LEI, a loja se nega a arrumar o veículo, o César e a Marte pertencem a mesma índole de má-fé, enganam e o mentem o quão necessário seja para ganhar dinheiro e vantagens sobre os clientes, o carro está avariado, pagamos garantia adicional, estamos dentro do direito previsto em lei e mesmo assim se negam a dar um retorno, na ultima ligação César me disse para procurar meus direitos e assim faremos, iremos até o fim para corrigir todo esse mal que nos causaram. Esta é a primeira de muitas reclamações que farei, primeiro que ludibriaram minha sogra e esposa, fizeram uma artimanha que está registrada em WhatsApp a qual ambas foram levadas ao erro, e nunca corrigiram isso. Minha noiva tem um financiamento em seu nome que jamais escolheu. E temos um carro avariado vendido por uma loja de má-fé. Esse é o primeiro passo, caso não resolvam, a ação judicial está pronta e será feita o quanto antes.

Estão me a cobrar-me uma prestação de um seguro metlife, através do meu cartão unibanco, ao qual eu não aderi nem dei autorização para tal.

Basicamente no dia 10 de março fiz um depósito no valor de 100 , no qual esse depósito nunca chegou. Já falei com o suporte do site o Live chat da 22bet inúmeras vezes , não me ajudam e só me dizem pra mandar um email , email esse já envido pro suporte deles que nunca foi respondido desde qu foi enviado que foi no dia 10. Eles repetidamente dão me prazos de espera e só sabem dizer que lamentam o sucedido. Abaixo deixo os comprovativos do depósito além de deixar também o meu id da conta no site de apostas.Se me conseguirem ajudar estarei aberto a qualquer ajuda possível.

Exmos. Senhores, Com a tempestade Kristin sofri vários danos na minha moradia na Serra da Pescaria - Nazaré no dia 28 de Janeiro de 2026. Fiz a participação em 30 desse mês relativa ao seguro MR86005757 ,tendo sido atribuído o sinistro com o nº MR020651/001. Em 25 Fev foi feita a peritagem a qual está na posse da companhia de seguros há vários dias, por informação dos peritos sem que haja qualquer resolução da parte desta. Devido à conjuntura atual e ao tempo já passado não estão os empreiteiros a garantir manter os orçamentos já feitos. Assim peço solução urgente. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores da DECO – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor, Venho por este meio solicitar, com carácter de urgência, o vosso apoio relativamente a uma situação que considero injusta e extremamente prejudicial para o meu agregado familiar. No dia 11/03/2026 recebi uma comunicação da seguradora N Seguros confirmando a anulação da apólice referente ao meu veículo Toyota Yaris (matrícula 23-28-SV), com efeitos a partir de 23/03/2026. Apesar desta confirmação formal de cessação do contrato, foi posteriormente efetuado um débito na minha conta bancária no valor de 225,81€, o qual considero totalmente indevido, uma vez que o contrato já se encontrava cancelado por indicação expressa da própria seguradora. Importa referir que junto a este email segue em anexo o documento emitido pela própria seguradora que comprova a anulação da apólice e a yindo fundamento para a cobrança desse valor. Acresce ainda que o meu banco não recebeu qualquer aviso prévio relativamente a este débito direto. Esta situação está neste momento a causar um impacto extremamente grave no orçamento do meu agregado familiar. Tenho três filhos a cargo e este valor representa uma parte essencial do orçamento destinado às despesas básicas da família. Neste momento encontro-me sem disponibilidade financeira devido a este débito indevido, o que compromete inclusivamente a possibilidade de assegurar necessidades básicas durante o fim de semana. Já solicitei diretamente à seguradora o estorno imediato do valor, mas até ao momento não obtive resolução. Assim, venho solicitar a vossa orientação e, se possível, a vossa intervenção urgente para que esta situação seja rapidamente corrigida e o montante indevidamente debitado me seja devolvido com a maior brevidade possível. Agradeço muito a vossa atenção e peço, se possível, que este caso possa ser analisado com prioridade dada a urgência da situação. Com os melhores cumprimentos,