Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à gestão do meu contrato de crédito associado ao Banco Credibom, atualmente em tratamento pela empresa Codeactivos, S.A.
No mês anterior, conforme informação constante no mapa de responsabilidades do Banco de Portugal, encontrava-se em dívida o montante aproximado de 151€, o qual foi integralmente liquidado da minha parte.
Posteriormente, surgiu um valor adicional de cerca de 11€, também ele prontamente pago.
Apesar da liquidação destes montantes, continuo a receber comunicações por parte da Codeactivos indicando valores em dívida divergentes (nomeadamente 123€ e 128€), sem qualquer explicação clara, discriminação de valores ou envio de extrato detalhado do contrato.
Acresce que, após contacto escrito da minha parte a solicitar esclarecimentos e documentação comprovativa, a resposta obtida foi genérica e não respondeu a nenhuma das questões colocadas, limitando-se a solicitar novo contacto telefónico, sem qualquer esclarecimento formal por escrito. Anteriormente, dia sim e dia não mandavam emails com dados de pagamento, após questionar valores e querer ter acesso ao extrato simplesmente não responderam mais .
Considero esta situação grave, revelando:
- Falta de transparência na informação prestada ao cliente;
- Ausência de discriminação dos valores alegadamente em dívida;
- Continuação de comunicações de cobrança após pagamento dos montantes identificados;
- Incumprimento do dever de resposta adequada a reclamação formal.
Assim, solicito:
1. A apresentação de extrato detalhado e completo do contrato;
2. A discriminação clara de todos os valores cobrados após a liquidação inicial;
3. A justificação contratual e legal dos montantes adicionais apresentados;
4. A confirmação escrita da inexistência de dívida, caso se verifique a regularização total;
5. A cessação imediata de comunicações de cobrança indevidas.
Mais informo que, caso a situação não seja devidamente esclarecida, reservarei o direito de apresentar reclamação junto do Banco de Portugal e demais entidades competentes. Adicionalmente, não me é disponibilizado qualquer extrato detalhado do contrato, nem tenho acesso à informação completa na área de cliente, sendo-me apenas apresentados valores avulsos para pagamento, sem qualquer discriminação ou justificação.
Com os melhores cumprimentos,
