Reclamações públicas

Já que não encontro maneira que me respondam à quantidade de emails enviados, espero que por aqui tenha mais sucesso. Fiz a devolução de uns óculos de sol no passado dia 28/04, tenho comprovativo por parte da empresa e dos ctt em como os mesmo já foram devolvidos e entregues no destino no dia 06/05. Estou farta de questionar um comprovativo de que já procederam ao processo de reembolso e até ao dia de hoje nada. Sei que tenho que aguardar 14 dias úteis para devolução do montante, no entanto preciso de saber se já estão a efetuar o mesmo pois não tenho qualquer comprovativo de tal. Agradecia que entrassem em contacto comigo com informação.

Exmos. Senhores, Em 12/12/2023 adquiri um Sofá com Chaise Longue RUFFALO, da marca GATO PRETO, pelo valor de 599,40 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 30 a 60 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços online, loja física, telefone, email e NÃOobtive a resposta. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Sofá com Chaise Longue RUFFALO, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei recentemente à Digital Trending Premium uma escova a vapor para gatos pelo preço de 29,99€ e foi-me enviado uma escova secadora de cabelos humanos que nem funciona corretamente. Assim, quero fazer a devoluçao do artigo e ser reembolsada do valor pago, 29,99€. Cumprimentos. Cecília Machado Antunes.

Exmos. Senhores, Em 27.06.2023 adquiri uma DL501870M Sofá-cama de canto 3 lugares clic clac em tecido modular reclinável de design moderno Natal (Cor: Castanho) por 319.95 EUR. A referência da encomenda é 723086359 (Número do Pedido ). Sucede que este apresenta defeito: A MOLA DO SOFA QUEBROU E SAIU COM UMA BORDA AFIADA. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 09.04.2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 14 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29/04/24, adquiri um Iphone Recondicionado, da marca APPLE, pelo valor de 492,00euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada EM ATÉ 8 DIAS ÚTEIS. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos (desde o dia 02/05/24) junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está EM PROCESSAMENTO e que seria entregue HOJE, dia 15/05/24. Porém, não há mudança no status do bem no site, que continua como "em processamento". Assim sendo, exijo, que procedam à entrega do referido IPHONE, que é um presente que já deveria ter sido entregue, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A situação que abaixo apresento aconteceu no passado dia 14 de Maio, pelas 20.36h, na loja da Worten do Cascais Shopping. Entrei na loja já com um produto para comprar em mente, um alisador de cabelo, procurei entre os produtos que tinham disponível e acabei por seleccionar um que me pareceu bem em termos de qualidade preço. Tentei adquirir um produto da babyliss com a referência ST596E, ao qual me foi indicado na altura da compra que o valor estava errado e que a etiqueta devia ter sido mal actualizada pelo sistema ou por algum colega. Assumindo prontamente que era um erro da Worten. O preço que constava na etiqueta do produto era de 36,99. Estava acompanhada de uma colega que iria adquirir o mesmo produto ao mesmo tempo, e após alguma troca de argumentos sobre o valor erradamente apresentado e como poderíamos resolver a situação, foi-lhe proposta a possibilidade de adquirir o produto pelo preço indicado de 36,99 euros, informando-me na mesma altura de que eu não poderia adquirir o produto pelo mesmo valor pois agora iriam rectificar o mesmo. Sendo que ambas somos clientes individuais, não consigo encontrar uma justificação lógica para uma de nos puder comprar o produto por um valor e outra ter de pagar a sua totalidade. Qual o critério de selecção? Sendo o erro da loja, e não tendo eu conhecimento do erro ate demonstrar a intenção de compra, deveria este ser assumido pela loja?Gostaria de perceber os meus direitos nesta situação, agradeço a ajuda. Cumprimentos. Marisa Santos

Encomendei no final de fevereiro um Álbum Digital. Como me encontro fora do país, pedi que fosse entregue em casa de familiaires. Qual não foi a minha surpresa, quando o álbum me foi entregue e vejo um álbum completamente vazio. Foi enviado um álbum totalmente em branco sem nenhuma fotografia após ter feito todo o processo de seleção das fotografias e finalizei a encomenda. Quando entrei em contacto com a empresa em questão, não só admitiram não ter qualquer controlo de qualidade - "uma vez que não fazemos melhoramento nem controlo na paginação que recebemos. ", como ainda a única solução oferecida foi pagar novamente por um álbum mas desta vez com 50% de desconto. Após a minha avaliação negativa do serviço ao cliente, continuaram a insistir no mesmo discurso afirmando não ter controlo de qualidade e a oferecer como resolução um pagamento adicional mas com 50% de desconto. Péssimo serviço ao cliente.

Fiz uma compra na empresa irmã da Hawkers, a NORTHWEEK. Pertencendo estas ao mesmo grupo, e não aparecendo a Northweek como empresa, selecionei a Hawkers para fazer esta reclamação. A minha compra foi finalizada a a 07/05/2024. No entanto, nunca recebi factura, confirmação de pagamento, número de seguimento da encomenda ou os itens comprados. Após várias tentativas de contacto com a empresa, a qual apenas tem um formulário online para o efeito, recebi duas respostas genéricas a dizer que a minha encomenda estaria a caminho. Esta resposta ignorou qualquer questão minha feita no contacto inicial e apesar de dizer que a encomenda estaria a caminho, não fornece qualquer dado para seguimento da mesma. Até hoje, não recebi nada, como referido anteriormente. A resposta desta empresa é péssima, para não dizer inexistente.

Exmos. Senhores, Em 02/05 adquiri uma estrutura de cama, da marca vidaXL, pelo valor de 67,99€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 09/05 (5 dias ureis). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (09/05;10/05;13/05;14/05) e obtive a resposta de que o bem está para entrega, e que nao conseguem contactar a transportadora, pedindo para voltar a questionar no dia seguinte. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado, solicito que me seja dado informações concretas e reais ou entao o reembolso do produto. Cumprimentos. Silvia Domingos Encomenda n°61678938-A

No dia 25 de Janeiro de 2024 foi efectuado contacto telefonico com a empresa Monsieur Moteurs (MM), para questionar se tinha em stock algum motor Volkswagen 3.0 V6 Tdi serie BKS, foi me respondido que tinham um motor em stock num fornecedor em França e foi-me enviado mail com as caraterísticas e fotos do motor que passo a citar: “ Bom dia, Conforme a nossa conversa telefónica conseguimos um motor num fornecedor nosso em França, com cerca de 136 612km no contador. O motor vai completo com injecção e turbo, e damos 6 meses de garantia do motor. O valor do mesmo é de 2400,00€+iva, e os portes são oferta. Junto envio as fotos do mesmo. Caso queira avançar necessitamos dos dados de faturação. Prazo de entrega é de cerca de 1 semana nas nossas instalações. Atenciosamente Gonçalo Laurent Monsieur Moteurs” Ao qual respondi que com esse prazo de entrega estaria interessado no motor, já que a viatura pertence a uma empresa que realiza passeios offroad e não convinha estar muito tempo parada. No mesmo dia foi-me enviada um factura pro-forma do valor a pagar, tendo sida efectuada a transferencia de 2952€ noi dia 26 de janeiro. Ao fim do prazo de 1 semana, entrei em contacto com a MM e foi-me dito, em conversa telefonica, que a transportadora estava atrasada devido â greve dos agricultores em frança, compreendi. Mais uma semana e nada de motor entrei em contacto via e-mail no dia 19 de fevereiro e foi-me respondido: “Bom dia, Pedimos desculpa houve alguns atrasos, estamos a contar com ele a qualquer momento, obrigado.” No dia 26 de fevereiro vontei a entrar em contacto por email, já que as chamadas de telefone não eram atendidas e questionei pelo motor e até dei uma solução para acelerar a vinda do motor, “Se por acaso a entrega do motor estiver pendente, por motivos de volume de transporte, mandar vir vários motores juntos, eu pago o transporte do meu à parte para ele vir já. Está a fazer 1 mês e no primeiro email falou-me no início prazo de entrega para 1 semana.” Resposta, mais uma desculpa: Boa tarde, Peço desculpa pela demora, não tem haver com isso, simplesmente o fornecedor demorou mais que o previsto, prevemos entregar a qualquer momento, obrigado . A partir daqui não mais atendeu o telefone e vários emails sem resposta: Dia 14 de março: Boa tarde. Contacto por aqui porque nunca atende o telefone. Como está a situação do meu motor par o Touareg? Está a fazer 2 meses e tinha dito no mail de 8a 10 dias. Se não consegue o motor, devolva o valor e eu desenrasco por outro lado. Sem resposta. Dia 24 de Março: Bom dia. Tem alguma resposta para mim? Sem resposta Dia 1 de abril entrei em contacto com outro numero de telefone, e o Sr. Gonçalo atendeu, perguntei pelo motor, e disse-me que estava a chegar hoje, para lhe ligar no dia seguinte pelas 16h da tarde. ( só agora percebi que foi a maior mentira que me pregaram no dia 1 de abril). Agora já não atende nenhum dos 2 numeros. Email a dia 2 de abril: Boa tarde. Sempre chegou o motor? Mais um email sem resposta. E mais nenhuma chamada atendida. O ultimo email está há 9 dias sem resposta. Neste momento estou sem motor sem dinheiro, sem respostas. O Sr. resguarda-se no ponto 3.5 das suas condições gerais que diz: “3.5 O prazo máximo para a MM entregar o motor encomendado é de 3 (três) meses. Findo este prazo e não conseguindo obter o motor, a MM devolve na íntegra os valores que tiver recebido.” Tendo terminado no dia 25 de Abril os 3 meses para entrega do motor, conforme as condições gerais, agradeço a devolução o mais rapidamente possível, para que a situação seja resolvida por outro meio, e assim termine os prejuízos causados pelo não cumprimento do acordo por email da entrega do motor em 1 semana. As condições gerais foram impostas pela marca no acto da compra. Parece que nem mesmo a própria marca cumpre as condições gerais da mesma. Desde o dia desta reclamação até ao dia de hoje dia 3 de Maio, não houve qualquer contacto telefónico da marca para a resolução da situação. Tal como não houve qualquer resposta ao email enviado com esta mesma reclamação. A única acção da marca é não aprovar esta reclamação aqui. Até hoje dia 10 de Maio de 2024, não houve qualquer contacto telefónico, tal como não houve qualquer resposta ao email com a mesma queixa aqui apresentada, bem como o meu advogado até hoje não obteve qualquer resposta à carta registada e recebida pela marca. Portanto o Sr. Gonçalo Laurent não responde a nada. Quanto à razão que a marca apresenta aqui é a mesma que eu ouço há 3 meses. No entanto estou sem motor, sem dinheiro, sem respostas e com um carro imobilizado desde o dia 5 de Fevereiro que seria a semana em que entregava o motor até hoje.