Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 01/12 adquiri um ferro de engomar com caldeira, da marca philips, pelo valor de 139,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Segundo informação do site, a encomenda estaria disponível para levantamento na loja de Vila Real em 1-2 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já contactei imensas vezes as linhas de apoio ao cliente, sem sucesso. A chamada cai sempre sem ser possível falar com alguém. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido artigo sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O colchão que me foi entregue está danificado. A encomenda foi enviada via MRW com o número de rastreio: 01101F231546. Quando foi entregue verifiquei que estava com o cartão rasgado, mas foi me dito que estava tudo bem e que o plástico estava intacto. Assim que consegui abrir e retirar o colchão verifiquei que estava rasgado. Enviei um email as fotos em anexo a comprovar a situação. Tenho enviado vários emails a empresa mas até agora não obtive qualquer resposta. Cumprimentos. Manuel Telhada

Exmos. Senhores, Dia 19 de Novembro de 2024, adjudicamos a produção de uma mesa (secretária) à Combine Home (marca de Envolvências Interiores, Lda) representada pela Sra. Ana L. A mesa adjudicada tinha as dimensões de 1.20m de largura por 2.20m de altura com um tampo de cerâmica de iguais dimensões. É nosso entendimento que neste momento há um contrato verbal realizado entre as partes para a entrega da mesa acima referida. O prazo de entrega comunicado pela empresa foi de aproximadamente 15 dias. 50% do valor total foi pago à data de adjudicação. Cerca de dia 4 de Dezembro de 2024. Houve desde logo alguma confusão visto que a Sra Ana, representando a Combine Home e pessoa que me enviou a factura a pagamento, referiu ao telefone que o tampo era em pedra natural (mármore) mas depois por escrito referiu que o tampo era em cerâmica que é obviamente um material distinto. Sexta-feira, dia 29 de Novembro, mandamos mensagem à Sra Ana a perguntar se já tinha data de entrega prevista. Não houve resposta. Sábado, dia 30 de Novembro, voltamos a mandar mensagem com a mesma questão e a referir a surpresa por não termos obtido resposta a nenhuma das nossas mensagens deste termos pago o sinal (houve outras mensagens relativas ao material). A Sra. Ana ligou de pronto a desculpar-se e a referir que Segunda-feira recebiam a cerâmica e que a equipa de entregas ligava a marcar a entrega. Segunda, dia 2 de Dezembro não obtivemos qualquer noticia. Terça-feira, dia 3 de Dezembro voltamos a contactar a Combine Home na pessoa da Sra Ana pelas 17:15 para saber se a cerâmica já tinha chegado. A Sra. Ana ligou de pronto a informar que havia um problema com as dimensões da cerâmica obtida pelos mesmos. A Sra. Ana enviou uma mensagem com as seguintes propostas para resolução do problema: •⁠ ⁠a cerâmica sair fora da mesa e o tampo inferior ir com 1.10 •⁠ ⁠⁠ou a mesa ir com 1.10 e cerâmico certo com 1.10; Em nenhum momento houve resposta às perguntas relativas ao novo preço visto, tendo em conta que as propostas previam a entrega de uma mesa de tamanho inferior ao contratado. Não obstante, tentamos perceber junto da Combine Home e Sra. Ana L os detalhes do que estavam a propor para encontrar uma resolução do problema. A Sra. Ana comprometeu-se a enviar uma foto durante o mesmo dia da 1a opção o que nunca aconteceu. Houve também uma série de questões que ficaram por responder. Quarta, dia 4 de Dezembro, voltamos a contactar Ana para relembrar que não tinhamos recebido a informação requisitada visto a mesma ser crucial para tomar uma decisão para o problema por eles criado. A Sra Ana respondeu a pedir desculpa mas continuou sem enviar as informações pedidas. Voltamos a ligar por volta das 14 horas de dia 4 de Dezembro para expressar o nosso descontentamento com a falta de respostas da Combine Home. A Sra Ana pareceu pouco interessada na resolução do mesmo referindo que podiam devolver o dinheiro o que foi claramente rejeitado. A chamada foi entretanto abaixo visto termos ficado sem bateria. A Sra Ana ligou de volta mas as chamadas foram rejeitadas visto estarem a ir para o computador - devido ao telefone estar desligado. Pelas 16 horas do mesmo dia 4 de Dezembro, recebemos um email da Combine Home na pessoa do Sr Miguel R a pedir o NIB para devolução do sinal referindo: "A comercial e a equipa da Combine Home está a fazer todos os esforços para satisfazer o pedido e a compra realizada com o cliente que não apresenta sinais de colaboração, posto isto será devolvido o montante do pagamento feito no ato da encomenda." Como é óbvio e de acordo com a explicação acima, a Combine Home não fez qualquer esforço para providenciar as informações necessárias para a resolução do problema e demonstraram uma falta de profissionalismo e má comunicação durante todo o processo. Não obstante, foi-lhes respondido claramente que não aceitávamos a devolução do sinal visto estarmos a tentar resolver o problema. O Sr. Miguel respondeu que não tinham interesse em prosseguir com o contrato e voltou a solicitar o NIB para devolução de sinal. Não respondemos porque não tinhamos nada mais a acrescentar. Ás 18:03 de dia 4 de Dezembro de 2024, a Combine Home na pessoa do Sr Miguel R enviou um email a informar que o valor do sinal tinha sido transferido para a conta que fez o pagamento do mesmo enviando o comprovatido de transferência. É por nós entendido que as acções acima representam uma rescisão unilateral do contrato verbal estabelecido entre as partes a dia 19 de Novembro de 2024 sem qualquer justificação razoável. Como exemplo, se tivesse sido o cliente a desistir do projecto seguramente não teriam devolvido o dinheiro. Pelo menos não na sua totalidade. É esse o intuito de um sinal. O compromisso entre duas partes para honrarem um acordo estabelecido. A Combine Home decidiu por si devolver o dinheiro descorando os prejuizos imputados por tal acção: 1. Impossibilidade de uso O serviço foi contratado porque, como é óbvio, a mesa (secretária) é necessária. A não entrega da mesma representa custos diários. 2. Procura de alternativas O facto de termos que recomeçar o processo de procura de outro provedor implica custos com procura e análise de produtos que são da exclusiva responsabilidade da Combine Home não ter cumprido com as suas obrigações. 3. Custo de oportunidade A mesa foi contratada durante a "Black Friday" com desconto numa altura em que os concorrentes da empresa contratada também praticavam descontos (em muitos casos ainda mais "agressivos" que os 20% oferecidos pela Combine Home). A Combine Home resolveu o contrato 2 dias após o término das promoções o que significa que qualquer provedor encontrado agora representará um custo acrescido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Encomenda feita e paga no dia 22.11.2024 e não entregue. Encomenda 24134998. Após três semanas a tentar ligar sem sucesso e diversos emails não obtive nenhum tipo de resposta nem nenhum contacto da parte da "empresa" em causa. Informo também que a "fatura " emitida pela "empresa" não contém nenhuma informação com excepção do logótipo da "empresa". Fatura em anexo. O pior atendimento ao cliente que alguma vez experienciei. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em setembro de 2023, adquiri um Samsung Galaxy Z Flip 4 5G 128GB DOU. Após apenas 14 meses de utilização, o equipamento começou a apresentar uma avaria grave: o ecrã principal, embora fisicamente intacto, frequentemente desliga-se ou fica totalmente preto, tornando o telemóvel inutilizável. Contactei o vosso serviço de suporte e enviei o equipamento para análise técnica à Decsis, representante técnico da marca. Contudo, o relatório técnico recebido alega, de forma incorreta e sem fundamento, que o equipamento apresenta um "módulo display externo partido" e "mossas no aro/chassi", invalidando assim a cobertura de garantia. Gostaria de esclarecer os seguintes pontos: O display externo NÃO está partido. O que aparece nas fotografias enviadas pelo vosso serviço técnico é uma película de proteção desgastada, o que é perfeitamente normal com o uso. Não há qualquer dano físico no ecrã ou no equipamento. O equipamento foi sempre manuseado com extremo cuidado. Não apresenta qualquer dano estrutural, como mossas ou rachaduras, e encontra-se em ótimo estado físico. O problema está exclusivamente relacionado com o ecrã principal. Este falha ao ligar, desligando-se ou ficando preto, o que é uma situação recorrente reportada por muitos utilizadores deste modelo, conforme facilmente verificável em fóruns especializados (em português, inglês e francês): https://eu.community.samsung.com/t5/gamme-galaxy-z/ecran-noir-au-pliage-z-flip-4/td-p/10921796 https://www.reddit.com/r/galaxyzflip/comments/1g166z6/screen_issues_with_z_flip_4/?tl=pt-br&rdt=42629 https://r1.community.samsung.com/t5/galaxy-z/z-flip4-depois-da-atualiza%C3%A7%C3%A3o-deu-problema/td-p/25067221 É incompreensível e inadmissível que uma marca de prestígio como a Samsung recuse assumir responsabilidade por uma falha de fabrico evidente, especialmente em um equipamento com apenas 14 meses de uso e cujo custo é considerável. O vosso posicionamento, transferindo os custos da reparação para o cliente, demonstra uma atitude pouco compatível com os valores de qualidade e confiança que a marca pretende transmitir. Motivo da Reclamação: A falha apresentada é um defeito de fabrico conhecido e não está relacionada com qualquer dano causado pelo utilizador. O relatório técnico apresentado contém conclusões erradas e não reflete a verdadeira condição do equipamento. O problema enquadra-se dentro do que é exigido pela legislação aplicável à garantia de bens. Exijo: Que a Samsung reavalie o relatório técnico com total imparcialidade, reconhecendo a falha do equipamento como um defeito de fabrico. A reparação integral do equipamento ao abrigo da garantia, sem qualquer custo adicional. Aguardo uma resposta célere e a resolução deste caso, sob pena de recorrer às entidades competentes para defesa dos direitos do consumidor. Com os melhores cumprimentos, Emanuel Alves

Exmos. Srs, A 24/out. efetuei duas encomendas online no sitio do vendedor com as referências SOW24/33504 e SOW24/33424, no valor respetivo de 45,92€ e 142,42€ (valores estes que já incluíam portes) Passadas 2 semanas, expirado o prazo indicado para recepção das encomendas (6/out), entrei em contacto com o vendedor via mensagens internas pois ainda não tinham expedido a encomenda. Aguardei mais uma semana por indicação da Assistência pós venda que "ainda aguardavam resposta do fornecedor"... finda essa semana, a 18/novembro, não conseguiam sequer prever data para envio. Assim, dado o impasse, vi-me forçado (por sugestão do vendedor) a cancelar ambas as encomendas que procederiam à devolução automática. Encontro-me a aguardar pela devolução do meu dinheiro desde então... dizem ser norma da empresa processarem as devoluções somente ao fim de 14 dias... que já expiraram. A falta de profissionalismo é gritante. Pelo que pesquisei a empresa tem variadíssimas denuncias pela seguinte conduta: Anunciam sistematicamente produtos que NÃO TÊM EM STOCK, com data de entrega que obviamente NÃO CUMPREM (por largas semanas). Aconselham a desistir/cancelar as encomendas... e, dizem ser politica da casa, devolver o pagamento após 14 dias do cancelamento... que também NÃO DEVOLVEM. Depois, DEIXAM DE RESPONDER a qualquer tipo de tentativa de contacto. Esta prática é descrita por dezenas de lesados. É, sem dúvida, caso de polícia: declarada prática de fraude, ROUBO, BURLA,

Exmos. Senhores, No dia 30 de Novembro de 2024 efetuei uma compra online de portátil Asus, cujo a data de entrega seria no mesmo dia . Próximo da meia noite recebo um email a dizer que a minha encomenda sofreu um atraso e que vai ser entregue no dia 8 de dezembro, na mesma hora constatei que que o artigo estava esgotado no site. Na segunda feira (dia 2) voltei a verificar e constatei que o artigo estava em stock e com entrega no mesmo dia, contactei o apoio ao cliente via chat e só recebia mensagens automáticas. Até agora não recebo a minha encomenda e não tenho nenhuma resposta da vossa parte. Não estava a espera disso da vossa parte, estou extremamente descontente! Ou disponibilizam o artigo para ser levantado manhã ou devolvam o meu dinheiro! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei uma cama e um colchão na feira dos sofás em Aveiro no dia 22/11/2024 e ficou acordado que me faziam a entrega e a montagem casa, no prazo máximo de 10 dias úteis. Também foi acordado ligarem-me no dia anterior, para eu tirar a cama do quarto, pois eu uso a cama para dormir todos os dias com a minha companheira e a minha filha (4 anos), para não ficar sem cama para dormir. No dia 04/12/2024 um senhor ligou-me às 17:10 a dizer podia fazer a entrega no dia a seguir (05/12/2024) de manhã e eu concordei e tive de perder o dia de trabalho. Então no dia 05/12/2024 de manhã, desmontei a cama, mas não foi possível desmontar a cama de forma inteira, é umas daquelas camas que a desmontar as placas acabam por partir, resumindo fiquei sem a cama, mas a cama também já era mesmo para deitar fora. Também preparei o quarto para montarem a nova cama. Às 10:50 da manhã ligaram-me da feira dos sofás de Aveiro, a dizerem-me que quando estavam a carregar a cama, verificaram que a cama estava rasgada, por isso não iam fazer a entrega. Eu questionei logo sobre a situação que tinha tirado a cama e onde é que eu ia dormir?, pediram desculpa, mas eu repeti novamente onde vou dormir? e questionei, se o material não estava em condições, porquê que me ligaram no dia anterior a dizer que iam fazer a entrega na manhã do dia seguinte, mas não obtive resposta. Foi me indicado nessa chamada que iam pedir urgência na encomenda e que provavelmente não entregavam na semana a seguir, e eu voltei a questionar vou dormir no chão 15 dias, com a minha companheira e a minha filha de 4 anos? Não me encontraram nenhuma solução, provocaram o problema e querem que eu assuma as consequências. Agora como é que se resolve vou 15 dias para um hotel?, para ter cama?, não tenho dinheiro para esse luxo, sobra a outra solução dormir no chão. Quem paga o dia por eu ter ficado em casa á espera? Se ficar com problemas nas costas, colocar a minha filha de 4 anos a dormir no chão, quem é que assume a responsabilidade? Mesmo que cancele a encomenda, onde vou encontrar uma cama de um dia para o outro? Quem paga pelos danos causados? Como é que me vão compensar? Mesmo que queira comprar outra cama, não tenho dinheiro, ainda tenho de estar á espera que me devolvam o dinheiro, para depois ir comprar e com isso tudo durmo no chão o resto no chão com a minha família? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa noite venho por este meio demonstrar o meu total desagrado pelo serviço prestado pelo vosso representante Banix. Marquei uma revisão através do vosso site de um serviço simples de óleo e filtro de óleo o qual era anunciado na altura por 190 euros para o dia 2 de Dezembro deste ano, portanto que se realizou ainda hoje como podem constatar no mesmo. Alias contactei o mesmo serviço desta empresa que vos representa e inclusive marquei com o senhor Tiago Sampaio o mesmo serviço pelo dito valor o qual mando em anexo, como podem ver neste email e o qual a empresa também tem em seu poder através dos contactos do endereço carloscoelho101@hotmail.com. Entretanto recebi uma carta de vossas excelências a exigir que fizesse um recall do airbag da minha viatura o mais rapidamente possível também que deixei na posse desta empresa. Hoje dirigi-me a mesma empresa e fiz a entrega da minha viatura conforme combinado com o senhor Tiago Sampaio, na altura frisei que era apenas o óleo e o filtro do óleo a uma funcionaria que me recebeu e assinei uma folha de entrega da viatura na banix. Qual o meu espanto quando vou levantar a viatura e me cobram 475 euros, após muita insistência da minha parte com a funcionaria e "explicar que era apenas aquele serviço" que tinha pedido, a mesma disse-me que a leitura da "chave tinha mandado fazer aquilo" e que eu devia de a ter avisado que tinha um serviço mais barato com o valor, ainda foi falar com um superior e este mostrou se "irredutível". Sem eu querer passar por PARVALHÃO e sentir-me ROUBADO, pois foi este sentimento que senti e sai de lá, pergunto eu, é isto um procedimento normal numa empresa que vos representa? Tudo isto que aqui descrevo anteriormente pode ser confirmado com os intervenientes e com as provas por mim apresentadas... Apesar de já terem conhecimento desta grave situação, e de terem atribuído uma referencia com o número de identificação: 07102543, nada me foi comunicado até ao dia de hoje. Tenho conhecimento de mais casos iguais(banix - queixas online)... Atenciosamente CF Cumprimentos.