Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 31/05/2022 adquiri um capacete de ciclismo por 214,25€. A referência da encomenda é 700364169. Sucede que este apresenta defeito: Borracha de ajustar o capacete está desfeita e não permite rodar. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 28 de Março de 2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que iriam entrar em contactado o mais breve possível. A garantia foi acionada a 28 de Março de 2024 e à data presente ainda não obtive mais informações. Tentei contactar o serviço de apoio ao cliente e as várias pessoas que me atenderam não foram coerentes nem educadas, dizendo que não podiam ajudar e para continuar a insistir nos mesmos emails que já enviei anteriormente., o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Hoje, dia 14/05/24, fiquei desde as 8h sem acesso à minha conta. Ao aceder à aplicação, surge a mensagem de constrangimentos técnicos e, por isso achei que seria um problema temporário e geral da aplicação. Após pesquisas na internet, percebi que talvez tivesse a conta bloqueada. No entanto, não recebi qualquer comunicação via e-mail da Wallapop. Criei a conta no início do mês, com as primeiras vendas a decorrer, 4 envios via CTT a caminho dos clientes e prazos para enviar as restantes encomendas a decorrer. Sendo todas estas as primeiras vendas, ainda não tenho sequer avaliações. Respondi sempre rapidamente às mensagens, negociei alguns preços sem problema, outros aceitei de imediato. Curiosamente, fiquei sem acesso após tentativa de negociar um valor. Depois de muita pesquisa, conseguir chegar a um chat de apoio da marca, que me encaminhou um e-mail a informar que a minha conta estava desativada por não cumprir as regras da wallapop e, que todos os artigos anunciados têm que ser autênticos. Respondi de imediato a explicar e a questionar toda a situação. Segundo este e-mail está o caso número #11840974 aberto, ao qual ainda não obtive resposta. Primeiro, todas as peças que anunciei são originais, em belíssimo estado e muitas novas ainda, cujas fotografias estão de acordo com as regras (etiquetas, logotipo, fechos, interior etc). Segundo, como podem afirmar que são falsas sem saberem e, muito menos bloquearem o acesso sem questionarem o anunciante. Por último e, tendo em conta que já enviei artigos por correio, gostaria de saber como vou reaver os mesmos e o dinheiro da venda, assim como todas as outras que teria de enviar (o vendedor tem 5 dias corridos para enviar os artigos). Felizmente, fiz download de todas as etiquetas de envio CTT geradas pela aplicação. Todos para Espanha. Também contactei via mensagem no Instagram da Wallapop Portugal, sem qualquer resposta até ao momento.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda de um aparelho ventilador ao site Cecotec , e reparei que o mesmo se encontrava todo danificado quando fui abrir a caixa para poder proceder à sua montagem. Entrei em contacto com a marca para devolver o artigo e receber o reembolso. Procederam à recolha do artigo com a promessa de reembolso do valor da compra, porém o mesmo nunca chegou a acontecer, a situação já se arrasta para mais de mês. A assistência demora eternidade para responder aos e-mails e ainda não efetuaram a resolução do meu problema. Exijo com a maior brevidade possível o reembolso da quantia da compra. Cumprimentos.

PAACK – “On time, every time” (?) – Não, nem por sombras! A Paack foi, sem dúvida alguma, a pior transportadora responsável pela (não) entrega de uma encomenda minha. Por conseguinte, a minha perceção da seriedade e qualidade da empresa é deitada por terra quando uma simples entrega se arrasta por semanas… é alimentada por feedback incorreto… e termina com uma informação de que, devido a um problema logístico, a entrega não pode ser realizada… mesmo após ter sido registada como entregue … facto que não aconteceu! Abaixo, explico com maior detalhe: - Encomenda Shein - 30/04 – “O pedido foi escaneado por Paack” 01/05 – “O pedido está sendo entregue” Entre dia 01/05 e dia 09/05 a entrega foi simplesmente sendo protelada consecutivamente. Numa base diária, a transportadora foi contactada por mim, para tentar perceber se a entrega seria efetivamente realizada e reforçar a janela horária de entrega (08h às 18h). Após um registo de tentativa de entrega falhada por não estar ninguém para receber – assim o dizem pelo menos, reforcei novamente a janela horária e a dúvida sobre se a entrega seria efetivamente realizada. Tendo o suporte a cliente informado que, por todo o atraso, colocariam cariz de urgência na entrega e que a mesma seria efetuada no dia seguinte, esperei até às 21h na entrada… ninguém apareceu e, no tracking da encomenda, o dia de entrega incrementou. Por fim, no dia 09/05 entrega foi efetuada, de acordo com a informação no website da Paack. Tratava-se de uma mentira, com zero foro de verdade! Ninguém rececionou a encomenda e a mesma não foi entregue. Reportei a situação à transportadora que, com poucas informações, não foi capaz de informar quem assinou a receção. Disseram, então, que a questão da não entrega seria encaminhada para o “departamento de investigação” e receberia uma resposta dentro de 3 dias. No mesmo dia recebi um e-mail informando que a encomenda havia sido entregue e, caso não reportasse o contrário, o assunto seria encerrado. Após novo contacto telefónico, comunicaram-me que a situação seria encaminhada para o referido “departamento de investigação”… no dia 13/05 recebi a resposta final: “Informamos que a sua encomenda encontrou um problema logístico, portanto não poderemos mais entregá-lo (…)” Terminam apresentando desculpas, não sem antes pedir para contactarmos o vendedor para que ele me ofereça uma solução o mais rápido possível. Moral da história: andam há semanas a protelar uma entrega… o serviço de suporte é péssimo… não têm informações fidedignas para passar… brincam com o tempo disponível de quem espera a encomenda… Toda a situação é profundamente inconcebível, incompreensível e de um parco profissionalismo. Finalizando, o vendedor já se disponibilizou novamente para enviar a encomenda ou devolver o custo da mesma. Honestamente, caso a transportadora seja novamente a Paack… pedirei o cancelamento imediato da encomenda porque estou certo de que estes problemas repetir-se-ão num futuro próximo.

Exmos. Senhores, Em 29/04/2024 fiz uma encomenda na Shein. Foi me dado o prazo de entraga que seria no dia 10/05/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. O que fiz no pedido era para ser usado hoje no meu aniversário, mas devido ao atraso já não vai ser possível, além de que também tinha uma prenda de aniversário para uma amiga cujo aniversário foi ontem. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 2 dias, procedam à entrega do referido número do pedido GSONG123100MC23. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca __Temu___, pelo valor de __74,05€___euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda de 4 cadeiras no vosso site. Das 4 só uma é que não tinha defeito... desde o transporte, ao atendimento pós-venda HORRIVEL! Demoram imenso a responder, só se consegue falar com robots, para ter atendimento de um agente fiquei 40min com chamada em espera, depois de passar mais de 20min em opções até conseguir chegar a um agente. E no fim a situação ficou na mesma, NADA RESOLVIDO! As caixas quando chegaram estavam com uma das cadeiras com a perna de fora, as cadeiras todas mancas.. enfim. NÃO RECOMENDO! Até hoje estou à espera do reembolso do dinheiro e nunca mais devolveram.. Já passaram dois meses e nada. No site tudo parece perfeito e bonito, quando se recebem as coisas parecem bonitas, mas de péssima qualidade, e nem dá para utilizar. Cumprimentos.