Reclamações públicas

A/C Defesa do Consumidor e aos Órgãos Legais Competentes, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Worten, devido ao péssimo serviço de assistência técnica prestado no âmbito da extensão de garantia adquirida junto com uma máquina de lavar roupa da marca BECKEN. No dia 22 de março de 2024, a minha máquina de lavar roupa avariou, tendo solicitado apoio técnico à Worten no dia 23 de março de 2024, acionando a garantia que havia adquirido. Fui informado pelo funcionário que me atendeu que dentro de 48 horas úteis alguém do gabinete técnico entraria em contato comigo para agendar a visita à minha casa. Passada uma semana sem qualquer contacto, desloquei-me à loja da Worten em Ponta Delgada, onde fui atendido pelo funcionário Sérgio Cardeiro. Este informou-me que o pedido com o número 1169270 estava em aberto e aguardava a alocação de uma equipa técnica para agendamento da visita, garantindo que dentro de 1 ou 2 dias seria contactado, o que não aconteceu. Depois de mais uma semana sem resposta, recorri ao serviço telefónico da Worten, onde fui atendido por um operador que me assegurou que a situação seria resolvida durante aquela semana e que seria contactado para ser informado do andamento do processo. O operador mencionou que o prazo para a reparação era de 30 dias, mas, como é evidente, primeiro era necessário agendar a visita técnica, o que não foi feito, contrariando a informação inicial de que a visita seria agendada em até 48 horas úteis. Hoje, dia 16 de maio de 2024, recebi uma chamada de uma operadora chamada Jaqueline, que me perguntou se a máquina continuava avariada e se a situação já havia sido resolvida. Naturalmente, após dois meses sem qualquer solução, fui obrigado a recorrer a um técnico particular para resolver o problema, incorrendo em custos adicionais. Considero esta situação inadmissível e um total desrespeito ao consumidor. Estou extremamente insatisfeito com o serviço prestado pela Worten e exijo que a empresa seja responsabilizada por esta falha grave no cumprimento das suas obrigações. Solicito que sejam verificadas as gravações das chamadas associadas ao meu contacto (+351 916213833) e ao número de contribuinte (259634352), para confirmar os detalhes mencionados nesta reclamação. Gostaria de ser ressarcido pelo valor gasto na reparação particular da máquina e que sejam tomadas as devidas providências para que situações como esta não voltem a ocorrer. Espero um contacto urgente para resolver esta questão. Sem mais assunto de momento, Atenciosamente, Guilherme JR Pacheco

Exmos. Senhores, No dia 7 de Março procedi a liquidação total em dívida do montante a crédito do cartão universo. Nesse mesmo dia e através da APP Universo pedi através de mensagem para o apoio para me cancelarem o cartão. Obtive como resposta que tinha um valor em dívida de 6,90€. Ao qual respondi que tinha liquidado tudo o que havia em falta essa manhã. Desapareceu da conversa essa mensagem de dívida e disseram para preencher o formulário de pedido de cancelamento e para enviar pela APP ou entregar directamente numa das lojas do grupo. Eu enviei através da APP. Nada , não fizeram nada nem disseram nada simplesmente silêncio. Depois de esperar uns dias,no dia 22 de Março voltei a enviar mensagem através da APP se já tinham cancelado o cartão. Ao qual a resposta foi os passos a seguir para desbloquear o cartão ( cartão que eu bloqueio no dia em que liquidei o valor em dívida). Novamente silêncio da parte deles. No dia 31 de Março voltei a mandar mensagem para cancelarem o cartão e voltei a receber de resposta que tinha o valor de 6,90€ em dívida e enquanto não paga se não cancelavam o cartão. Respondi que não ia pagar nada pois desde o dia 7 que o cartão está bloqueado, sem ser usado e o valor todo liquidado logo como existe esse valor para liquidar. Voltei a receber como resposta que para avançar com o cancelamento teria de pagar o valor em falta. Respondi novamente que não ia pagar um valor que nem sei de onde apareceu. Novamente silêncio, até que dia 15 de abril recebi no e-mail o extrato do cartão onde consta um valor em falta de 7,06€ a cobrar em débito directo no dia 5 de Maio( eu cancelei o débito directo no mesmo dia do cartão dia 7 de Março). No dia 23 de Abril recebi uma mensagem deles a dizer que o meu cartão se encontrava bloqueado e para ligar para o número de apoio para o poder desbloquear. Voltei a mandar mensagem para o apoio ao cliente através da APP e fiquei sem resposta. Hoje dia 16/05 liguei para o apoio do cartão universo onde me foi dito que tinha um valor em dívida de 0,04€, e eu perguntei se me iam fazer pagar 4 cêntimos para cancelarem finalmente o cartão . Responderam que sim que tenho que liquidar esses 4 cêntimos e que eles não podem no apoio cancelar o contrato e o cartão tem que ser feito na APP. Ao que eu respondi isso ando eu a tentar fazer desde o dia 7 de Março. Agradeço a vossa ajudar para cancelar o cartão e pedirem 4 cêntimos acho isso uma falta de respeito pelo cliente. Cumprimentos. Sara Isaías

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, No dia 30 de janeiro dirigi-me a loja da worten de santo tirso para fazer uma compra de um telemóvel, Apple modelo 15 pro max. Ao fazer a compra, o funcionário questionou-me se pretendia fazer seguro para o mesmo e eu perguntei quais seriam as opções e condições. O mesmo funcionário passou então a explicar-me que haviam dois seguros, o normal e o premium, sendo que me induziu então a subscrever o premium sobre falsas falácias, dizendo que era “muito melhor” que o seguro normal uma vez que em caso do telemóvel se partir em 24h tinha o reembolso na minha conta e que este seguro era por apenas mais 2€ por mês! Enquanto que no seguro normal o telemóvel ia para arranjar e até “podiam substituir por um ecrã não original”. Eu, induzida em erro e porque as condições seriam as que o funcionário me apresentou me agradavam, subscrevi o seguro. Segue-se que não tenho no meu email o email das condições do seguro aquando a compra e que a worten me diz que enviou, e que eu vou pedir prova do mesmo. Na sexta feira, dia 10 de maio, o meu telemóvel partiu-se. No sábado, dia 11 de maio, dirigi-me a loja da worten de santo tirso para saber como proceder para ativar o seguro. Na caixa estava o mesmo funcionário que me vendeu o telemóvel e a gerente de loja. Perguntei então como funcionava e ele voltou a frisar que eu ativava o seguro e pouco tempo depois tinha o reembolso. Aí mencionou que eu tinha de pagar 150€ para ativar o seguro (coisa que eu nem sabia) e disse que eu até poderia ir a uma loja worten com stock do telemóvel, entregar este para o seguro e comprar um novo na hora para não ficar sem telemóvel. Eu perguntei se o reembolso demorava muito e ele disse juntamente com a gerente que costumavam ser céleres, mas que só podia ativar o seguro na segunda feira pois era o próximo dia útil. Pedi então que me enviasse as condições da minha apólice do seguro pois eu não tinha recebido. Na segunda feira, dia 13 de maio, liguei para o seguro para proceder a ativação do mesmo e a senhora do seguro diz me que muito dificilmente fazem o reembolso e que normalmente optam por mandar um telemóvel novo igual ou um recondicionado. Eu fiquei perplexa pois eu dei 1400€ por um telemóvel, paguei o seguro de 18€ e pouco por mês sempre certinho, ainda tinha de pagar 150€ para ativar o seguro para haver uma grande possibilidade de receber um telemóvel recondicionado. Disse que não aceitava e que ia então proceder a reclamação na worten. Nessa mesma segunda feira dirigi-me então q loja da worten e novamente o mesmo funcionário. Expliquei a situação ao qual ele me responde que a senhora do seguro é que deveria estar enganada, que em loja não há essa informação e que nem ele nem os colegas tem essa informação, mesmo com as cláusulas à frente dele. Mencionou então que iria falar com o gerente de loja e com os colegas para resolver a situação e pediu me calma que se iria resolver. Hoje, dia 16 de maio ligaram-me da worten a dizer que não há nada a fazer pois a minha obrigação era ter lido o contrato. Eu sei perfeitamente que a minha obrigação era ter lido o contrato, mesmo eu não o tendo no meu email. Vou dirigir-me a loja da worten para pedir prova assim como me foi enviado o email no dia da compra com as condições do contrato de seguro e vou proceder a queixa no livro de reclamações pois sinto-me enganada. O funcionário e a loja induziram-me a comprar um seguro dizendo condições que nada tinham a ver com as reais condições. Peço por favor ajuda para resolver esta situação, para pelo menos reaver o dinheiro que paguei durante 5 meses de seguro ou para me ajudarem na situação do telemóvel partido e para que eles não voltem a enganar mais clientes com o mesmo assunto. Em anexo envio a apólice do seguro e as condições. Sei perfeitamente que está tudo explícito nas condições mas sinto me totalmente enganada pois só subscrevi o seguro pois achei que o funcionário estava a dizer me a reais condições do mesmo. Cumprimentos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A minha encomenda online com o numero #17811 (27 de fevereiro de 2024) no valor de 369,24 e a minha encomenda em loja em 6/01/2024 no valor de 319€ continuam desde Fevereiro pendentes de reembolso. Foi me dito pela propria marca que: "Infelizmente e pelo motivo de encerramento da marca, a KINDA viu-se sob um inesperado e substancial aumento no volume de encomendas e consequentemente pedidos de reembolso, o que não nos tem permitido assegurar os processamentos no tempo devido. Os nossos reembolsos encontram-se com um atraso considerável, porém nenhum reembolso ficará por efectuar. O seu reembolso encontra-se em processamento, pelo que pedimos que aguarde por favor pela transferência do respetivo montante em falta e agradecemos a sua compreensão e paciência." Contudo, continuam sem pagar e agora não tem telefone nem email. Não tenho possibilidade de contacta-los. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29-04-202 4 fiz uma encomenda na Shein. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 10-05-2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já fiz duas reclamações, na qual a empresa PAACK ja têm a encomenda na sua posse, mas ainda não entregaram, tinha coisas que eram para o meu aniversário que foi no dia 14, e tenho um vestido para uma cerimónia no sábado dia 18, mas eles ainda não entregaram a encomenda, ja foi muito mau não ter o que queria para usar no meu aniversário, queria pelo menos usar o vestido que tenho, na cerimónia, é importante. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de ser entregue ate dia 17-05-2024, procedam à entrega do referido número do pedido GSONG123100MC23, número de rastreamento C24043001154503. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 7 de novembro de 2023 adquiri um Kobold Modelo: VK7 por 2.114€ c/IVA . O Num. Serie 2351218023105072. A 20 de abril de 2024 fiz o registo de pedido de reparaçao on-line , para a avaria ocorrida na escova electrica - erro 41, que impossibilita de usar o Kobold na funçao de aspirador A 26 de abril/24 recebi sms da entidade "via directa" que a recolha Vorwerk estava a caminho, como não recebi mais qualquer contacto a 3 de maio , enviei email para o apoio ao cliente Kobold . foi respondido "... encaminhamos o seu caso para o departamento de logística que entrará em contacto consigo o mais rapidamente possível" Sem outras comunicações ou contactos a 14 de maio fui informada por email que o meu pedido de assistencia foi cancelado , dado que o parceiro de transportes não me conseguiu contactar. sendo que não tenho qualquer sms e se fizeram alguma chamada, garanto que não houve mais de que uma chamada , pois não tenho registo de chamadas perdidas de numeros que não tenho registado com contato associado, pelo que só tenho a considerar uma falta de respeito para com a cliente (eu) O produto está na garantia, pelo que exijo a substituição do produto defeituoso. Caso não me resolvam a situação nos próximos 7 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Cumprimentos. Sofia Carvalho Anacleto

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _____, pelo valor de _____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Boa tarde, Pedido de encomenda feito dia 16 de Março de 2024 no site Amazon.es (Espanha). O artigo em anexo foi entregue no dia 22 de Março pelas 16h30 a outra pessoa que o destinatário (eu). Contactei o colaborador que entregou a encomenda por telefone a pedir justificações e informações para obter o meu artigo. Infelizmente, o colaborador não soube descrever a pessoa a quem entregou o artigo nem conseguiu fornecer-me o nome e residência completa do mesmo (apenas que é um dos meus vizinhos). Não tenho qualquer ligação de amizade com nenhum dos meus vizinhos. Fui bater à porta do meu vizinho mais próximo (3° frente) que me respondeu que: "Se tivesse recebido alguma coisa, já tinha ido entregar." Decidi afixar no interior dos dois elevadores que o prédio tem esse pedido de informação (em anexo), sem resposta de qualquer vizinho desde segunda-feira dia 25/03/2024, decido de prosseguir com uma denuncia a policia como me foi pedido pela Amazon (isso depois de ter efectuado uma queixa a policia online, pois não era uma justificação clara para a Amazon e então não autorizaram o reembolso nem envio de outro artigo). Desloquei-me a seguir e por duas vezes aos serviços de Policia para obter uma denuncia valida (pois da primeira vez, a Amazon indicou-me que faltava o numero de pedido e o nome do artigo na denuncia). Agora, com uma denuncia completamente valida, não querem dar uma solução ao meu problema. O supervisor da Amazon diz que a denuncia não está escrita de forma correta e pensa que é uma falsificação! No entanto, os serviços policiais portugueses só conseguem passar-me os documentos que já me foram transmitidos. Contudo, a Amazon indica que só tenho até dia 21 de Maio para voltar a transmitir a denuncia. O principal factor foi que a empresa de entregas Paack violou a confidencialidade da minha pessoa e não teve nenhuma solução para me apresentar. Em anexo: - Informações do artigo - Mensagens enviadas ao colaborador (no dia da entrega), sem respostas - Pedido de informação para meus vizinhos - E-mail do site Amanzon.es informando para fazer queixa para que eles possam ajudar - Denuncias Diogo Velhinho.

Boa tarde, Pedido de encomenda feito dia 16 de Março de 2024 no site Amazon.es (Espanha). O artigo em anexo foi entregue no dia 22 de Março pelas 16h30 a outra pessoa que o destinatário (eu). Contactei o colaborador que entregou a encomenda por telefone a pedir justificações e informações para obter o meu artigo. Infelizmente, o colaborador não soube descrever a pessoa a quem entregou o artigo nem conseguiu fornecer-me o nome e residência completa do mesmo (apenas que é um dos meus vizinhos). Não tenho qualquer ligação de amizade com nenhum dos meus vizinhos. Fui bater à porta do meu vizinho mais próximo (3° frente) que me respondeu que: "Se tivesse recebido alguma coisa, já tinha ido entregar." Decidi afixar no interior dos dois elevadores que o prédio tem esse pedido de informação (em anexo), sem resposta de qualquer vizinho desde segunda-feira dia 25/03/2024, decido de prosseguir com uma denuncia a policia como me foi pedido pela Amazon (isso depois de ter efectuado uma queixa a policia online, pois não era uma justificação clara para a Amazon e então não autorizaram o reembolso nem envio de outro artigo). Desloquei-me a seguir e por duas vezes aos serviços de Policia para obter uma denuncia valida (pois da primeira vez, a Amazon indicou-me que faltava o numero de pedido e o nome do artigo na denuncia). Agora, com uma denuncia completamente valida, não querem dar uma solução ao meu problema. O supervisor da Amazon diz que a denuncia não está escrita de forma correta e pensa que é uma falsificação! No entanto, os serviços policiais portugueses só conseguem passar-me os documentos que já me foram transmitidos. Contudo, a Amazon indica que só tenho até dia 21 de Março para voltar a transmitir a denuncia. Em anexo: - Informações do artigo - Mensagens enviadas ao colaborador (no dia da entrega), sem respostas - Pedido de informação para meus vizinhos - E-mail do site Amanzon.es informando para fazer queixa para que eles possam ajudar - Denuncias Diogo Velhinho.