Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar a minha profunda insatisfação com o vosso serviço, que considero absolutamente vergonhoso para uma marca como a Dyson. Comprei um produto através do vosso site e nunca recebi qualquer confirmação de envio — apenas um e-mail genérico a agradecer a compra. Foi impossível obter qualquer informação de acompanhamento da encomenda no site. No próprio dia da compra, existia uma campanha em vigor que não funcionou, e só após dois dias de tentativas infrutíferas consegui finalmente falar com alguém da vossa equipa. Nessa altura, foi-me dito que iriam proceder à devolução da diferença de preço — algo que, passadas mais de três semanas, ainda não aconteceu. Mais tarde, descobri que o produto afinal tinha sido enviado, mas chegou muito depois do prazo prometido (24h a 72h), o que é completamente inaceitável. Adicionalmente, verifiquei que o mesmo produto estava disponível noutra loja cerca de 30% mais barato, o que contraria a vossa política de “melhor preço garantido”. Perante isto, solicitei imediatamente a devolução do produto e a recolha por estafeta, que me foi garantida para terça-feira. No entanto, nunca recebi qualquer e-mail de confirmação nem a recolha foi efetuada. Este processo tem sido um total desrespeito pelo cliente. Exijo a devolução imediata do equipamento e o reembolso integral do valor pago, sem mais demoras. Aguardo resposta urgente e uma solução definitiva para este caso. Com os melhores cumprimentos, Joao Lisboa

No passado dia 4 de Agosto comprei na plataforma on-line da Worten uma máquina de café DELONGHI Rivelia no valor 609,99EUR (em anexo respectiva factura), cujas condições comerciais anunciadas face às alternativas de mercado eram muito apelativas (oferta de um kit no valor de 100EUR, extensão de garantia para um prazo de 5 anos, etc.) em resultado da campanha de Promoção anunciada de forma sucinta numa janela Pop-up (cópia em anexo), Ora nessa mensagem Pop-up salienta: i) A necessidade do registo como consumidor, o que facilmente se entende como registo da máquina, na medida em que é colocado os dados pessoais e nada clarificam directamente nesse comunicado; ii) O único prazo que é salientado é o da validade da promoção que vai até 31Dez2025. Nada referem, quando ao prazo de 30 dias após a compra. Nos dias seguintes, enviei uma mensagem ao serviço de apoio da marca grupo Delonghi, mas após um longo período de espera contado desde data em que efectuei o registo on line da máquina (realizado de imediato) que contém os meus dados pessoais, os mesmos serviços esclareceram-me que deveria ter feito o registo especifico num link para aceder à promoção, só que, no entretanto, o prazo limite de 30 dias já tinha passado, apesar da campanha se manter em vigor até final de 2025, pelo que perdi o direito de acesso à promoção, motivo pelo qual escolhi efectuar a compra na plataforma da Worten. A promoção está feita para atrair clientes a realizarem a compra das máquinas, mas criam um processo enganador, com falta de transparência, para que as respectivas ofertas não sejam disponibilizadas (regras criticas escondidas no Regulamento). A partir do momento em que a máquina está registada já sabem que a pessoa é cliente e realizou a compra. A janela Pop-up deveria referir claramente que deve ser feito o registo na campanha, para além do registo da máquina e o período de registo é de 30 dias. A campanha revela má-fé.

Desaconselho vivamente todo e qualquer serviço desta empresa. Selecionei a Feira dos Sofás para mobilar o meu apartamento na sua íntegra (com um valor global de aquisição considerável), tendo o processo de aquisição decorrido de forma harmoniosa e agradável. A partir daí, as desilusões não pararam. O prazo de entrega dos artigos não foi cumprido, verificou-se o reagendamento da data e hora de entrega múltiplas vezes, um dos artigos veio trocado e outro com defeito, o qual ainda hoje se encontra por reparar, passado cerca de meio ano. A Feira dos Sofás chegou a enviar um técnico para avaliar a situação, tendo-me sido transmitido que iria ser contactado para a substituição ou reparação do artigo em questão - um aparador de sala - o que nunca se verificou, tendo a Feira dos Sofás ignorado por completo este tema, o que por si só reflete a consideração perante os clientes (ou falta dela) e a ausência de profissionalismo por parte do serviços de gestão e apoio ao cliente da mesma. Importa ainda mencionar que apresentei uma reclamação no Livro de Reclamações , a qual não surtiu qualquer efeito, dado que a situação se encontra por resolver sem qualquer tentativa nesse sentido por parte da Feira dos Sofás. Recomendo que, para a aquisição de todo e qualquer artigo para casa, seja selecionado outro fornecedor, dado que a empresa Feira dos Sofás não se afigura digna de confiança por parte de potenciais clientes, sendo pautada por uma conduta muito pouco digna.

No dia 8 de junho de 2025, efetuei uma encomenda online de um colchão no valor de 802,85 €. Até à presente data, não recebi o artigo nem o reembolso do valor pago. Desde então, enviei inúmeros emails ao serviço de apoio ao cliente, mas as respostas que recebo são sempre mensagens automáticas e genéricas (“copy-paste”), sem qualquer resolução efetiva do problema. Não existe qualquer número de telefone disponível, sendo impossível contactar a empresa por outro meio que não o email. Estou há quase 5 meses a tentar resolver esta situação, sem sucesso, continuando sem o colchão e sem o valor que paguei. Considero esta situação inaceitável e com indícios claros de burla, pelo que solicito a intervenção da DECO Proteste para ajudar a recuperar o montante pago e responsabilizar a empresa pelo incumprimento.

Exmos. Senhores, Sou cliente da Worten e adquiri o iPhone 17 Pro Max no valor de 1999,00€, no dia 2 de outubro de 2025 com data de entrega prevista para dia 17 de outubro de 2025. Após várias comunicações e promessas não cumpridas, como mudança constante da data de entrega que passou de dia 17 de outubro para dia 21 de novembro, depois para 2 de novembro e voltou a ser 21 de novembro, e oferta de um vale de 50€ para gastar em lojas Worten que nunca foi recebido, continuo sem previsão concreta de entrega. Já apresentei reclamação pública no Portal da Queixa e pretendo manter a encomenda ativa, mas exijo uma atualização realista e formal sobre a data prevista de entrega que nunca me é dada. Sempre que contacto o apoio ao cliente as funcionárias da Worten não têm informações para me dar. Não pretendo cancelar a compra, mas não aceito mais prorrogações sem justificação. Solicito confirmação do estado exato do meu pedido e a garantia de que será incluído no próximo lote de entregas. Francisca Braga Encomenda número: 65655459

Exmos. Senhores, Em 4 de Outubro adquiri produtos pelo serviço Mcdelivery, da marca McDonald's, que viriam do restaurante McDonald's Saldanha, pelo valor de 27,10€. O pagamento foi efetuado no momento. Não recebi qualquer fatura ou recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até às 20:30. Fiz várias tentativas de contacto e sempre me disseram que o produtor estava a aguardar levantamento no restaurante de Saldanha. Contudo, até à presente data, o mesmo nunca foi entregue, foi-me dito pelo operador telefónico no seguinte dia que o restaurante McDonald's Saldanha cancelou o pedido. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços três vezes na mesma noite e várias vezes durante o mês hoje dia 24 de Outubro de 2025 inclusive por email e não obtive reembolso nem resolução para o meu problema. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização e peço uma vez mais o reembolso do valor total pago pelos produtos. Cumprimentos.

Comprei meu automóvel no ano passado de um stand com poucos quilómetros rodados e no final do ano de 2024 comecei a ter muitos problemas com o mesmo. Foi então que recorri a Santogal, por conta da garantia. Primeiramente meu carro ficou lá durante cerca de duas semanas e não haviam nem sequer me dado noticias, ao contacta-los sempre havia uma desculpa, "ainda não tivemos tempo de mexer" "está faltando peças", enquanto isso eu gastava dinheiro com uber para poder ir trabalhar. Foi dito que o conserto havia sido feito, mas logo no primeiro dia notei que o mesmo problema continuava. Deixei meu carro novamente, fiquei mais uns dias sem e me disseram que o conserto havia sido "feito". Há cerca de dois meses notei que o carro estava apresentando barulhos na direção novamente e, como tínhamos que fazer a revisão do carro também, agendei uma visita a Santogal. A mesma, só tinha um data para 45 dias na frente, ou seja, tive que aguardar todo esse tempo. Ao levar o carro para conserto, foi dito a garantia que havíamos passado 13mil quilômetros da revisão, quando na verdade, havíamos passado apenas 1.300, por conta do tempo de espera. Não conseguimos mais ativar a garantia e ao contactar a Santogal para pedir qualquer ajuda a resposta é: "a senhora continuou usando o carro por escolha" "a senhora poderia ter feito em outro lugar". Como faço qualquer reparo ou revisão em outro lugar, sendo que a Santogal é quem estava tratando de todo o meu caso? Como fico com o carro parado 45 dias a espera de um agendamento? Enfim, o valor do reparo ficou absurdo e até tentei negociar pedindo pelo menos metade do valor, mas a mesma se recusa a tratar qualquer assunto comigo. O stand contactou a Santogal e mesmo assim, nada feito. Então venho aqui em busca de qualquer solução para a minha questão. Visto que não fazia sentido eu recorrer a outro lugar para um problema que meu carro apresenta há meses e por já ser de conhecimento da Santogal. Nas imagens informações sobre a quilometragem após 50 dias.

Boa tarde. Recebi hojei uma encomenda pelos CTT nr 0082800082909720926771, enviada pela zyshop dep nr008280-4658800001. Informo que o que recebi não tem nada a ver com o que encomendei e paguei. Solicito devolução do valor pago. Obrigado

No dia 5 de outubro, efetuei a compra de uma máquina de secar e lavar da marca LG através da loja online do el corte inglês. No momento da compra, foi-me indicado um prazo estimado de entrega que, até á presente data, não foi cumprindo, sem que tenha recebido qualquer comunicação oficial da parte do el corte inglês a justificar o atraso. Este incumprimento está -me a causar transtornos significativos, tanto pela ausência de informação como pela falta do equipamento essencial para ao meu dia a dia. Tendo em conta que, não foi respeitado o prazo de entrega inicialmente previsto e não foi acordada uma nova data de entrega, venho por este meio exigir a entrega do equipamento num prazo máximo de 8 dias úteis. Caso não seja possível, a resolução imediata do contrato e o reembolso integral do valor pago. Aguardo resposta urgente e formal por escrito.

Exmos senhores, venho por este meio fazer uma reclamação da lamentavel falta de profissionalismo de certas funcionarias da empresa JOM, que nao sei identificar pois aconteceu tudo pelo telefone. No dia 5 (se nao estou em erro) deste preciso mês fiz uma compra no valor de 150€ na JOM. A mesma compra teve de vir por encomenda o que seria entregue dentro de três semanas, informação esta dada pelp funcionario que tratou da encomenda. No dia 13 liguei para a empresa para ter mais informações sobre o movel o que me foi dito que ainda não tinha chegado. Nos dias 15, 16 e 17 liguei inúmeras e consecutivas vezes para a empresa sem nunca me terem atendido o telemóvel. Depois de ser aconcelhada por um ex cliente da loja a quem aconteceu a mesma coisa em tempos, peguei noutro telemóvel, com outro número e voltei a ligar e ao fim do segundo toque atenderam, quando me foi dito que hoje , dia 24 de Outubro, iria receber uma mensagem da empresa para levantar o movel amanhã, dia 25. Esperei até às 18h de hoje e não recebi mensagem como a colaboradora me garantiu. Liguei novamente para a empresa durante 15 min, inúmeras e consecutivas vezes e ninguém atendeu o meu telemóvel quando voltei a fazer o mesmo da semana passada. Peguei noutro telemovel, com outro número e voltei a ligar, e novamente atenderam logo ao fim do segundo toque. Com este tipo de comportamento, creio que a intenção das funcionárias responsáveis por isto seria recusar a receber o meu contacto e tão pouco informar-me do estado da minha encomenda tendo sido um desrespeito a minha pessoa como cliente e estou indignadissima com tanta falta de profissionalismo. Mais afirmo o atendimento foi de uma arrogância total. Lamentavelmente tenho a informar que não volto a fazer qualquer tipo de compra e espero que a direção tome as respetivas medidas para que isto não volte a acontecer a outros potenciais clientes. Relembro, que foram três dias seguidos a ligar de manhã até ao fim do dia, vezes consecutivas sem nunca me atenderem uma única chamada até ligar de outro número. Inadmissível. Estou indignada e não aconselharei esta loja a mais ninguém. Sem mais a acrescentar. Atenciosamente, Ana Catarina Mota Oliveira