Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 04/12/2024 realizei meu cadastro e uma compra no website (https://doceritinha.pt/). Às 10:17 do mesmo dia recebi o e-mail de confirmação da encomenda e logo em seguida, um e-mail confirmando o pagamento, pelo que me foi informado a referência VLKOTERXY para a dita encomenda. A encomenda consistia em uma papel de hóstia para bolo (EUR 3,50) e um kit de corante alimentícios para bolo arco-íris pme (EUR 6,75). Acrescido ao valor dos produtos de EUR 10,25 foi pago o IVA (EUR 1,91) mais o valor dos custos de expedição (EUR 4,10). Nesse sentido a minha compra deu um total de EUR 14,35, devidamente pagos. No dia 05/12/2024 recebi às 11:43h um e-mail no qual constava no assunto do mesmo: "[Doce Ritinha - Tudo para Bolos] Reembolso parcial" e no corpo deste mesmo e-mail constava: "Obrigado por comprar com Doce Ritinha - Tudo para Bolos! O pagamento para a encomenda com a referência VLKOTERXY foi processado com sucesso. Pode seguir a encomenda e descarregar a fatura na nossa loja, em Histórico e detalhes das encomendas na sua conta de cliente. Se a sua conta é de convidado, pode seguir a encomenda através deste link seguir encomenda convidado." Na mesma data, às 11:55h recebi um novo e-mail informando que a preparação estava em curso. Dando a opção de seguir a encomenda do mesmo modo que o e-mail anterior. Às 11:58h, ou seja, apenas 15minutos após o primeiro e-mail do dia 05, foi informado que a encomenda havia sido enviada. O recebimento da encomenda ocorreu aproximadamente às 17h do dia 06/12/2024. O problema neste episódio é que a encomenda foi enviada faltando o item de kit de corantes (nota-se o mais caro da compra). Segundo a nota de encomenda recebida havia falta de stock do produto e que o valor havia sido reembolsado, que acredito tenha sido, mas que n]ao consta devolução na minha conta até o momento. Facto é que não me foi facultada a opção de seguir com a compra ou não, uma vez que ao não receber o produto, paguei um valor alto de entrega, sem que o produto que valia pagar por este preço fosse entregue. Compreendo totalmente que pode haver falta de stock, o que não compreendo é que o cliente não é informado sobre o ocorrido para que possa adequar sua situação que, no meu caso, seria o cancelamento da encomenda dado que o outro produto não valia o valor do frete. Ao ser contacto, logo após o levantamento do produto feito no dia 06/12/2024, o Senhor António disse que não podia fazer nada, uma vez que me foi enviado um produto. Questionei o porquê de não ter sido contactada para informar a situação e decidir o que seria feito, pelo que ele me disse que não me contactou porque no dia havia muitas encomendas e que ele "com muito amor e carinho estava tratando da minha". Disse que contactou o fornecedor e que tinha ruptura no produto. Ademais, para justificar-se disse que tem clientes que compram EUR 0,50 e que mesmo assem pagam os valores de entrega, inclusive o valor de entrega na porta de casa que gira em torno dos EUR 5,00. Nesta situação lhe informei que esta não foi a minha opção, que a opção de pagar uma entrega no preço que decidi pagar foi feita mediante conhecimento dos produtos que havia comprado. Isso porque, no caso de não comprar o kit de corantes, não haveria comprado apenas o disco de hóstia, dado que este pode ser adquirido em outros locais, não pesa nem ao menos 50g. Indigna-me o facto de que me foi imposto o pagamento do valor de entrega apenas por um produto. No caso de não haver um ou mais produtos, e tendo o cliente pago um valor de entrega, o mínimo que se espera é que o mesmo cliente seja contactado para que a situação possa ser solucionada. No meu caso, não prosseguiria com o pedido, opção que não tive, por não haver contacto. Mais do que isso, atento o facto de que também não me foi possibilitado o contacto com a empresa em tempo hábil de identificar o que havia acontecido. Primeiro porque o e-mail, mesmo que no título fale sobre reembolso parcial, não especifica no corpo da mensagem que este reembolso foi feito ou para que produto seria. Também não me foi dada a possibilidade de cancelar o pedido (direito assegurado até o envio) porque este foi feito poucos minutos depois do envio do primeiro e-mail. Quando informei que não queria ficar com os produtos e queria um reembolso total, o senhor António disse-me que o que tinha de fazer era pagar novos portes e enviar o produto para ele. O que não faz absolutamente nenhum sentido, visto que sinto-me lesada exatamente no que refere-se aos portes. Atento para o facto de que em nenhum momento me neguei a pagar os portes pela minha encomenda total, sabendo dos custos advindos do deslocamento de produtos da região do Porto, para a região de Lisboa. Por fim, embora no site da empresa apareça que a mesmo é aderente do livro de reclamações eletrónico, não encontro a empresa, não importa qual identificação eu use, seja nome da empresa, NIF, nome do site, endereço ou localidade. Gostaria de poder fazer uma reclamação, mas não consigo nem ao menos isso. Neste caso solicito a devolução do valor pago a empresa ou que a mesma arque com o valor dos portes para que o produto recebido seja devolvido. Não acho justo dada a situação que eu pague portes para a devolução, mesmo isso estando escrito nos termos da empresa. Caso fosse um erro meu, uma insatisfação com a compra ou um caso similar, acharia justo e pagaria os portes para a devida devolução. Mas nesse caso, em específico, é novamente impor ao cliente uma situação que o deixa lesado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Há cerca de 1 semana, fiz uma encomenda no website rempest.com de dois produtos. Achei fidedigno depois de observar que a sua conta na plataforma Vinted tinha centenas de avaliações positivas. Porém, dias depois, a sua página na Vinted e o seu site foram eliminados. Trata-se de uma burla de 30€. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Informo que dia 07.07 realizei a compra do ovo que conseguem ver na minha ficha cliente. O mesmo não permite encaixar a cabeça da minha bebé e uma vez que é uma estrutura de esferovite é impossível ser moldada ao corpo dela. Dirigi me a uma loja Chicco que compreenderam de imediato a situação assim que viram como ficava a bebé e me ofereceram um redutor universal de forma a encaixar a bebé. No então, o mesmo apesar de já permitir encaixar a cabeça deixa o corpo completamente reto e com os braços sem apoio lateral. Contactei a Chicco e disseram que o ovo estava nas normas e não sei mais o que. Ridículo! Num momento que devia ser especial em trazer a minha bebé para casa fiquei completamente constrangida quando as enfermeiras nos alertaram para o defeito do ovo ! A Chicco resolve dizer que nada pode fazer, desta forma, uma vez que comprei o isofix da marca vejo me na obrigação de ter que comprar um outro ovo! Isto é só de lamentar. Partilhareis esta informação com toda a gente que conseguir é uma vez que trabalho na até a da pediatria terei todo o gosto de impedir que outros pais tenham a sensação que eu tive. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 30/11/2024 adquiri um telemovel da marca Samsung Galaxy 24 Ultra, pelo valor de 899.90euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 04/12/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços ( dias 4/5/6 de Dezembro e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Telemovel, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 13 de Agosto foram comprados a crédito vários artigos para a casa que perfazem um total superior de 5 mil euros. Acontece que, o primeiro titular Hélder sempre se manteve à espera e em contacto com a loja para ter informação sobre quando seriam entregues os artigos - Só diziam para esperar. A primeira entrega foi realizada somente na segunda quinzena de outubro (ou seja, 60 dias depois) e encontra-se desde então à espera dos restantes artigos - um sofá e duas carpetes grandes. Já nos deslocámos várias vezes à loja e nunca nos são dadas respostas - por não terem sistema mas que depois ligam (nunca ligaram) ou porque temos que esperar. Estas idas à loja são feitas na única folga do Hélder onde gasta tempo e dinheiro em troca de nada. Estamos cansados de esperar. Ele já começou a pagar o crédito em Novembro, estamos em Dezembro e não tem os artigos em sua posse. Ainda, aquando da assinatura do crédito conseguiram fazer o impossível. Conseguiram trocar os IBANs de ambos os titulares no que resultou em mais trabalho, gastos e deslocações para resolver o problema - que nenhum de nós causou e a principal causadora ajudou 0. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 11/09/2024 adquiri um Motor , da marca Hyundai, pelo valor de 1845€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao inicio de outubro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos através de e-mail e contacto telefónico e obtive a resposta de que o bem ainda não foi enviado e que estava a resolver desde setembro. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, No dia 2 de dezembro de 2024, às 22h, realizei uma encomenda através da loja online do El Corte Inglés, no valor de 89,99 euros, com entrega ao domicílio. No momento da compra, o produto constava como disponível em stock. Após efetuar o pagamento via MB Way, não recebi de imediato qualquer confirmação por e-mail, o que gerou preocupação. Apenas às 23h, recebi um e-mail de confirmação da encomenda, no qual informavam que a entrega estava prevista para o dia 4 de dezembro de 2024 e que seria enviado outro e-mail quando a encomenda fosse entregue à transportadora. No entanto, até à data indicada para entrega, não recebi nenhuma atualização adicional. No dia 4 de dezembro, entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente através de e-mail, mas não obtive qualquer resposta. Posteriormente, no dia 6 de dezembro, tentei resolver a situação por telefone. Após um longo período de espera, fui atendido pelo assistente Miguel Ferreira, que me informou que não havia confirmação sobre a disponibilidade em stock do produto. Fui ainda informado de que estavam a aguardar resposta do fornecedor sobre a reposição de stock, sem previsão clara. A minha reclamação incide sobre os seguintes pontos: Informação imprecisa sobre o stock do produto: Caso não haja certeza sobre a disponibilidade do produto, esta situação deve ser claramente comunicada ao cliente antes de a compra ser concluída. Previsão de entrega inadequada: Enviar um e-mail com uma previsão de entrega (neste caso, 4 de dezembro) sem confirmação real do stock é uma prática enganosa. Falta de comunicação após o pagamento: É inaceitável que, após o pagamento imediato, o cliente fique sem informações claras sobre a sua encomenda. Além disso, considero que as opções apresentadas como solução – devolução do dinheiro ou aguardar indefinidamente – não são satisfatórias, dado que já paguei pelo produto e organizei-me com base na previsão de entrega informada. Solicito uma explicação detalhada sobre os motivos do atraso e ações que serão tomadas para melhorar a experiência do cliente no futuro. Atenciosamente, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha insatisfação com o serviço de entrega referente ao frigorífico adquirido na loja WORTEN no dia 30-11-2024, com a entrega originalmente agendada para hoje, dia 06-12-2024, entre as 8h e as 14h. Houve tempo mais do que suficiente, desde o momento da compra até à data agendada, para que a equipa pudesse organizar a logística necessária para cumprir com o prazo. A data de entrega foi escolhida com base na minha disponibilidade profissional e pessoal, tendo, inclusive, tirado um dia de férias para estar em casa e receber a encomenda no horário combinado. Hoje, dia da entrega, às 13h em ponto, recebi uma mensagem a informar que, devido a "dificuldades logísticas", a entrega não seria realizada conforme combinado. Até ao momento, não fui contactada para reagendar a entrega, tão pouco a possibilidade de entrega no período da tarde!!!!!! Gostaria de salientar que o frigorífico é um equipamento essencial na minha casa, como em qualquer uma, e a sua ausência está a causar transtornos consideráveis, especialmente porque aguardo a visita de familiares amanhã e preciso urgentemente do equipamento para armazenar alimentos. Considero inaceitável a falta de respeito com o cliente e a ausência de uma solução imediata para um problema que claramente não é de minha responsabilidade. Perante esta situação, exijo que: 1. A entrega do frigorífico com a maior urgência possível, ainda hoje, ou no domingo ou segunda o mais tardar, dias 8 e 9 de dezembro de 2024, pois não estarei em casa na próxima semana, estarei fora em trabalho. 2. Uma explicação detalhada sobre o motivo do atraso e as "dificuldades logísticas" mencionadas. 3. Uma compensação pelo transtorno causado, considerando o impacto na minha vida pessoal e profissional. Aguardo uma resposta célere com a resolução deste problema. Agradeço a atenção e espero uma solução urgente. Atenciosamente, Manuela Silva

Bom dia. A encomenda foi feita no site no dia 2 de dezembro. O pagamento foi feito, o dinheiro foi retirado da conta. No entanto, o pacote ainda não foi recebido. Eu não sei onde meu produto está quando ele será entregue, embora o site diz que a entrega leva 2 dias úteis. Escrevi por e-mail várias vezes. Não há resposta. Impossível ligar por telefone! Como resultado, a situação é repugnante, não há dinheiro nem mercadoria. By the way, a posição que eu pedi agora não está disponível no site. Ajude a resolver o problema, por favor. Quero a minha mercadoria paga ou o meu dinheiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 30/11/2024 , dia da Black Friday, comprei dois produtos da marca Cecotec, um Robot de Cozinha Mambo CooKing Total Gourmet c/ Acessórios 2200W, pelo valor de 562,39 € e um Modelador de Cabelo Bamba CermicCare "14-EM-1" AirGlam (Alumínio) - CECOTEC, no valor de 119,41 €. O pagamento foi efetuado no ato da momento, pelo método de pagamento SeQura, e debitado da conta bancária de imediato. Envio o e-mail de confirmação da compra em anexo. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada de 2 ao 7 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Na data de hoje recebi um e-mail da Castro Eletronica, da Andreia Brandão (em anexo) que: o artigo Robot de Cozinha Mambo CooKing Total Gourmet c/ Acessórios 2200W entrou em ruptura de stock, derivado à grande procura, e neste momento sem previsão de entrega - e a oferecer outro artigo, que não é do meu interesse ou reembolso. Respondi que desejo o envio do produto quando retomar em stock uma vez que o mesmo já foi pago e é essencial pois trata-se de um presente de Natal e responderam não possuir em disponibilidade, sendo o mesmo ativo no site, porém com valor superior ao do dia da Black Friday. Solicito que cumpram e honrem com a propaganda e entreguem os produtos que comprei. Cumprimentos.