Reclamações públicas

No passado dia 13 de maio fiz a encomenda do Pixel 8A em pré-venda. Era anunciado que existiam 2 campanhas. Uma delas era o cupão "WPIXEL" em que descontava 200€. A outra seria o valor adicional de 150€ em qualquer retoma. Quanto à campanha do desconto de 200€ era descrito o seguinte: "200€ de desconto com o código "WPIXEL" na pré-compra de Google Pixel 8a. Promoção válida de 10 de maio a 3 de junho de 2024. Aplica o código no passo 4 - Pagamento. Os descontos com o código são acumuláveis com outras campanhas em vigor. Campanha exclusiva em Worten.pt e APP." Não havendo informação em contrário entendi que seriam aplicadas as 2 campanhas em simultâneo. Essa ideia foi reforçada pelos seguintes fatores: - A campanha dos 200€ dizia que era acumulável com outras campanhas; - No Facebook da Worten era publicitado "Compra agora e recebe 200€ de desconto direto e 150€ de retoma". Ao usar "e" indica que não seria apenas uma mas as duas campanhas; - Em conversa chat com o assistente Miguel Jesus em momento algum foi indicado que seria apenas uma mas as duas e afirmou que a retoma seria válido para qualquer telemovel, se a compra fosse realizada até ao final do dia 13 maio; - No dia 14 maio desloquei-me à loja Worten do Marshopping em Matosinhos, onde me foi confirmado pela funcionária que as 2 campanhas seriam em simultâneo; - conhecimento pessoal de pessoas que conseguiram usufruir das 2 campanhas, com documentos que o comprovam inclusive. No dia 17 maio desloquei-me à Worten Vila do Conde para fazer o levantamento do telemovel. Tentei fazer a retoma do equipamento antigo, tendo sido recusada alegando que apenas poderia usufruir de uma das campanhas. Expliquei todo o processo e mostrei as evidências que tinha. Concluíram que tinha motivos para fazer reclamação. Essa reclamação foi feita internamente pelo funcionário. No dia 21 de maio, recebo um telefonema da Worten na sequência da reclamação realizada. Explicam novamente que as 2 campanhas seriam em separado. Expliquei novamente todo o processo, mas insistiram na ideia de que não poderiam fazer as 2 campanhas. Simplesmente justificaram que pode ter havido uma má interpretação dos comerciais, inclusive do responsável pela publicação do Facebook. Não me conformo pela resposta dada. A campanha foi enganadora. Tanto houve erro por parte da Worten, que no dia 15 de maio na promoção dos 200€ já aparecia a informação que não era acumulável com outras campanhas. Totalmente contrário ao que estava descrito no dia 13. Sendo que efetuei a compra com base nas informações que indicavam que as 2 campanhas poderiam ser em conjunto, na minha perspectiva existe uma quebra de compromisso por parte da Worten ao não assumir as condições que estavam em vigor no momento da compra. Entretanto, tenho conhecimento que várias pessoas foram afetadas por este erro e a resolução do mesmo não tem sido igual para todos, o que torna tudo isto ainda mais estranho. Agradeço a atenção.

Exmos. Senhores Venho por este meio fazer uma reclamação relativamente ao mau funcionamento do meu frigorífico BEKO. Em 15 de março de 2022 comprei o frigorífico modelo RDNE455E30DZXBN, com 4 anos de garantia (conforme documento em anexo), que funcionava na perfeição. Em novembro de 2023 comecei a detetar que os alimentos que colocava na gaveta de cima, na parte inferior do frigorífico congelavam. Em 5 de dezembro desloquei-me à loja onde adquiri o eletrodoméstico e descrevi o problema, tendo sido encaminhado para a assistência da BEKO. O técnico deslocou-se ao meu domicílio pela primeira vez em 28 de dezembro e posteriormente em janeiro tendo substituído uma peça, referindo que estava o problema solucionado. No entanto, a situação manteve-se, pelo que me desloquei-me novamente à loja em questão no dia 16 de janeiro de 2024, tendo sido solicitado nova assistência técnica. O técnico deslocou-se novamente ao meu domicílio em janeiro e fevereiro, mas a situação manteve-se, sendo que na altura até enviei fotos de alimentos congelados e até de um recipiente com água congelada que coloquei para averiguarem a situação. Em março contactei via telefone o técnico a informar da mesma situação, tendo o mesmo me informado que o processo estava fechado e que nada podia fazer. Fiquei indignada com a informação, pois não posso admitir que a marca não resolva o problema. Eu adquiri um frigorífico que funcionava nas melhores condições, mas mais de um ano e meio depois começou a congelar os alimentos na gaveta superior localizada na parte inferir e a situação está por solucionar, o que me condiciona pois não posso colocar alimentos nessa gaveta. Posto isto, não posso consentir que os serviços de assistência tenham fechado o processo, sem a resolução do problema, estando o frigorífico ainda em período de garantia, pelo que se não o conseguem reparar, então peço a sua substituição por um outro. Venho por este meio exigir com toda a legitimidade a resolução deste problema, no prazo máximo de 15 dias, face aos transtornos e prejuízos já ocorridos. 21/5/2024 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 16/05/2024, realizei um pedido pelo aplicativo do Burger King (pedido n° 6945) e selecionei a opção de entrega no meu endereço, conforme já havia feito anteriormente, utilizando a localização atual. Contudo, o pedido foi direcionado para Vila Nova de Gaia e, por conta disso, o Burger King cancelou o pedido. Desde então, tenho tentado entrar em contato com o suporte para resolver a situação, mas, apesar de sempre me informarem que receberia um retorno por e-mail, isso nunca ocorreu. Com essa situação, perdi 15,74€, não recebi o lanche e fui tratada com total descaso pelo estabelecimento. Solicito uma resolução urgente para este problema e a devida compensação pelo transtorno causado. Atenciosamente, Jessica Rodrigues

Exmos. Senhores, No dia 9-5-2024 efetuei uma compra on-line de um telemóvel iPhone 15 Pro 256 GB, que paguei no momento. Esta compra tinha a indicação de envio em três dias. A mesma nunca chegou. Entrei em contacto com a linha de apoio ao cliente , pela primeira vez, no dia 15, para tentar perceber o porquê do atraso. A resposta é que iriam remeter o assunto para o departamento competente. Na sexta feira, dia 17-5 e, como a resposta ou explicação, não chegou, entrei novamente em contacto com a linha de apoio, pedindo o reembolso. Foi-me transmitido que o mesmo seria feito no imediato e levaria até 72 horas a ser processado. Ontem, dia 20-5 o reembolso ainda não tinha sido sequer processado. Exigi , junto da funcionária do atendimento resposta até ás 19 horas, a mesma não chegou. Por erro da Worten, fiquei sem telemóvel para oferecer ao meu filho no dia da Imposição das Insígnias e até hoje, estou sem dinheiro. Sinto que fui vítima de um roubo, neste caso, voluntário, porque fui eu de livre vontade que efetuei a compra, confiante que os prazos eram cumpridos. Cumprimentos Maria Silva

Exmos. Senhores, Venho à V. presença transmitir que foi adquirido nas V. lojas um TRX (fitas de suspensão), sendo que, quando estava a ser usado para a prática de exercício, a pega partiu, o que originou a queda da pessoa, que, ao cair desamparado, bateu com a cabeça e perdeu os sentidos. Assim, venho à V. presença alertar para o perigo que este produto em concreto representa, sendo que o deverão descontinuar do mercado para que não ocorram mais incidentes que coloquem em causa o bem estar físico. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a vossa intervenção, devido à desonestidade e falta de transparência de preços desta loja online. Fiz uma encomenda nesta loja no dia 30/04/2024 (Vestido Irene), no valor de 49,99€. Recebi a encomenda no dia 06/05/2024, e verifiquei que apesar de ser um vestido muito semelhante aquele que tinha encomendado, não era o mesmo. Verifiquei no site que o vestido que recebi era o modelo “Ritah”, no valor de 39,99€. Já não havia novamente o modelo “Irene” em stock, para além de que me pediam que pagasse os portes em correio registado para devolver o vestido, e eu necessitava do vestido para dali a uma semana, pelo que decidi ficar com o que me tinham enviado. No entanto, e uma vez que foi um erro da marca, solicitei apenas o reembolso da diferença de valores entre o vestido que encomendei (Irene) e aquele que me enviaram (Ritah), sendo esta diferença de 10€, e decidi ficar com o que me tinham enviado, devido à falta de tempo para encomendar um outro bem como falta de stock. Enviei mensagem à marca pelo instagram, referiram ter sido um erro de fábrica na produção dos vestidos, uma vez que solicitaram um modelo e produziram outro, no entanto só repararam depois de terem enviado algumas encomendas, devido à semelhança dos vestidos e solicitaram-me o Mbway/NIB para procederem ao reembolso dos 10€, dei o meu Mbway e nunca mais recebi uma resposta ou reembolso. Entretanto utilizei o vestido para um casamento. Reparei que logo depois de me responderem pelo instagram, aumentaram o preço do modelo “Ritah” no site, tendo ficado ao mesmo preço do modelo “Irene”. Uma vez que ainda não tinha recebido o reembolso, enviei email, ao que me responderam, após o aumento de preço, que não iriam realizar reembolso uma vez que os modelos têm o mesmo valor. Tinha uma única opção: Devolver e devolviam-me o valor total de 49,99€ (não inclui os 6€ que paguei de portes), sendo que no instagram me tinham referido que iriam devolver os 10€ de diferença e eu depois dessa resposta usei o vestido. Respondi que o aumento de preço tinha sido posterior à minha encomenda e reclamação, inclusive me tinham respondido no instagram que iriam proceder ao reembolso da diferença, no entanto nunca reembolsaram. Responderam de forma bastante rude que o aumento de preço foi uma atualização ao preço do ano passado e que não iriam fazer um preço especial para mim, sendo que tenho uma solução muito simples: devolver, não havendo uma terceira opção. Isto sendo que quando realizei a encomenda e reclamação, o vestido que me enviaram se encontrava em stock no site a 39,99€, e eu paguei 49,99€. Não procedi à devolução uma vez que necessitava do vestido e já não havia stock do modelo “Irene” quando recebi a encomenda errada, e pela resposta que me deram no instagram. Pergunto-me onde está a coerência e transparência de preços, bem como a honestidade. Fica-lhes muito mal falarem da forma como me falaram com clientes, contradizerem-se entre o instagram e o email (resposta com alguns dias de diferença) e ficarem com dinheiro que não lhes pertence. Para além da desonestidade, falam de forma muito pouco correta com o cliente . No instagram responderam-me de forma cordial, no entanto via email, e uma vez que já tinham alterado o preço, já me responderam de forma violenta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 17-05-2024 adquiri um produto, da marca Fisher-Price, pelo valor de 83,66 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 18-05-2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos telefónicos sem sucesso junto dos vossos serviços no dia 18-05-2024, 19-05-2024 e 20-05-2024, hoje dia 20-05-2024 obtive a resposta via email de que o bem está para entrega até às 22h00. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 2 dias, procedam à entrega do referido, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Boa noite. Tenho uma reclamação a fazer em relação ao site gameday.pt . No dia 15 de maio fiz uma pagamento de uma camisola (Tenho comprovativo em anexo). Hoje, por meu espanto recebo um email a dizer que o pagamento não foi cobrado. Paguei novamente e poucos segundos depois recebo email a dizer que o pagamento foi efetuado. Tentei contactar o suporte do site, sem resposta....