Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 29 de novembro efectuei uma compra na AQUARÍO ELECTRÓNICA, encomenda n. 5836-481628-2442-A, através da plataforma KuantoKusta. com entrega prevista em 24h. Recebi o email com a informação da saida do artigo para a transportadora, com o link de rastreio. No dia 02 de dezembro, no link dava a informação de incidência que não alterou o seu estado até à data de hoje. Tentei entrar em contacto com a transportadora e com a loja, sem sucesso, através dos vários canais disponiveis para o apoio ao cliente. No dia 05 de dezembro recebi um email da transportadora a pedir para confirmar a morada (que estava correcta) até hoje continuo sem receber a encomenda ou qualquer resposta do apoio ao cliente. Enviei email para a loja a pedir o cancelamento da encomenda e a devolução do valor pago e à semelhança da transportadora, não tenho qualquer resposta, nem atendem o telefone. Cumprimentos.

Venho, por este meio, manifestar o meu desagrado relativamente à recusa da reparação do meu iPad Pro 11" (128 GB), adquirido em 22 de Maio de 2022, e ainda abrangido pela garantia legal. • equipamento apresentou um problema de pixéis mortos no ecrã, conforme registado no diagnóstico da assistência técnica, documento que segue em anexo. Apesar de o iPad estar intacto, sem danos físicos ou sinais de mau uso, foi-me informado que a reparação seria recusada ao abrigo da garantia, alegando que não houve problemas reportados nos primeiros dois anos e que, por isso, o terceiro ano da garantia não se ativou. Gostaria de salientar que: 1. Garantia de 3 anos: De acordo com o Decreto-Lei n° 84/2021, aplicável a bens de consumo adquiridos em Portugal, o consumidor tem direito a uma garantia de 3 anos obrigatórios, sem que haja qualquer condição de ativação do último ano. O defeito apresentado enquadra-se dentro deste prazo. 2. Defeito de conformidade: O problema de pixéis mortos é um claro defeito de fabrico, que não resulta de desgaste normal ou uso inadequado, conforme também indicado no relatório da assistência técnica.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar a minha insatisfação relativamente à situação da minha encomenda. Comprei um casaco pelo valor de 55€, mas fui informada posteriormente que o artigo não poderia ser enviado por "falta de stock" e oferecem-me 20% numa compra. No entanto, constatei que o mesmo continua disponível para compra no website da marca em questão, incluindo no meu tamanho ao preço original de 89,99€, mas com os tais 20% ficaria a 71,99€. Como é possível que, neste momento, eu consiga realizar a compra do mesmo artigo, enquanto me informam que a minha encomenda não pode ser processada devido à falta de stock? A vossa comunicação faria sentido caso o artigo estivesse efetivamente esgotado. No entanto, constatei que o mesmo continua disponível para compra no vosso site, incluindo no meu tamanho. Deixo o link do produto em questão, onde é possível confirmar a sua disponibilidade em vários tamanhos: https://shop.mango.com/pt/pt/p/mulher/casacos/casaco-de-la-com-franjas_77087713 De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, que regula os contratos celebrados à distância em Portugal: - Após a celebração do contrato, o vendedor está obrigado a cumprir as suas condições, nomeadamente a entrega do produto adquirido. - A informação sobre a disponibilidade do artigo deve ser clara e verdadeira, sendo o consumidor protegido contra práticas comerciais desleais ou enganosas. Com base na legislação vigente e no facto de o artigo continuar disponível no vosso site, solicito que seja enviado o produto pelo preço acordado na compra (55€).

Exmos. Senhores, No dia 28/11/2024 foi-me entregue um móvel que comprei no site da BANAK no dia 16/11, tendo efetuado o pagamento via Paypal, não me tendo sido remetida a factura recibo da compra! O artigo comprado tem a referência TR-0007BC-2 - TRIBECA VITRINA DE MADEIRA LACADA EM BRANCO. No dia 16/11 efectuei o pagamento do móvel com entrega e montagem (guia de entrega n.º 3320427 ). Sucede porém que, após concluírem a montagem , os funcionários da transportadora verificaram que havia um defeito de fabrico no móvel: as prateleiras interiores estavam desniveladas, tendo-se constatado que a furação que veio feita da fábrica para os parafusos que suportam as prateleiras do móvel não foi feita correctamente . Nesse mesmo dia, visto que não existe qualquer contacto telefónico de apoio ao cliente, enviei um e-mail à empresa através dos endereços que encontrei no site da BANAK (portugal@banak.com e atencionalcliente@banak.com), e obtive uma resposta automática, segundo a qual deveria fazer login no site da Banak e abrir uma incidência. No dia 29/11 procedi em conformidade, tendo anexado fotografias quer da guia de entrega quer do defeito do móvel que é por demais evidente), tendo recebido tão só um e-mail de confirmação da submissão com sucesso do incidente aberto. Uma vez que apregoa a empresa que em 48-72h dá resposta ao cliente, no dia 03/12, dada a ausência de qualquer resposta, efetuei uma insistência, abrindo nova incidência no site da BANAK, e mais uma vez apenas recebo um e-mail automático de confirmação do recebimento da minha incidência. E novamente no dia 04/12 efetuei nova insistência, desta vez para os endereços de email que supra referenciei, não me tendo sido remetida por parte da empresa qualquer resposta desde então. Volvidos 9 dias desde a data de entrega do móvel, eu pergunto-me que tipo de empresa é esta que opera no comércio internacional e que perante reclamações de artigos que vende com defeito não disponibiliza qualquer resposta aos clientes, remetendo-se pura e simplesmente ao silêncio! Isto é grave, é grave que uma empresa não disponibilize aos clientes um atendimento adequado, rápido e personalizado para gestão de reclamações e para a boa e rápida resolução deste tipo de situações como a que ora apresento, é grave que uma operador económico não dê qualquer resposta ao cliente volvidos nove dias! Tal faz suspeitar que estejamos perante uma empresa fantasma, o que motiva a denúncia deste tipo de comportamento inaceitável! Exijo a reparação imediata do defeito que o artigo apresenta, ou através da substituição do móvel (desde que não me seja entregue outro com o mesmo defeito) ou a reparação do que me foi entregue com a maior urgência. Fico a aguardar uma resposta tão breve quanto o que é exigido face à situação exposta. Atentamente, Alexandra Pedrosa

No passado dia 3 Dezembro de 2024 dirigi-me à Fnac do Gaia Shopping para efetuar a compra do iPhone 16 PRO MAX 256GB. Efetuada a compra, no dia 5 de Dezembro abri a embalagem para transferir os dados para este novo equipamento. Já em estado de atualização, o equipamento interrompeu o processo e "obrigou-me" a repor como padrão de fábrica, acontecimento que achei estranho, mas que aparentemente foi somente uma mera falha! Sábado, dia 7 de Dezembro, após a hora de almoço, deparei-me que o equipamento começou a apresentar falhas no ecrã, e o símbolo da marca começou a surgir intermitente! Após o sucedido, o telemóvel apagou por completo e não apresenta qualquer sinal possível de funcionamento! Hoje, dia 8 voltei à loja, expus a situação, e simplesmente limitaram-se a informar que teriam que enviar para a Apple o artigo, sem um tempo determinado de resposta! Visto ser um investimento avultado, agradecia que tomassem providências rápidas, até porque para mim é um instrumento de trabalho indispensável diariamente, ou seja, sem meio de comunicação fico lesado, e pelo que entendi e me informei, há uma lei que protege o consumidor nesse sentido!

Exmos. Senhores, Boa tarde..fiz uma compra na rádio popular online, dizia produto disponível por encomenda...fiz a encomenda e paguei... recebi um email de compra validada... Isso dia 26/11/24... Até o dia de hoje não recebi qualquer tipo de resposta ( nem a encomenda)( nem data de entrega)( nem mesmo um rastreio da encomenda) falei com eles através do site deles como explicam no site por mensagem (porque ligar está fora de questão porque demoram mais de meia hora para atenderem a chamada) envie msg para pedir informações da encomenda várias vezes e zero resposta foi zero... Mandei mensagem para cancelar a encomenda e foi igual, resposta zero e devolução zero também... Gostaria de resolver esta situação o mais breve possível Cumprimentos. Bruno Graça

Exmos. Senhores, Fiz uma compra na loja física, no dia 02 de Dezembro no valor de 106,36€. Sendo que na compra de 100€, eram emitidos cupões no valor de 50€, para serem descontados posteriormente. No dia não foram emitidos, dirigir-me ao balcão e mandaram me aguardar para o próximo dia. Fui lá no dia seguinte e fizeram exposição do caso. Ao fim de dois dias, liguei para o apoio ao ciente, enviei email e de todas as vezes me dizem que estão a resolver a situação. Ora sendo hoje já dia 8 Dezembro e o primeiro cupão, termina amanhã, dia 9, o prazo para o poder usar. Nesta situação sinto me lesada e venho expor o caso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Acho muito incorreto não fazerem entrega para Açores e Ilhas, até porque têm várias lojas físicas na Ilha da Madeira. Cumprimentos.

Exmos. Senhores No dia 27 de Outubro fiz uma encomenda on-line à empresa Sapatos Bento que foi confirmada por e-mail (Encomenda #SABEPT1233) e mais tarde por telefone. Recebi essa encomenda no meu domicílio no dia 30 de Outubro a qual paguei no acto de entrega. Ao abri-la verifiquei que, em vez dos botins castanhos que tinha encomendado e confirmado, tinham enviado em preto. De imediato enviei um e-mail solicitando a troca (troca e devolução, são anunciadas pela empresa no seu site, até 90, dias, bastando o facto de não gostar dos sapatos ou não ser o número certo, etc) e tentei, em vão, contacto telefónico para o número que me tinha ligado, deixando recado no voice-mail. Desde então (há mais de 1 mês) que ando a enviar e-mails, deixo apelos na página da empresa de facebook e também mensagens no Messenger, mas continuo sem receber qualquer resposta. Mantenho as botas na caixa, intactas desde 30 de Outubro à espera do contacto e nada. Fui informada, quando recebi a encomenda, que a factura/recibo ficaria disponível na minha área pessoal dentro de 3 a 5 dias. O que até hoje não aconteceu. Pretendo que, não sendo possível a troca (receio que, não tendo em castanho, tenham mandado em preto esperando que eu me conformasse a ficar com as pretas) venham recolher as botas que me enviaram erradamente e que me seja devolvida importância paga até ao final de Dezembro.