Exmos. Senhores,
Venho por este meio manifestar a minha insatisfação relativamente à situação da minha encomenda. Comprei um casaco pelo valor de 55€, mas fui informada posteriormente que o artigo não poderia ser enviado por "falta de stock" e oferecem-me 20% numa compra.
No entanto, constatei que o mesmo continua disponível para compra no website da marca em questão, incluindo no meu tamanho ao preço original de 89,99€, mas com os tais 20% ficaria a 71,99€. Como é possível que, neste momento, eu consiga realizar a compra do mesmo artigo, enquanto me informam que a minha encomenda não pode ser processada devido à falta de stock?
A vossa comunicação faria sentido caso o artigo estivesse efetivamente esgotado. No entanto, constatei que o mesmo continua disponível para compra no vosso site, incluindo no meu tamanho.
Deixo o link do produto em questão, onde é possível confirmar a sua disponibilidade em vários tamanhos:
https://shop.mango.com/pt/pt/p/mulher/casacos/casaco-de-la-com-franjas_77087713
De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, que regula os contratos celebrados à distância em Portugal:
- Após a celebração do contrato, o vendedor está obrigado a cumprir as suas condições, nomeadamente a entrega do produto adquirido.
- A informação sobre a disponibilidade do artigo deve ser clara e verdadeira, sendo o consumidor protegido contra práticas comerciais desleais ou enganosas.
Com base na legislação vigente e no facto de o artigo continuar disponível no vosso site, solicito que seja enviado o produto pelo preço acordado na compra (55€).
