Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 11/11 minha esposa e eu compramos um frigorífico modelo GML960PYBE no site da Radio Popular através da conta da minha esposa (referência / NIF acima). O frigorífico contava com tempo de entrega de 1 a 2 dias. O preço do frigorífico na data era €2299,99 contando também com um desconto de 11% referente a uma campanha de desconto na época que somado à garantia estendida chegava a um valor final de €2225,99. Para pagamento do item utilizamos diversos (43) vale presentes (no valor total de €1300) dados a mim pela minha antiga empresa e efetuamos o pagamento final de efetuando o pagamento final de €925,99. Depois da compra notamos que nosso pedido ficou com o número 000000 e permanecia como “Em análise”, mesmo após o pagamento. Ligamos então para a Radio Popular diversas vezes, listo abaixo todas as datas de ligações: 19/11 - 15:20 – 7 min de ligação 26/11 – 11:56 – 8 min de ligação 29/11 – 3 tentativas sendo que nenhuma fomos atendidos 30/11 – 10:11 – 14 min de ligação 03/12 – 15:54 – 22 min de ligação Em todas as ligações acima, exceto a última, os atendentes limitaram-se a dizer “alguém entrará em contato consigo” recusando-se a apresentar uma situação detalhada do pedido ou explicação pela situação. Além das tentativas de contato por telefone enviamos e-mail ao endereço contacto@radiopopular.pt no 30/11 – 10:32 informando sobre a situação, e-mail este que reforçamos hoje 03/12 – 15:48 visto que ainda não havíamos recebido qualquer informação. Contactamos também o e-mail cliente@radiopopular.pt no dia de hoje 03/12 – 16:08, sem respostas até o momento. Realizamos uma reclamação formal no “Livro de Reclamações” do Portal da Queixa (Número da Reclamação ROR00000000045153537) no dia 26/11 – 12:13, até então sem repostas. Após todo este esforço, hoje, por email respondendo a nossa mensagem fomos informados que informou que o valor pago e nossos cartões presente foram devolvidos por conta de não podermos utilizar mais do que 9 vales online na mesma compra. No site da loja não foi possível identificar nenhuma limitação de quantidade de cartões presente válidos em uma compra, além disso, a política dos cartões gerados para empresa claramente menciona que pode ser utilizado tanto em loja física quanto em loja online e que: “Este cartão é acumulável, podem ser utilizados vários cartões numa mesma compra não podendo a sua acumulação ultrapassar o valor da compra.” Hoje o mesmo frigorífico apresenta o valor €2399,99 + Garantia no valor de €179 chegamos a um valor total de €2578,99 ou seja €353 acima do valor inicial. Somando a isto o fato que estamos nos mudando no sábado 07/12 e não temos previsão de resolver a questão, ou seja, ficaremos sabe-se quanto tempo sem frigorífico o que nos vai gerar gasto com alimentação fora de casa, além do imenso incomodo já causado pelas diversas tentativas de contacto. Considerando os fatos expostos acima sinto-me seguro em dizer que fomos lesados em um valor considerável. Gostaria de resolver isto de forma administrativa. Ficarei satisfeito se os seguintes elementos forem atendidos: 1) A Radio Popular registará novamente nossa compra pelo valor total original que foi comprado. 2) Todos os vales presentes forem honrados na compra, ou seu valor devolvido. 3) O frigorífico seja entregue não depois do dia 13/12. Agradeço se tivermos uma resposta célere na questão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 22/11/2024, na Worten La Vie na Guarda, presencialmente, com a ajuda de um vendedor Worten adquirimos um Portátil, da marca ASUS, pelo valor de 1669 €. O pagamento foi efetuado no momento. Ao receber o portátil, verificámos que, nem a marca, nem as características coincidiam com o portátil que tínhamos comprado. Apresentámos reclamação formal online e para nosso espanto, recusam a entrega correta. Propõem o reembolso, mas não aceitamos, pois trata-se de uma oferta urgente para o Natal Anexo Nota de encomenda e prova de compra. Cumprimentos. Fernando Costa

Exmos. Senhores, Em 02/10/2024 adquiri um Cecotec Robot de limpeza inteligente Conga Windroid 1290 DoubleSpray Connected. 72 W, design quadrado, spray duplo, controlo de App e controlo remoto, 4 sistemad de segurança por EUR 158,10. A referência da encomenda é 405-5327393-4329120. A 08/10/24 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: Baixei o aplicativo e quando fui usar me apareceu a seginte mensagem: "O robô detectou um problema com a bateria, por favor contacte o serviço de apoio ao cliente Cecotec. " Além disso uma luz ficava piscando alternadamente entre "Verde/Bateria cheia" e Vermelho/Bateria fraca" Comuniquei-vos de imediato o problema, em 11/10/2024, solicitei a devolução, me mandaram a etiqueta de devolução, fui até um posto de correio para devolver e não aceitaram a etiqueta enviada. Entrei novamente em contato para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta a seguinte mensagem: "segundo o cliente mencionou sobre o pedido 405-5327393-4329120 recebeu o produto e desejava fazer a devolução porque tem inconvenientes com o produto. Estou deixando uma mensagem direto com o vendedor sobre o processo de resolução de devolução do artigo. Lembre-se que os vendedores tem um prazo de contestar estas mensagens de até 2 dias úteis como máximo. Caso o vendedor não responda até ter uma resolução dentro de todo o processo e datas que lhe solicita, então posso brindar também suporte com a garantia de A a Z. Depois de vários contatos telefonicos recebi a orientação de devolver o produto na CTT pagando os custos do envio com a promessa de que seria reembolsada juntamente com a devolução do dinheiro pago pelo robô. No dia 25/10/24 enviei o produto através da CTT Expresso para o endereço fornecido pelo atendimento ao cliente: Cami Del Cementiri 17 - Dorius - Barcelona / Espanha. Com um custo total pago por mim de 15,24 Eur. No dia 30/10/24 recebi a seguinte mensagem da CTT: "A entrega do envio não foi conseguida. Motivo: O destinatário não atendeu." Comuniquei novamente o ocorrido para o apoio ao cliente e fui aconselhada a não entrar mais em contato com o vendedor porque a Garantia Amazon iria me reembolsar. De lá pra cá foram vários telefonemas sem sucesso no desfecho do problema Perante essa resposta, em comuniquei-vos que queria então a devolução do valor pago, e que esta tivesse lugar em 7 dias no máximo. Ora, este prazo já passou sem que me tivessem devolvido o dinheiro, e também sem qualquer comunicação da vossa parte, o que não é admissível. Exijo que procedam à devolução imediata do preço, caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adquiri uma Air Fryer Grill no dia 24/11/2024 pelo valor de 84,95 Euros cujo prazo de entrega era de 24/48 horas e, até esta data, nada me foi entregue. Sei que a encomenda somente foi recolhida no dia 28/11/2024 e chegou a Portugal no dia 29/11/2024. Remeteram explicações para a Transportadora MRW mas é completamente impossível receber informação sobre a entrega da encomenda porque não atendem telefones. Pelo rastreamento sei que a caixa está nas instalações da Transportadora na Amora que não atende Clientes nem faz entregas no local. Vou para o estrangeiro e necessito da encomenda até à próxima Sexta-Feira. Podem sempre enviar outra Air Fryer por uma Transportadora mais eficaz ou contactar comigo (beta63@live.com.pt para fazer a devolução do dinheiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A Worten está com uma oferta que consiste na subscrição da newsletter e oferecem 10€ de desconto numa compra superior a 50€. Fiz a subscrição no passado dia 14 de Novembro e ainda não recebi o voucher , que dizem enviar nas 72 horas seguintes do registo. Tenho contactado a Worten recorrentemente sobre o sucedido (4h total em chamada) e dizem sempre que no próximo dia útil já teria o voucher. Até hoje ainda não recebi o voucher, nem nenhum outro tipo de contacto da parte da Worten. A minha namorada tentou fazer o mesmo, também não recebeu o voucher. Queriamos ter usado o voucher durante a Black Friday e tal não foi possível. De acordo com o Artigo 11º do Decreto Lei n.º 330/90, de 23 de Outubro " É proibida toda a publicidade que seja enganosa nos termos do Decreto-Lei n.º 57/2008, de 26 de Março, relativo às práticas comerciais desleais das empresas nas relações com os consumidores." Com os melhores cumprimentos, Jónatas Campos

Exmos. Senhores, Estou a tentar contactar a RP á vários dias para anular uma encomenda que fiz no dia 21 de Novembro. Segui todos os passos sugeridos no site. Já tentei várias vezes ligar para o número de telefone (220403040) onde nunca chego a falar com ninguém pois ou está ocupado, ou desligam ou deixo o meu contacto para me ligarem mais tarde e nunca me telefonam de volta (numa das chamadas que fiz estive 2h em espera). Tambem já enviei emails mas não obtenho resposta... Como posso fazer para anular a compra da encomenda 24136535 e obter o meu dinheiro de volta? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 30 de novembro, adquiri através do vosso site um Frigorífico Combinado LG GBB72MBUBN (Outlet Grade B - No Frost - 203 cm - 384 L - Inox). No momento da compra, o artigo estava disponível, como confirmado no vosso sistema, tendo, após a concretização da compra, passado a constar como indisponível (esgotado), o que é compreensível no caso de artigos outlet, dada a sua quantidade limitada. Após a compra, recebi um e-mail a confirmar a encomenda e informando que as indicações para entrega seriam enviadas nas próximas 24 horas. Contudo, no dia 3 de dezembro, às 13 horas, recebi um e-mail a informar-me que existia ruptura de stock e o consequente cancelamento da encomenda, com promessa de devolução do valor pago. Ao contactar o vosso serviço de apoio ao cliente, foi-me comunicado que o artigo poderia ter sido comprado em simultâneo por outro cliente e que o sistema não atualizou a tempo, motivo pelo qual a minha compra foi cancelada. No entanto, é importante salientar que: A confirmação inicial da compra por e-mail é vinculativa, de acordo com o artigo 9.º da Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor), que assegura que o fornecedor deve cumprir as condições acordadas na celebração do contrato de compra e venda. A retenção do meu dinheiro por mais de 4 dias, impedindo-me de realizar outras compras durante o período promocional (Black Friday), configura um prejuízo material direto, já que perdi oportunidades equivalentes que estavam disponíveis até ao dia 2 de dezembro. Este tipo de cancelamento, após a confirmação da encomenda, não só causa transtorno ao consumidor, como pode ser entendido como uma prática lesiva dos direitos do consumidor, prevista no artigo 14.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os contratos celebrados à distância. Com base nos factos acima, considero que fui lesado e solicito uma resolução que compense o prejuízo causado, seja através da disponibilização de um artigo equivalente ao mesmo preço ou de outra forma que entendam justa e adequada. Espero uma resposta positiva e uma solução célere para esta situação. Com os melhores cumprimentos, Nuno Fazenda

Prezados, Opto por fazer uma reclamação por este meio de forma a que esta situação seja resolvida o mais rapidamente possível, porque até ao momento não parece haver a celeridade desejável na conclusão deste processo. Peço desculpa pela extensão desta reclamação, mas necessito deixar clara a cronologia dos factos. No passado dia 27 de Novembro de 2024 realizei a compra de uma TV LG (OLED B4 65) no site oficial da LG https://www.lg.com/pt/ pago com cartão de crédito pelos meios disponíveis com entrega para dia 2 de Dezembro. No dia seguinte (28 de Novembro) liguei para o apoio a clientes pelo número 300600033 de forma a cancelar a encomenda que fizera. Fi-lo porque, nesse mesmo dia, o preço da TV diminuiu e, tal como referi em chamada com a assistente, pretendia cancelá-la e fazer a compra de novo com o valor atualizado. Em chamada, o cancelamento foi-me "confirmado", dizendo apenas que teria que ficar atento ao meu e-mail com a confirmação do cancelamento e pediram-me também o IBAN de forma a que o reembolso fosse efetuado. Também utilizando o contacto do Whatsapp foi-me dito (no dia 28 de Novembro) ipsis verbis "Informamos que o processo de cancelamento está ser processado pelo pelo departamento de logística." e "Entretanto, assim que for relamente cancelado, irá receber um e-mail com a confirmação do cancelamento.". Fiz a compra novamente da TV no dia 28 de Novembro, ficando, portanto, com 2 encomendas diferentes para o mesmo produto, ficando à espera da confirmação do cancelamento da primeira e que a segunda chegasse no dia 3 de Dezembro. O e-mail para o cancelamento nunca chegou e durante todos estes dias tenho entrado em contacto com o número 300600033 mas sempre sem me darem informações concretas. Chegaram a dizer "não se preocupe que a encomenda será cancelada e não a receberá" ou "não podemos fazer mais nada" e até "a encomenda não irá ser entregue, mas se for pode recusá-la". Ontem, dia 2 de Dezembro, data programada para a entrega da primeira encomenda, recebo um telefonema do funcionário da Luís Simões (que apenas faz as entregas) dizendo que está à porta de minha casa com a TV. Eu recuso-a e o funcionário leva-a de volta. Algumas horas mais tarde, para o meu espanto, recebo um telefonema do 300600033 perguntando o motivo pelo qual eu recusei a encomenda; deixei claro que é uma encomenda cancelada e que fiz apenas o que me recomendaram fazer na eventualidade da encomenda chegar. Para potenciar a minha perplexidade sobre toda esta situação caótica, no website da LG onde constam as minhas encomendas tenho a informação que a entrega foi concluída, o que é absolutamente falso. Ainda no dia de ontem (2 de Dezembro) entro em contacto por telefone pelo 300600033 (novamente) e questiono o que se está a passar. Apenas me dizem que o processo de cancelamento foi pedido, que têm todo o registo e que não podem fazer mais nada, acrescentando que não me conseguem esclarecer como é que no website tem a informação de entrega concluída. Tudo isto me está a deixar muito ansioso porque são mais de 1100€ que estão do lado da LG, eu sem produto, sem qualquer esclarecimento e, convenhamos, pela experiência de falar com o apoio a clientes não parece haver qualquer intenção de escalar o caso, porque nem para um supervisor me passam a chamada. Em 2024 não haver um sistema de acompanhamento de encomenda, cancelamento fácil (porque esta ainda não tinha sido enviada quando pedi o cancelamento) é simplesmente inadmissível. Só espero que esta situação seja resolvida a bem porque é manifestamente stressante e desgastante. Entrei em contacto por telefone, por Whatsapp (ignoram os meus pedidos), enviei e-mail para o pt.cic@lge.com e entrei em contacto pelos formulários do próprio website. Até agora nenhum retorno. Encomenda #59000013847

Exmos. Senhores, Compra efetuada em 2019, com garantia anunciada de 10 anos. Após 5 anos , foi requisitado assistência técnica, no ambito da garantia, e em 2 meses, para além de não haver qualquer contacto, por parte da Tempur, não ha nunca uma data definida para a visita de um técnico. Ou seja parece que apesar de anunciarem garantia de 10 anos, infelizmente não é possivel acionar. Apos envio à gerência para uma possivel resolução, o email também foi ignorada sem qualquer resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho reiterar a minha insatisfação com o serviço pós-venda relativo à compra de um Jacuzzi Intex SimpleSpa, efetuada na loja UBBO Espaço Casa em agosto de 2023. Esta é a segunda reclamação que apresento, pois a situação persiste sem solução e com agravantes no tratamento do caso. Após a reclamação inicial, mantive contacto com a equipa de suporte, mas o atendimento tem-se revelado ineficiente e frustrante, pois: Telefonemas não são atendidos regularmente, e os e-mails enviados raramente obtêm resposta concreta; Após enviar o jacuzzi para o fornecedor (Intex), não recebi solução ou atualização. Ainda mais grave, recebi em casa um motor de outro SPA, demonstrando falta de organização nos vossos processos. Na última chamada realizada em 28 de novembro de 2024, falei com a colaboradora, que solicitou os meus dados para reembolso e garantiu que o processo seria concluído. Desde então, não houve qualquer progresso nem resposta às minhas tentativas de contacto. Recordo que, de acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, o vendedor é responsável por assegurar a garantia e a solução do problema de forma célere e sem custos adicionais ao consumidor. Dado que já decorreram mais de três meses sem resolução, exijo: - A conclusão imediata do reembolso prometido; - Uma comunicação eficiente com prazos claros; - A revisão dos vossos processos de atendimento ao cliente. Caso a situação não seja resolvida com urgência, recorrerei às entidades competentes para defender os meus direitos. Em anexo, envio todo o detalhe necessário para a correta avaliação desta reclamação. Solicito que avaliem cuidadosamente as informações apresentadas, pois, na resposta anterior, foi indicado que o problema estava a ser resolvido, o que não corresponde à verdade. Até ao momento, não recebi qualquer solução concreta, e a situação permanece pendente.