Exmos. Senhores,
Venho reiterar a minha insatisfação com o serviço pós-venda relativo à compra de um Jacuzzi Intex SimpleSpa, efetuada na loja UBBO Espaço Casa em agosto de 2023. Esta é a segunda reclamação que apresento, pois a situação persiste sem solução e com agravantes no tratamento do caso.
Após a reclamação inicial, mantive contacto com a equipa de suporte, mas o atendimento tem-se revelado ineficiente e frustrante, pois:
Telefonemas não são atendidos regularmente, e os e-mails enviados raramente obtêm resposta concreta;
Após enviar o jacuzzi para o fornecedor (Intex), não recebi solução ou atualização.
Ainda mais grave, recebi em casa um motor de outro SPA, demonstrando falta de organização nos vossos processos.
Na última chamada realizada em 28 de novembro de 2024, falei com a colaboradora, que solicitou os meus dados para reembolso e garantiu que o processo seria concluído. Desde então, não houve qualquer progresso nem resposta às minhas tentativas de contacto.
Recordo que, de acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, o vendedor é responsável por assegurar a garantia e a solução do problema de forma célere e sem custos adicionais ao consumidor.
Dado que já decorreram mais de três meses sem resolução, exijo:
- A conclusão imediata do reembolso prometido;
- Uma comunicação eficiente com prazos claros;
- A revisão dos vossos processos de atendimento ao cliente.
Caso a situação não seja resolvida com urgência, recorrerei às entidades competentes para defender os meus direitos.
Em anexo, envio todo o detalhe necessário para a correta avaliação desta reclamação. Solicito que avaliem cuidadosamente as informações apresentadas, pois, na resposta anterior, foi indicado que o problema estava a ser resolvido, o que não corresponde à verdade. Até ao momento, não recebi qualquer solução concreta, e a situação permanece pendente.
