Prezados,
Opto por fazer uma reclamação por este meio de forma a que esta situação seja resolvida o mais rapidamente possível, porque até ao momento não parece haver a celeridade desejável na conclusão deste processo. Peço desculpa pela extensão desta reclamação, mas necessito deixar clara a cronologia dos factos.
No passado dia 27 de Novembro de 2024 realizei a compra de uma TV LG (OLED B4 65) no site oficial da LG https://www.lg.com/pt/ pago com cartão de crédito pelos meios disponíveis com entrega para dia 2 de Dezembro.
No dia seguinte (28 de Novembro) liguei para o apoio a clientes pelo número 300600033 de forma a cancelar a encomenda que fizera. Fi-lo porque, nesse mesmo dia, o preço da TV diminuiu e, tal como referi em chamada com a assistente, pretendia cancelá-la e fazer a compra de novo com o valor atualizado. Em chamada, o cancelamento foi-me "confirmado", dizendo apenas que teria que ficar atento ao meu e-mail com a confirmação do cancelamento e pediram-me também o IBAN de forma a que o reembolso fosse efetuado. Também utilizando o contacto do Whatsapp foi-me dito (no dia 28 de Novembro) ipsis verbis "Informamos que o processo de cancelamento está ser processado pelo pelo departamento de logística." e "Entretanto, assim que for relamente cancelado, irá receber um e-mail com a confirmação do cancelamento.".
Fiz a compra novamente da TV no dia 28 de Novembro, ficando, portanto, com 2 encomendas diferentes para o mesmo produto, ficando à espera da confirmação do cancelamento da primeira e que a segunda chegasse no dia 3 de Dezembro.
O e-mail para o cancelamento nunca chegou e durante todos estes dias tenho entrado em contacto com o número 300600033 mas sempre sem me darem informações concretas. Chegaram a dizer "não se preocupe que a encomenda será cancelada e não a receberá" ou "não podemos fazer mais nada" e até "a encomenda não irá ser entregue, mas se for pode recusá-la".
Ontem, dia 2 de Dezembro, data programada para a entrega da primeira encomenda, recebo um telefonema do funcionário da Luís Simões (que apenas faz as entregas) dizendo que está à porta de minha casa com a TV. Eu recuso-a e o funcionário leva-a de volta.
Algumas horas mais tarde, para o meu espanto, recebo um telefonema do 300600033 perguntando o motivo pelo qual eu recusei a encomenda; deixei claro que é uma encomenda cancelada e que fiz apenas o que me recomendaram fazer na eventualidade da encomenda chegar.
Para potenciar a minha perplexidade sobre toda esta situação caótica, no website da LG onde constam as minhas encomendas tenho a informação que a entrega foi concluída, o que é absolutamente falso.
Ainda no dia de ontem (2 de Dezembro) entro em contacto por telefone pelo 300600033 (novamente) e questiono o que se está a passar. Apenas me dizem que o processo de cancelamento foi pedido, que têm todo o registo e que não podem fazer mais nada, acrescentando que não me conseguem esclarecer como é que no website tem a informação de entrega concluída.
Tudo isto me está a deixar muito ansioso porque são mais de 1100€ que estão do lado da LG, eu sem produto, sem qualquer esclarecimento e, convenhamos, pela experiência de falar com o apoio a clientes não parece haver qualquer intenção de escalar o caso, porque nem para um supervisor me passam a chamada.
Em 2024 não haver um sistema de acompanhamento de encomenda, cancelamento fácil (porque esta ainda não tinha sido enviada quando pedi o cancelamento) é simplesmente inadmissível.
Só espero que esta situação seja resolvida a bem porque é manifestamente stressante e desgastante.
Entrei em contacto por telefone, por Whatsapp (ignoram os meus pedidos), enviei e-mail para o pt.cic@lge.com e entrei em contacto pelos formulários do próprio website. Até agora nenhum retorno.
Encomenda #59000013847
