Exmos. Senhores,
Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação referente a um micro-ondas adquirido junto à Castro Eletrónica, Lda e solicitar a intervenção desta entidade para a resolução do problema.
Descrição dos fatos:
Após a entrega do produto, constatei que o microondas apresentava um defeito visível no botão (conforme comprovado na foto anexa). Imediatamente, entrei em contato com o fornecedor e procedi com a devolução, conforme orientado.
Ao receberem o produto de volta, a empresa informou que não devolveria o valor integral do pagamento. Alegaram que houve um dano em uma peça de esferovite na embalagem, cobrando 10% do valor como penalidade. Contudo, o esferovite já chegou danificado no momento da entrega, fato também documentado .
Além disso, a empresa alegou que o botão do microondas não estava danificado, mas não apresentou nenhuma certificação ou evidência técnica que sustente tal afirmação
Cumprimentos.
