Prezados,
No dia 30 de novembro, tentei realizar a compra do sofá Zurique no site MERCASOFAS, aproveitando a promoção da Black Friday anunciada como válida até o final desse dia. Planejei essa aquisição durante todo o mês, aguardando o valor necessário para a compra, que recebi no próprio dia 30.
Antes disso, entrei em contato com a empresa por telefone em três ocasiões diferentes para esclarecer dúvidas sobre o modelo e as condições de compra, demonstrando meu claro interesse no produto. Porém, ao acessar o site por volta das 22h15, enquanto finalizava a compra, notei que o valor do sofá havia sido alterado de €399 para €549, mesmo o site ainda indicando a promoção da Black Friday no título do produto.
Tentei resolver a questão imediatamente enviando um e-mail para clientes@mercasofas.pt na mesma noite, mas infelizmente não obtive resposta. Somente no dia 03 de dezembro, ao ligar para o atendimento ao cliente, fui informada de que a promoção havia terminado e que o valor promocional de €399 não seria mais aplicado. Como alternativa, ofereceram um desconto reduzido, fixando o preço em €499.
Ressalto que tenho gravações da tela do meu telemóvel que comprovam o erro no site: o produto exibia o título "Crazy Black Friday", mas já apresentava o preço alterado, mesmo durante o período promocional. Também reforço que minha tentativa de compra ocorreu antes da meia-noite do dia 30 de novembro, como registrei.
Compreendo que problemas técnicos podem ocorrer, mas acredito que o cliente não deve ser penalizado por falhas no site da empresa. Fiz todos os esforços para adquirir o sofá dentro das condições anunciadas e no período válido da promoção. Fiquei extremamente desapontada ao perceber que a empresa não tomou nenhuma atitude para corrigir a situação, mesmo após meus contatos via e-mail e telefone.
Por isso, solicito que revisem este caso com a máxima atenção e que a empresa considere honrar o preço promocional de €399, conforme anunciado no período da Black Friday. Caso contrário, serei obrigada a procurar os meios legais para assegurar o cumprimento das condições de venda apresentadas.
Agradeço desde já pela atenção e aguardo uma resposta com urgência.
Atenciosamente,
Thalita Rocha
