Exmos. Senhores,
Em resposta à reclamação apresentada pelo vosso associado Carlos Ferreira, informamos que que já nos foi endereçada previamente uma comunicação (por parte do mesmo) tendo sido prestados os esclarecimentos possíveis sobre a presente situação.
Neste sentido, partilhamos a nossa resposta:
“ Estimado Carlos Ferreira,
Acusamos a recepção da sua comunicação, que mereceu a nossa atenção.
No seguimento da mesma, encetámos diligencias junto do Reparador Autorizado Banix Torres Vedras, com o intuito de apurar informação acerca da situação que nos reporta.
Neste sentido, temos indicação que efectivamente o seu BMW 114ddeu entrada no Reparador Autorizado em apreço, para realização de alguns serviços. Não obstante, como procedimento, aquando da recepção de viaturas para este efeito, é realizada uma leitura de chave para que possam ser aferidas necessidades subjacentes.
Assim sendo, verificou-se que o seu BMW 114d apresentou necessidade de serviços adicionais. Esta informação lhe foi oportunamente facultada por um Consultor de Serviço, juntamente com uma folha de obra que foi por si assinada, não sendo omissa.
Contudo, ressalvamos que não foi dado conhecimento ao Reparador Autorizado da existencia de um orçamento para o serviço de mudança de oleo e filtro, nem que seria apenas essa a pretensão.
A satisfação dos seus clientes é, para a BMW, a sua principal preocupação, ainda que indesejávelmente poderão existir situações em que tal não ocorra, não significando que os nossos serviços deixem de ter a qualidade que nos distingue, deste modo e para ir de encontro à sua explectativa, foi realizada uma cortesia comercial nos serviços realizados.
O Reparador Autorizado fica disponível para qualquer esclarecimento que entenda necessário.
Agradecemos a sua compreensão, assim como esperamos que a presente situação não comprometa a sua preferência pela nossa Marca e produtos,apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.
BMW Group
Portugal
Marcos Afonso
Customer Service
Lagoas Park,Ed. 11 – 2.º Piso
2740-270Porto Salvo, Portugal
Telefone: 808200807
(chamada para a rede fixa nacional)
Dias úteis das 9h às 18h
Email:info@bmw.pt
www.BMW.pt
www.MINI.pt
www.BMW-Motorrad.pt
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BMW Portugal, Lda., sociedade por quotas,
com sede em Lagoas Park, Edifício 11, 2.º Piso,
Freguesia de Porto Salvo, Concelho de Oeiras,
com o capital social de EUR 50.000, integralmente realizado,
matriculada na Conservatória do Registo Comercial de Cascais,
sob o nº 506 698 521 e com o mesmo número de pessoa coletiva.
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Este e-mail e quaisquer anexos nele contidos são confidenciais e destinados apenas ao uso dos seus destinatários. Não é permitida a cópia desta mensagem, a utilização para qualquer fim ou a transmissão do seu conteúdo a terceiros. Caso tenha recebido este e-mail indevidamente, queira por favor notificar o seu remetente e proceder à destruição da mensagem. “”
Aproveitamos ainda para informar que a informação facultada tem como único intuito o esclarecimento da reclamação apresentada, não podendo essa informação ser reproduzida, nem utilizada, total ou parcialmente, para qualquer outro fim ou noutro contexto. Mais informamos que, por se tratar de correspondência privada, não autorizamos a sua divulgação a terceiros ou a publicação, por qualquer forma, por qualquer entidade. Será da vossa responsabilidade qualquer utilização, divulgação e/ou publicação não autorizada da referida informação ou de qualquer correspondência da BMW Portugal, Lda.
Cordialmente,
BMW Group
Portugal
Marcos Afonso
Customer Service
Lagoas Park,Ed. 11 – 2.º Piso
2740-270Porto Salvo, Portugal
Telefone: 808200807
(chamada para a rede fixa nacional)
Dias úteis das 9h às 18h
Email: info@bmw.pt
www.BMW.pt
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com sede em Lagoas Park, Edifício 11, 2.º Piso,
Freguesia de Porto Salvo, Concelho de Oeiras,
com o capital social de EUR 50.000, integralmente realizado,
matriculada na Conservatória do Registo Comercial de Cascais,
sob o nº 506 698 521 e com o mesmo número de pessoa coletiva.
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