Defeito ecrã no Samsung Galaxy Z Flip 4

Exmos. Senhores, Em setembro de 2023, adquiri um Samsung Galaxy Z Flip 4 5G 128GB DOU. Após apenas 14 meses de utilização, o equipamento começou a apresentar uma avaria grave: o ecrã principal, embora fisicamente intacto, frequentemente desliga-se ou fica totalmente preto, tornando o telemóvel inutilizável. Contactei o vosso serviço de suporte e enviei o equipamento para análise técnica à Decsis, representante técnico da marca. Contudo, o relatório técnico recebido alega, de forma incorreta e sem fundamento, que o equipamento apresenta um "módulo display externo partido" e "mossas no aro/chassi", invalidando assim a cobertura de garantia. Gostaria de esclarecer os seguintes pontos: O display externo NÃO está partido. O que aparece nas fotografias enviadas pelo vosso serviço técnico é uma película de proteção desgastada, o que é perfeitamente normal com o uso. Não há qualquer dano físico no ecrã ou no equipamento. O equipamento foi sempre manuseado com extremo cuidado. Não apresenta qualquer dano estrutural, como mossas ou rachaduras, e encontra-se em ótimo estado físico. O problema está exclusivamente relacionado com o ecrã principal. Este falha ao ligar, desligando-se ou ficando preto, o que é uma situação recorrente reportada por muitos utilizadores deste modelo, conforme facilmente verificável em fóruns especializados (em português, inglês e francês): https://eu.community.samsung.com/t5/gamme-galaxy-z/ecran-noir-au-pliage-z-flip-4/td-p/10921796 https://www.reddit.com/r/galaxyzflip/comments/1g166z6/screen_issues_with_z_flip_4/?tl=pt-br&rdt=42629 https://r1.community.samsung.com/t5/galaxy-z/z-flip4-depois-da-atualiza%C3%A7%C3%A3o-deu-problema/td-p/25067221 É incompreensível e inadmissível que uma marca de prestígio como a Samsung recuse assumir responsabilidade por uma falha de fabrico evidente, especialmente em um equipamento com apenas 14 meses de uso e cujo custo é considerável. O vosso posicionamento, transferindo os custos da reparação para o cliente, demonstra uma atitude pouco compatível com os valores de qualidade e confiança que a marca pretende transmitir. Motivo da Reclamação: A falha apresentada é um defeito de fabrico conhecido e não está relacionada com qualquer dano causado pelo utilizador. O relatório técnico apresentado contém conclusões erradas e não reflete a verdadeira condição do equipamento. O problema enquadra-se dentro do que é exigido pela legislação aplicável à garantia de bens. Exijo: Que a Samsung reavalie o relatório técnico com total imparcialidade, reconhecendo a falha do equipamento como um defeito de fabrico. A reparação integral do equipamento ao abrigo da garantia, sem qualquer custo adicional. Aguardo uma resposta célere e a resolução deste caso, sob pena de recorrer às entidades competentes para defesa dos direitos do consumidor. Com os melhores cumprimentos, Emanuel Alves

Please Reply Above This Line Exmos Senhores, Serve o presente, para pedir que nos seja remetido os contactos do cliente, por via de não nos ser possível abrir a documentação anexada, de modo a podermos iniciar o processo junto do mesmo. Informamos que estamos disponíveis das 09h às 20h, todos os dias úteis através da nossa Linha de Apoio ao cliente 210 608 098 ou por e mail e live chat disponível no nosso sites:www.samsung.comt/support/contact/ Apresentamos os nossos melhores cumprimentos, Atenciosamente, Apoio a Clientes Samsung Electrónica Portuguesa 210 608 098 (dias úteis das 9h às 20h) Chamada para a rede fixa nacional www.samsung.comt/support Para responder ao nosso inquérito clique no link: Qual o seu nível de satisfação com o suporte prestado por e-mail ou pela nossa equipa de social media? Pode cancelar a subscrição no link: Unsubscribe On Fri, 06 Dec 2024 at 09:15 am wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ %%[ConversationId: 6752cec4c040315370273c1c]%% %%[msConversationId:6752cec4c040315370273c1c]%%

Fica os meus dados : telemovel ; 968839115 Email :alvesmanu@sapo.pt

Please Reply Above This Line Exmos. Senhores, Acusamos a receção da reclamação Deco com a referência 11620604, em que temos a informar o seguinte: No caso concreto, verificou-se após inspeção técnica que a avaria reportada pelo cliente está diretamente relacionada com danos físicos verificados, nomeadamente no módulo display externo partido e aro com mossas, conforme relatório técnico com registo fotográfico anteriormente apresentado com o orçamento elaborado pelo Centro Técnico que analisou o produto. Nesta conformidade, a avaria que dá causa à presente reclamação não está coberta pela garantia do produto, na medida em que não corresponde a qualquer defeito de fabrico ou desconformidade, mas sim a danos físicos resultantes de causas externas, em relação às quais a Samsung não poderá assumir qualquer responsabilidade. Para qualquer questão, estaremos à vossa disposição. Atenciosamente, Apoio a Clientes Samsung Electrónica Portuguesa 210 608 098 (dias úteis das 9h às 20h) Chamada para a rede fixa nacional www.samsung.comt/support Para responder ao nosso inquérito clique no link: Qual o seu nível de satisfação com o suporte prestado por e-mail ou pela nossa equipa de social media? Pode cancelar a subscrição no link: Unsubscribe On Fri, 06 Dec 2024 at 11:30 am wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ %%[ConversationId: 6752e061c040315370286894]%% %%[msConversationId:6752e061c040315370286894]%%

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, contestar a vossa resposta, que considera que a avaria reportada no meu equipamento Samsung Galaxy Z Flip 4 5G resulta de “danos físicos”, alegadamente relacionados com um “módulo display externo partido” e “mossas no aro/chassi”. Reitero que esta alegação é totalmente infundada e incorreta: 1. O display externo NÃO está partido. O equipamento enviado para análise técnica não apresenta qualquer dano físico no display externo. O que as vossas imagens mostram é apenas uma película desgastada, algo absolutamente normal após meses de uso, e que não afeta a integridade do ecrã. 2. O aro e o chassi NÃO apresentam mossas (somente simples riscos de uso ) O equipamento foi sempre manuseado com extremo cuidado, e não apresenta qualquer dano estrutural que possa ser interpretado como “mossas”. 3. O problema é no ecrã principal, que deixa de funcionar. Este problema nada tem a ver com causas externas, mas sim com uma falha técnica recorrente neste modelo. Esta situação é amplamente reportada por utilizadores em fóruns especializados, confirmando tratar-se de um defeito de fabrico. Com base nestes factos, é inaceitável que a Samsung se recuse a assumir a responsabilidade e descarte o problema como sendo resultado de “danos físicos”. A avaria apresentada enquadra-se claramente nas condições de garantia, que devem proteger o consumidor contra defeitos de fabrico e desconformidades técnicas. Exijo: 1. A reparação do equipamento ao abrigo da garantia, sem qualquer custo adicional, ou 2. A substituição do equipamento por um novo, ou 3. A devolução integral do valor pago pelo equipamento. Quero salientar que, caso esta situação não seja resolvida de forma célere e favorável, irei recorrer às entidades competentes para fazer valer os meus direitos enquanto consumidor. Aguardo uma resposta imediata e uma solução definitiva. Com os melhores cumprimentos, Emanuel Alves

Please Reply Above This Line Exmos Senhores, Serve o presente, para agradecer e confirmar que rececionámos a resposta. No que diz respeito ao exposto, reiteramos que o parecer apresentado anteriormente é o parecer final da marca, sendo que neste caso a anomalia reportada está relacionada diretamente com as moças que o equipamento apresenta, conforme também exposto via relatório técnico fotográfico apresentado. Deste modo, a marca não pode avançar com a reparação em garantia. Apresentamos os nossos melhores cumprimentos, Atenciosamente, Apoio a Clientes Samsung Electrónica Portuguesa 210 608 098 (dias úteis das 9h às 20h) Chamada para a rede fixa nacional www.samsung.comt/support Para responder ao nosso inquérito clique no link: Qual o seu nível de satisfação com o suporte prestado por e-mail ou pela nossa equipa de social media? Pode cancelar a subscrição no link: Unsubscribe On Fri, 06 Dec 2024 at 05:00 pm wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ %%[ConversationId: 67533bc26b0887637f66c92f]%% %%[msConversationId:67533bc26b0887637f66c92f]%%

Exmo. Sr. Manuel Neves, Agradeço a resposta enviada, mas não posso aceitar a conclusão apresentada pela marca, uma vez que ela carece de fundamentação técnica adequada. Reitero que: O problema reportado está exclusivamente relacionado com o funcionamento do ecrã principal. Este ecrã não apresenta qualquer dano físico, funcionando perfeitamente sempre que consegue ligar. Contudo, o equipamento frequentemente não liga o ecrã principal ou este fica preto ao abrir o telemóvel. Os alegados danos externos (mossas no chassi) não têm relação comprovada com a avaria. Solicito que me seja apresentado um relatório técnico detalhado e fundamentado que comprove, de forma inequívoca, como as alegadas "mossas" podem interferir no funcionamento do ecrã principal, especialmente considerando que este não está danificado. A anomalia é recorrente neste modelo. Existem múltiplos relatos de utilizadores que enfrentam problemas semelhantes com o ecrã principal deste modelo, demonstrando tratar-se de um defeito técnico de fabrico e não de uma falha causada por uso indevido. Aqui tem diversos relatos nos próprio site da Samsung : https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-z-fold-z-flip/z-fold-4-problema-ecr%C3%A3-exterior/m-p/9163947 : "Nos diversos fóruns internacionais da Samsung, Reddit e YouTube há cada és mais relatos do mesmos problema e da Samsung procurar cobrar o mesmo valor. Todos os equipamentos têm cerca de um ano. Claramente algo de falha na produção e que a Samsung se está a esquivar. Resultado: NÃO COMPRAR SAMSUNG. São mais de 1500€ para um produto com falhas e sobre o qual o fabricante não se responsabiliza" "Tenho extamente o mesmo problema com um Fold4.É a segunda vez que o telemóvel deixa de abrir completamente, e o ecrã descola e deixa de funcionar. Deram garantia a primeira vez, mas a meses depois com a segunda avaria, basearam-se num risco na dobradiça para fugir ás responsabilidades. Não recomendo. 1600€ para o lixo" "Não funciona o ecrã exterior do nada,não caiu... pus a carregar quando atingiu 100% tirei da carga e o ecrã exterio ficou todo preto de ontem para hoje.." "Estou com o mesmo problema, consigo usar o ecrã externo se acessar através do espelhamento da câmera, mas para de funcionar ao fechar o aparelho(zfold4), se a Samsung resolver cobrar por isso mesmo tendo passado o primeiro ano da garantia, irei processar a empresa, porque não justifica ter que pagar por um problema crônico do aparelho" Exijo: O envio de um relatório técnico detalhado, especificando como as alegadas "mossas" interferem no funcionamento do ecrã principal. A reconsideração da decisão com base em fatos concretos, garantindo a reparação do equipamento ao abrigo da garantia, ou a substituição do mesmo. Quero ainda salientar que, na ausência de uma resposta satisfatória e devida fundamentação técnica, serei forçado a recorrer às entidades competentes para a defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Aguardo uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos, Emanuel Alves

Please Reply Above This Line Exmo Senhor, No que diz à pretensão exposta temos a indicar o seguinte: O relatório fotográfico enviado para a MEO faz menção das moças que afetam o display, sendo que pode ser requisitado à MEO um relatório fotográfico mais detalhado, sendo que o envio do equipamento foi efetuado pela MEO, terão de ser os mesmos a providenciar esse relatório ao cliente, visto que o processo está em nome da loja. Relativamente à pretensão da reparação, tal não é possível, sendo que a resposta providenciada anteriormente é o parecer final da marca, em que não é possível a reparação ao abrigo da garantia. Apresentamos os nossos melhores cumprimentos, Atenciosamente, Apoio a Clientes Samsung Electrónica Portuguesa 210 608 098 (dias úteis das 9h às 20h) Chamada para a rede fixa nacional www.samsung.comt/support Para responder ao nosso inquérito clique no link: Qual o seu nível de satisfação com o suporte prestado por e-mail ou pela nossa equipa de social media? Pode cancelar a subscrição no link: Unsubscribe On Mon, 09 Dec 2024 at 10:45 am wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ %%[ConversationId: 6756d8817bcd5701d70b4110]%% %%[msConversationId:6756d8817bcd5701d70b4110]%%

Exmos. Senhores, Não compreendo, de forma alguma, a posição tomada por uma marca do nível da Samsung relativamente à avaria reportada no meu equipamento. Reitero que o problema apresentado está exclusivamente relacionado com o funcionamento do ecrã principal, que frequentemente não liga ou fica preto ao abrir o telemóvel. Quando o ecrã liga, funciona perfeitamente, demonstrando que não há qualquer dano físico que o afete diretamente. Gostaria que me explicassem, de forma técnica e detalhada, como é que as alegadas “mossas” no chassi (que na realidade são apenas riscos) podem interferir no funcionamento do ecrã principal, visto que não há qualquer dano visível no módulo do display. A insistência da Samsung em atribuir esta falha a um suposto dano físico é completamente infundada e, francamente, vergonhosa para uma marca com a reputação da Samsung. Além disso, não aceito que me encaminhem para a MEO para obter um relatório fotográfico mais detalhado, quando é a Samsung que deve garantir a transparência e a fundamentação técnica da sua decisão. Como fabricante, compete à Samsung demonstrar de forma clara e inequívoca a relação entre os alegados danos no chassi e a falha reportada no ecrã. Esta atitude demonstra uma clara falta de respeito pelo cliente e pelos padrões de qualidade que a marca apregoa. Considero vergonhoso que uma avaria relacionada com um defeito técnico conhecido seja ignorada e justificada de forma tão insustentável .