Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Gostava de relatar que em 04/03/2025 realizei uma compra online na casa shops dizem ser da Belgica, e dia seguintee 05/03 abriu falência. Aguardei o envio e nao realizaram, tentei contato para receber a devolução do valor 98,00 € mas sem sucesso. Preciso que seja analisado esse descaso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A Worten demonstrou uma tremenda falta de competência durante o processo de reparação do meu iphone. Confiei-lhe um dispositivo de uso diário, referindo a urgência com que iria precisar dele ao entregá-lo, e fui tranquilizada pelo colaborador em loja quanto à celeridade do processo. Ficou muito aquém da minha confiança. O processo não só foi lento como a comunicação foi inexistente. Aguardei pelo diagnóstico inicial uma semana, sem receber qualquer chamada ou sms. Ao dirigir-me fisicamente à loja, foi-me dito que já havia um orçamento, este simplesmente não me tinha sido comunicado. Recusei o orçamento, pela exorbitância do valor pedido. Passadas quase duas semanas deste processo, encontro-me ainda à espera para receber um telemóvel, provavelmente em pior estado do que quando o entreguei, sem me terem sido dadas alternativas viáveis de reparação, sem a devolução dos 20 euros de diagnóstico - mas com 10% de desconto num dispositivo novo... Em suma, ficaria melhor servida numa simples loja de esquina. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra no site da EMMA de um sommier estofado, um colchão, almofadas e capa protectora de colchão no valor de 1283,79€. Efetuei o pagamento pela plataforma Alma e até hoje ainda não recebi fatura da compra dos meus artigos. Estou a tentar contactar a empresa pelo chatboot desde a compra (21/04) tendo estado num dos dias 1h a aguardar resposta e nos outros cerca de 20/30min. Num dos contactos fui atendida por um assistente que me informou que não poderiam agendar entrega, no entanto iria ser contactada pela empresa transportadora para agendar a hora de entrega. Foi-me informado que a cama seria montada pela empresa transportadora e verifiquei nas condições, que no caso de devolução do artigo por alguma eventualidade (e devo relembrar que existe um periodo de teste de colchão), apenas aceitariam a devolução se esta tivesse sido montada pela pessoa que efetua a entrega. Recebi um e-mail a informar-me que a entrega ja não seria efetuada no tempo previsto e foi adiada. Na quarta faz um mês que efetuei a compra e apenas foram entregues as almofadas e a capa, no entanto a transportadora não me contactou para agendar a entrega das mesmas por acaso vieram num horario que estava em casa. Na passada sexta feira (16/5) recebi uma mensagem a informar-me que a entrega (do sommier e colchão ) seria efetuada hoje (19/5). Contactei a Emma atraves do chatboot e estive novamente 10min a aguardar, fiz novo contacto e estive 20minutos a aguardar, entretanto fiz novo contacto e pedi resposta por e-mail (não recebi resposta). Contactei então a GLS, não atendem o contacto que tem online.Deixei mensagem no portal da GLS a informar as horas que estaria disponível ( até as 9h, das 13:30 as 14:30 e após as 19h) e não obtive resposta. Hoje as 15:42h recebi uma chamada do condutor da transportadora que queria confirmar a morada de entrega, aparentemente ele não tinha qualquer informação sobre os horários que eu estaria disponível e ainda disse que não montaria a cama, não era a sua função. Ele informou-me que iria contactar o responsável a informar os sucedido e que re-agendavam. Recebi um e-mail a dizer que tentaram entregar as 14:54h, mais uma mentira. Graças a esta situação terei de dormir no chão pois a contar com os vossos serviços desmontei ontem a cama antiga e removi o colchão. Estou profundamente desagradada com os vossos serviços, ja paguei a primeira prestação e no dia 21/5 será debitada a segunda prestação e ainda não tenho resposta da vossa parte, nem cama, nem colchão e relembro o período experimental do colchão que é uma garantia vosso e algo que vocês publicitam. Fico a aguardar resolução desta situação com a maior brevidade, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 18/05/2025, realizei uma encomenda de 3 videojogos no site da Auchan, aproveitando uma promoção bastante apelativa. Antes de concluir a compra, verifiquei a disponibilidade dos produtos. Alguns jogos apareciam claramente como esgotados, mas os três que selecionei estavam assinalados como disponíveis em stock. Efetuei o pagamento via MBWay e recebi de imediato uma confirmação formal da encomenda por email — o que configura, legalmente, a celebração de um contrato de compra e venda. No entanto, a 19/05/2025, recebi um email a informar o cancelamento unilateral da encomenda, sem qualquer explicação concreta. Após contacto telefónico com o apoio ao cliente, foi-me dito que o motivo seria "rutura de stock". Isto levanta desde logo duas questões: 1. Se os produtos não estavam disponíveis, porque é que o site indicava o contrário no momento da compra? 2. Se o stock não existia, porque é que a Auchan aceitou o pagamento e enviou uma confirmação de encomenda? Mais grave ainda, fui informado de que o valor seria reembolsado no prazo de 72 a 96 horas, o que significa que a Auchan mantém o meu dinheiro indevidamente durante vários dias. Este tipo de prática, se recorrente, pode configurar uma forma de financiamento indevido com capitais de consumidores, beneficiando temporariamente de fluxos de caixa e potenciais ganhos de juros à custa de transações que nunca são concluídas. Para agravar a situação, não me foi dada qualquer opção de manter os jogos encomendados ao mesmo preço promocional quando voltarem a estar disponíveis em stock. Isto demonstra que a Auchan se isenta de qualquer compromisso com o consumidor, mesmo quando a falha é da sua inteira responsabilidade. É uma prática lesiva da boa-fé e dos direitos do cliente. Assim, apelo à DECO para que avalie: - A validade do contrato de compra após confirmação de encomenda; - A legalidade do cancelamento unilateral por motivos contraditórios com a informação apresentada no site; - A retenção do montante pago por um período excessivo sem prestação de serviço; - A recusa da empresa em manter os preços promocionais posteriormente, penalizando o consumidor por um erro da própria empresa. Esta situação, além de lesiva, pode configurar uma prática comercial desleal e merece atenção, especialmente se não for um caso isolado. Fico disponível para fornecer os comprovativos de pagamento, comunicações por email. Com os melhores cumprimentos, Paulo Marques

Exmos. Senhores, No dia 18/05/2025 fiz uma encomenda através da APP do auchan (n° encomenda 002453807) que foi dividida em duas entregas. Hoje recebi um email a informar que parte da minha encomenda foi cancelada e nem uma razão plausível para o cancelamento me foi fornecida. Screenshots em anexo abaixo Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar que a Primor não envia, atualiza ou fornece qualquer informação sobre uma encomenda efetuada online. Na terça (13/05), fiz uma encomenda no valor de 32,83 €. Hoje, segunda-feira (19/05), ou seja o prazo de envio ja passou e o o estado do pedido ainda consta como "Em preparação". O prazo de entrega é de 3-5 dias segundo as informações fornecidas pela primor no site. Mas se não a enviam, a entrega não se realiza. Não existe sequer uma atualização. Ja enviei varios pedidos de ajuda e informação pelo site por Instagram e Não existe apoio ao cliente ninguem responde. Tenho que regressar ao meu país, preciso dos itens comprados, por favor enviem meus produtos. Agradecia que resolvessem eu confio nos serviços de vocês. Por favor me ajudem, enviem minha encomenda. Andre P Siqueira Detalhes da encomenda Encomenda 2002963811 Efetuada a 13 may. 2025 21:11:23 Pagamento: GOOGLE PAY

Exmos. Senhores, Fiz a devolução de uma encomenda (310876113), no valor de 395,81€. A mesma foi processada pela ABOUT YOU no passado dia 4 de Abril de 2025, tendo eu sido informado nesse mesmo dia por email. Recebi também a informação de que o reembolso respectivo seria efetuado no prazo máximo de 14 dias, de acordo com a lei. No dia 19 de Abril, após uma reclamação minha - e com a ABOUT YOU já em incumprimento das suas obrigações legais - fui informado pela ABOUT YOU por email que tinha existido uma falha técnica, e que o reembolso teria que ser efetuado "de forma manual". Uma vez que o reembolso não foi feito nos dias seguintes, voltei a entrar em contacto por diversas vezes, via email e telefone, e fui finalmente informado que teria existido uma outra falha (!). Disseram-me desta vez que o reembolso teria sido novamente emitido no dia 28 de Abril, e que deveria aguardar por mais 14 dias úteis para ver o valor refletido na minha conta. Ou seja, no dia 16 de Maio, 42 dias após a boa recepção dos artigos pela ABOUT YOU. Chegando a dia 16, já sem surpresa, verifico que o reembolso dos 395.81€ ainda não tinha sido efetuado. Voltei a entrar em contacto com a ABOUT YOU, que me informou que iria "comunicar ao departamento financeiro". Naturalmente neste momento já não acredito em nada que a ABOUT YOU e os seu colaboradores me dizem. Estou a haver 395.81€ desta encomenda, e não vejo forma de reaver o meu dinheiro. Enviei dezenas de emails, fiz igualmente dezenas de telefonemas, perdi horas a explicar o que se passa, para absolutamente nada. A ABOUT YOU está totalmente desinteressada do meu problema, defende-se com falhas técnicas internas com as quais eu não tenho nada a haver, e no meio disto tudo, estou a perder 395.81€, apenas da encomenda em assunto. Na verdade estou a haver mais dinheiro do que "apenas" os referidos 395.81€, pois fiz outra devolução que também não foi reembolsada devidamente, e que será merecedoras de uma queixa idêntica a esta. Este processo está a ser altamente penoso, desgastante e perturbador. Não recomendo a ninguém fazer uma compra nestas condições. Os aparentemente bons preços que esta loja oferece não compensam minimamente o transtorno que me está a causar um simples processo de devolução e reembolso. Cumprimentos.

O meu nome é João Azevedo e venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a empresa Vinted, relacionada com uma venda efetuada na plataforma no dia 10 de abril de 2025, no valor de 1.740€. Preparei cuidadosamente o artigo vendido, tendo inclusive gravado um vídeo a comprovar a embalagem. Deixei a encomenda no ponto de recolha indicado pela Vinted, conforme os procedimentos da plataforma. No entanto, a encomenda nunca chegou ao comprador e encontra-se sem qualquer atualização de tracking desde o dia 23 de abril, indicando muito provavelmente que foi extraviada durante o transporte. Apesar disso, a Vinted: Cancelou unilateralmente a transação; Reembolsou o comprador com o valor total; Bloqueou permanentemente a minha conta, alegando atividade suspeita sem apresentar qualquer prova; Recusou-se a prestar esclarecimentos adicionais ou responsabilizar-se pela situação. Esta atuação é inaceitável e causa-me grave prejuízo financeiro e emocional. Além disso, não me foi fornecido qualquer comprovativo de entrega nem foi aberta investigação formal sobre o paradeiro da encomenda. Já apresentei uma reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, mas não obtive qualquer resolução satisfatória.

Exma Roady Ontem vinha a circular na autoestrada com um pneu a perder ar, quando o carro deu o aviso desloquei-me a Roady Urgezes-Guimarães onde perguntamos se poderiam ajudar porque o carro em questão não tem pneu suplente , até aí tudo bem. Enquanto isso esperamos na loja onde acabamos por comprar um produto , O pior veio depois. Colocaram um Taco no pneu e está pronto disseram eles. Pagamos, mas não deram fatura e seguimos viagem direção a Leiria, após entrar na autoestrada A7 fizemos uns 10km no máximo e o pneu ficou em baixo sem ar nenhum porque o dito Taco saiu durante a sua curta viagem . Parado dentro do autoestrada ligamos para a Roady Urgezes a explicar o sucedido ao que me foi dito que devíamos voltar para reparar . Mas como? Pedimos para deslocar um funcionário ao local visto o problema ter sido má reparação por parte da Roady. Após isso desligaram e não voltaram a atender. Fiquei com um pneu estragado, 3 horas parado na autoestrada e sem carro, porque tive que vir através da seguradora. Muito mau serviço.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca ___realm__, pelo valor de ___336,40__ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.