Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 13 /10/2021 adquiri um termo fleck duo 7 80L por 424,09 .A referência da encomenda é 18926733. Sucede que este apresenta defeito: Artigo verte agua pela cuba. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 26/06/2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta a cobrança de deslocação para a substituição do equipamento que se encontra dentro da garantia de 7anos da cuba referido pelo fabricante Exijo a substituição do produto defeituoso, sem custos, visto a peça que está danificada ser referente à garantia do fabricante. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

No dia 26/11/2023 o meu marido comprou um telemóvel OPPO A17 na Rádio Popular de Évora, o qual eu comecei a usar no dia 23/12/2023. No final de Abril de 2024 surgiu um erro no aparelho, ao inserir o padrão de desbloqueio, o telemóvel volta a bloquear imediatamente e isto repete-se sempre que o tento desbloquear. A única forma de voltar a ter acesso é esperando que a bateria descarregue e quando o volto a carregar e ligar, está de volta ao normal. Sendo que, se a bateria estiver totalmente carregada, posso ficar uma semana sem acesso ao telemóvel. Isto aconteceu por duas vezes, e à terceira dirigi-me à loja para colocar para reparação. Uma semana depois devolveram-me o aparelho dizendo que apenas repuseram as definições de origem e não fizeram qualquer reparação. Isto aconteceu uma segunda vez, e hoje aconteceu uma terceira. De todas as vezes dizem que o aparelho não tem problema nenhum. Troquei vários e-mails com a marca (pois a loja diz que a marca é que sabe), que apenas me deram desculpas e não resolvem nada. Recebi também um e-mail da Rádio Popular a dizer que a situação está regularizada porque o aparelho não tem problema nenhum. Nos últimos 2 meses, entre bloqueios e supostas reparações na marca, já é mais o tempo que passei sem telemóvel do que com o aparelho funcional. Hoje fiz um vídeo do problema e enviei tanto para a marca, como para a Rádio Popular e aguardo que me digam do que se trata, visto alegarem que não é uma anomalia. Com apenas 4 meses de uso, começou a dar este erro e entretanto já se passaram dois meses, nada foi resolvido e a garantia vai-se esgotando. Só quero ver este assunto resolvido, porque gastei o dinheiro e agora estou sempre sem telemóvel e há dois meses que ando de lado para lado com isto. Tenho todos os documentos e vídeo que poderei fornecer conforme me forem solicitados.

Exmos. Senhores, tinha um contrato de trabalho de 6 meses com o Continente Lagos. Rescindi devidamente o meu contrato de trabalho por escrito 30 dias antes da prorrogação automática. Até o momento, meu salário do último mês (abril de 2024) não foi depositado em minha conta bancária. Não houve resposta a diversas solicitações feitas à chefe do departamento, Marcelia, via Whatsapp. Já estive na ACT Portimão e comuniquei isso ao chefe do departamento, que também não respondeu. Se não receber resposta até o final da semana que vem, levarei meu último salário à Justiça do Trabalho. Acho uma vergonha para o Continente ter lá funcionários seniores que não estão a fazer o seu trabalho. Aconselho a todos que não trabalhem nesta empresa, pelo menos em Lagos Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 02/12/2023 adquiri, um Robot Monsieur Cuisine Sm 0368070, por 499,00€. Sucede que este apresenta defeito: a máquina, desde meados de junho, que não liga / não arranca, dizendo sempre que há uma falha no sistema. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 20/06/2024, para que procedessem à reparação. Apesar de já me terem enviados vários emails, a informar que seria contactada pelo departamento técnico, até à data ninguém me contactou. Assim, passou mais de uma semana desde a sinalização do problema e não recebi nenhum contacto no sentido de proceder à reparação. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso, ou, em alternativa, a sua substituição, como decorre da lei. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Cláudia Madaleno

Fiz uma encomenda no dia 20/06/2024, a qual desde o dia 21/06/2024 não tem qualquer tipo de atualização do pedido. A encomenda consiste num perfume de referência 4AM02125. Hoje dia 28/06/2024 sem a encomenda ou sem qualquer tipo de atualização face à mesma. Junto com a reclamação envio a referência como comprovativo de pagamento

Venho por este meio entender porque motivo após uma primeira reparação do equipamento em questão, volto a ter problemas na utilização do mesmo e, para meu espanto é iniciado novo processo de reparação visto que, segundo os vossos técnicos nada foi detetado na primeira vez que o artigo esteve para reparação. O aspirador em questão por diversas vezes se desconeta do telemovel onde esta conetado assim como simplesmente fica sem ligação, não acabando a função para a qual esta destinado. Foi testado com mais de um telemovel e cumprindo com todas as exigências e instruções do aparelho. Das duas deslocações por mim já efetuadas a fim de resolver o problema, percorri 50 kms de cada vez desde a minha residência até ao vosso estabelecimento, e visto o tal incoveniente que me causa e dado que nada resolvem, procuro que me seja atribuído um vale para a compra de um diferente produto. O acima requerido prende-se com o facto de apesar de os vossos técnicos nos testes que fizeram não detetarem nenhuma anomalia(o que acho irrisório visto que na própria loja e em frente a alguns dos vossos colaboradores foi possível constatar o oposto), não quer dizer que a mesma não exista, pelo que vos convido a deslocarem-se a minha residência e o testarem à minha frente.

Exmos. Senhores, No dia 02 de junho de 2024, solicitei via e-mail, uma proposta e prazo de entrega de uma bateria para o meu aspirador robô, no imediato recebia um resposta a confirmar o meu contacto com o numero 59129. No dia 06 de junho de 2024, enviei novo e-mail a questionar se havia alguma novidade para o meu pedido. No dia 08 de junho de 2024, uma vez que não tinha qualquer resposta dos vossos serviços, enviei novo e-mail a informar que contactaria os serviços apropriados para reclamar da falta de suporte da marca. No dia 11 de junho de 2024, recebi um e-mail do vosso suporte a solicitar uma fotografia onde fosse visível o numero de série do equipamento, numero esse que eu tinha facultado desde o primeiro contacto. De qualquer forma enviei a foto no mesmo instante. Desde da minha resposta, nunca mais fui contactado. Questiono se cumprem a legislação quanto ao suporte técnico da marca aos clientes e se está assegurado peças de substituição acompanham a vida útil do equipamento ou se apenas garantem peças no âmbito da garantia. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 30 05 2024 adquiri um telemóvel, da marca IPhone 11, pelo valor de 289 euros. O pagamento foi efetuado no momento por mb way. Conforme o site, a entrega seria efetuada em 8 dias uteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. E após muitas reclamações por mail e whatsapp (porque o nr de contacto não atendem). Dia 26 06 2024 enviaram mail a dizer que cancelaram a entrega para não me lesarem mais!!! Mas se o site tem os equipamentos disponíveis e pagamos, onde é que "enfiam" os telemóveis para depois desculparem-se com a transportadora (nem da china demora 1 mês as encomendas chegarem). Agora dizem que vão fazer o reembolso o mais breve possível, mas qual será a brevidade?! se foi por Mb way não deveriam devolver da mesma forma? E qual é o prazo por lei para devolverem o montante pago? Podemos pedir indeminização ? Agradeço esclarecimento sobre o que fazer acerca desta empresa pouco honesta. Cumprimentos. Carla Boleto

Boa tarde Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação com a Woodfootwear / Desafio Orbital. No passado dia 11/06/24, procedi à encomenda e pagamento da encomenda n.º W1983F. De acordo com o indicado no site, no momento da compra o prazo de entrega seria de 2 a 6 dias úteis. Até à presente data ainda não recebi a minha encomenda. Após várias tentativas de contacto telefónico sem sucesso, consegui por mail que enviassem uma resposta onde informam que devido ao excesso de encomendas o prazo de entrega seria de 10 a 28 dias úteis!!!! Para mim é inaceitável pois essa informação não foi fornecida no momento da encomenda online. Lamentavelmente, o telefone ninguém atende, o WhatsApp ninguém responde e até o site está desactivado o que me está a deixar bastante preocupada. Não tenho forma de acompanhar a encomenda. Aguardo resposta urgente. Face ao exposto e na ausência de resposta irei junto das entidades competentes expor o sucedido e reclamar os meus direitos.

Exmos. Senhores, Comprei o robot aspirador Xiaomi e12 no dia 09/06/2024 pensando que este tinha mapeamento, conforme indicado no site da mediamarkt em https://mediamarkt.pt/products/aspirador-robot-xiaomi-vacuum-e12 Passo a citar: "Planificação Inteligente do percurso, com memoria e limpeza de todos os cantos." Quando comecei a utilizar o equipamento, apercebi-me que este não cumpria o prometido. Além de não ser possível planear o mapa, o mapa que vai fazendo automaticamente é eliminado a cada aspiração, e não fica gravado. Pior, é incapaz de aspirar toda a casa. Umas vezes aspira 2 divisões e volta á base, outras aspira apenas o pequeno hall onde está a base e termina. Não é capaz de reconhecer a casa, e o seu trajeto é sempre ao acaso. Não sendo possível a sua troca por já ter sido utilizado, apresentei esta situação como defeito a 16/06/2024, e recebi hoje resposta a indicar que nao tem qualquer defeito, que ele nao tem mapeamento, e que a indicação é referente ao planeamento do horario. Não posso concordar, uma vez que a afirmação acima menciona claramente o percurso. Foi me negada a devolução, ou a troca por um modelo superior pagando a diferença, pelo que apresento queixa sendo esta a minha única ferramenta. O atendimento em loja foi adequado e as funcionárias foram sempre prestativas, a minha reclamação é dirigida completamente as políticas da empresa, que pelos vistos não tem problemas em enganar o cliente com informação falsa no seu website. Cumprimentos.