Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 13 de Abril adquiri um/uma sapatos de homem, da marca Giovanni, pelo valor de 39,95€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 14 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços no dia 19 de Abril,dia 7 de Maio e dia 17 de Maio e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei o colchão Emma original com o número de encomenda 1500414184 em 20/11/2020. Embora ainda esteja dentro do prazo de garantia, esse colchão já não está em bom estado, no sentido em que afunda no meio, o que é muito desagradável. Contactei o vosso serviço cliente e disseram-me que receberia uma resposta brevemente mas ainda ninguém me contactou. O número de referência de apoio ao cliente é o #6008989. Obrigada por resolverem isto rapidamente porque é mesmo muito desagradável dormir assim. Cumprimentos. Eunice Varudo Gomes

Exmos. Senhores, Venho por este meio denunciar e apresentar uma queixa formal sobre as encomendas que realizei na loja online Two Steps. O modus operandi da empresa inclui práticas ilegais, que passo a descrever: 1. Encomendei 2 pares de sapatilhas dia 20/04 e outro a 23/04 num valor total de 248.79 euros para prendas de aniversários. O valor foi imediatamente depositado na conta da empresa via MBway , ficando logo cativo, sem gerar qualquer comprovativo ou fatura destes pagamentos. 2. Foi enviado um e-mail sem qualquer tipo de referência aos artigos encomendados apresentando um prazo de entrega dos artigos 10-18 dias úteis por dizer respeito a um período de saldos (versus 3-4 dias úteis fora de saldos). No site facilmente se constata à posteriori que estão sempre em saldos! 3. Ainda no prazo de entrega consegui contactar telefonicamente com a empresa que me informou não ter os artigos disponíveis e sugeriu 2 pares em alternativa, via mensagem por whatsapp, que nada tinham a ver com o pretendido. Não havia qualquer previsão se e quando teriam disponíveis os pares que tinha encomendado e pago na data da encomenda. 4. Neste contexto enviei e-mail a solicitar cancelamento da encomenda dentro do prazo legal previsto e reembolso imediato do pagamento efectuado. 5. Depois do e-mail enviado recebo uma resposta por e-mail de que poderiam proceder ao reembolso aplicando uma taxa de 5.90 euros por encomenda relativa a custos administrativos, processamentos e tarifas de transação (de produtos que nunca existiram!). 6. Com todos estes transtornos solicitei novamente reembolso imediato ainda que com prejuízo da referida taxa (que considero ilegal) sem qualquer resposta até á data. A falta de comunicação e transparência da empresa é alarmante e as práticas configuram uma possível burla online.

Não consigo mais encomendar nada online. Diz que a minha morada não está abrangida. E anteriormente já fiz várias encomendas com sucesso no site, mas agora não consigo mais. Já falei com os responsáveis da loja que me disseram que o problema não era deles mas sim do site. Espero que resolvam o problema porque me dava bastante jeito encomendar online. Obrigado...

Exmos. Senhores, No dia 9 de maio, liguei à Worten para agendar a devolução de um frigorífico Becken, a qual ficou agendada para segunda-feira (dia 9 de maio) entre as 14h e as 20h. No dia combinado, ninguém apareceu para recolher o equipamento. Voltei a contactar a Worten, que me informou que teria havido um problema no agendamento e que o mesmo não tinha sido registado. Reagendei nova recolha do equipamento para quinta-feira (dia 15 de maio), dado ser a primeira data disponível, entre as 8h e as 14h. Mais uma vez, passada a hora combinqda, voltei a contactar a Worten, que me informaram que, mais uma vez, teria havido um problema informático e que a Worten não teria transmitido à transportadora que iria fazer a recolha, um código essencial à recolha do frigorífico para devolução (código CQR). Voltei a reagendar a entrega, desta vez para Sábado, dia 17 de maio, com o número de devolução RE250016663924. Mais uma vez, no Sábado, fui informada pela Worten que a entrega não se realizaria de novo, devido a novo constrangimento logístico (de novo, o motorista não tinha recebido o código CQR). Foi novamente reagendada uma nova data (QUARTA tentativa), para segunda-feira (dia 19 de maio). Será a quarta tentativa e o terceiro dia que sou obrigada a faltar ao trabalho para poder estar em casa na data e hora agendada para devolver o equipamento. Até agora não houve uma única palavra, aviso prévio, explicação ou tentativa de resolução do problema por parte da Worten, a não ser o sucessivo reagendamento da data de recolha, que continua por nunca acontecer. Voltei a entrar em contacto com a Worten dado que não recebi confirmação por escrito do reagendamento da recolha para segunda-feira (19 de maio). Desta vez foi-me dito que não podiam enviar esse comprovativo e que não haviam garantias de que a recolha fosse efetuada na data acordada, e que eu tinha de continuar a aguardar. Voltei a solicitar esclarecimento do que se estava a passar e, mais uma vez, não só não me foi prestado nenhum esclarecimento, como não foi proposta nenhuma solução por parte da Worten. Que situação vergonhosa, falta de respeito e de total consideração pelos vossos clientes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em agosto de 2024 adquiri um/uma cknsola Nintendo por 320€.A referência da encomenda é WO-31048241 A (DATA) recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito um dos comandos nao funcionava Comuniquei-vos de imediato o problema, em (janeiro 2025), para que atuassem em conformidade, foi feita a recolha do produto por uma transportadora para dar seguimento a reparação. Ja tinham passado os 30 dias que tem para devolver ao cliente e nao o fizeram e desde o mes de janeiro de 2025 sempre que entro em contacto para resolverem a situação simplesmente estao sempre a enganar o cliente dizendo que ja foi enviado e que em poucos dias irei receber em casa o produto e ja se passaram 4 meses e ate a presente data nem me devolveram a Nitendo e negam se a fazer o reembolso do valor pago pela mesma. . Ora, este prazo já passou sem que me tivessem devolvido o dinheiro, e também sem qualquer comunicação da vossa parte, o que não é admissível. Exijo que procedam à devolução imediata do preço, caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Muitos calam-se no Ikea porque sentem que não estão a ser ouvidos e que os culpam, como tem acontecido com vários casos na Ikea que acusa os colaboradores e infelizmente e tristemente arranja algumas pessoas como falsas testemunhas da empresa para desmentirem tudo, fazem pressão e ameaçam e em muitos casos usam os advogados como intimidação, distorcendo muitos dos factos e culpabilizando os colaboradores que sofrem, para encobrir os casos de vários assédios dentro da Ikea. Para controlar as várias queixas, onde os colaboradores não podem dar a cara pois são torturados e a Ikea coloca um processo, então o Ikea utiliza o seu departamento jurídico para verificar e minimizar as denúncias e assim colocar em dúvida, em causa a credibilidade de quem é vítima destes assédios por parte do Ikea. São muitas as coisas erradas e contra os valores deixado pelo seu Fundador Ingvar Kamprad, que aconteceram e continua a acontecer dentro da Ikea e os seus responsáveis, continuam a negar tudo e a culpar os colaboradores. Faco parte da Ikea há alguns anos em Loures e o que tenho sofrido por parte da chefia de caixas e Customer relation, tem me levado a uma depressão, a ter muitos dias maus e a me sentir triste e a sofrer constantemente com vários comentários sobre mim, avaliações onde estão sempre a colocar em causa o meu trabalho. Dentro da Ikea a chefia de caixas, já teve várias queixas e o antigo responsável Pedro Santos sempre defendeu estes maus comportamentos. Uma chefia ausente que não cumpre os métodos de trabalho da Ikea e tem que ser tudo como ela quer. Tem uma equipa extensa de Front line, onde são protegidos por ela e chegou mesmo a fazer bulling com a antiga sub chefe que sobre ameaças depois de anos na Ikea saiu, então o que fazia era colocar um dos frontliner protegido a ir a reuniões no estrangeiro da Ikea, formações, dava-lhe tarefas de responsabilidade e prometeu a sua subida, é assim que funciona na Ikea. A mim constantemente a embirrar comigo, sempre a controlar e quando quis-me candidatar para outras vagas não foi possível, no entanto outras colaboradoras de caixas foram para vendas não por mérito, até porque 2 destas colaboradoras chegaram a ter uma conduta de maltratar outros colegas e a Ikea ainda as promoveu. Os frontliner na Ikea não ajudam, estão sempre a criticar o trabalho e ficam muitas vezes a conversar em vez de estarem a fazer o trabalho . Fazem pausas quando querem, falam mal com as chefias dos colaboradores e além da chefia de caixas a senhora Cláudia Frasquilho é uma pessoa intratável que a Ikea permite e ainda colocaram o marido a trabalhar no Ikea. Ikea é só cunhas e família. Quando surge denuncias de assédio a resposta do Ikea não é proteger o colaborador que tem sofrido nem investigar com imparcialidade e comseriedade, mas sim colocar o departamento jurídico tentando acusar colaboradores e colocando membros de uma equipa criada dentro da Ikea para estes fins para que tudo seja sempre negado. O que a Ikea tem feito ao longo dos anos, por culpa de abusos de poder, de má gestão e por a maioria dos cargos ser gerido por amizades, preferências, familiaridades é distorcer todos os factos e manter os culpados na Ikea, coloca sempre os colaboradores como responsáveis pelo ocorrido. A Ikea tem criado uma postura defensiva e agressiva em vez de ouvir os colaboradores com proteção da sua identidade

---------EN------------------------------------- Dear representatives, Unfortunately, I am once again compelled to express my deep dissatisfaction with Liebherr, whose reliability I am, quite frankly, beginning to question. On December 17, 2024, I was contacted by Elchan Technical Assistance, who confirmed the replacement of my Liebherr 579i Peak appliance, following the third occurrence of the same fault, stating that the replacement would take place within a maximum of 90 days. Naturally, I expected the matter to be resolved by April 2025. However, after repeatedly requesting a specific date, I received only a message informing me that the replacement will now take place only in July 2025. At this point, it is difficult to believe that Liebherr or its representatives are handling this matter with the seriousness and respect that customers deserve. This entire process has caused significant inconvenience, and it is unacceptable for a consumer to remain seven months with a faulty appliance while waiting for a solution. I ask: is it ethical or acceptable to leave a customer without an effective response for such an extended period – especially after experiencing the same issue three times with the same appliance? I await a clear and urgent position from your side. --------DE---------------------------------------------------- Sehr geehrte Damen und Herren, leider sehe ich mich erneut gezwungen, meiner tiefen Unzufriedenheit mit Liebherr Ausdruck zu verleihen, da ich zunehmend an der Zuverlässigkeit Ihres Unternehmens zweifle. Am 17. Dezember 2024 wurde ich vom Elchan Kundendienst kontaktiert, der mir den Austausch meines Liebherr 579i Peak-Geräts bestätigte – nach dem dritten Auftreten desselben Defekts – mit dem Hinweis, dass dieser Austausch innerhalb von maximal 90 Tagen erfolgen würde. Selbstverständlich ging ich davon aus, dass das Problem bis April 2025 gelöst sein würde. Nach zahlreichen Nachfragen erhielt ich jedoch lediglich die Information, dass der Austausch erst im Juli 2025 stattfinden soll. Inzwischen fällt es mir schwer zu glauben, dass Liebherr oder seine Vertreter diesen Fall mit der gebotenen Ernsthaftigkeit und dem nötigen Respekt gegenüber dem Kunden behandeln. Der gesamte Prozess hat zu erheblichen Unannehmlichkeiten geführt, und es ist inakzeptabel, dass ein Kunde sieben Monate lang mit einem defekten Gerät auf eine Lösung warten muss. Ich frage Sie: Halten Sie es für ethisch oder vertretbar, einen Kunden über einen derart langen Zeitraum – und nach dreifachem Auftreten desselben Fehlers – ohne eine wirksame Antwort zu lassen? Ich erwarte eine klare und dringende Stellungnahme Ihrerseits. --------PT--------------------------------------------------- Prezados, Infelizmente, sou forçado mais uma vez a expressar o meu profundo descontentamento com a Liebherr, cuja fiabilidade, sinceramente, ja comeco a questionar. No dia 17 de dezembro de 2024, fui contactado pela Elchan Assistencia Técnica, que confirmou que haveria a substituiçãodo do meu equipamento Liebherr 579i Peak, após a terceira falha do mesmo tipo, informando que tal substituição ocorreria no prazo maximo de 90 dias. Naturalmente, esperei que a situacao estivesse resolvida até abril de 2025. No entanto, após diversas insistencias para obter uma data concreta, recebi apenas uma mensagem indicando que a substituição ocorrerá apenas em julho de 2025. Neste momento, é difícil acreditar que a Liebherr ou os seus representantes estejam a tratar este caso com a seriedade e o respeito que os clientes merecem. Todo este processo tem gerado constrangimentos significativos, e e inadmissível que um consumidor permaneca sete meses com um equipamento avariado a espera de uma solução. Pergunto: considera-se ético ou aceitável deixar um cliente tanto tempo sem uma resposta eficaz especialmente após sofrer tres vezes com o mesmo defeito no mesmo equipamento? Aguardo uma posição clara e urgente da vossa parte.