Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho expor um problema relacionado com a instalação de janelas realizada pela SIMAR- Simão Pimenta, indústria de alumínios e pvc. Foram instaladas cinco janelas (duas de porta e três convencionais), sendo que apenas as três janelas convencionais apresentam um problema significativo: os estores não abrem nem fecham corretamente após a instalação. Inicialmente, fui informada de que, para abrir os estores, seria necessário abrir as janelas, pois, segundo a empresa, não era possível instalar as janelas de outra forma devido à casa não ser nova. A responsabilidade foi atribuída aos estores. No entanto, os estores funcionavam perfeitamente antes da instalação das novas janelas e continuam a funcionar normalmente quando as janelas estão abertas. No terceiro contacto, após a empresa insistir que o problema teria de ser resolvido por mim, fui informada de que não havia outra forma de instalar as janelas. Além disso, a empresa sugeriu que eu adquirisse novos estores com eles, oferecendo a mão de obra como cortesia. Tal proposta é inaceitável, visto que os meus estores estão em perfeito funcionamento e considero que é responsabilidade da empresa realizar a instalação das janelas de forma adequada ou, ao menos, avisar previamente caso não fosse possível realizar a instalação em condições. Dada a insistência da empresa em não aceitar a responsabilidade do mau serviço prestado e má fé, consideramos que o caso deve ser divulgado afim de evitar futuras situações com outros clientes que possam não conseguir se informar corretamente e para além disso ver a minha a situação resolvida também. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O reclamante é proprietário de um veículo da marca Citroen, modelo C5, do ano 2019, equipado com motor 1.2 Puretech, ao qual foi substituída a correia de distribuição e respetivo kit, quando contabilizava cerca de 50.000kms percorridos (muito aquém dos 100.000 kms ou 6 anos definidos pela marca). Como é consabido em termos públicos, o desgaste prematuro da correia de distribuição destes motores dos veículos da marca Stellantis (fabricados entre 2014 a 2022), é um problema crónico de origem. No entanto, a marca rejeita qualquer responsabilidade, bem assim cientes deste facto (que coloca em causa a segurança dos veículos) não se dignaram informar os clientes/proprietários nacionais, tendo inclusive ocultado esta informação propositadamente. Junto da marca foi efetuada a respetiva reclamação e, face à não assunção da responsabilidade, intentada uma ação junto do Tribunal Arbitral do Consumo (CICAP), que se encontra a decorrer. Pelo exposto, por se tratar de um problema que abrange inúmeros lesados, como se constata nas reclamações aqui relatadas, serve o presente para solicitar que por parte da DECO seja intentada uma ação coletiva visando a sociedade Stellantis Portugal S.A. . A título meramente informativo, cada lesado, a título particular, pode intentar uma ação junto do Tribunal Arbitral do Consumo (CICAP - https://cicap.pt/), ação esta que não tem qualquer custo associado. À semelhança do que já acontece em França (links infra), a marca em Portugal deverá ser obrigada a efetuar ações de recall aos veículos equipados com este motor e assumir os respetivos custos com este defeito de fabrico. https://www.caroom.fr/blog/psa-reconnait-un-probleme-de-fiabilite-sur-son-1-2-puretech-7315.html https://www.fiches-auto.fr/articles-auto/rappels-constructeurs/s-2398-rappel-des-12-puretech.php Com os melhores cumprimentos, Hugo Gomes

Exmos. Senhores, Em 26 de novembro 2024 adquiri um 3 jogos, um YCOO - robot camaleão, um jogo Hedbanz e um jogo Professor Espertalhão, pelo valor de 100,48€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme comprovativo de pagamento anexo, na altura optei pela entrega na loja CTT da minha área (Quinta da Lomba). O artigo YCOO - robot camaleão chegou à estação e foi recolhido sem problemas. A segunda parte da encomenda (Hedbanz e Professor espertalhão) chegou à loja CTT e quando me dirigi para recolhê-la, na caixa da encomenda, vinha o meu nome e as minhas indicações, mas ao colocarem o numero do envio no sistema aparece o nome de outro cliente com uma cobrança de 60€. Nesse sentido a loja não me pode dar a enomenda. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, telefonemas 12 e 20 dezembro, emails 17 e 20 dezembro e não obtive qualquer informação ou ajuda. Assim sendo, dado que não consigo receber a minha encomenda e prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do valor da mercadoria em falta, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos, Sarah

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _adidas samba____, pelo valor de _79,09____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adquiri um aspirador vertical a menos de meio ano. Ele trabalhou bem um mês ou dois e dp começou a dar problemas. Agora trabalha 2 min e desliga. Só podemos religa-lo meia hora dp. Já contatei no site deles, por mail mais do que uma vez e não obtive qq resposta. Não quero mais o produto de uma marca q avaria em dois meses e não atende os seus clientes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expôr o sucedido, ao encontro do que já foi escrito também no livro de reclamações da loja intermediária. Comprei uma máquina de café expresso Delonghi em julho de 2023 na radio popular. Em novembro de 2024 começou a perder água no processo de aquecimento e enquanto quente. Acionei a garantia, e findos os 30 dias que a lei prevê, nada me foi dito. A primeira falha foi logo esta. Dirijo-me à loja para saber o que se passa, é-me dito que existe um orçamento de 91€ para a reparação pois a garantia não cobre falta de manutenção nem má utilização. Sem qualquer justificação sobre qual foi o mau uso que dei à maquina, visto ser uma máquina de manipulo que não há muito por onde falhar, é unicamente encaixar o manípulo e pôr a tirar café. Não sei onde é que utilizei mal, mas acho uma vergonha que numa maquina de utilização diária e várias vezes por dia, justifiquem o, pelos vistos,.fraco material como má utilização. Mais vergonhoso uma casa como a rádio popular não se impôr junto da marca Delonghi numa situação destas. Recuso-me a pagar 91€ de uma máquina que custou 100 e poucos euros ao fim de um ano de utilização! Vou até onde for preciso para ver isto resolvido, mas já serviu de lição para nunca mais gastar um tostão que seja nem em produtos da Delonghi, nem a comprar equipamentos pela rádio popular. Aguardo a resolução do problema, que na verdade não é meu. Sem mais assunto Cumprimentos Rita Santos

Exmos. Senhores, Venho por este meio expôr o sucedido, ao encontro do que já foi escrito também no livro de reclamações. Comprei uma máquina de café expresso Delonghi em julho de 2023. Em novembro de 2024 começou a perder água no processo de aquecimento e enquanto quente. Acionei a garantia, e findos os 30 dias que a lei prevê, nada me foi dito. A primeira falha foi logo esta. Dirijo-me à loja para saber o que se passa, é-me dito que existe um orçamento de 91€ para a reparação pois a garantia não cobre falta de manutenção nem má utilização. Sem qualquer justificação sobre qual foi o mau uso que dei à maquina, visto ser uma máquina de manipulo que não há muito por onde falhar, é unicamente encaixar o manípulo e pôr a tirar café. Não sei onde é que utilizei mal, mas acho uma vergonha que numa maquina de utilização diária e várias vezes por dia, justifiquem o, pelos vistos,.fraco material como má utilização. Mais vergonhoso uma casa como a rádio popular não se impôr junto da marca Delonghi numa situação destas. Recuso-me a pagar 91€ de uma máquina que custou 100 e poucos euros ao fim de um ano de utilização! Vou até onde for preciso para ver isto resolvido, mas já serviu de lição para nunca mais gastar um tostão que seja nem em produtos da Delonghi, nem a comprar equipamentos pela rádio popular. Aguardo a resolução do problema, que na verdade não é meu. Sem mais assunto Cumprimentos. Rita Santos

Exmos. Senhores, Fiz a compra em 04 de novembros , a mercadoria não chegou, não repondem os emails e quando consegui um contato deois de varias tentativas comendereços de mail diferentes , não procedem com o reembolso e nem a entrega do produt pago . Cumprimentos.

Boa tarde, a reclamação abaixo foi feita no dia 12, no portal da queixa depois de tentar resolver o assunto por telefone por varias horas e deslocando-me mesmo até a várias lojas para conseguir algum efeito, mas nada resultou. Ontem, dia 20, fiz novo seguimento à reclamação, na mesma plataforma. Hoje, dia 21, reforço a mesma, uma vez que nada foi ainda resolvido por parte da worten. É totalmente incompreensível como a worten não trata de nada e cabe ao consumidor gastar horas ao telefone , em lojas e em recursos para tentar obter algum tipo de resposta e resolução e nada resulta. Reclamação: Foi no dia 1 de Dezembro que me dirigi à worten e comprei um termoacumulador, já que o de casa deixou de funcionar. Nesse dia, pedi para me fazerem a entrega e instalação do equipamento no dia 13, no período da tarde. Na altura disseram-me que caso fosse preciso alterar, que o poderia fazer dirigindo-me à loja ou através do serviço de apoio ao cliente, por telefone. No dia 6, liguei para o serviço de apoio para pedir ALTERAÇÃO DA ENTREGA E INSTALAÇÃO do equipamento para dia 12, período da tarde. A senhora que me atendeu, confirmou ter entendido o pedido (apesar de alguma demora e não ter entendido o meu nome) e INDICOU que essa ALTERAÇÃO SERIA POSSIVEL. Pedi então que me enviasse um email de confirmação da alteração e após uns quase 30min de chamada para tratar de um tema teoricamente simples, recebi um email de seguimento, onde indicava que o equipamento seria entregue dia 12. Para minha surpresa, nada dizia sobre a instalação (ponto crucial do pedido efetuado). Voltei a ligar para perceber e pedir que retificassem a informação. A (nova) senhora que me atendeu informou-me então que o que a pessoa anterior tinha feito foi alterar a entrega do equipamento NO TÉCNICO para dia 12, período da tarde, sendo que estava antes para dia 12, período da manhã. Não tendo sido esse o meu pedido e tendo havido um ERRO DA PESSOA ANTERIOR, alguém tinha de corrigir. Aguardei que me passassem a uma nova pessoa.... Infelizmente, em horário de trabalho e com o tipo de atendimento moroso e pouco eficaz com o qual me deparei, tive de desligar a chamada devido à prioridade laboral que surgiu. VOLTEI A LIGAR mais tarde. Novamente, uma eternidade... Novamente identificar a necessidade, dados, etc... Mais 1h ao telefone, sem resolução. Foi-me então indicado que iam ver a possibilidade de fazer a instalação no dia 12 à tarde. A POSSIBILIDADE?? Foi-me confirmado na 1a chamada que era possível e verifiquei depois que houve ERRO VOSSO NA ALTERAÇÃO FEITA e vão verificar a possibilidade? Como se eu afinal me tivesse lembrado mais tarde de fazer este pedido?! Creio que fui clara nessa chamada que a situação se devia a um erro vosso e que se de manhã me tinham confirmado a possibilidade do meu pedido, não tinha sentido esta confusão. Alem disso, a coordenação com os tecnicos é vossa e se para fazer uma entrega e instalação de equipamento no dia 12 à tarde têm de reajustar a entrega no técnico para mais cedo, é convosco... Interessa é que cumpram com o pedido efetuado e confirmado na 1a chamada. Como ainda me encontrava em horário de trabalho, pedi que resolvessem e me ligassem de volta para fechar o assunto com a confirmação que já tinha obtido de manhã - ENTREGA E INSTALAÇÃO no dia 12 à tarde (informação que não correspondia no vosso sistema). FIM DO DIA, VOLTO A LIGAR... Uma vez que ninguém me ligou de volta, conforme pedido. Mais 1h30h ao telefone! Mesma história... Resolução zero! Nessa chamada volto a frisar o ERRO da WORTEN e como A ALTERAÇÃO EFETUADA PELA OPERADORA na 1a chamada NÃO TEVE sequer QUALQUER SENTIDO: se o meu objetivo é que me entreguem e instalem o equipamento no dia 12, periodo da tarde, porque atrasam a entrega no técnico para dia 12 à tarde (estava para de manhã). Se por regra, não fazem entregas e instalações no mesmo dia em que entregam no técnico, como é que a alteração que a operadora efetuou vai de encontro ao meu pedido?? E mais não entendo porque, como cliente, iria eu alterar a entrega no técnico?! Mais uma vez, essa coordenação é vossa... O que me interessa como cliente é a entrega e instalação na minha morada! Durante esta chamada, ainda me dirigi a uma loja vossa para ver se conseguia algum resultado... Mas parece que os próprios empregados não têm afinal meios para fazer alteraçoes de datas de entrega e instalação de equipamentos (apesar de na compra me ter sido dito que esta seria uma via). O senhor que me atendeu fez exatamente a mesma chamada que eu e também não obteve resultados. Ainda em linha com a minha chamada em paralelo, indicaram-me que a entrega do equipamento estaria afinal para dia 12 à tarde mas que a instalação estaria ainda agendada para dia 13. Frisei entao que essa situação não me interessava uma vez que pretendia entrega e instalação no mesmo dia e periodo, uma vez que não trabalho em casa e tenho de pedir dispensa para poder tratar do assunto. Por isso, não tem logica pedir 2 tardes quando deveria ser possível tratar numa. Indicaram-me ainda que tinham tentado entrar em contacto com o técnico mas que o mesmo não tinha atendido... O técnico teria 72h para entrar em contacto com o cliente para confirmar (ou não) a entrega e instalação para dia 12 à tarde. Tal queria dizer que talvez só na véspera de dia 12 é que teria notícias. Depois de horas ao telefone a tentar resolver um erro vosso, a situação é ridícula, especialmente quando o tema deveria ser simples de resolver! DIA SEGUINTE, dirigi-me ainda a outra loja, ao balcão WORTEN RESOLVE. Não resolveu... Nada de novo. Chegou dia 10, dia 11...sem contacto algum. Hoje, dia 12, sou contactada pelo distribuidor para entregar o equipamento. Como não tinha tido nenhum contacto por parte da WORTEN ou do tecnico, estava obviamente fora de casa e expliquei portanto ao distribuidor a situação e o ERRO DA WORTEN no tratamento deste processo. Foi-me indicado que ele iria reportar a situação e que a WORTEN iria entrar em contacto comigo ainda durante o dia para fazer seguimento. Ninguém entrou em contacto comigo. Amanhã, dia 13, conforme indicado desde a 1a chamada, não posso receber o equipamento. Não entendo como é que esta situação é tão complexa nem porque durante todo este processo, em momento algum, a WORTEN não assumiu o erro, nem identifica no seu sistema que eu, cliente, fiz um pedido que foi processado erradamente pelo operador e que peço para retificarem. Em que parte identificam no vosso sistema que o cliente ligou a reclamar do erro identificado? Em que parte do processo assumem esta VOSSA FALHA? Pelo que vi, nenhuma... O que identificaram no processo é facilmente interpretado como vindo tudo do cliente, quando na realidade, as horas que perdi em chamadas e deslocações depois da 1a chamada devem-se todas ao ERRO NO VOSSO ATENDIMENTO! No mínimo, deviam reembolsar as horas perdidas ao telefone, as deslocações feitas para ir às loja, e o desconforto, tempo perdido e km adicionais que continuam a ser dispensados para poder usufruir de água quente. Até quando!? Continuo neste momento sem ideia de quando vou receber o equipamento em casa... Algo completamente incompreensível depois dos meus esforços. E agora, quanto vai ser o atraso na entrega e instalação? Um erro de um operador vosso pôs em causa a possibilidade de entregar e instalar na data e período solicitados! E a WORTEN não corrigiu o erro, nem contactou para solucionar! Pagar e ter depois este serviço, perdem total confiança e credibilidade. Aguardo o vosso feedback e resolução URGENTE.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação contra a plataforma Vinted devido à venda de um produto falsificado e à ausência de suporte adequado para resolução do problema. Recentemente, adquiri um perfume anunciado como original na plataforma. No entanto, ao receber o produto, percebi que se tratava de uma falsificação. Imediatamente tentei buscar auxílio através do suporte da Vinted, mas fui informada que o prazo para reportar problemas havia expirado, pois o pedido foi automaticamente concluído. Entendo que a Vinted, como intermediária, possui responsabilidade sobre as transações realizadas em sua plataforma, incluindo a prevenção de fraudes e o cumprimento dos direitos do consumidor. A falta de ação diante de uma denúncia de produto falsificado vai contra os direitos do consumidor assegurados pelo Código Civil português, bem como pela legislação que regulamenta o comércio eletrônico. Pontos a destacar: 1. A Vinted permitiu que um vendedor anunciasse e vendesse um produto falso. 2. A plataforma não tomou medidas efetivas para proteger o consumidor, mesmo após a apresentação de provas. 3. A política de proteção ao comprador é insuficiente e coloca o consumidor em posição de desvantagem, especialmente em casos de fraude. Reivindicações: 1. Que a Vinted investigue o caso e adote medidas contra o vendedor responsável. 2. Que a plataforma providencie o reembolso integral do valor pago. 3. Que a Vinted melhore os seus mecanismos de proteção ao comprador para evitar situações semelhantes no futuro. Solicito o apoio da DECO Proteste para intermediar este caso e garantir que os meus direitos sejam respeitados. Caso necessário, estou disponível para fornecer mais informações e provas, incluindo fotos do produto falsificado. Aguardo retorno e agradeço pela atenção. Cumprimentos.