Reclamações públicas
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#3556
Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda , com o registo #3556, na plataforma ATemporal. No momento da encomenda, consultei a política de reembolso, confirmando que o mesmo era possível. Recebi a encomenda no dia 28 de maio. No entanto, o número não é o adequado (fica pequeno). Tentei dar início ao processo de devolução e reembolso, segundo os passos descritos no site. Entretanto, não consegui aceder à minha conta, pelo que solicitei várias vezes a reposição da palavra-passe. Nunca recebi esse email de recuperação da senha. Optei, então, por enviar dois email a reportar a situação (28.05.24 e 31.05.2024, respetivamente), e até ao momento não obtive qualquer resposta. Tentei o contacto telefónico, mas não consegui que me atendessem nas várias chamadas efetuadas. Pelo exposto, solicito algumas orientações acerca do que poderá ser feito. Cumprimentos.
Encomenda com status Entregue mas nunca recebida
Exmos. Senhores, Efetuei uma compra numa empresa chinesa no dia 13/05/2024 e foi-me enviado o tranking number AM350356019CN da minha encomenda que foi enviada pela China Post. Ao efetuar o rastreamento da encomenda deteto que a mesma chegou a Portugal no dia 01/06/2024 e que foi entregue no dia 13/06/2024 o que não é verdade, pois a morada de entrega é a da empresa na qual trabalho e a mesma estava encerrada porque nós apesar de não estarmos em Lisboa gozamos o feriado do Santo António. O que eu gostaria de saber dos vossos serviços é se esta encomenda passou pelos vossos serviços e quem é que realizou o levantamento para efetuar a entrega. Foram os CTT? Foi alguma transportadora? Agradeço desde já o tempo disponibilizado na analise do assunto que reporto, esperando uma resposta de vossa excelências. Cumprimentos.
Encomendo não recebi e problema de comunicação com Eurobikes
Exmos. Senhores, Fiz um pedido número SOW24/19986 no dia 30/05/2024 com previsão de entrega no dia 14/06/2024 e ainda não recebi o produto, nem mesmo o código de rastreamento. Realizei o pedido de cancelamento hoje já que noto que há muitas reclamações recentemente em relação a Eurobike. Embora seja um cliente antigo, vejo que há muito problema de comunicação. Já tentei várias contacto (e-mail e telefone) porém sem nenhuma resposta da empresa. Estou no aguardo do meu reembolso. Cumprimentos. Fabio Vieira
Encomenda não recebida
Exmos. Senhores, Em 26/05/2024 adquiri dois pares de tennis, da marca converese, pelo valor de 71,82€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao prazo de 6 horas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (27 de Maio e 12 de Junho) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.
Culpa não assumida
Exmos. Senhores, No dia 21 de novembro de 2021 efetuei reclamação no Livro de Reclamações da Galp Gest, sito Av. Nossa Senhora de Fátima - Leiria, folha nº 26042441. Na resposta enviada negam responsabilidade, com argumentos falsos. (Referência: R-479206-V1S6) Informo que irei avançar com queixas para todos os organismos. E nas redes sociais darei a conhecer a vossa atitude. Atentamente, Orlando Marques
Galp não assumiu a culpa
Exmos. Senhores, No dia 1 de fevereiro de 2020, pelas 14h15, estando eu a abastecer o meu carro na área de serviço de Leiria, na Av. Nossa Senhora de Fátima, e cumprindo com todos os procedimentos habituais e indicados, aconteceu algo totalmente inesperado. Depois de colocar a mangueira no depósito do meu carro, e com o objetivo de atestar o depósito, esperei, como é normal, que a bomba parasse automaticamente, como é normal. Contudo, nada disto aconteceu. O depósito encheu e o mecanismo não parou quando deveria. Destrancou tarde demais. Depois de parar, retirei a mangueira, e ao retirá-la começou a derramar gasóleo quer de dentro do depósito do carro quer da mangueira da bomba, para o chão. Por pouco não fiquei lavado em gasóleo, embora tenha ficado com os sapatos e as calças salpicadas de combustível. Como a bomba não destrancou na devida altura, o gasóleo ficou sob pressão entre a mangueira e o depósito. Daí que ao retirar a mangueira tenha saído muito gasóleo de dentro do depósito e de dentro da mangueira. Muito gasóleo caiu para o chão e não caiu mais porque eu coloquei a mangueira no sítio cheia de gasóleo. Como estava virada para cima não derramou mais. Poderão consultar as imagens das câmaras que comprovam a situação, bem como a minha reação de susto que tive de saltar para trás para não ficar lavado em gasóleo. Chamei de imediato uma funcionária que, na altura, estava no exterior do edifício bem perto do que aconteceu. Pedi para chamar um responsável. Respondeu que não havia responsável no local pois era fim-de-semana. Ligou para a responsável, que, segundo informou, estaria em Castelo Branco. A única resposta foi de total insensibilidade para o sucedido, dizendo que o equipamento não tinha nenhuma avaria e estava aferido. Tal atitude é incompreensível e manifesta um total sentido de irresponsabilidade. Qualquer equipamento, mesmo aferido, mesmo novo, poderá avariar, como foi o caso. O que deveria ter acontecido era alguém verificar toda a situação, chamar um técnico para analisar e registar a avaria, e atender o cliente (eu) com toda a atenção e respeito merecido. Mas nada disso aconteceu. Por isso, contactei a Polícia de Segurança Pública que se deslocou ao local e tomou nota da ocorrência. Pedi também o livro de reclamações onde descrevi toda a situação na folha número 26042467. No final, e apesar de não ter tido nenhuma atenção da parte dos funcionários e responsável da área de serviço, nem sequer se ofereceram para limpar o carro, retirar o gasóleo em excesso à saída do depósito, ou dar-me sequer um pano para o fazer e limpar os sapatos, eu cumpri o meu dever e paguei os 74,01 euros que marcou a bomba, embora vários litros tenham ficado no chão e dentro da mangueira, como podem verificar pelas fotografias que anexo e como poderão visionar nas imagens de vídeo câmara de vigilância da área de serviço. Nessa altura reclamei e insisti, e a resposta da Galp foi sempre negando qualquer responsabilidade. O assunto não ficou esquecido. E volto de novo a pedir justiça. Caso não seja atendido irei à TV denunciar a Galp e espalhar pelas redes sociais. Ao negarem a vossa responsabilidade pelo equipamento e pelas avarias que o mesmo possa ter, concluo que me estão a chamar irresponsável, e até mesmo idiota, e a insinuar que fiz de propósito para espalhar gasóleo pelo chão. Caros senhores, não tenho qualquer prazer em andar por aí a regar o chão com gasóleo. Tenho mais que fazer ao meu dinheiro. Por isso chamei a PSP que verificou toda a situação. Exijo um pedido de desculpas formal da parte de V. Exas., a total responsabilização pela situação, dado que o equipamento é vosso, e que seja ressarcido no mínimo do valor que paguei a mais pelo gasóleo derramado no chão e pelo que ficou dentro da mangueira, pois deveriam indemnizar-me também do custo com a lavagem das calças e dos sapatos. Cumprimentos. Orlando Marques
Devolução do meu dinheiro
Exmos. Senhores, No dia 17 de Junho, fiz uma compra no site do Ikea em que forma de pagamento foi através do Mbway. Após autorizar a compra houve um erro qualquer no site e a encomenda não ficou registada. Contudo o dinheiro saiu da minha conta. Contactei o apoio ao cliente e informaram que o dinheiro iria ser devolvido para não me preocupar. Como precisa com urgência dos produtos,no dia seguinte, 18 de Junho voltei a fazer a mesma encomenda, da mesma forma e desta vez correu tudo bem. No dia 19 de junho, contactei o apoio ao cliente mais uma vez, já que o dinheiro não tinha sido devolvido, ao que informam-me que o dinheiro não entrou na conta do ikea e aconselharam-me a entra em contacto com o meu Banco e assim o fiz. No banco informaram que o dinheiro entrou sim na conta do Ikea. Contactei o Mbway e informaram a mesma coisa. Uma semana depois ainda nada resolvido. Só quero a devolução dos meus 69,95€ . Anexo o comprovativo da compra do dia 17 e o prints do meu extrato do Banco com a saída de dinheiro no dia 17 e 18. E também o comprovativo do Mbway das duas compras. Cumprimentos.
Desconto Cartão Deco+
Exmos. Srs, No dia 21 de junho adquiri na Wells do Continente de Leiria, no Leiria Shopping, um desodorizante rool-on da marca Keops (ROC), num pack duplo. É um produto que já adquiro há vários anos, e que tem sempre uma etiqueta no pack a indicar "-5€ Preço Especial". É um desconto da marca, mas que está sempre assim. Portanto, é um falso desconto. Esta é a primeira coisa que quero alertar. Dirigi-me à caixa para pagar, apresentei o cartão Deco + para obter o desconto, e para meu espanto, o talão não indicava qualquer desconto. Menciona o "Vale Deco", mas o desconto é zero. Questionei a moça da caixa que me disse que o artigo já está com desconto. Eu retorqui dizendo que o desconto não é da loja, mas sim da marca, e que aqui não tem cabimento a justificação de impossibilidade de acumulação de descontos. Isso acontece quando é a loja a fazer, que não permite acumular os talões de desconto da própria loja. Mas aqui o caso não é esse. Nem o desconto é da loja, nem eu apresentei um talão de desconto da loja. Trata-se de um cartão de desconto Deco+ , para além de que o desconto mencionado na embalagem está assim permanentemente, enganando o consumidor. Exijo que a Wells me reembolse no valor que o cartão Deco+ me concede em desconto. Atenciosamente, Orlando Marques
Encomenda não Recebida
Bom dia, No dia 30 de Abril procedi à compra de um sofá na Loja Online feiradossofas.pt (Encomenda e Pagamento); No dia 20 de Junho procedi ao pedido de uma previsão de entrega, ao qual a resposta foi de 17 a 27 dias úteis desde o dia de encomenda; Entretanto há 2 semanas atrás foi-me dito para entrar em contacto novamente para saber novidades, e que o fornecedor se esqueceu do meu pedido... Desde então não me foi atendido o telefone para as chamadas, nem respondido a nenhum pedido de contacto. Peço ajuda para uma resolução desta situação.
Viatura com defeitos sem garantia
Exmos. Senhores, A viatura foi comprada no Stand Flexicar Porto dia 12/03/2024 com pagamento direto e levantada no stand no dia 28/03/2024, 16 dias após a compra pois a viatura estava em "revisão para entrega"; No dia da entrega 28/03/2024 a viatura foi entregue com defeito nos retrovisores externos; No dia 26/04/2024, 28 dias após o levantamento da viatura, a viatura apresentou defeito no AdBlue (que reduz a poluição e é item obrigatório por lei), no Start Stop (defeito causado pela bateria fraca) e no sistema de direção das rodas (Corrigido em 10/06/2024, 47 dias após a reclamação do defeito). No dia 17/05/2024 foi identificado um grande vazamento de óleo no motor da viatura (sem solução até a presente data). No dia 07/06/2024 a oficina Nortum, parceira do stand, apresentou um orçamento de 1.944,78 euros para reparar dos defeitos no AdBlue, troca da bateria e vazamento de óeo! No dia 11/06/2024, foi identificado um defeito estrutural na direção da viatura o que impede o alinhamento da direção e gera um consumo irregular dos pneus(sem solução até a presente data) Cumprimentos.
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