Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 29 de novembro de 2024, adquiri um pack de cama e colchão, da marca Emma, pelo valor de 1.648,87 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 20 de dezembro de 2024. Contudo, até à presente data, o colchão ainda não foi entregue, impossibilitando a montagem da cama e o uso adequado da mesma. Tenho efetuado contactos diários desde o dia 04 de dezembro de 2024 com o apoio ao cliente do site da Emma, sem qualquer ajuda ou resolução concreta. Além disso, já enviei emails nos dias 16, 17 e 18 de dezembro de 2024, mas apenas recebi respostas indicando datas de entrega fictícias, uma vez que o rastreio da encomenda mostra que não há qualquer alteração desde o dia 03 de dezembro de 2024. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, que procedam à entrega do referido colchão, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos, Telmo Filipe Robalo Rocha

Exmos. Senhores, Bom dia, fiz uma encomenda no dia 1 de dezembro de 2024 e ainda não sei nada sobre a encomenda que fiz... Já mandei 2 e-mails para eles e não obtive resposta... Como tenho que proceder se ficar sem o dinheiro? Cumprimentos, Miguel Magalhães

Exmos. Senhores, No dia 9 deste mês fiz uma compra online no valor de 115 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 13. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, mas ninguém atende nem me responde. Assim sendo, exijo, no máximo, até dia 23 (Segunda-feira), procedam à entrega da referida encomenda, visto ser uma prenda de Natal, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 01/12/2024 adquiri uma Árvore de Natal pelo valor de __22,90€___ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que seria entregue. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Graça Pereira

Exmos. Pull & Bear Venho por meio desta pedir o reembolso dos valores da minha encomenda que foi cancelada por razões operacionais Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 18/11/2024 adquiri uma Estrutura de cama 160x200 cm madeira de pinho maciça por 112,75€. A referência da encomenda é 18045. A 27/11/2024 recebi a vossa encomenda, mas, tal como comuniquei por email no dia 6/12/2024, a encomenda vinha com peças em falta/erradas. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Foi agendada uma recolha para o passado dia 16/12, no qual aguardei todo o dia em casa e não aconteceu a recolha. Disseram que seria no dia seguinte, 17/12, tornou a acontecer o mesmo. Hoje 18/12, peça 3ª vez, não fizeram a recolha em causa. A transportadora em causa é a DPD. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Pela segunda vez consecutiva, a minha encomenda foi devolvida ao remetente. Porque alegadamente me contactaram e eu não estava em casa. Nunca tive uma chamada por parte de estafetas desta transportadora e sempre estive em casa quando as tentativas de entrega. E mais ainda, ontem numa das falsas tentativas, colocaram uma foto de uma casa como prova da entrega, escusado será dizer que não foi a minha e tão pouco não sei onde fica. É uma falta de respeito!!! Se não encontram a casa, liguem, como fazem todas as transportadoras, nem que seja para certificar que está alguém em casa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca_ Intex__, pelo valor de _17;90_ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (17-12-2024). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (17-12-2024 e 18-12-2024) e obtive a resposta de que o bem desapareceu durante o transporte, dito pelo serviço de entrega conforme chamada gravada. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado e a encomenda tendo desaparecido e eu ter sido grosseiramente mal tratado pelo contacto telefónico do estafeta conforme posso provar com a chamada que se encontra gravada e a qual irei apresentar queixa na Judiciária solicito a o reembolso do produto que paguei e não recebi Cumprimentos.

No dia 22/11/2024 fiz encomenda de um sommier na loja online da Emma, tendo feito o pagamento. No dia 28/11/2024 o sommier foi entregue e montado. No dia 30/11/2024 ao iniciar a utilização, percebi que entregaram o produto errado, as medidas nao correspondiam ao que tinha encomendado e contactei a Emma várias vezes a explicar o sucedido e a pedir a devolução que ficou formalizada no dia 02/12/2024. O website da Emma nao dispõe de qualquer atendimento direto telefónico, ou se dispõe está propositadamente escondido, e direciona-nos para um assistente virtual que é incapaz de solucionar os problemas apresentados. Qualquer e-mail enviado é respondido passado uma semana. Até hoje, dia 18/12/2024 ainda tenho uma cama de 160x200 que nao posso utilizar, em minha casa, a ocupar espaço e a impossibilitar-me de colocar outra alternativa, sem qualquer previsão de quando vão fazer a devolução do dinheiro e recolher a cama por um erro que foi da empresa. Estou há quase 1 mês sem cama. Fiz uma reclamação porque só respondem quando é feita uma reclamação por canais oficiais e responderam que a recolha já estava organizada o que não é verdade. Continuo sem ter qualquer contacto nem previsão de quando será recolhido o sommier e sem o meu dinheiro. Tudo isto é uma clara violação da lei que obriga a que as devoluções online sejam feitas no prazo máximo de 14 dias.