Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa TheBestPDF. Realizei um pagamento único através do seu site, acreditando tratar-se de uma compra pontual. No entanto, fui surpreendida posteriormente com uma cobrança automática no valor de €39,95, referente a uma alegada subscrição que em momento algum solicitei ou autorizei. Não recebi qualquer informação prévia, aviso claro, e-mail de confirmação ou termo de aceitação relativo a essa subscrição. Após contestar a situação junto da própria empresa e do PayPal (plataforma pela qual a transação foi realizada), ambas as entidades recusaram-se a assumir responsabilidade, transferindo mutuamente a culpa. Após realizar uma breve pesquisa online, constatei que diversos consumidores relataram experiências idênticas com esta empresa, o que aponta para um padrão de atuação baseado em falta de transparência e consentimento. Trata-se de uma prática enganosa e potencialmente abusiva, lesando o consumidor e infringindo princípios básicos de proteção e informação ao cliente.

Exmos. Senhores, No dia 01/07/2025 adquiri uma Máquina de Lavar Roupa Hoover H3WPS6106TAMB-S (10Kg) através da loja online da Castro Electrónica - encomenda 1643524. Desde o início, o processo foi problemático: houve falhas de comunicação entre a loja e a transportadora, o que obrigou a várias intervenções da minha parte junto de ambas as entidades para conseguir agendar e garantir a entrega do equipamento. Quando a máquina foi finalmente entregue – a 16/07/2025, passados 15 dias da compra – o motorista da transportadora fez-me assinar o comprovativo de receção antes mesmo de eu ter acesso ao equipamento, que ainda estava dentro do camião. A máquina foi transportada sem qualquer cuidado, juntamente com uma palete de ferros. Tive ainda de ajudar o motorista a descarregar e transportar a máquina dado estar sozinho e não ter qualquer equipamento (como um carrinho) para transportar a máquina até à entrada do prédio. Após desembalar o equipamento, constatei que o equipamento apresentava uma amolgadela visível na parte frontal (abaixo e à esquerda da porta). Este dano não era visível antes de desembalar o equipamento porque a embalagem era de plástico flexível (ou seja, não danificava tão facilmente como, por exemplo, se fosse de cartão). De imediato comuniquei o problema à Castro Electrónica e, após vários emails, enviei todos os elementos solicitados (fotos do dano, embalamento interior e exterior, etiqueta da transportadora, número de série, etc.). No entanto, a única proposta feita foi uma redução de 40€, o que considerei inaceitável para um equipamento novo, danificado, e que nunca foi utilizado. Reiterei a minha posição: pretendo receber um equipamento funcional e sem danos ou, em alternativa, a recolha do artigo e o reembolso integral. Após vários contactos e insistências, continuo sem solução efetiva. Há mais de 1 semana que não tenho qualquer comunicação da empresa, apesar da minha insistência. A empresa mostra total desrespeito pelo consumidor, não demonstrando urgência nem compromisso com a resolução do problema, mesmo tratando-se de um bem essencial. Esta situação está a causar-me prejuízos e constrangimentos pessoais. Importa ainda referir que contratei o Serviço FRÁGIL que, pelos vistos, de nada valeu. Exijo que me enviem outra Máquina de Lavar Roupa Hoover H3WPS6106TAMB-S (10Kg) e que levantem a que chegou danificada. Se não puderem levantá-la, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e por todos os custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem uma nova Máquina de Lavar Roupa Hoover H3WPS6106TAMB-S (10Kg) nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 16JUL2025 adquiri um/umaArca Frigirifica Portatil, pelo valor de 34,90 €. O pagamento foi efetuado por Multibanco Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 21JUL2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos serviços e NÃO obtive qualquer resposta de que o bem está para entrega., nem sequer respondem ás chamadas e email,s. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução da quantia paga desta BURLA, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Fiz uma encomenda a Allzone dia 16/07/2025 de um smartphone no qual dizia que entregava até dia 26/07/2025 , a encomenda 716777955 nunca saiu do modo em preparação, hoje decidi cancelar a mesma e pedi devolução do mesmo meio de pagamento que efetuei que foi por Mbway , no qual me respondem que existem atrasos no departamento para devolução. Venho solicitar por este meio o reembolso do valor que paguei dentro dos prazos legais senão tomarei outras medidas

Pra início uma empresa que não tem uma linha telefônica ou um chat on-line pra atender os clientes já é um absurdo. Meu pedido foi reagendado porque tentaram entregar em um domingo em um endereço comercial. Até aí, tudo bem. Agora, reage dado pra suando ? Não se tem informações de datas! O dia útil seguinte já passou e nada da minha encomenda ou informações sobre , e pra conta dar a empresa preciso vir aqui, absurdo

Exmos. Senhores, No passado dia 12 de Abril fiz uma compra de uns chinelos no valor de 76.49 € a uma empresa chamada Twosteps. Paguei por MBway. O prazo estimado para entrega era de 10 a 18 dias mas até hoje não recebi nem confirmação do pagamento (fatura) nem o produto. Tentei várias vezes ligar para o número de apoio a cliente mas sem sucesso. Enviei email e responderam me que tinham tido problemas com a entidade bancária e deram um prazo para resolver a situação de 15 a 20 dias. Até hoje a situação não está resolvida. Já passaram mais de 3 meses e continuo a espera. Tudo me leva a crer que esta empresa é uma burla. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 18 de junho de 2025, solicitei assistência técnica devido a uma avaria no congelador do frigorífico Hisense adquirido na Worten. Após um período inaceitável de 21 dias, a visita técnica foi realizada apenas no dia 9 de julho. Em 18 de julho fui informado de que o equipamento não tem reparação possível e que seria emitida uma nota de crédito para substituição. Contudo, até à presente data (28 de julho), continuo sem frigorífico e sem qualquer nota de crédito ou previsão clara de resolução. Trata-se de um bem essencial ao dia a dia, e a ausência de solução durante mais de um mês representa um grave prejuízo ao consumidor. Exijo: 1. Emissão imediata da nota de crédito ou entrega de novo equipamento; 2. Justificação formal pelo atraso e falha de resposta; 3. Compensação pelos custos adicionais que a falta do equipamento implicou (alimentação e perdas); Atentamente, Cristóbal Guerra

Exmos Senhores, Venho por este meio expor uma situação da qual fui vítima recentemente. No passado dia 16 de julho de 2025 vi uma coluna JBL Flip 6 à venda na Vinted e contactei o vendedor para a comprar. Pelas fotos, parecia uma coluna genuína, uma vez que até caixa trazia e tinha o logo da JBL na frente. O vendedor enviou-me a coluna e, quando chegou à minha morada em boas condições, confirmei a receção do pedido na aplicação da Vinted. No entanto, passado uns dias quando um amigo (que tem uma coluna verdadeira) viu a minha coluna, alertou-me de que era uma falsificação. Fui procurar as características de uma coluna verdadeira e, após ter também ouvido o som da coluna do meu amigo, percebi que tinha sido enganada e que estava perante uma falsificação. Contactei de imediato o apoio ao cliente da Vinted, que ignorou a minha queixa. Segundo eles, eu confirmei o pedido e por isso nada podem fazer para me ajudar. Alertei-os de que alguém estava a usar a plataforma deles para enganar terceiros e eles nada mais fizeram do que mandar templates a dizer que lamentavam, mas que não podiam fazer nada. Estamos perante uma fraude, eu fui enganada e o facto de ter dito que a coluna chegou bem, não elimina ou diminui o crime que aqui aconteceu. Este vendedor tem ainda dois secadores de cabelo Dyson que está a vender como novos a metade do preço de mercado. Claramente que são falsificações e, mais uma vez, alertei a Vinted disso, e ignoraram. Não acho esta atitude correta e, já que me obrigam a pagar uma taxa de proteção ao consumidor, o mínimo que podiam fazer era, de facto, proteger o consumir ao invés de protegerem os criminosos. Escusado será dizer que contactei o vendedor e que o confrontei, mas ele viu e ignorou as minhas mensagens.

Exmos. Senhores, Em 06/01/2025 adquiri, um/uma Dyson WashG1™ por 699€. A referência da encomenda é 1890731656. Sucede que este apresenta defeito: defeito no reservatório de agua. Comuniquei-vos de imediato o problema, em Abril, para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde fim de Abril, mas até agora já se passaram mais de 90 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Já contactei a dyson várias vezes quer por whattsapp, via telefonica e email e nunca me dão uma solução. Dizem-me sempre que serei contactada nas proximas 24h e nunca ninguem me contacta por nenhuma via. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso ou que me devolvam o valor do produto. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 06-06-2025 adquiri um/uma cafeteira com filtro 600W 6 chávenas, da marca UFESA, pelo valor de 18,15 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 11-06-2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços ( por mail dia 28-07-2025, e por telefone diversos dias(sem sucesso) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, bem como a devolução da respetiva quantia, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.