Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, solicitar o vosso apoio jurídico urgente devido a uma prática que considero gravemente lesiva dos meus direitos enquanto consumidor. No dia 5 de dezembro de 2023, adquiri um iPhone 15 Pro 256GB na loja iStore Vasco da Gama. Durante a compra, o colaborador identificado como VASCO03 informou-me que a contratação de um seguro de 2 anos no valor de 329,99 € era obrigatória para efetuar a compra — o que é falsa e abusiva. Senti-me coagido e sem alternativa, pois foi-me dito que sem esse seguro a compra não seria possível. Além disso, só após a compra percebi que tinha sido adicionada à fatura uma VPN (ClearVPN) no valor de 129,00 €, sem qualquer consentimento, explicação ou menção verbal durante o processo de venda. Ou seja, um total de 458,99 € foi-me cobrado indevidamente, de forma enganosa, desonesta e sem qualquer base legal. Esta conduta configura, a meu ver, uma violação clara do Decreto-Lei n.º 24/2014, Artigo 9.º, nomeadamente: • Prática comercial desleal • Serviços não solicitados • Venda sob coação e informação enganosa Para agravar a situação, devido ao aumento inesperado do valor total da compra, fui forçado a recorrer ao pagamento em 4 prestações através da Floa Bank, quando a minha intenção inicial era pagar em apenas 3. Esta alteração imposta teve impacto direto na minha gestão financeira. Desde então, tentei resolver a situação por via pacífica e institucional: • Apresentei reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico (16/07/2025) • Fiz exposição no Portal da Queixa • Enviei e-mail para o provedor da iStore Não obtive qualquer resposta útil ou proposta de resolução por parte da iStore até à data. Apenas recebi uma mensagem genérica, sem desenvolvimento posterior. Neste contexto, venho solicitar: 1. Apoio jurídico imediato da DECO enquanto subscritor 2. Contacto da vossa parte à entidade visada 3. Pedido formal de reembolso do montante de 458,99 € Em anexo envio: • A fatura da compra Aguardo o vosso acompanhamento e agradeço desde já toda a ajuda na defesa dos meus direitos enquanto consumidor.

A direcao da Ikea Alfragide está mais preocupada em ganhar dinheiro e ficar ali até há reforma com um bom cargo em vez de tratar bem e cuidar da empresa e dos colaboradores. Muitos de nós não confiamos nesta direcao, porque nunca resolveu nada, agravou mais com discursos nas suas aresentacoes de amecar e ignorar as queixas dos colaboradores. Está só a se beneficiar até chegou ao ponto de contratar o marido para fazer eventos e ganhar bem, enquanto muitos de nós a trabalhar arduamente e sobre stress e mal conseguimos uma valorização decente. O Assédio moral por parte dos management, responsável de people and culture e chefias é outro problema gravíssimo.Humilham os colaboradores, falam agressivamente, discriminam, etc etccom comentários e atitudes sobre o desempenho do colaboradorou atitude, mesmo quando estão a fazer o seu trabalho da melhor forma possível.~ Muitas vezes o assédio é psicológico ameacas disfarçadas de despedimento, a Barbara directora fez várias vezes esses comentários, não permitem o cescimento nem o desenvolvimento na empres e criticas de chefias publicamente, o que mina a autoestima de qualquer um. A direcao e o service office, chegam a dizer para o CEO da Ikea que são os colaboradores a fazer dramas e a mentirem e chegaram ao ponto de chefias andarem a dar nomes de colaboradores como se fossem eles quem estivesse a causar isto. E as cunhas são evidentes: várias famílias a trablhar no mesmo local de trabalho , e é claro que as oportunidades e os favores estão sempre a favorecer os mesmos, mesmo que não tenham perfil para isso, basta ir a Sac, logística, vendas e manutenção.~ A direcao não faz nada para mudar e melhorar, e ainda incentiva o jogo das relações pessoais e as amizades pessoais que prejudicam depois as equipas. A nossa situação só pior e parece que ninguém se importa com isso.

comprei na loja online do Gato Preto, dois artigos a 21 março de 2025 (duas fronhas 50x65 da coleção Paris, ref 26484139)encomenda LGPPT2023122379 (anexo), para levantar na loja Gato Preto no Arrábida shopping. Fiz reclamação á loja a 2 maio 2025. só após reclamação a 30 maio, livro de reclamação ROR00000000045288501, é que informaram não ter stock.. No dia 12 junho que iriam proceder à devolução, informaram que o processo de reembolso pode levar até 14 dias, Enviei o meu IBAN, no mesmo dia, disseram que os 14 dias contam a partir da data de recepção desses mesmos dados .Até ao momento não recebi o reembolso. È inadmissível o comportamento da loja. Passaram mais de 3meses e meio e não tenho a encomenda nem devolveram o dinheiro pago pela mesma. Voltei a fazer reclamação nº ROR00000000045312738 a 7 julho de 2025, no entanto tive a mesma resposta (automática) : 14 dias para fazer a devolução. Continuo até á data sem devolução do dinheiro. Exige a devolução em dobro conforme a lei atual das compras online, pois após comunicação da resolução do contrato por email a 12 junho, não fizeram a devolução do dinheiro até á data, dia 26 julho.

Exmo. Serviço de Apoio da DECO PROTeste, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a plataforma Steam / Valve, devido à sua total inação e negligência perante um caso comprovado de fraude e roubo dentro do seu próprio sistema. No dia 18 de julho de 2025, fui abordado dentro da própria plataforma Steam por um utilizador que se fez passar por “Steam Support™”. Este utilizador utilizou linguagem técnica, estrutura de mensagens idêntica ao suporte oficial e manipulou-me a realizar a confirmação de uma operação dentro da aplicação móvel Steam, alegadamente para “verificar” a segurança da minha conta. Nunca cliquei em qualquer link, nem forneci códigos externos. Fui induzido a confirmar uma troca legítima dentro do sistema da Steam, acreditando tratar-se de um processo de validação, como o próprio scammer afirmava: “Após a confirmação, o sistema irá cancelar automaticamente a transação e seus itens serão congelados em seu inventário por 24 horas.” Essa informação é falsa e resultou na perda dos meus itens digitais, que têm valor comercial real. A conversa usava argumentos falsos sobre “IP suspeito”, “ativação de VPN/UUV”, “registo irregular” e ameaças de banimento, tudo para pressionar-me a agir rapidamente, acreditando que estava em contacto com o suporte da empresa. Já abri múltiplos tickets de suporte, que foram encerrados automaticamente sem resposta. Isto demonstra uma total falta de diligência da Valve/Steam perante uma situação grave de violação de segurança, manipulação de identidade e prejuízo direto ao consumidor. Ainda que compreendo as regras da empresa mas se não fosse a falta de cibersegurança da empresa, não iria ceder perante este esquema. Acrescento que supostamente houve uma troca (cancelada) com o meu suposto colega pela qual mostra uma troca na conta dele na qual ele não teve qualquer informação da mesma até eu entrar em contacto com ele. Anexo à presente queixa as capturas de ecrã da conversa fraudulenta, onde é claramente visível: O uso do nome “Steam Support™” A linguagem persuasiva e manipuladora A falsa promessa de devolução automática de itens A coerção e intimidação com ameaças de bloqueio da conta A indução a validar uma operação legítima da plataforma Steam, que resultou em prejuízo direto Pedidos: Que a DECO PROTeste interceda junto da Valve/Steam na recuperação da conta ou dos bens digitais roubados. Que a empresa seja responsabilizada pela falha de segurança e pela falta de resposta aos meus pedidos de suporte. Que a Steam implemente mecanismos de alerta e validação reforçada contra este tipo de golpe (que ocorre dentro do ecossistema oficial). Agradeço desde já toda a ajuda na defesa dos meus direitos enquanto consumidor de serviços digitais. Com os melhores cumprimentos, Henrique Lopes henriquerochalopes@gmail.com 910683542

Bom dia, em seguimento da minha reclamação do dia 24/07, venho mais uma vez a resolução do processo com URGÊNCIA. No dia 25/07 o meu marido dirigir-se à Worten, Rio Sul, para resolver o problema. Foram muito simpáticas, e ficou acordado que o meu marido podia escolher outra máquina, nem que fosse mais cara, o valor seria o mesmo da primeira máquina. No dia a seguir, foi novamente à Worten para agendar o dia da encomenda. Esperou quase duas horas, quando finalmente lhe disseram que o sistema de entregas não estava a funcionar. Fizemos tudo o que podíamos, mas precisamos da vossa ajuda. Obrigada. P.S. Se não resolverem este processo com brevidade, reclamarei para o Livro Vermelho.

Exmos. Senhores, (Dia 25 de maio tive um acidente de aviação, adormeci ao volante, não envolveu terceiros. A seguradora ageas deu perca total do meu carro. Vou deixar ai o documento onde diz os valores do pagamento que tem de fazer e o valor do salvado. Umas das chamadas que fiz obter informação, foi me dito que estavam a espera de autorização para fazer o pagamento que tinham ate dia 16julho para fazer.ja passou dois meses e ate agora continuo sem receber nada, a resposta deles é estao a espera de autorizao. Mas autorização de que!? Se ja analisaram, ja informaram os valores a pagarem, que autorização esperam!? Ando a dois meses sem carro, tem de andar a pedir carro emprestado, tenho duas filhas para levar a escola e atl, tenho de me deslocar para trabalho, falo so destes fatores, que sao os mais importantes, e eles andam a enrolar a espera de autorização, vão me pagar este desconforto todo que estou a passar e as minhas filhas de 6 e 10 anos principal, que nao lhes estou a dar condições e tranquilidade!) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 10 de Junho de 2025 adquiri umas sapatilhas adidas samba pelo valor de 77,90 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 18 dias uteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e nunca obtive a resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a entrega da encomenda efetuada ou a devolução do valor da mesma. Cumprimentos. Ana Vicente

No dia 02/07/2025 efetuei uma compra de 2 cabeças de shaver babyliss e 2 caixas de lâminas Ragnar, um total de 60,20€. A compra foi efetuada mas nunca chegou ao destino, tentei contactar com eles em todos os contactos (número de telemóvel, nunca estava ligado, por e-mail e por fim no Instagram que foi onde me responderam), e disseram que houve um problema nas entregas e que iriam mandar uma caixa de lâminas a mais, e eu disse que já não queria a encomenda porque já tinha feito noutra loja, e queria reaver o meu dinheiro, disseram que iriam fazer a transferência do mesmo naquele dia, já passou 23 dias e ainda não vi nem encomenda e nem o dinheiro e agora deixaram de responder aos meus emails e mensagens, escandaloso, NUNCA comprem nada nesta loja

Apos um pedido de assistência técnica (v/ref interna C2985) de um equipamento eletrônico de GPS, foram ultrapassados os 30 dias e não obtive resposta da loja. Após duas deslocações á loja continuam a dar a mesma resposta; nenhuma! Perante a lei devo ser ressarcido pelo valor em causa ou equipamento substituído; mas nenhuma das ações está a ser tomada pela loja e não dão prazo para resposta.

No dia 05/11/22 comprei a TV TCL 55C635 QLED - 55 e no dia 24/05/2022 apresentou defeito na tela, uma lista branca na parte superior e a imagem pulsante. No dia de hoje 25/07/25 apresentei os defeitos por meio de ligação com a WORTEN e me foi informado que não está mais no prazo de garantia de 2 anos. Contudo, comprei a TV em 2022 e me foi informado que naquele ano os produtos estavam com a garantia de 3 anos em exercício do vigor da lei, portanto, se a lei recentemente foi alterada para dois anos, deve valer para quem adquire produtos após esta modificação, se comprei diante o antigo regime, meu equipamento permanece dentro da garantia de 3 anos, visto que faz 2 anos e 8 meses da compra. Por isso, solicito revisão da minha garantia diante o exposto e reparação do meu equipamento sem custos!