Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Acabo de receber a minha encomenda,pela qual paguei 209,93€, Até aqui,tudo bem; Só que não recebi o que tinha comprado; Além disso dizem-me que o abridor, tem recarga por USB e não só não tem cabo,como não tem por onde fazer a recarga; Em segundo lugar,comprei um abridor completo e apenas me enviaram um abridor,sem mais; Quando o que comprei foi um abridor completo 1x Saca-rolhas 1x Vertedor 1x Aerador 1x Tampa de vácuo 1x Base de armazenamento Isto foi o que recebi; Além de não ter recebido nenhum recibo,nem entregue pelo entregador,nem dentro da caixa ,junto dos 7 abridores; image2.jpeg Ora ,tendo pago 29,99 X cada um,abridores iguais estão á venda por 9,99€ e nem eu iria comprar uma coisa tão simples,para oferecer no Natal; Como já não vou devolver ,pois se tenho que pagar todos os custos da devolução ,espero ao menos que possa receber os artigos que estão em falta,apesar de já estar a ser enganado,porque me dizem que o abridor carrega por USB e nem cabo ,nem entrada USB tem,como se pode comprovar pelo vídeo Sem mais Um cliente insatisfeito ,que se vê impedido de fazer as ofertas dos 7 abridores ,conforme a compra efectuada Daniel Salgueira (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

No dia 6 de Dezembro de 2024, efectuei uma compra no hipermercado Continente da Amadora (Estrada Cabos d'Ávila, Estrada Nacional 249/1), no valor de 70,58€. Tenho Carrrega 10 (ou seja 10% de desconto em cada compra, em cada produto, a menos que tenha um cupão de desconto de valor superior para um determinado produto). Tinha também, devido ao meu Plano Galp & Continente-Casa Electricidade e Gás, um cupão no valor de 4,48€. Acontece que só me foi acumulado na app “Cartão Continente” um total de 11,54€, em vez de 15,44€, conforme demonstro de seguida e é espelhado na figura que anexo. Note-se que o que contesto é, quanto a mim, grave, uma vez que deverá acontecer com muitos milhares de clientes da Modelo Continente Hipermercados (MCH), como aliás aconteceu dias atrás também com a minha filha numa compra do Continente. É de certo modo uma forma de escamoteio ao cliente e certamente resultante de publicidade, se não ardilosa, pelo menos habilidosa quanto ao que prometem com os cupões de desconto e a opção Continente Carrega. Isto apesar de nos Termos e Condições do Continente Carrega, acessível pelo clique de um minúsculo símbolo no canto superior direito da app Cartão CNT, dizerem que “O desconto do Continente Carrega não vai acumular com outros descontos em Cartão se já tiver acumulado mais do que 5% ou 10% do total da compra, de acordo com o valor carregado”. Vejamos então: O talão do recibo do Continente dessa minha compra de 6 de Dezembro resumia, no fim, os seguintes descontos a acumular na app-Cartão CNT: Tabela 1 ACUMULOU NO SEU CARTAO 11,54€ 11,54€ - Disp. a partir de 07/12/2024 0,56€ - Carrega 10 6,50€ - NATAL CARTAO 4,48€ - PLANO GALP CNT O PLANO GALP CNT é algo a que tenho direito e que, uma vez que seleccionei na altura o respectivo cupão na app-Cartão CNT para ser usado no acto da compra, a fim de abater o seu valor imediatamente no preço total dessa compra que efectuei (juntamente com todo o saldo que tinha na app “Cartão Continente”), ele não foi usado na altura com esse fim, mas sim “transferido” para o saldo da app-Cartão CNT. É uma operação desde já desusada! Porque é que esse valor não é descontado logo na conta que estou a efectuar, mas é acumulado (tem de ser selecionado e acumulado primeiro no saldo da app!) Porque é que quando mal se paga a factura PLANO GALP CNT, os tais 10% a que se tem direito com esse Plano não passam logo para o saldo da app-Cartão CNT e ficam assim prontos para serem usados, deixando ser necessário o processo redundante de ter de seleccionar o respectivo cupão para entrar para o nosso saldo? Será que a MCH e a GALP estão na expectativa de que os clientes se esqueçam de selecionar o dito cupão e assim não usufruam do respectivo desconto? Mas pondo de lado o valor dos 4,48€ do PLANO GALP CNT, vamos então ao que interessa. Na compra que efectuei a 6 de Dezembro, paguei 25,99€ pelo azeite ( “Azeite EV Cooperativa CNT - 3 litros”), e tive direito a 6,50€ de desconto em cartão, ou seja o tal desconto relativo ao cupão de 25% NATAL CARTAO, correspondente a 25%. Até aqui tudo bem. Em consequência do Continente Carrega 10 , se a MCH fosse rigorosa e justa, eu deveria ter tido direito a 10% de desconto sobre os preços dos restantes produtos da compra, ou seja um total no mínimo de 4,46€ (i.e. 10% de 44,59€, correspondente à diferença entre o valor total das compras e o valor do azeite, pois este foi sujeito ao desconto superior de 15% [70,58€-25,99€ = 44,58€]). Claro que isso não aconteceu devido à já referida habilidade constante nas condições do Continente Carrega, que refere que “O desconto do Continente Carrega não vai acumular com outros descontos em Cartão se já tiver acumulado mais do que 5% ou 10% do total da compra, de acordo com o valor carregado”. Consequentemente, foi-me habilmente retirado e não acumulado como saldo na app-Cartão CNT 3,9€ a menos (4,46€-0,56€ = 3,9€). Ou seja, apenas me foi creditado 0,56€ (cinquenta e seis cêntimos), quando seria justo ter obtido, pelo menos, 4,46€ (quatro euros e quarenta e seis cêntimos)! Sim, em consequência das condições habilidosas acima descritas do Continente Carrega, a empresa MCH como que poupou 3,9€ (i.e. 8,75% do valor dos produtos não azeite), limitando-se apenas a adicionar uns 0,56€, daquilo que chamou Carrega 10, aos 6,50€ do azeite (totalizando 7,06€ de descontos), para perfazer EXACTAMENTE 10% do valor total da minha compra – 70,58€. Ou seja, numa primeira interpretação, todos os produtos que eu comprei nessa data acabaram por ficar sujeitos a apenas um desconto de 10%, incluindo o azeite para o qual tinha um talão de desconto de 25%! Ou, noutra perspectiva, poderemos dizer também que ao ter sido aplicado o desconto de 25% ao azeite e o total de desconto nas compras ter sido ajustado para no máximo 10%, não me foi aplicado um desconto de 10% aos restantes produtos, como seria justo devido ao Carrega 10, mas sim um desconto de apenas e no máximo de 1,25% (= 0,56€/44,58€ x 100; sendo que 44,58€ corresponde à diferença entre o valor total que paguei (70,58€) e o valor do azeite (25,99€). É QUE DE FACTO, NESTA COMPRA, O AZEITE ACABOU POR NÃO FICAR 25% MAIS BARATO, MAS SIM APENAS 10%! - O CUPÃO NATAL CARTAO FOI, POIS, ENGANADOR, UMA ILUSÃO, QUE SÓ ME LEVOU A COMPRAR MAIS, SEM BENEFÍCIO ADICIONAL! OU ENTÃO, DE OUTRO PONTO DE VISTA, MAS EQUIVALENTE, FEZ COM QUE O DESCONTO DO CONTINENTE CARREGA DE 10% BAIXASSE PARA 1,25% PARA OS RESTANTES PRODUTOS QUE COMPREI! Note-se que na compra imediatamente anterior que eu tinha feito neste estabelecimento (a 29 de Novembro), já tinha adquirido uma embalagem idêntica do mesmo azeite ( “Azeite EV Cooperativa CNT - 3 litros”), pelo preço tabelado e ao qual apenas foi aplicado o desconto 10% do CARREGA 10. Tudo correcto nessa altura. Contudo, se soubesse que o mesmo aconteceria nesta segunda compra de azeite, a 6 de Dezembro, e que fiz conjuntamente com outros produtos e EM QUE O EFEITO DO CUPÃO DE 25% NATAL CARTAO RESULTOU ILUSÓRIO E NULO, POIS TODOS OS PRODUTOS FICARAM COM DESCONTO DE 10%, NÃO VOLTARIA A COMPRAR O AZEITE!!! Pelos vistos, para usufruir realmente dos 25% do NATAL CARTAO, teria que comprar o azeite isoladamente e depois adquirir os restantes produtos numa compra separada! Sim, assim acumularia certamente, primeiro, os 6,50€ dos 15% sobre o azeite e, depois, separadamente, 4,46€ relativo aos 10% do Carrega 10 sobre os restantes produtos, totalizando 10,69€ na app Cartão CNT, e aos quais se adicionariam, invariavelmente, os tais 4,48€ do PLANO GALP CNT. É isso? É, está certo. Na verdade, era justo, isso sim, que os cálculos e o recibo da minha compra de 6 de Dezembro tivessem sido apresentados do seguinte modo (cf. Tabela 2) em vez do que se espelhou na Tabela 1: Tabela 2 ACUMULOU NO SEU CARTAO 15,44€ 15,44€ - Disp. a partir de 07/12/2024 4,46€ - Carrega 10 (desconto [mínimo] de 10% em todas as compras “Continente Carrega”) 6,50€ - NATAL CARTAO 4,48€ - PLANO GALP CNT Faço toda esta explanação, não porque me sinto lesado em 3,9€ (três euros e noventa cêntimos), mas porque acho que existe uma publicidade habilidosa, senão ardilosa, por parte da empresa MCH relativamente aos cupões de desconto que oferecem e ao “Continente Carrega”, que só se nota confirmando bem as contas finais do recibo de pagamento, pois a leitura dos Termos e Condições “Continente Carrega” não nos desperta no imediato, pelo menos como aconteceu comigo e com a minha filha. Este é um caso que deverá afectar certamente milhares e milhares de clientes da MCH e que merece por isso divulgação, alertando os clientes para que quando têm um cupão de desconto superior a 5 ou 10% para determinado(s) produto(s) comprem o(s) referido(s) produto(s) isoladamente e nunca em conjunto com outros que não estão sujeitos a desconto ou que estão com descontos inferiores a 5 ou 10% (conforme têm Continente Carrega 5 ou 10). Atentamente, Nuno Onofre (Associado DECO nº 40740-97) Este protesto foi enviado para conhecimento da DECO Proteste

A empresa J. Jacob está a reter a bomba da nossa piscina contra a nossa vontade desde o 9 de Dezembro. Confiámos-lhes a bomba para reparação e agora recusam-se a devolvê-la se não pagarmos primeiro a fatura da reparação. Dissemos-lhes que estamos dispostos a pagar a fatura, mas só depois de a bomba reparada ter sido reinstalada em condições de funcionamento, como é normal. Chamámo-los depois de a bomba ter deixado de funcionar, na sequência da rutura do seu pré-filtro, que permitiu que os detritos vegetais bloqueassem a turbina. Inicialmente, apenas trocaram um condensador (mais um novo pré-filtro comprado por nós), o que permitiu que a bomba voltasse a funcionar temporariamente, mas não resolveu o problema subjacente de entupimento da turbina e a bomba deixou de funcionar uma hora depois. Levaram a bomba para reparação e depois disseram-nos, sem orçamento, que tinham mudado várias peças e que o custo seria de 185 € +IVA. Concordámos, apesar de ser caro (quase a metade do preço que pagámos pela bomba nova). Vieram instalar a bomba e arrancou corretamente. Mas quando quis aspirar o fundo da piscina mais tarde, a bomba perdeu rapidamente a potência e depois não arrancou. Voltaram no mesmo dia e levaram a bomba de volta, depois enviaram-nos fotos do interior da bomba com detritos de plantas, dizendo que tínhamos sido nós a contaminar novamente a bomba devido à utilização (que só foram uns minutos). Mas é difícil de acreditar porque há 3 anos que limpamos esta piscina com esta bomba, com detritos das mesmas árvores, sem nunca termos tido este problema. E mesmo que, como eles afirmam, o estado da piscina impossibilitasse o funcionamento da bomba, a sua responsabilidade como profissionais teria sido dizê-lo na primeira visita, e ainda mais na segunda. Mas não o fizeram. Agora exigem o pagamento da fatura do seu serviço antes de devolverem a bomba e ameaçam cobrar-nos o “serviço adicional” da última limpeza (sem sequer mencionar o valor), apesar de não termos a nossa bomba. Exigimos a devolução imediata do nosso bem, em condições de funcionamento, e pagaremos então a fatura já emitida (185 €+ IVA), como é prática normal. A empresa J. Jacob não tem o direito de o manter contra a nossa vontade. Responsabilizamo-los por todos os danos e custos que teremos de suportar até lá para a manutenção da nossa piscina, incluindo a compra de uma nova bomba se a situação se mantiver.

Exmos. Senhores, No dia 16 de Outubro fiz uma encomenda de uma agenda personalizada (tudo tratado através do instagram da Papelando Amor) à sra Carla Matos. Fiz logo o pagamento do valor total, 36,20€, por Mbway. Foi-me dito que demoraria 15 dias úteis. No dia 1 de Novembro envio mensagem pelo instagram a questionar se tinha previsão de quando seria feito o envio da mesma, e não obtive qualquer resposta. Estou desde então a enviar mensagens de forma regular a questionar pela minha agenda e pelo meu dinheiro, porque passaram quase 2 meses e não tenho a agenda, nem o meu dinheiro, nem qualquer tipo de justificação pela parte da sra Carla Matos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 8 de Dezembro 2024 adquiri um pinheiro Nordmann, com um suporte de madeira e cerca de 175 -200 cm pelo valor de 115€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi-me proposto pelo vendedor que a entrega seria efetuada no dia 12 de Dezembro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Foram-me enviados 2 emails, um dizendo que a entrega nao podia ser efetuada, por causa de morada insuficiente, o que é completamemten falso e imediatamente outro informando sobre atrazos nas entregas. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, 12 de Dezembro e obtive a resposta de que o bem seria entregue no dia 13. A entrega nao foi efetuada. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado , que perdi um dia para ficar em casa e que a compra diz respeito a um pinheiro de natal e a familia nao teve a possibilidade de o decorar, o que se tornou devastador, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (30/11) adquiri um/uma (Máquina secadora de roupa, ps5 e Airfryer). O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (6-12). Contudo, até à presente data, somente foi entregue a máquina secadora de roupas, os demais não foram entregues até a data presente. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (11/12,13/12 e 14/12) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a resolução imediata visto que estou sendo lesada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda na Primor (SENTIMENTAL JOURNEY UNIPE) com o número #2002257439 no dia 4/12, aparece no site do mesmo e no site da transportadora seur que a minha encomenda me foi entregue no dia 11/12 e não recebi nada. Não consigo entrar em contacto com a transportadora embora já fiz reclamação por escrito. Com a Primor já é a minha terceira reclamação, onde ainda não obtive resposta portanto quero a devolução do dinheiro adjudicado, 118,47 €, pela encomenda que nunca me chegou! Para além deste erro grave o apoio ao cliente é inexistente, garanto que não volto a fazer encomendas à Primor e sem sombra de dúvidas que não recomendo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 2/12 adquiri um comando para a ps5, da marca Sony , pelo valor de 54,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 4/12. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Estava a contar com a encomenda no prazo previsto , deixando-me numa situação delicada. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido artigo, sob pena de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu nome é Jorge Lourenço, sou gerente da JBEL, Lda com o NIF 516170333 e no dia 20 de novembro solicitámos ao abrigo da garantia a assistência por avaria uma placa indução. Os senhores 2 dias após realização do pedido, ligaram e enviaram uma equipa no dia 27 de novembro que confirmou que a placa tem um problema de fábrica e que teriam que substituir a placa de comando da placa. A partir daqui começou o calvário, estamos a falar de uma casa de família de 6 elementos, que impede que se cozinhe porque a mesma simplesmente não funciona. Não aquece nem água. A placa era para chegar dia 6 de dezembro, não chegou, passou para dia 13 de dezembro, que infelizmente mais uma vez não chegou. Temos ligado para a vossa linha de apoio e vosso colaborador ‘Rui’ que se recusa a dar o seu apelido, desligou-me o telefone quando solicitei a morada dos senhores, porque segundo o mesmo não tem que dar os dados da morada da Eletrolux e desligou-me o telefone na cara. É o mesmo técnico que ainda hoje nos disse que não tem data, porque não tem que ter data. Mas como os senhores sabem, não é assim. Os senhores sabem que tem um prazo máximo de reparação, que se encontrando superado, tem que substituir por um equipamento novo, bem como indeminizar por todo o prejuízo causado. Repito a placa não liga, não permite que se aqueça nada. Dito isto, os senhores tem 7 dias para reparar a placa ou substituir a mesma por uma nova,. Assim, agradeço uma resposta urgente a esta comunicação. Agradeço a confirmação da receção desta comunicação e seu conteúdo. Cumprimentos, Jorge Lourenço 935294064

Realizei uma encomenda no site da Zatty Kids, em que a previsão de entrega da encomenda seria entre 7 a 14 dias úteis. Conto já 20 úteis e esta não foi entregue. Tenho reclamado por email, à qual apenas me dão respostas automáticas. Tentei também contactar para o número disponibilizado no site 927 145 649, e para minha enorme surpresa, o número dá como inválido. Acredito estar perante uma atitude fraudulenta.