Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 29 de abril de 2024 encomendei uma palete de produtos no valor de 605,00 euros a Crazydayfactory, empresa situada em Leganés em Espanha. O prazo de entregue eram no máximo de 72 horas, depois de varias mentiras acerca do atraso, no dia 15 de maio descobrirem que eu não tinha pago os fretes de 60,00 euros, quando na fatura não tinha valor para o transporte e foi preciso 17 dias para descobrir isso. No dia 16 de maio de 2024, anulei a encomenda e pedi o reembolso, a resposta desses indivíduos foi que o reembolso tinha sido feiro, primeiro dia 16 de maio, depois dia 18 de maio, tudo mentira dados que no banco não entrou absolutamente nada, peço o comprovativo do reembolso e não me é enviado, só me dizes que o reembolso foi feito. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Problemas pós entrega do pedido GWYLRCPHK, realizei a compra dos produtos no dia 14/04/2024, os produtos só foram entregues no dia 25/05/2024, porém tive problemas, meu pedido tem um sofá e uma mesa com 6 cadeiras, o problema está com o kit de mesa e cadeiras, a mesa foi entregue em tamanho menor do qual foi comprado, uma das cadeiras veio com o tecido rasgado, já fiz contato por via do apoio ao cliente porém não houve resposta, por isso a minha reclamação, já esperei muito tempo para ter os meus produtos e ainda ser entregue fora do que era esperado é inaceitável Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Problemas pós entrega do pedido GWYLRCPHK, realizei a compra dos produtos no dia 14/04/2024, os produtos só foram entregues no dia 25/05/2024, porém tive problemas, meu pedido tem um sofá e uma mesa com 6 cadeiras, o problema está com o kit de mesa e cadeiras, a mesa foi entregue em tamanho menor do qual foi comprado, uma das cadeiras veio com o tecido rasgado, já fiz contato por via do apoio ao cliente porém não houve resposta, por isso a minha reclamação, já esperei muito tempo para ter os meus produtos e ainda ser entregue fora do que era esperado é inaceitável Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 13 de Abril, comprei umas sandálias no site da mango por transferência bancária. No dia 22 desloquei-me a loja para fazer a devolução e começam os problemas. Depois da devolução reparei que o valor nunca entrou na minha conta. Entrei em contacto com a mango (tanto por email como por telefone) disseram que iam mandar o comprovativo do reembolso (e mandaram)e que depois teria de ir ao meu banco saber com eles porque ainda não tinha o valor na conta. Dirigi -me ao banco e eles informaram me que o problema está no BIC (a mango continua com o BIC antigo que já não existe desde setembro de 2022), assim o dinheiro nunca chegará a minha conta. Liguei novamente para a mango a explicar (e mandei email com o comprovativo do BIC), a resposta que obtive é que o meu banco tem de fazer a devolução do valor para eles (o valor não chega ao meu banco BIC) e que teria de alterar isso no site (no site só pede o o meu nome (esta correcto), o nome do banco (está correcto) e o meu iban (que está correcto) e mais uma vez mandaram em ir ao banco. O banco diz que é a mango que tem de exigir ao banco deles saber onde afinal anda o dinheiro ja que fizeram uma transferência para um sítio que não existe. O problema é que a mango demonstra zero interesse em resolver o problema. Dando sempre as mesmas respostas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Quando efetuei a compra da máquina de lavar loiça no vosso website foi-me dada indicação que fariam a instalação da máquina e remoção da antiga gratuitamente, sem mais detalhes. Tive o cuidado de me certificar que assim era pois não teria outra forma de instalar a máquina. O facto de oferecerem este serviço foi fundamental para comprar a máquina na Worten, versus a concorrência. Na data da entrega da máquina a equipa de entrega deu indicação que não poderiam retirar a máquina antiga por ser de encastre (informação que não me tinha sido dada antes). Para agravar recebi uma chamada posterior da Worten a dizer que não retiravam as máquinas antigas e que os clientes teriam que o fazer... Não foi esse o serviço que publicitaram no ato da venda, pelo que aguardo resolução urgente do problema.

Resumidamente, encomendámos um bolo para uma revelação de sexo de bebé. Na encomenda estava explícito que a massa tinha de ser cor de rosa e que podiam fazer as alterações que fossem necessárias para que assim o fosse. O bolo que recebemos não só não tinha a massa colorida, como também tinha um aspecto que não era de todo profissional. O apoio ao cliente admitiu o erro, mas recusa-se a devolver o valor da encomenda no cartão usado no ato da compra, não oferecendo mais do que um cupão de 15€, quando se trata de um bolo que custou 45,90€ (fora a entrega). Todos os argumentos que o apoio ao cliente deu para não devolver a totalidade do bolo foram facilmente refutados. A resposta aos meus contra-argumentos foi algo que se resume a "Não vamos fazer nada". Aqui seguem alguns exemplos dos argumentos dados pelo apoio ao cliente: - A massa pedida foi de chocolate. No entanto, nas notas ao pasteleiro está explícito e bastante claro que estavam à vontade para fazer as modificações necessárias para que a massa fosse cor-de-rosa. Citando as notas que enviámos: "É uma menina, logo a cor da massa interiormente terá de ser rosa, (...) estejam à vontade para modificar". O próprio apoio ao cliente da ChefPanda admitiu que foi erro do pasteleiro. - A descrição do produto não tem a indicação de que a massa poderá ser colorida. O produto era um bentô cake a seu gosto (https://www.chefpanda.pt/p/bento-cake/). A última frase da descrição é: "Pode personalizar o seu bento de acordo com a ocasião a celebrar!". Não há qualquer indicação de que a ocasião não pode ser uma revelação de sexo de bebé nem que a respetiva adaptação não pode ser a coloração da massa. Aliás, até há um comentário anónimo de 18/04/2024, com respetiva foto do bolo encomendado, na página desse produto, de alguém que pediu o bentô cake ao seu gosto para uma revelação de sexo, e no caso desse cliente pode-se verificar na foto que eles fizeram as adaptações de acordo com a especificação. Simplesmente não o fizeram no nosso caso. - Citando os termos e condições: "Se uma parte da sua encomenda não chegar em condições, após revisão e comprovação de tal facto, será devolvido o valor referente aos artigos que não chegarem em condições através de um cupão de desconto.". Este argumento foi usado para justificar o reembolso através de um cupão. No entanto, a ChefPanda apenas está a devolver 15€ quando o valor do produto que não estava em condições é de 45,90€. Realcei na minha resposta que a ChefPanda não está a cumprir os seus próprios termos e condições visto que não está a devolver o valor do artigo, contra-argumento que eles simplesmente ignoraram. Todos os contra-argumentos acima apresentados foram simplesmente ignorados pela ChefPanda, tendo respondido de uma forma que se resume a um simples "Não vamos fazer nada". A revelação de sexo do nosso primeiro bebé é um momento que nunca se voltará a repetir e ficou para sempre marcado com este falhanço do bolo. É estonteante a postura de indiferença que a ChefPanda está disposta adoptar após o desgosto causado, tudo apenas para não devolver 45,90€. Nunca testemunhei ganância a este nível por parte de uma empresa.

Exmos Senhores, depois de ter realizado por aqui uma queixa e ter sido resolvida a entrega, venho por este meio apresentar novamente outra queixa pedindo o reembolso do valor(319€) pago pelo telemóvel que já foi enviado, no dia 29/04/2024 para a loja pedida em correio registado como pedido no email trocado com a empresa.Novamente volto a referir que a empresa deixa de prestar respostas ao cliente e não realiza o reembolso.

No passado dia 14 de fevereiro de 2024, após as negociações pré-contratuais através de correio eletrónico, foi-me enviado pelo Sr. Gonçalo Laurent uma fatura pró-forma discriminando o produto a ser adquirido (Motor Mini Diesel Usado 1.6D – REF: N47C16A), bem como o valor total do referido bem, a saber, 2.500,00 € (dois mil e quinhentos euros). Nessa mesma data foram também remetidas as “Condições Gerais de Venda de Motor Automóvel Usado – Termos Gerais de Venda”. Nessa mesma comunicação o Sr. Gonçalo Laurent solicitou o envio do comprovativo da transferência do valor correspondente a 50% do valor total do motor, ou seja, 1.250,00 € (mil duzentos e cinquenta euros), transferência essa prontamente feita no dia seguinte, ou seja a 15 de fevereiro de 2024, para o IBAN solicitado. No dia 16 de fevereiro de 2024, novamente por email, foi-me confirmando a receção do comprovativo/pagamento referindo também que iam dar o devido seguimento à encomenda. Ao abrigo da cláusula 3.5 das “Condições Gerais de Venda de Motor Automóvel Usado – Termos Gerais de Venda”, o prazo máximo para a entrega do motor é de 3 (três) meses, apesar de durante as negociações me terem dito que em 1 semana o motor se encontrava em Portugal. Inclusive, ao longo destes 3 meses, foram feitas diversas chamadas telefónicas, sempre com o Sr. Gonçalo Laurent, onde foi sem evasivo quanto às respostas que dava. Passados os 3 meses, falei com o Advogado para dar seguimento ao tema, uma vez que já tinham passado os 3 meses, e foi-lhe prometido que o reembolso do valor pago seria feito nessa mesma semana, o que nunca chegou a ocorrer. Neste momento não atende às chamadas feitas pelo Advogado, nem responde a qualquer email. Estou a tentar resolver este tema extrajudicialmente, contudo não irei hesitar em utilizar todos os meios legais ao meu dispor, ao que acrescerá, ao valor que me é devido, todas as custas que estou a ter com esta situação.

Bom dia, Aguardo o reembolso do valor pago referente a fatura SOW24/18393. Varios contactos sem feedback .

No dia 20/05/2024 encomendei 2 telemóveis Xiaomi no site KuantoKusta. E apesar de ter encomendado com o botão “Comprar ao KuantoKusta”, a minha encomenda foi enviada por outros dois vendedores diferentes. Um telefone (Xiaomi Redmi Note 13 Pro 5G 6,67" Dual SIM 12GB/512GB Ocean Teal) foi entregue em 23/05/2024 (está tudo bem com ele até agora), o segundo (Xiaomi Redmi Note 13 Pro 5G 6,67" Dual SIM 8GB/256GB Ocean Teal) do vendedor "JUST PHONE" entregue em 24/05/2024. Liguei o aparelho, seguindo as recomendações do próprio telefone e configurei. Em seguida, copiei os dados de outro telefone e coloquei-o para carregar. Quando resolvi verificar o percentual de carga (mostrava 75%), a tela ficou laranja com algumas mensagens, após as quais o aparelho desligou e não ligou mais. Como não tive tempo de fotografar, encontrei a mesma foto na internet para mostrar claramente o que aconteceu (posso enviar a foto se necessário). No sábado (25/05/2024) escrevi ao vendedor sobre meu problema. O vendedor entrou em contato comigo na segunda-feira e disse que não se responsabiliza por sua mercadoria, seu negócio é apenas vender. E ele me aconselhou a entrar em contato com os representantes oficiais da Xiaomi. Nós entramos em contato. Disseram que o problema deveria ser resolvido pelo vendedor que nos vendeu o telefone. E eu também acho. No dia 28/05/2024 apresentei reclamação para o endereço postal do KuantoKusta. Mas até agora não houve resposta deles.