Reclamações públicas

No passado dia 20 de setembro efetuei uma encomenda no site da primor.eu. A encomenda não foi entregue em tempo útil. Procedi ao cancelamento da encomenda e aguardo o reembolso da quantia paga. A primor ainda não deu resposta ao meu pedido de apoio cliente.

Exmos. Senhores, Em 04/08/2025 comprei-vos, através do vosso site, um frigorifico por 984,90€. A referência da encomenda é TVNADVELG Em 12/08/2025 portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, no passado dia 13/9 adquiri uma almofada na loja do Estoril, referência NONSNIBBA, que se encontrava na prateleira jutno das restantes, sem qualquer embalagem individual. Pos não se encontrar em vácuo ou embalda, verifiquei as condições de lavagem, para aplicar antes de usar. Durante esse fim de semana lavei e sequei a almofada, que ficou com um odor intenso e nauseabundo, por duas vezes. Contactei o serviço de apoio a cliente via messenger no dia 17/9, expus a situação e encaminharam-me para a loja, mesmo eu tendo informado que cortara a etiqueta magnética para lavar o artigo. Dirigi-me à loja no dia 23/9 (quando foi possível) com o print da conversa com o apoio a cliente e o artigo, onde me foi recusada a devolução, por se encontrar com um cheiro anormal... A devolução deve-se a isso mesmo! Preenchi o livro de reclamações no local, refª 36659892. Pretendo devolver o artigo, que analisem as instruções de lavagem, que não são aplicáveis dados os resultados e utilizem embalagens individuais e higienizadas para a venda de almofadas de dormir. Obrigado

RECLAMAÇÃO – ENCOMENDA N.º 418-225 Assunto: Falta de entrega, cancelamento e reembolso em atraso Encomenda: n.º 418-225 • Efetuada em 20/08/2025 • Pagamento via MB Way Valor: > 500 €(MB Way) Exmos. Senhores, No dia 20 de agosto de 2025, realizei a encomenda n.º 418-225 na plataforma livrosescolares.continente.pt, tendo liquidado o total através de MB Way. Fui posteriormente informada da indisponibilidade de parte dos manuais, ficando a encomenda “a aguardar stock”. Com a aproximação do início do ano letivo, contactei o vosso apoio ao cliente por diversas vezes. Nunca me foi indicada uma data previsível de entrega. Face ao incumprimento, cancelei a encomenda em 09/09/2025, tendo-me sido garantido o reembolso em 7 dias. Decorrido esse prazo, voltei a contactar a vossa linha, que não apresentou solução. Em 18/09/2025 recebi email a indicar uma “nova tentativa de reembolso por erro”, ao qual respondi remetendo o IBAN com a Ref. interna 92174153 (em nome do meu esposo, titular da conta utilizada no pagamento), sem qualquer sucesso. Hoje, 25/09/2025, novo contacto telefónico resultou apenas na indicação de que o caso seria “escalado superiormente”, continuando sem reembolso e sem previsão. Este atraso representa um prejuízo financeiro significativo, tanto mais que, para garantir os estudos das crianças, vi-me obrigada a adquirir novamente os manuais noutra instituição. Assim, exijo: 1) Reembolso imediato e integral do montante pago, pelo mesmo meio de pagamento utilizado (MB Way) ou, mediante acordo, para o IBAN já fornecido; 2) Indemnização legalmente devida pelo incumprimento dos prazos de entrega e reembolso; 3) Resposta escrita a esta reclamação no prazo máximo e legalmente adequado. Na ausência de resolução célere, formalizarei a presente no Livro de Reclamações Eletrónico e recorrerei à ASAE e ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo competente, sem prejuízo de outras vias legais. Com os melhores cumprimentos,

No dia 16/09/2025, deixei o meu comando de PS5, que apresentava drift no analógico esquerdo, na loja FNAC do Centro Comercial Alameda. No momento da entrega, o funcionário em questão, o Sr. Mário Castro (que inclusive aparentava ser supervisor da loja), informou-me que se tratava de um caso simples, muito comum neste tipo de comando, e que, apesar do prazo legal de 30 dias, provavelmente em cerca de uma semana estaria disponível em loja um novo comando para levantamento. Contudo, já passaram 9 dias desde a entrega e o estado da reparação continua exatamente o mesmo: “preparando para envio”. Perante esta estranheza, entrei em contacto telefónico com a FNAC e confirmaram-me que de facto o produto ainda nem sequer foi enviado para o armazém de diagnóstico. É inadmissível que se demore quase 10 dias apenas para expedir um produto para diagnóstico, sabendo que ainda haverá de se cumprir o prazo do diagnóstico em si, seguido do tempo para disponibilização de um novo produto ou reparação. Isto contrasta totalmente com a informação prestada pelo atendente, que assegurou que em aproximadamente uma semana teria o comando pronto para levantamento. Considero esta situação uma clara atuação de má-fé, um abuso do prazo legal de 30 dias e um exemplo de serviço péssimo, lento e desrespeitoso para com o consumidor. A FNAC apresenta-se como uma empresa séria, mas demonstra aqui falta de transparência e eficiência, prejudicando o cliente. Seria, sem dúvida, preferível ter enviado o comando diretamente para a Sony, onde certamente o processo seria mais célere e profissional. Exijo uma resolução imediata e que este caso seja tratado com a devida seriedade.

Efectuei a compra do Frigorifico Americano da LG Side-by-side | Door-in-Door da LG GSJ761PZ4Z-803TRSE3P878 em 2019. Em Novembro de 2024, o frigorífico deixou de congelar e de funcionar, altura na qual contactei a assistência. A assistência dirigiu-se até à minha casa e verificou que era necessário substituir o compressor. Tendo o mesmo uma garantia de 10 anos pela marca, o compressor foi substituído mas o gás e o apoio técnico dda Ricafre teve de ser suportado por mim (com um custo total de 279.78 eur). Ao ser substituído o compressor volta a ter 10 anos de garantia. Em Maio de 2025 o frigorífico voltou a avariar com o mesmo erro e após chamadas semanais enviaram um apoio técnico (quase um mês após informar da avaria). O técnico da empresa FastSat24 dirigiu-se até à minha casa e ao saber que o compressor tinha sido alterado há menos de 1 ano recusou-se a ver o frigorífico e a efetuar qualquer tipo de avaliação. Encontro-me neste momento sem frigorífico desde Maio, sem ajuda por parte da LG nem resolução. Ao adquirir um equipamento que custa mais de 1500 eur e considerando a marca seria de esperar um apoio melhor do que o que foi prestado até à data. Quero a situação resolvida pois é insustentável permanecer nesta situação.

Boa tarde, quero fazer uma reclamação da assistência técnica que me foi dada numa loja iservices, e do qual não estou satisfeita. Quando comprei o telemóvel, era suspeito o conteúdo da caixa ser o telemóvel e cabo para carregamento, pois, veio o telemóvel mas não me enviaram um cabo de carregamento, tive eu de comprar um. Quando comecei a perceber que a bateria do meu telemóvel, iPhone 12, precisava de assistência para trocar a bateria, dirigi-me a eles para fazerem a troca. Recebi logo notificações nas definições a dizer que a bateria não era genuína ou então que foi mal aplicada. Para além disso, quando fio recolher o telemóvel a loja o mesmo vinha com uma danificação na tela que eu não me apercebi no momento. Desde ontem, dia 24/ 09/ 2025, que o meu telemóvel está constantemente a reiniciar, para além disso a letra "p" e o número "0" não funcionam. Espero que para a próxima prestem melhores serviços ao cliente, pois acabaram de perder uma.

Exmos. Senhores, Adquiri uma cama, da marca sklum, pelo valor de 645€€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao final de Agosto. Contudo, o que aconteceu foi que apenas me entregaram parte da encomenda, tendo perdido um dos volumes. A par disto, as comunicações que foram feitas com a transportadora Tamdis ainda foram enganosas uma vez que nos mentiram várias vezes sobre o paradeiro do volume perdido. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtenho sempre a mesma resposta: estamos a tentar contactar a transportadora e vamos resolver, e não conseguem dizer mais nada, nem recompensar o cliente nem oferecer nenhuma solução. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, exijo a resolução rápida deste problema, quer seja a devolução imediata ou a entrega da cama. Estamos sem cama há um mês pela falta de compromisso da sklum e isto é muito sério. Nunca mais voltarei a comprar aqui. Cumprimentos.

Boa tarde, Venho por este meio apresentar a seguinte reclamação devido à falta de comunicação prestada pelos serviços de apoio ao cliente da empresa em questão. No dia 27 de Agosto realizei uma encomenda online (E0010KL8OE) à qual me foi cancelada devido a motivos de stock. Desde esse momento ainda não me foi feita a devolução do dinheiro que paguei pela mesma. Entrei em contacto com os serviços de apoio ao cliente, mas os próprios não me retribuem uma resposta ao problema exposto. De notar que, no email que recebi com a informação que a encomenda foi cancelada, é mencionado que o reembolso irá ser efetuado dentro de 5 ou 7 dias úteis. Até ao momento passaram-se quase 21 dias úteis. Em anexo coloco o email original da incidência apresentada, com informação da encomenda e do tempo de reembolso.

Fiz uma compra na página da empresa Vivanoshop, com pagamento no recebimento, me entregaram um produto totalmemte diferente do comprado e conformado por eles quando me enviaram o email de confirmação da compra, APÓS CONSTATAR O QUE ATE O MOMENTO ERA ENGANO NO ENVIO , HOJE TENHO CERTEZA QUE É UMA FRAUDE, POIS ENVIEI MAIS DE 20 EMAIL, E NENHUMA RESPOSTA, solicitando o reembolso ou que enviassem o produto correto, NAO RESPONDEM , MASS SE QUISER COMORAR UM NOVO PRODUTO TUDO FUNCINA PERFEITAMENTE, nao caim nesse engodo como eu , e o pior que quando entreo em na página da shopfy a empresa que abriga a loja em seu site , ta,be nao resolvem nada. NÃO COMPREM DA LOJA VIVANOSHOP.