Reclamações públicas

Venho expor uma situação que reputo como grave relativamente à postura perante um cliente que tão só pretendeu uma coisa tão simples como fazer uma compra on-line na Castro Elecrtónica. 1.- Tendo feito uma compra de um equipamento on-line no dia 25 de outubro, e agendado para o efeito agendado a sua entrega para o dia 3 de novembro, o que teve um custo adicional de 19.99 € que correspondia aos seguintes serviços a prestar: “Serviço Preimium + Instalação + Recolha de Usado” 2.- Não tendo a Castro Eletrónica cumprido a data de entrega, uma vez que tentaram proceder à entrega em data anterior ao agendamento contratualizado, o que não ocorreu por minha ausência, pois se a solicitei foi por alguma razão. 3.- Considerando que o atendimento telefónico ao cliente da Castro Electrónica é uma experiência que só quem recorre a ela é que poderá descrever, solicitei a devolução da verba por mim despendida. 4.- Nessa nota de Crédito não me foi restituído o “Serviço Frágil” no valor de 2.99 € o que considero absolutamente abusivo, pois a impossibilidade de entrega deveu-se ao facto da Castro Eletrónica não ter cumprido o contratualmente estabelecido ao tentar proceder à entrega em data distinta da por mim contratada. 5.- Não obstante, a minha reclamação relativa aos 2.99€ do referido serviço frágil, na restituição que me fizeram, foi-me ainda não devolvidos 19.99 € relativos ao “Serviço Preimium + Instalação + Recolha de Usado” Pergunta Quais foram os serviços de Instalação + Recolha de Usado efetuados a que contratualmente corresponde esse custo? Deixo aqui a minha experiência, de como um cliente (que até tem adquirido alguns equipamentos ao longo do tempo, é considerado), pela Castro Electrónica, para que cada um possa tirar as devidas conclusões.

Comprei um motor FIAT 1.3 MULTIJET no dia 16.07.2025, com prazo de entrega 3-4 dias. Efetuei o pagamento por 1400€. O prazo passou e não recebi. Liguei várias vezes, não atenderam, e escrevi para o e-mail deles, que demorou muito tempo a responder. De cada vez havia novas datas para entrega do motor e continuavam não receber. Da última vez disseram-me que vou receber o motor entre quinta e sexta-feira (23-24.10.2025). E continua não recebi nada. Li no contrato que a entrega será concluída no prazo de 90 dias. O prazo já passou. Quero receber o motor ou devolvem o valor total.

Boa noite. Fiz uma encomenda na shein, que foi entregue hoje. O estafeta esteve à porta, e atirou a encomenda pela janela, não me contactou a avisar que estava a porta para entregar a encomenda. Recebi as 16.09 uma mensagem "Boa tarde encomenda da shein joguei pela sua janela do rés chão esquerdo que se encontra aberta obrigado". Fiquei incredula com a mensagem. Liguei para esse número a dizer que isso não é ética de trabalho e que queria que a minha encomenda tivesse sido melhor tratada, ao que o funcionario me respondeu várias vezes com tom arrogante "gostaria que a sua encomenda volatasse para trás, nós não temos ponto de recolha". Péssimo serviço desta transportadora, este ano é a segunda vez que me aconteceu uma má experiência pela paack. Os trabalhadores faltam ao respeito aos clientes e não são capazes de pedir desculpas. Não gostaria em encomendas futuras que está transportadora ficasse encaregue de entregar as minhas encomendas.

Exmos. Senhores, Em 13 de Outubro de 2025 adquiri uma Máquina de lavar Roupa, da marca Cecotec, do modelo Bolero Dresscode 9300 Inverter A, de ref. 02720, pelo valor de 329,00€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 20 de Outubro de 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem foi extraviado e o mesmo está novamente para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do pagamento, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Ana Margarida Rocha

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda na primor fiz o pagamento tudo diritinho depois de uma semana cancelaram a encomenda ja mandei email para resolver a situação e nao respondem...o que devo fazer para resolver a situação?? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 13/10/2025, solicitei através da linha de apoio ao cliente uma intervenção técnica ao abrigo da garantia do meu televisor Hisense, tendo sido aberta a ordem de serviço 215142444. Em 15/10/2025, a empresa Circuit Crafters, em nome da Hisense, deslocou-se à minha residência para averiguar a situação reportada. O técnico confirmou a avaria e procedeu à recolha do equipamento para reparação. Após alguns dias, voltei a contactar o serviço técnico da Hisense e fui informado de que a televisão não tinha reparação possível, pelo que seria emitido um RMA para proceder à recolha de uma nova unidade junto da loja onde adquiri o produto. Verifiquei, entretanto, que a loja PRINFOR já não existe, facto que comuniquei novamente ao serviço técnico da Hisense. Até à presente data (06/11/2025), continuo sem qualquer indicação sobre quando e como será efetuada a entrega da televisão, apesar dos inúmeros contactos telefónicos realizados. A resposta tem sido sempre a mesma: “o processo está entregue ao departamento de devoluções e será solicitado esclarecimento”. Recordo que a minha televisão foi recolhida em 15/10/2025 e, desde então, estou sem equipamento. Exijo a entrega imediata de uma televisão (reparada ou nova), ao abrigo da garantia. Caso tal não ocorra, considerarei o contrato incumprido da vossa parte e tomarei todas as medidas necessárias para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Gil Fernandes

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação contra a empresa Crystal Drops UNP Lda. (Prestige FMF Premium Car), NIF 517 556 154, com sede na Rua Agostinho Gonçalves de Abreu, nº 265, Fração Eq, 4600-752 Telões, Amarante, referente à compra de uma viatura BMW 216d Gran Tourer, matrícula AR-90-JU, adquirida em 22/10/2025 conforme fatura FT M/39 (em anexo). No ato da venda, foi-me garantido que o Documento Único Automóvel (DUA) seria atualizado em meu nome no prazo de 5 a 7 dias, e que o veículo estava devidamente revisto e com garantia de 18 meses sobre motor e caixa. No entanto, passadas mais de duas semanas, o DUA ainda consta em nome de “Mohammad Rashid Unipessoal, Lda.”, não tendo sido apresentada qualquer prova de submissão de registo junto do IRN. Adicionalmente, a viatura apresentou logo nos primeiros dias uma avaria relacionada ao filtro de partículas (DPF), tendo o vendedor se comprometido a indicar uma oficina autorizada, o que nunca aconteceu. Apesar das minhas múltiplas tentativas de contacto por telefone, mensagens e e-mail, a empresa deixou de responder completamente, gerando falta de transparência e incumprimento contratual evidente. Face ao exposto, solicito: A intervenção da DECO Proteste para mediação do caso; A regularização imediata do registo automóvel em meu nome; A reparação da avaria ao abrigo da garantia contratual; A eventual avaliação de práticas comerciais desleais por parte da empresa. Em anexo seguem os principais documentos comprobatórios: Fatura FT M/39 de 22/10/2025 Requerimento de Registo do Automóvel Termo de Responsabilidade e Termo de Garantia Certidão do DUA atual Conversas trocadas com o vendedor (Filipe Ferreira – Prestige FMF) Fico a aguardar confirmação de recessão e instruções quanto aos próximos passos. Com os melhores cumprimentos, Leonardo Rippi Pugliese 📞 +351 913 694 628 📧 lecorippi@gmail.com

Exmos. Senhores, Em 19/09/2015 adquiri umas sapatilhas da marca New Balance, pelo valor de 75,30 €. Esta encomenda foi feita na pagina da Ginova, mas a encomenda foi enviada pelos parceiros Smooth Saturday.O pagamento foi efetuado no momento. Recebi a encomenda com o nr WTRVOPSPR, como as sapatilhas ficavam pequenas entrei em contato com a Ginova para efetuar a troca, o que estes me informaram que foi o artigo foi vendido através do Marketplace, sendo a responsabilidade do seu parceiro Smooth Saturday. Deram os contatos do seu parceiro e eu entrei em contato com eles via e-mail. A equipa Smooth Saturday prontamente respondeu e deu todas as indicações para eu devolver a encomenda para efetuarem a troca das sapatilhas por outro nr maior. Enviei a encomenda no dia 30/09/2025. Enviei um e-mail para a Smooth Saturday a indicar que o tinha feito e o nr de registo dos CTT. Como não obtinha resposta dos e-mails enviados, voltei a insistir até que no dia 07/10/2025 me responderam a dizer que a troca demoraria cerca de 15 dias úteis. Mais uma vez aguardei, nos dias 23, 27, 29 de Outubro enviei e-mails e nada de resposta, tentei contato pelos telemóveis e ninguem atendeu, voltei a enviar e-mail dia 06/11 e nada.....sem sapatilhas e sem dinheiro.... Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação relativa à um reembolso não efetuado pela Vinted. O sucedido foi o seguinte: Comprei um livro na aplicação, o livro foi enviado, e o prazo de recolha ultrapassou os 7 dias. Após me dirigir ao local de recolha fui informado que o artigo seria retornado ao vendedor. Na aplicação não aparecia como cancelado o pedido, pelo que comuniquei o problema no prazo de 2 dias como é pedido. Acontece que a aplicação concluiu o pedido, após um período em que o pedido esteve suspenso para análise, o pagamento foi entregue ao vendedor e o artigo foi devolvido ao vendedor. Resultado, fiquei sem dinheiro e sem livro. Agradeço ajuda na resolução do problema, uma vez que o suporte da vinted apenas me dá respostas generalizadas e não resolve o problema. Obrigado

Realizei a compra de um colchão EMMA no dia 30/08/2025, com prazo de entrega de 30 dias. O prazo foi ultrapassado e, após diversas tentativas de contacto, a empresa prometeu que o produto seria entregue até o dia 03/11/2025 ou, no mínimo, que seria informada uma nova data de entrega. Hoje é 06/11/2025, e nenhuma das promessas foi cumprida — o colchão não foi entregue, e a empresa não entrou em contacto para prestar qualquer esclarecimento. Já registrei uma reclamação anterior no Livro de Reclamações e também tentei contacto via chat no site, onde esperei mais de uma hora sem ser atendido por um humano. A situação é completamente inaceitável: o produto está pago há mais de dois meses, e a empresa não cumpre prazos nem responde adequadamente aos consumidores. Solicito novamente a intervenção da DECO PROTESTE para que a EMMA: 1. Entregue o produto imediatamente 2. Proceda ao reembolso integral do valor pago, conforme determina a lei. Data da Encomenda: 30/08/2025 Data Atual: 06/11/2025 Número da Encomenda: PT8176