Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Devolução de compra na internet Cumprimentos. Comprei no dia 23/11/2024 um Notebook a Mediamarkt, o qual foi devolvido no dia 24/11/2024, ou seja nem recebido foi, a devolução foi imediata. No dia 26/11/2024, liguei para o atendimento o cliente dizendo que o computador não foi entregue e por isso estava cancelando a compra e solicitava a devolução dos valores pagos. Não recebi nenhum retorno sobre o assunto e voltei a ligar para o atendimento ao cliente. Ao verificar que o computador, estava voltando a Mediamarkt e no protocolo dos CTT estava com o status devolvido a 29/12/2024 “ Devolvido, O envio foi entregue ao remetente. Processo de devolução terminado. Centro operacional 2795 Linda A Velha Devolvido a: Miguel Miranda.No dia 03/12/2024 fiz uma reclamação para devolução dos valores pagos, recebendo a seguinte resposta automática “Agradecemos o seu contacto o qual mereceu a nossa melhor atenção. Foi criado o pedido com o ID CAS-16176-Z3Y3K7. Pedimos que o mesmo não seja alterado para podermos dar um melhor seguimento. Passados dias e como não obtive resposta, voltei a ligar para o Atendimento, e nesse dia recebi um email com a seguinte posição “No seguimento do exposto à linha de apoio, informamos que já se encontra aberto processo de averiguações junto da Transportadora CTT. Tão breve quanto possível entraremos em contato com mais informações. Não satisfeito com a posição liguei para o atendimento novamente e no dia 10/12/2024 recebi uma nova posição “Informamos que a encomenda foi devolvida num posto de CTT, desta forma solicitamos que a mesma nos seja devolvida ás nossas instalações, por forma a ser dado continuidade ao reembolso.” Ä qual indaguei se eu como consumidor teria alguma responsabilidade com a entrega do computador já que a empresa foi contratada para tal pelo Mediamarket e por isso a devolução do meu pagamento nnão teria nada a ver com a logística do Mediamarkt. Perguntei se era de minha responsabilidade o processo e recebi a seguinte mensagem “Gostaríamos de informar que o destino para onde o seu artigo foi enviado não corresponde a Mediamarkt, mas sim a um posto de CTT. Em virtude disso, solicitamos que o produto seja devolvido, para que possamos dar seguimento ao processo de reembolso da sua encomenda, ou seja nenhuma resposta de quem seria a responsabilidade de entregar o computador a empresa contratante do transporte no caso os CTT. Nos dias 10/12/2024 e 12/12/2024, solicitei as gravações das conversas tidas ao telefone já que foram gravadas e não obtive nenhuma resposta. Ou seja nem resposta as gravações e nem a devolução dos valores pagos. Já se passaram os 14 dias previstos em lei para devolução dos valores pagos pela compra via internet e não tenho nenhuma solução para o caso. Mau serviço prestado pela empresa.

Exmos. Senhores, Reportei uma situação ontem dia 12/12/2024, mas enganei-me no dia que realizei a encomenda, coloquei que tinha sido no dia 27/11/2024, mas foi no dia 28/11/2024, sendo esta encomenda realizada online. Fiz a queixa no dia 12/12/2024, sendo que recebi no mesmo dia um email a dizer que o reembolso tinha sido efetuado sem o meu consentimento, ou sem sequer terem avisado que tinha artigos esgotados. Já tinha realizado alguns contactos online, pois tinha sempre a informação que a encomenda ia ser entregue no dia 10/12/2024. No entanto, hoje um assistente da Zara entrou em contacto comigo, pois agendei uma chamada. O assistente confirmou que o reembolso já tinha sido realizado, questionei porque tinham tomado essa iniciativa, responderam que alguns produtos poderiam estar sem stock por isso fizeram isso. A minha questão é, porque cancelaram a encomenda toda sendo que só alguns artigos é que estavam esgotados. O assistente continuou sem saber responder, e só dizia que o reembolso já tinha sido processado. Continuei a dizer que tinha recebido um email no dia 09/12/2024 a dizer que todos os artigos tinham sido enviados. Estou muito insatisfeita com o sucedido por isso estou a fazer a queixa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _temu____, pelo valor de ____39_ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (11/12). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (12/12 e 13/12) e obtive a resposta de que o bem já foi entregue, inclusive com verificação por CC, o que é uma informação falsa, pois eu não recebi a encomenda, portanto estão a incumprir em mentiras. É de uma falta de respeito enorme esse tipo de acontecimentos, a brincarem com o dinheiro das pessoas, como se o dinheiro caísse do céu, gostaria que eles me mostrassem a confirmação do CC e a minha assinatura no documento digital, e não conseguem mostrar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 06/12/2024 adquiri uns óleos para o carro pelo valor de 95 €. O pagamento foi efetuado no momento e recebi email com confirmação de pagamento e número de encomenda (179910) Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive aresposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

No dia 31 de Outubro comprei na worten de Loulé uma Box Smart TV STRONG LEAP-S3+ (Android - 4K Ultra HD - 2 GB RAM - Wi-Fi) que avariou desloquei-me novamente a worten para a trocar pois nem tinha ainda feito quinze dias ao qual me foi dito que tinha que a deixar lá e caso a reparação estivesse abrangida pela garantia, a mesma seria reparada, questionei o funcionário se não tinham que me dar outra pois nem quinze dias tinha de a comprar e o mesmo respondeu que não só que até ao dia de hoje nada e já passaram 30 dias tenho ligado para o numero 210155222 e só me dão musica e não atendem o telefone isto não é admissível parece que estamos num Pais de terceiro mundo ou então gostam do gozo que nos dão

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha insatisfação relativamente ao cancelamento inesperado de uma encomenda efetuada na vossa loja, sem que me fosse prestada qualquer explicação ou informação prévia. O produto em questão era uma prenda de Natal para a minha afilhada, e o cancelamento, a poucos dias do Natal, deixou-me sem tempo para procurar alternativas. Esta situação é, no mínimo, frustrante e demonstra uma falta de consideração pelo cliente, especialmente numa época em que a confiança nos prazos e compromissos assumidos é crucial. Estou extremamente insatisfeito com esta experiência. Até ao momento, era um cliente regular da Worten, mas, a partir de hoje, não pretendo mais ser. O desrespeito demonstrado pelos clientes, como evidenciado neste caso, retira qualquer vontade de continuar a confiar na vossa marca. Agradeço, ainda assim, que me expliquem o motivo do cancelamento e se pretendem tomar alguma atitude para compensar este transtorno. Cumprimentos, João Costa

Exmos. Senhores, Vejam a verdade sobre o que Ikea esconde a verdadeira realidade sobre a sustentabilidade desta empresa. Documentário na RTP Play, de seu nome: IKEA, caçador de árvore. O Ikea nega sempre tudo, além de não respeitar a sustentabilidade, móveis sem qualidade. Também não respeitam quem trabalha lá, muitos comentários que ikea nega, Empresa que esconde muito.

Exmos. Senhores, Em 23/11/2024 adquiri uma máquina de lavar loiça Máquina de Lavar Loiça BEKO BDFN26530X HygieneShield por 389.99€. A referência da encomenda é 63134512. A 26/11/2024 recebi a vossa encomenda, mas ao desembalar verifiquei que máquina estava danificada, com os danos seguintes: com plásticos partidos e amassada. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Estou desde o dia 26/11 a tentar resolver este problema. Já fiz esta comunicação à Worten por escrito por três vezes e até agora não obtive resposta. Já entrei em contacto convosco por telefone várias vezes. Já marcaram transporte por quatro vezes, o que acaba por não acontecer. Ou porque a transportadora não aparece, ou porque não leva a máquina para entregar (só tem autorização da recolha), ou como hoje estamos a chegar a casa e fazemos sinal à transportadora e os motoristas fazem gestos de gozo e nem sequer param para fazer a entrega. Não sei o que se está a passar aqui. Estou com o dinheiro investido, sem máquina para utilizar e nem sequer me dão oportunidade de me dirigir a uma loja física e fazer a entrega e recolha de novo equipamento. Tendo em consideração o prolongamento desta situação terei de recorrer a outras medidas legais para aceder aos meus direitos enquanto consumidor. Cumprimentos, Daniela Cruz

Exmos. Senhores, Em 26/10/2024 comprei-vos, através do site do Conforama um Sofá-cama chaise longue por 354,98€.A referência da encomenda é MP9992430000146576-A A 04/11/2024 recebi a encomenda, e logo depois abri uma incidência porque o produto chegou em mau estado, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Comunicaram-me que irão devolver-me o que paguei, mas descontado de 80€, a título de uma suposta taxa de devolução. e inclusive eu tive que suportar o custo da devolução que me foi cobrado 99,50€, ou seja, tive que suportar o custo do envio + o custo do retorno de um produto que me foi vendido num estado lamentável. Como a lei determina que não terei que suportar qualquer custo adicional pelo exercício do meu direito, exijo a devolução da totalidade do preço que paguei ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.