Reclamações públicas

Em 25 de Julho, fiz uma compra através da loja online da Samsung Portugal de um telemóvel e de um carregador sem fios triplo, de explicar que a compra demorou a ficar confirmada porque foi através de uma espécie de crédito através de uma instituição bancária, e demorou a ser aceite e confirmada.A referência da encomenda é a seguinte PT250724-11876353.Comprei o Samsung s25 e depois de escolher o modelo, cor e armazenamento do telemóvel foi me sugerido pelo próprio site um carregador sem fios triplo disponível em duas cores.No entanto fui enganada,uma vez que a descrição e informações fornecidas no site levaram-me a acreditar que o carregador seria compatível com o telemóvel, o que não se verificou.Apesar de ter exposto a situação ao vosso serviço de apoio ao cliente,foi-me recusada a possibilidade de troca ou devolução,sendo que compra foi efectuada junta e tem duas facturas distintas,e entregues momentos diferentes.Recordo que a recusa de troca ou devolução perante informação enganosa configura uma prática contrária à lei de defesa do consumidor. Estive em chamada gravada com um colaborador Samsung que foi pouco profissional e foi mentiroso ao dizer que modelos que apareciam na data da compra do meu telemóvel eram 2,e o correcto é que era apenas 1 com duas cores.Não tem lógica estar a devolver o telemóvel depois de ter tudo o que preciso a nível pessoal e profissional devidamente instalado e programado.O site da empresa sugeriu um produto que não é compatível com o telemóvel que comprei, o que constitui uma informação enganosa.A lei portuguesa regulamentada pelo Decreto-Lei n.º 57/2008,proíbe toda a publicidade que induza ou possa induzir o consumidor em erro. Isso inclui a omissão de informações importantes,a apresentação de informações de forma pouco clara ou a falsificação de dados sobre o produto ou serviço.O Código da Publicidade também exige que os anúncios sejam honestos e não atinjam a dignidade humana ou explorem a credulidade do consumidor.

Boa tarde Serve o presente para denunciar uma situação grave ao nível de compras on-line Na passada semana comprei uns perfumes, á referida empresa e que após a sua recepção constatei que não correspondem, em nada, aos perfumes que supostamente teria adquirido

No dia 06/08/2025 comprei um móvel na Conforama de Albufeira. Apesar de ter fornecido os meus contactos, nunca fui informado da disponibilidade do produto, tendo descoberto apenas a 20/08, ao deslocar-me pessoalmente à loja, que o mesmo já estava no armazém há cerca de uma semana. Quando iniciei a montagem, constatei que duas peças já vinham rachadas, o que significa que nunca cheguei a ter o móvel em condições de utilização. No dia 21/08 foi aberto o processo pós-venda nº 2025082130007613. Até 12/09 não obtive qualquer solução, pelo que solicitei formalmente a devolução do móvel e o reembolso do valor pago. Curiosamente, apenas no domingo 14/09 fui contactado para marcação de entrega de peças — situação duvidosa e que só ocorreu após o meu pedido de reembolso. No dia 18/09, pelas 13h30, voltei à loja para resolver pessoalmente/presencialmente. O meu pedido de reembolso foi recusado com a justificação de que “a peça já tinha chegado a 14/09”, mesmo após eu esclarecer que o pedido tinha sido feito a 12/09. A funcionária afirmou ainda que “da parte deles não iam fazer mais nada”. Em anexo segue o email enviado a 12/09, onde se confirma o meu pedido de devolução e reembolso, demonstrando que foi ignorado pela loja. Considero esta situação inadmissível: falhas de comunicação desde o início, entrega de produto defeituoso (nunca cheguei a ter o móvel completo) e recusa em respeitar o meu direito à resolução do contrato e reembolso, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021. Exijo a devolução imediata do móvel e o reembolso integral do valor pago.

O site Falcon Outlect a operar em Portugal com venda de artigos desportivos é uma site que não é séria e engana os clientes e já regista centenas de reclamações nas páginas de reclamações online. Fiz a compra de uma camisola de Criança, paguei e nunca recebi a encomenda. O Site nunca respondeu a uma mensagem minha e ignora qualquer comunicação.

Fiz uma encomenda de um termoacumulador em Junho de 2025. Chegou a minha casa com defeito, fiz a reclamação e foram buscar o artigo para ser substituido (14/07/2025). Acusaram a receção do artigo e da queixa um mês depois (13/08/2025). Hoje é dia 24/09/2025 e ainda não me conseguiram dar uma resposta de quando é que vão entregar o novo artigo. Inaceitável estar há mais de 2 meses à espera que me substituam um artigo que comprei na loja online e sem qualquer esclarecimento por parte da empresa.

No dia 25/08 fiz uma encomenda no site da ginova de umas sapatilhas new balance 530, no valor de 76,99€, já tinha comprado anteriormente no site. Após a compra recebi um e-mail dando a informação que tinha sido através de um marketplace e que a entrega seria até 24/09. O e-mail : Boa tarde, 🛒 Agradecemos a vossa recente compra no Marketplace da GINOVA. Informamos que esta compra foi efetuada através do nosso parceiro SMOOTH SATURDAY LDA, responsável pelo apoio, fornecimento e envio dos produtos. Seguem os detalhes da encomenda facultados pelo mesmo: 🔹 Número da encomenda: Nº140625 📦 Produto: New Balance 530 💶 Valor total:76,99 € 🤝 Parceiro responsável: SMOOTH SATURDAY LDA 🚚 A entrega, assegurada pelo parceiro mencionado, está prevista até 24/09/2025. Iremos enviar um novo e-mail com os dados de rastreamento assim que a encomenda for expedida. 📢 Importante: Todo o apoio ao cliente relativo a esta compra deve ser efetuado diretamente através dos contactos do parceiro responsável. 📞 Contacto do parceiro: +351 912 351 635 e +351 912 352 172 ✉️ E-mail do parceiro: geral@smoothsaturday.com 🌐 Website do parceiro: https://smoothsaturdayoficial.com/ Até ha data já enviei emails , recorri ao portal da queixa. Os números não chamam, no portal da justiça é uma empresa recente com cerca de três meses Ao dia de hoje 24/09, data da suposta entrega enviei um e-mail com o iban, quero o reembolso do meu dinheiro. A ginova não dá apoio , refere que é com o parceiro. Quero o meu dinheiro

Exmos. Senhores, No dia 12/08/2025 efetuei uma compra através do vosso site no valor de 97.99€, referência da encomenda 855619, com prazo de entrega anunciado de 48/72 horas. A encomenda nunca foi entregue, tendo sido sucessivamente adiada por falta de stock. No dia 03/09/2025, comuniquei formalmente o cancelamento da encomenda e solicitei o reembolso do montante pago, tendo-me sido indicado que o mesmo seria processado no prazo máximo de 14 dias. Até à presente data, já decorreram mais de 3 semanas desde esse pedido e o valor continua por devolver, encontrando-se assim a vossa empresa em incumprimento do disposto no artigo 12.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, que estabelece o prazo máximo de 14 dias para reembolso. Assim, exijo a devolução imediata do valor pago 97.99€, no mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Caso o reembolso não seja efetuado, verei-me obrigada a apresentar queixa junto das autoridades competentes (ASAE/PSP), bem como a registar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico e recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Aguardo a vossa resposta urgente e a regularização desta situação.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à compra de um robot limpa vidros no AliExpress, no valor de 63,16 €, efetuada em 23 de Agosto de 2025. Descrição do problema: Inicialmente, o comando do robot não funcionava, e após contacto com o vendedor foi-me devolvido o montante de 17,46 €. Após os 14 dias seguintes, o equipamento começou a apresentar novos defeitos: perde sucção, desliga-se sozinho e cai (caso não esteja preso com a corda de segurança), inicia-se sozinho e não desliga. Contactei o vendedor solicitando reembolso e devolução, mas a solução proposta foi apenas “deixar o equipamento descansar algumas horas”, o que considero inadequado e insuficiente. Situação: O equipamento encontra-se com defeito de fabrico, comprometendo a sua utilização e segurança. O vendedor não fornece solução efetiva, nem informa sobre a garantia legal, conforme previsto na legislação portuguesa de defesa do consumidor. Pedido: Solicito a intervenção da DECO Proteste para que seja garantido o meu direito ao reembolso total ou substituição do equipamento, em conformidade com a garantia legal aplicável a produtos com defeito.

Exmos. Senhores, No dia 22/08/2025 efetuei a compra de um par de sapatilhas Samba OG, tamanho 37 1/3, através do site Ginova Sapatarias, pelo valor de 79,93 €, tendo o pagamento sido realizado de imediato(referência da encomenda YVYRNKREM).Após a compra, recebi de imediato um e-mail da Ginova Sapatarias a informar, e passo a citar: “Obrigado por fazeres compras na Ginova Sapatarias!”. Posteriormente, após contacto, a sapataria Ginova comunicou-me que a compra tinha sido efetuada ao parceiro de Marketplace Smooth Saturday LDA e não diretamente a eles, o que me pareceu algo estranho, pois a confirmação inicial foi da dita sapataria. Apesar do difícil contacto, no dia 2 de setembro obtive resposta da Smooth Saturday LDA indicando como prazo de entrega o dia 22de setembro. No dia 12 de setembro recebia fatura FT SMOOTHSATURDAYUNI/2936, emitida pela Smooth Saturday LDA, no valor de 79,33 €.Contudo:·         Até à presente data não recebi a encomendadas sapatilhas Samba OG;·         Até à presente data não me foi indicado número de tracking para acompanhamento da encomenda, salientando que o acompanhamento disponibilizado através do site da Ginova Sapatarias não apresenta dados atualizados. Face ao incumprimento do prazo de entrega acordado, venho por este meio cancelar a encomenda e exigir o reembolso integral do valor pago (79,33 €), sem prejuízo do direito a indemnização por eventuais danos causados. Solicito que o reembolso seja processado no prazo máximo de 8 dias úteis. Com os melhores cumprimentos, Alexandra Marques

Fiz uma encomenda no dia 2-09-25 com o número: 186264 no qual eu paguei logo a encomenda a través de mbway para o número: 964716822 nome: Tomás Machado Barros, (44,20€) no dia seguinte pedi para cancelar a encomenda e que tratassem do reembolso da mesma, foi me pedido o IBAN para me devolver o valor da mesma mas até ao momento nada de devolução..... E não respondem a nada..... Ligar para os números que estão no site para contactar ninguém até..... Gostaria de ver a situação resolvida Cumprimentos Tiago Silva